SERVICIO AL CLIENTE

UNIDAD 3: FASE 4 - IDENTIFICAR LAS TÉCNICAS PARA LA EVALUACIÓN

DEL SERVICIO

PRESENTAD POR
SANDRA MILENA RAMIREZ DÍAZ
ALICE YAMIN GARZÓN

PRESENTADO A
LILIANA MARIA SOTO

“UNAD” UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA

INGENIERIA INDUSTRIAL
IBAGUE
2019
INTRODUCCION
En este trabajo encontraremos los instrumentos adecuados para medir la satisfacción del
cliente en cuanto al servicio prestado por la empresa elegida y la forma en la que se debe
implementar el mejoramiento continuo PVHA en el proceso para la mejora de la calidad del
servicio buscando estrategias de fidelización, esto con el fin de prestar al cliente un servicio
de alta calidad.
OBJETIVOS

 Encontrar los instrumentos de medición del servicio adecuados para el escenario

elegido.
 Implementar el mejoramiento continuo con la aplicación del PHVA, buscando con
las estrategias que proponen, mejorar la calidad del servicio.
 Aprender a manejar paginas para el desarrollo, diseño e implementación de blogs.
1. Los estudiantes proponen las técnicas de evaluación de servicio que mejor se ajustan al escenario propuesto.

2. Realizan una propuesta de mejoramiento continuo con la aplicación del PHVA, buscando con las estrategias que proponen,
mejorar la calidad del servicio, fidelizar y darle un alto valor percibido al cliente y presentan su trabajo en un blog de manera
creativa y dinámica.

 https://unad-mejoramientocontinuo.blogspot.com/2019/05/blog-post.html
CONCLUSIONES
 En el servicio al cliente es importante establecer que técnicas son las adecuadas para
saber el nivel de satisfacción de consumidor y como mejorar las falencias
encontradas.
 La técnica del mejoramiento continuo PHVA utilizada nos enseña que hay cuatro
etapas o fases que son: Planificar, Hacer Verificar Y Actuar y que cada uno nos dirige
a crea una propuesta concisa para el progreso de los procesos establecidos por las
compañías.
BIBLIOGRAFIA
Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad. (pp
41 – 52) Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado
dehttps://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#
Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente. La calidad y
sus características. (pp 219 – 222)Madrid, ES: RA-MA Editorial. Recuperado
dehttps://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3229607#
Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad.
Bogotá, CO: Ediciones de la U. Página 117 – 127. Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#