UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

Facultad de Ciencias Económicas

Escuela Profesional de Economía y Negocios Internacionales

“CASO:LA INVESTIGACIÓN AYUDA A WHIRLPOOL A NIVEL

LOCAL EN EL MERCADO GLOBAL”

Integrantes:
o Arenas Sol Sol, Gabriel
o Asmat Rodriguez, Karolayn
o Chávez Celis, Cristián
o Davila Alayo, Joselyn
o Rojas Guerra, Marilú
Docente: Hugo Alpaca Salvador.

Curso: TALLER DE MARKETING INTERNACIONAL.

Ciclo: VIII

Año:

2019
 RESUMEN

Preguntas de repaso

LOS FABRICANTES AUTOMOTRICES CAPTAN A LA GENERACIÓN Y

1.¿Por qué los fabricantes automotrices japoneses captan a la generación Y?

2.¿Considera que Honda y Toyota usan la estrategia correcta al crear nuevos

vehículos como Element y Scion?

3.¿Está de acuerdo con la decisión de Toyota de limitar el número de vehículos Scion

disponibles para su venta?
ACTUALIDAD DE LA GENERACION Y EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ

La creciente importancia de esta generación en el mundo ha hecho necesaria una

transformación en la manera como se venden autos. Compañías y fabricantes están
proponiendo nuevas soluciones.

Los concesionarios de autos como hoy los conocemos están llegando a su fin. El
cambio es inminente, pues su formato actual se está haciendo rápidamente
incompatible con las demandas y expectativas de una generación que cada vez
cobra más importancia en el mercado: los millennials.

Un estudio realizado por Accenture Interactive ha concluido que la clave para

integrar a esta generación a la industria automotriz es crear experiencias auténticas
y de alta calidad. Por esto y para garantizar la perdurabilidad del sector, un cambio
es necesario.

Los millennials tienden a adquirir productos que no sólo les sean beneficiosos, si no
que además les generen experiencias inolvidables. Para ellos, el trayecto de una
compra es tan importante como la transacción final.

Según Gastao Woelfert, director ejecutivo de Accenture Interactive Colombia, “hoy

en día, las empresas deben preguntarse el porqué de aquello que ofrecen, pues el
verdadero reto está en entender cuáles son las razones de las decisiones que los
clientes toman. Haciendo esto, la industria podrá brindar experiencias únicas,
irrepetibles y personalizadas, que generen un consumo más placentero”.

En efecto, esta generación está haciendo que las reglas de la industria automotriz
cambien rápidamente y por eso los fabricantes deben encontrar maneras de
reinventarse.

Refiriéndose a los cambios que ha de asumir la industria, Ezequiel Arslanian,

managing director para Hispanosuramérica de Accenture Interactive, dice que para
ser exitosas, las empresas automotrices tendrán que empezar a pensar más en las
necesidades de las personas que en su propio beneficio.
Además expresó su desacuerdo con los mitos que declaran que los millennials no
quieren comprar y manejar vehículos. Afirma que, de hecho, lo quieren, pero de una
manera diferente.

No hay un método exacto que defina cómo debe ser la experiencia de compra y de
vinculación entre un millennial y una marca. Lo que sí se puede afirmar es que la
tecnología puede asumir un rol fundamental en el proceso.

De hecho, según el estudio de Accenture Interactive, alrededor del 57 % de los

millennials encuestados han asegurado que comprarían autos mediante
plataformas digitales por la practicidad.

Señalando la importancia de la tecnología para el futuro de la industria, Gastao

Woelfert dijo que “las empresas automotrices deben tener presente que para los
millennials, la experiencia de compra de un vehículo comienza en casa, en la
integración con sus dispositivos móviles y el acceso a recursos en línea que les
permiten ser un poco más específicos sobre lo que desean”.

Por esto, las marcas están buscando formas de reducir la brecha entre las
experiencias físicas y en línea. Una solución, por ejemplo, se ha encontrado en el
diseño de aplicaciones móviles y de realidad virtual que le permitan a un cliente
potencial ver una versión digital del auto que desea. Posteriormente, esta
información es enviada a un concesionario local para proceder de una manera más
personalizada.

En Estados Unidos, Carvana es una empresa dedicada a la venta por internet.

Cuando se completa un negocio, y para crear una experiencia única, los clientes
tienen dos opciones para recibir su auto.

La primera es que les sea enviado a domicilio. En la segunda se les da la posibilidad

de reclamar el automóvil en una máquina expendedora de ocho pisos. Este modelo,
que ha sido un éxito, ha sido replicado por otras compañías alrededor del mundo.

Audi ha redefinido los espacios de presentación con un nuevo concepto

denominado Audi City: salas de exposición ubicadas en los epicentros de las
ciudades más importantes del mundo, que utilizan la tecnología más avanzada para
que sus clientes puedan interactuar con versiones digitales de los productos de la
marca.

En América Latina, Mercadolibre, en alianza con los concesionarios, también está

desarrollando formas nuevas de comprar vehículos.

Fernando Rubio, head of sales & operations Latam Classifieds de la compañía,

contó que una encuesta realizada por la empresa concluyó que el 72 % de las
personas estarían dispuestas a considerar la compra de un vehículo por internet.

“A partir de este resultado, decidimos hacer una prueba con General Motors en
Argentina y en un solo mes, 111.111 autos se reservaron mediante la plataforma
virtual. Estas ventas representaron el 20 % del total en el país”

A futuro, la industria automotriz dejaría de vender carros para ofrecer a sus clientes
algo mucho más amplio: movilidad. Por esto se contempla la posibilidad de que las
marcas ofrezcan servicios de suscripción, en los cuales se permita, con una tarifa,
hacer uso de múltiples vehículos de los portafolios.

En definitiva, se puede concluir que no hay una única manera de integrar a los
millennials a la industria automotriz. Lo importante para los fabricantes es reconocer
la importancia de esta generación en el futuro de la industria. Así, la clave para el
éxito en los años venideros será crear experiencias únicas e innovadoras, acordes
a los deseos y expectativas de estos individuos que poco a poco siguen
transformando al mundo.

Los nuevos hábitos y consumos sin lugar a dudas obligan a las empresas a
replantear las estrategias de marketing y comercialización. Una investigación de
Accenture demuestra que para los Millennials la compra comienza online, en sus
casas, desde su celular, investigando, y al 57% les gustaría poder realizarla de la
misma manera. En general, los jóvenes suelen sentirse más cómodos en las redes
sociales para evaluar los modelos, analizar prestaciones, características, nivel de
equipamiento y seguridad, y comparar entre versiones, modelos y marcas, y cuando
se acercan a la concesionaria ya están decididos en la compra, por lo que es mucho
más rápida y expeditiva: solo es cuestión de chequear stock, tiempos de entrega y
color, más que analizar el producto en sí.