ESTRATEGIA DE

COMUNICACIÓN

SEMANA 2
¿QUÉ VIMOS LA
SESIÓN PASADA?

2
ESTRATEGIA
• Una estrategia es un plan que especifica una serie de
pasos que tienen como fin la consecución de un
determinado objetivo.

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CONTEXTO
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5
ESTRATEGIA
• El concepto deriva del ámbito militar aplicada en momentos de
contiendas. La estrategia dará cuenta de una serie de procedimientos que
tendrán como finalidad derrotar a un enemigo.

• La palabra deriva del latín strategĭa, que a su vez procede de dos términos
griegos: stratos (“ejercito”) y agein (“conductor”, “guía”). El significado
primario de estrategia es el arte de dirigir las operaciones militares.

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ESTRATEGIA
• Uno de los juegos de mayor prestigio que reflejan la estrategia,
es el AJEDREZ. Este juego consiste en la búsqueda de eliminar a
una pieza contraria, el rey, a partir del empleo de distintas
tácticas conocidas de antemano.

• El ajedrez puede jugarse empleando los conocimientos que se

acumulan en el tiempo, circunstancia que hace a cada jugador
tener un estilo específico. Exige la aplicación de distintas
estrategias para la consecución de la victoria, las cuales
pueden alterarse según el curso de los acontecimientos.

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LA ESTRATEGIA Y SUS
APLICACIONES

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EN EL PLANO FINANCIERO

• En el PLANO FINANCIERO, la estrategia involucra el

uso de los recursos disponibles en inversiones variadas
para intentar incrementar el stock empresarial en el
contexto del menor riesgo posible.

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EN AMBITO LABORAL

• En el ÁMBITO LABORAL, la estrategia permite una

mejor rentabilidad del recurso humano, en
relación con la producción de los empleados y su
óptimo rendimiento.

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 TIPOS DE
ESTRATEGIA
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12
ESTRATEGIA CORPORATIVA

• LA ESTRATEGIA CORPORATIVA involucra aquellas decisiones que

alcanzarán a toda la empresa, se concentran generalmente en la
alta dirección y su finalidad principal es crear y mantener un
equilibrio de portafolios de negocio. Es establecer la visión,
misión de la empresa y políticas generales para el desarrollo de
la organización.

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ESTRATEGIA CORPORATIVA
EJEMPLOS DE MISIÓN CORPORATIVA DE ÉXITO

• Fabricar alimentos naturales sin conservantes o colorantes a partir de

productos ecológicos.

• Crear aplicaciones informáticas útiles para la pyme y el empresario

individual.

• Ofrecer cursos de alta dirección que preparen a los jóvenes y a

los directivos senior para los retos planteados por la nueva economía
del siglo XXI.

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15
ESTRATEGIA COMPETITIVA
• LA ESTRATEGIA COMPETITIVA son aquellas decisiones propias de
cada unidad de negocio. Su finalidad es crear y mantener un
posicionamiento frente a la competencia, sus principales
funciones son: enfoque competitivo, acciones de expansión,
ataques y defensas frente a la competencia.

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ESTRATEGIA FUNCIONAL

• LA ESTRATEGIA FUNCIONAL es la que se clasifica para cada unidad

de negocios en particular que tiene por finalidad brindar un
soporte operativo para cada área de la empresa.

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19
AUSENCIA DE ESTRATEGIAS

• Si una empresa pretendiese posicionarse como líder, y no posee los

recursos disponibles para lograrlo, no va a poder ser operable, así
se lo proponga y tenga la mejor estrategia a implementar o tenga
un potencial calificador intelectual en sus empleados.

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TÁCTICA
• LAS TÁCTICAS son los instrumentos que llevan a cabo el plan de acción
diseñado en la estrategia, ordenando los recursos con que se cuenta y
adecuándolos a la circunstancias.

• El término táctica hace referencia a los diferentes sistemas o métodos

para ejecutar o conseguir un objetivo determinado. El origen de la
palabra táctica es griego taktikos, compuesta con la raíz bassein que
significa “ordenar” y el sufijo-tico que expresa “relativo”

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TÁCTICA
• Para un estudiante de Diseño gráfico su objetivo es poder
recibirse de diseñador.

• Para ello la estrategia del estudiante será Establecer un

correcto plan de estudio y como tácticas deberá por
ejemplo: Levantarse temprano, reducir las visitas sociales,
reunir el material de estudio, acondicionar el lugar que
dedicará a las tareas, reportarse con el profesor del curso
de Estrategias de Comunicación, etc.

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TÁCTICA
• El objetivo de una guerra es conquistar el territorio
enemigo.

• La estrategia puede consistir en sitiar la región para

impedir la llegada de ayuda, mientras que las
tácticas empleadas incluyen acciones como
bombardear los puentes, colocar minas en las
carreteras o atacar de manera sorpresiva y
retirarse.

23
DIFERENCIA ENTRE ESTRATEGIAS
Y TÁCTICAS

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DIFERENCIAS ENTRE ESTRATEGIAS Y
TÁCTICAS

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 EJEMPLOS APLICADOS 1

COCA COLA Life es un nuevo producto en el mercado y uno de los

objetivos es Lograr que COCA COLA LIFE se posicione en el mercado
de gaseosas.
26
 ¿QUÉ
HACEMOS?
Obviamente lo primero es
desarrollar una ESTRATEGIA.

27
 EJEMPLOS APLICADOS 1
• Lo primero sería desarrollar una ESTRATEGIA y
una de ellas sería una:
ESTRATEGIA DE PRECIOS

✓ La estrategia de precios son todos aquellos

recursos de marketing que una empresa puede
desarrollar consistentes en la modificación de los
precios de sus productos.

Y una vez que tenemos la estrategia

pensada, entonces ya podemos empezar
a crear las tácticas.

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 EJEMPLOS APLICADOS 1

ESTRATEGIA DE PRECIOS
Tácticas:

• Reducir el precio en relación a la competencia.

• Reducir costos de empaque, diseño, etc.

• Subir el precio del producto en ciertos

puntos de compra y aumentarlos en otro.

• Subir el precio del producto en ciertos

puntos de compra y aumentarlos en otro.

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 EJEMPLOS APLICADOS 2

DESTINO CULINARIO es una página web que brinda información sobre

diversos puntos gastronómicos, así como lugares turísticos reconocidos por su
comidas, tips de cocina, entre otros contenidos relacionados al rubro.

Ahora el objetivo de DESTINO CULINARIO es incrementar el número de

visitantes a su página web

30
 ¿QUÉ
HACEMOS?
Obviamente lo primero es
desarrollar una ESTRATEGIA.

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 EJEMPLOS APLICADOS 2
• Lo primero sería desarrollar una ESTRATEGIA y
una de ellas sería una:

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

• Es un plan de marketing enfocado en la creación y distribución

de contenido relevante y de calidad, para dotar de valor y
significado a la marca, además de atraer y captar a un público
objetivo claramente definido, con el fin de conseguir clientes e
impulsar en ellos acciones rentables.

Y una vez que tenemos la estrategia

pensada, entonces ya podemos empezar
a crear las tácticas.

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 EJEMPLOS APLICADOS 1

ESTRATEGIA DE CONTENIDO
Tácticas:

• Post.
• Infografías.
• Videos.
• Tutoriales.
• Fotos o collages.
• E-book.
• Podcast…Etc

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ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN

SEMANA 2
REFLEXIÓN

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 PRINCIPIOS
LOS CONSUMIDORES LOS PRODCUTOS LOS MERCADOS SE
CAMBIAN CAMBIAN ADAPTAN

¡Y EL MARKETING LO SABE! por ello propone diferentes estrategias para mejorar el

producto, la experiencia del cliente, la comunicación, la marca, los puntos de contacto
producto-cliente y un largo etcétera.

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 MARKETING

• Es una disciplina que busca fidelizar y mantener a los clientes de un

producto o servicio, mediante la satisfacción de sus necesidades.

• El propósito del marketing es analizar constantemente el

comportamiento de los mercados y de los consumidores.

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• Jerome McCarthy era un profesor de
contabilidad estadounidense en la Michigan
State University.

• En la década de los 50’s este profesor logro

definir el concepto de Marketing en cuatro
variables importantes.

• Las cuales tienen la capacidad de explicar

óptimamente cómo funciona el marketing de
una forma integral, conocida también como
el Marketing mix.

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 LAS 4P´S DEL MARKETING

• El marketing mix es un análisis de

estrategia de aspectos internos,
desarrollada por las empresas. Se analizan
cuatros variables básicas de su actividad:
Producto, Precio, Plaza y Promoción.

• El objetivo es conocer la situación de la

empresa y desarrollar una estrategia
específica de posicionamiento posterior.

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PRODUCTO

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PRODUCTO

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PRODUCTO
• Esta variable engloba el producto en sí que satisface una determinada
necesidad y aquellos elementos/servicios suplementarios a ese producto. Estos
elementos son el embalaje, atención al cliente, garantía, etc.

• Este producto o servicio debe tener características bien establecidas como son
colores, tamaño, duración del producto o servicio, etc.

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PRODUCTO
• Dentro del producto se encuentran aspectos a trabajar como la imagen, la
marca, el packaging o los servicios posventa.

• El director de marketing también debe tomar decisiones acerca de la cartera

de productos, de su estrategia de diferenciación de productos, del ciclo de
vida o incluso de lanzamiento de nuevos productos.

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PRODUCTO

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PRECIO

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PRECIO

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PRECIO
• Se establece el precio que la empresa lo ofrece en el mercado. El
precio reflejará el valor que tiene el producto para el consumidor
quien dictaminará si se ha fijado correctamente el precio, puesto que
comparará el valor recibido del producto adquirido, frente al precio
que ha desembolsado por él.

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PLAZA

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PLAZA
• En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto
desde que se crea hasta que llega a las manos del consumidor.

• La distribución es un factor importante de la venta de un producto.

Ejemplo: La primera cadena de Pizzerías que ofreció servicio de Delivery,

convirtiendo a la distribución en una ventaja diferencial frente a la
competencia. DOMINOS PIZZA

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PROMOCIÓN

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PROMOCIÓN

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PROMOCIÓN
• La promoción son los esfuerzos que la empresa realiza para dar a
conocer el producto y aumentar sus ventas en el público. Por ejemplo,
la publicidad, las relaciones públicas, eventos, ferias,etc.

• De acuerdo a los medios que se utilice, los mensajes que se elijan y la

inversión que demande, se podrá alcanzar a distintos públicos.

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PROMOCIÓN
• Se debe tener en cuenta las formas de comunicación
tradicionales como los avisos, pero también las promociones y
descuentos, y las campañas de fidelización.

• El soporte digital también es un excelente canal donde

promocionar los productos y servicios.

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AHORA APLIQUEMOS LAS 4P A
UN CASO PRÁCTICO

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PRODUCTO
VARIEDAD DE PRODUCTOS
• Coca-Cola no tiene un sólo producto, tiene todo tipo de bebidas desde
refrescos como Fanta o Sprite hasta bebidas energéticas como Powerade.
• Cuenta con diferentes envases.
• Su producto/diversidad de públicos.

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PRECIO
• Coca-Cola tiene una estrategia de precios que se ajusta al lugar donde viven las
personas que consumen sus productos.

• No es un precio estándar para todos los países y ni siquiera para todo un país
variando el precio por localidades. No es lo mismo lo que cuesta una Coca-Cola
en España, Perú o China.

• El mayor competidor de Coca-Cola es Pepsi y por lo tanto su precio siempre va

ajustado para competir con esta otra empresa. Si subieran el precio demasiado
la gente se pasaría a consumir la otra marca.

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PLAZA
• Es de sobra conocido que Coca-Cola está presente en prácticamente todo el planeta.
Su distribución se ha extendido a más de 200 países en todo el mundo.

• También se encuentra en todo tipo de negocios y tienen un lugar especial en los

supermercados. Hoteles, bares y restaurantes también cuentan con este producto.

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PROMOCIÓN
• Coca Cola sin duda maneja una de las mejores estrategias de promoción y es muy
reconocida por los maravillosos anuncios de publicidad que ha sacado a lo largo de
los años.

• Por otro lado en su estrategia de promoción también entra la ayuda a causas

medioambientales y problemas sociales alrededor del mundo lo cual lo hace una
marca más atractiva.

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MARKETING MIX APLICADO A UN CONSULTORIO

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 RETOS DE LA EMPRESA
• Las compañías tienen un abanico de posibilidades para seleccionar, implementar
y probar en su propio mercado.

• Una mix de marketing no es estática, por lo que podrá ajustar y modificar según
los objetivos del negocio, la época del año o el mercado en el que compita.

• El marketing es una filosofía de gestión empresarial que se basa en centrar todas

las actividades de la empresa en función de las necesidades del consumidor.

• El consumidor es quien aporta las ventas para la empresa y éstas son las que
aseguran su permanencia, crecimiento y desarrollo.

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REFLEXIÓN 2

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• Con la evolución de los canales de comunicación, los negocios y marcas han
tenido que buscar nuevas maneras de acercarse a los clientes e informarles
que no solo es importante su dinero, también es de suma relevancia su
experiencia. Desde que decidió comprar hasta que probó el producto en casa.

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• Robert Lauterborn, profesor de Publicidad
de la Universidad de Carolina del Norte,
indicó que las 4 Ps enfocan las acciones de
marketing básicamente desde el punto de
vista de la empresa.

• Es por ello que a principios de los 90’s y

basado en una investigación realizada, el
propone un nuevo modelo con un enfoque
orientado completamente al cliente.

• Este enfoque está orientado a transitar de un

marketing de masas a un marketing
enfocado en un público en específico.

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LAS 4C DEL MARKETING
• Cliente – En sustitución del producto
• Costo – En sustitución del precio
• Comunicación – En sustitución de promoción
• Conveniencia – En sustitución de plaza

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CLIENTE

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CLIENTE
• La focalización en el cliente genera productos y/o servicios basados en las
necesidades reales de cada uno, garantizando así su aceptación en el
mercado.

• Los costos disminuyen y la producción mejora sus resultados, ya que al

escuchar lo que el público desea obtener, es más fácil desarrollar y ofertar.

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CLIENTE
• La estrategia sirve para que la información que se consiga de cada cliente sea
utilizada para mejorar constantemente el desarrollo de productos, que se
mantengan de manera cercana a sus gustos.

• Este tipo de enfoque permite integrar al propio cliente en los procesos de

creación del producto, intensificando las relaciones entre la marca y sus
consumidores, generando un beneficio mutuo.

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CLIENTE

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COSTO
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COSTO
• La satisfacción del cliente tiene un costo, su fidelización otro. Todo
tiene un costo que a su vez va a generar beneficios mayores. Hay que
recordar que captar clientes tiene un precio más elevado de promoción
y marketing, que de fidelización.

• Un cliente satisfecho hará promoción del producto sin costo alguno.

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COMUNICACIÓN

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COMUNICACIÓN
• La comunicación será básica para la creación de un marketing de
relaciones. Ya no sólo se les informa a los clientes la existencia de los
nuevos productos, ahora se les pide su opinión acerca de ellos; las
promociones se diseñan a partir de lo que el cliente comunica a través
de sus compras, las cuales se registran en sistemas de base de datos
para futuros análisis.

VIDEOS

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CONVENIENCIA
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CONVENIENCIA
• Se debe tomar en consideración como llegará mejor el producto o servicio al
cliente.

• Es mucho más estimulante para la venta de un producto o servicio, conocer

donde le gustaría al cliente adquirirlo, que venderlo en cualquier lugar
donde se encuentre.

• El ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio puede ser

decisivo para que se desarrolle la compra.

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 CONCLUSIÓN
El reto actual del marketing reside en responder al poder
del cliente, que es quien dicta las normas sobre lo que
quiere y cómo lo quiere. La empresa debe centrar sus
esfuerzos en comunicarse con él y adaptarse a sus
necesidades.

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ACTIVIDAD
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 ACTIVIDAD
En equipos de cuatro, los estudiantes visitan el cafetín de la institución y
realizan lo siguiente:

• Identifican las 4P´s del marketing y elaboran una relación por cada variable
(precio, producto, plaza y promoción).
• Identifican las 4C´s del marketing y redactan una descripción por cada
variable.

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