TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS 1

Intermedia-Fase3

María Fernanda Ronderos Lizarazo

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

María Fernanda Ronderos Lizarazo, Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades, UNAD

Universidad Nacional Abierta y a Distancia, 39, Cl. 53 #14

Contacto:
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Introducción

Muebles Duraflex S.A., es una empresa creada con el fin de fabricar y vender muebles en

toda la ciudad de Bogotá y las ciudades cercanas y planea distribuir los productos de cocina,

dormitorio, oficina a nivel nacional e internacional con materia prima de calidad y con modelos

nuevos e innovadores

En el presente trabajo se hace un análisis al sistema que se está trabajando muebles

Duraflex S.A., haciendo uso de la metodología de sistemas blandos descrita por Peter

Checkland, ya que este método es factible para analizar situaciones problemáticas que tienen

un componente social, humano, entre otros.

Se hace un análisis a los seis elementos intervinientes en la sigla Catwoe , los cuales

favorece un estudio bien detallado y estructurado de la situación problema, que se ha

generado en muebles DURAFLEX S.A. Logrando a través del estudio hacer propuestas para

resolver falencias y permitir que la empresa siga produciendo el material deseado y optimo

para el cliente
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Objetivos

General

Hacer un análisis de la situación-problema de muebles Duraflex S.A., aplicando la

metodología de sistemas blando por Peter Checkland.

Específicos

Identificar la situación-problema de manera no estructurada

Diagramar la situación problemática de manera estructurada

Conceptualizar las definiciones básicas a raíz de CATOWE:

Construir el modelo conceptual

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Metodología para el diseño de sistemas de información, basado en el estudio de sistemas

blandos

1. Situación considerada como problema

El caso de estudio de la descripción COSMECOL S.A., halladle en muebles

DURAFLEX S.A., y que genera incumplimiento en la demanda de la ciudad de Bogotá y

poblaciones aledañas es el siguiente:

De esta manera se da respuesta a interrogantes como:

¿Quiénes intervienen? El gerente, los empleados, las personas, los jefes, los operarios etc.

¿Qué procesos se han afectado? Se nota una cantidad escasa de venta de muebles de cocina

¿Cómo las actitudes han sido parte del problema? Se agregan modelos completamente nuevos

e innovadores de los tres tipos de muebles que se fabrica en Duraflex S.A: cocina, dormitorio

y oficina.

Se modifica la maquinaria empleada en la producción para obtener mayor calidad y

eficiencia en el producto final.

Se incorpora diversidad de materia prima empleada para la producción de muebles de cocina

¿Cuál es la estructura que tiene el programa es su totalidad? Que todos los sectores de la

empresa se relacionan de forma armónica y eficiente para alcanzar los objetivos

La empresa muestra una serie de señales que giran alrededor de las quejas por parte de los

clientes por plazos de entrega excesivos. La empresa Duraflex S.A., cuenta con una organización

administrativa de excelencia, donde cada uno de los sectores está comprometido con su trabajo. El

sector de planeamiento estratégico propone cambios, iniciativas y estrategias, para mejorar el

funcionamiento del sistema y aprovechar las oportunidades del mercado.

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1. Figura 1 situación no estructurada del estudio de caso. COSMECOL S.A. Muebles DURAFLEX.
S.A.
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2. Diagramar la situación del problema COSMECOL S.A

de manera estructurada
Unidades

OFICINA DE FABRICA DE OFICINA

COMERCIALIZACIÓN
MUEBLES CENTRAL

Secciones Secciones Secciones

PROGRAMACIÓN MODELADO ADMINISTRACIÓN

DE PRODUCCIÓN ABASTECIMIENTO

Sectores capacita

Sectores

Sectores

Recibe PRODUCCIÓN PLANEAMIENTO

Información ESTRATÉGICO
VENTAS

Sectores Control de Suministra

Calidad Materiales
Envía de la materia
Pedidos prima
(-100 km
Bogotá)

DISTRIBUCIÓN DEPÓSITO

Contratación Mantener en buen

Servicios estado la
(+100km Bogotá) mercadería

CANTIDAD ESCASA DE
VENTAS DE MUEBLES
DE COCINA
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3. Definiciones básicas a raíz de CATOWE: Los seis elementos intervinientes en la

sigla Catwoe son:

Customers = Clientes, aquellos que pueden ganar un beneficio del sistema y son considerados

clientes del mismo. Los compradores o usuarios

Actors = Actores, quienes transforman las entradas en salidas y realizan actividades definidas

en el sistema. El gerente, los jefes, los operarios, los empleados, las personas

Transformation = Transformación, muestra la conversión de entradas en salidas. Mejorar las

ventas de muebles de cocina

Weltanschauung = Visión del mundo, hace el proceso de transformación significativa en el

contexto. Innovación de modelos nuevos de los tres tipos de muebles: cocina, dormitorio y

oficina. Cambio de la maquinaria empleada para la producción. Incorporación de nueva

materia prima. Producción de venta quincenal a futuro. Cumplimiento de los pedidos y

entregas

Owners = Propietarios, todo sistema tiene un dueño que ostenta el poder de comenzar y

cerrar el sistema. El gerente general: Pablo Cifuentes

Environment = Ambiente, conformado por los elementos externos que se deben considerar,

como las políticas organizacionales, aspectos legales y éticos inclusive. El lugar de ubicación

de la empresa, reglamentos, tipo de cliente o comprador, oficina de la gerencia Leyes y

parámetros legales y éticos.

4. Modelos conceptuales

Se construye un modelo que representa la viabilidad de solución del problema definido,

tomando como base las campañas de promoción y ofertas; los informes mensuales de
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ventas de producción y resultados y la misma viabilidad de solución a los problemas que fue

obtenida por las quejas de los clientes y la información sobre el accionar de la competencia

aplicados a los actores.

En esta se aprecia que los actores requieren de acciones inmediatas que en los procesos,

estructura y actitud significan cambios que les facilite una mayor interacción con el mundo

exterior, así como es preciso incrementar la productividad a través de mantener conectados a

los distintos sectores, asegurando que cada empleado se desempeñe en su cargo y responda

por las actividades que les compete.

Mayor calidad y eficiencia

Modelo conceptual producto final
OWNER (Propietario) Capacitar,
Innovar

ACTORES
(Jefes,
INFRAESTRUCTURA
(Maquinaria) operarios,
empleados)

CLIENTES
(Compradores)

CAMPAÑAS DE
PROMOCION Y
OFERTAS
GERENCIA

Oficina
Planeamiento
Estratégico

Oficina de
Gerencia
Incorporar materia
Mantener los Prima de calidad
Sectores conectados
Crear una plataforma tecnológica
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Conclusiones

Después de haber hecho el análisis del sistema de ventas de muebles de la

empresa Duraflex S.A. se ha llagado a las siguientes conclusiones:

Las oficinas y los sectores deben estar pendientes de los pedidos de los clientes,

de modo que minimice los tiempos de entrega para mayor satisfacción del usuario y buena

imagen de la empresa.

El cumplimiento oportuno de las entregas de los productos debe ser un síntoma

que se debe mejorar, ya que en el radica las quejas frecuentes de los clientes.

Los actores deben innovar e introducir nuevos modelos teniendo en cuenta los

gustos, las tendencias y las costumbres de la sociedad.

La maquinaria de la empresa debe ser actualizada de manera que se obtenga mayor

calidad y eficiencia en el producto final elaborado.

Respecto a la Infraestructura tecnológica se debe incorporar en la empresa, para

que el usuario o cliente disfrute de todas las bondades del sistema informático y aproveche

el servicio web.
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Referencias bibliografía

Chiavenato, I.(2000). Introducción a la teoría general de la administración. (5ta.ed.)México: Mc-Graw

Hill.

Checkland, P. y Scholes, Jim(1994).Metodología de los sistemas suaves en acción. México: Limusa •

Checkland, M(1981). Pensamiento de sistemas, Práctica de Sistemas. Londres: Jhon Wiley and Sons.

Bertalanffy, V. (1968) Teoría general de los sistemas. (7ma ed.)1989. México: Fondo de Cultura

Económica.