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SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS

DE TRABAJO

DANIELA CASTILLO LUGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
CAMPOALEGRE- HUILA
2019
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción
2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área
3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto
5. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto
6. Conclusiones
1.0 INTRODUCCIÓN
La comunicación entre los integrantes de una compañía es vital en todas las
organizaciones porque hace referencia al ambiente que se crea y se vive en las
formaciones laborales, los estados de ánimo y como estas variables pueden
afectar el desempeño de los trabajadores, llega a formar parte de la cultura de
cada empresa, en el presente trabajo se mostraran las diferencias de
funcionarios de una empresa y de cómo se pueden solucionar, esto con el fin
de que cada involucrado exprese lo que piensa de una forma clara y que sea
escuchado por los integrantes del conflicto.
2.0 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS
GERENTES DE ÁREA

Los gerentes involucrados en la situación de conflicto tienen posiciones


diferentes sobre los niveles de ventas generados de una línea de producto,
aunque no es una línea de gran demanda si contribuye al impulso de otras que
si lo son.
La posición de cada gerente se describe a continuación:

 Razonamientos del gerente de mercadeo


La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente
financiero, porque la estructura de costos del producto no está bien
diseñada y los precios no son competitivos, también del gerente de
producción, porque los acabados del producto son de menos calidad en
relación a los otros productos del mercado.

 Razonamientos del gerente de producción


La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente
financiero, porque no ha autorizado la inversión necesaria para mejorar
los procedimientos y así los acabados del producto, del gerente de
mercadeo, porque no les destaca a los clientes los valores agregados que
tiene el producto para posicionarlo mejor en el mercado.

 Razonamientos del Gerente Financiero


La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente de
producción, por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos
para reducir gastos innecesarios, del gerente de mercadeo, por no
realizar la promoción del producto adecuadamente, el precio no puede
ser disminuido ya que generaría pérdidas y su salida del mercado.

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EN ESTE SENTIDO ES NECESARIO:

 Comprender el conflicto.
 Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la
situación de conflicto.
 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas
que permitan Implementar un programa de mejora de ambiente
organizacional.

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3.0 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO

 Comprender el conflicto.

Es necesario aceptar que cada persona tiene posiciones diferentes,


criterios y razonamientos que pueden diferir de los demás, por eso es
normal que se presenten diferencias en una situación, sin embargo, lo
importante es llegar a un consenso en donde se pueda llegar a un
acuerdo que beneficie a todas las partes y permita que el proceso fluya
de manera correcta en pro de los objetivos de la compañía.

 Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas


en la situación de conflicto.

Escuchar y entender las expresiones de cada persona es importante para


saber cuáles son sus necesidades y puntos de vista, ya que estos pueden
aportar significativamente a los resultados de la situación, ya sea de
forma positiva o negativa, por eso es necesario tomarse el tiempo de
escuchar a todos los involucrados.

 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones


asertivas que permitan Implementar un programa de mejora de
ambiente organizacional.

Es importante conocer los estados de ánimo de los colaboradores de la


empresa, porque de estos depende el correcto desempeño de sus
funciones, por eso es necesario que exista un programa de ambiente
organizacional, con este se promueve la convivencia en armonía
buscando puntos de acuerdo entre las partes para una relación laboral
estable que minimice cualquier situación negativa dentro y fuera de una
organización.

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4.0 JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A
DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 Comprender el conflicto.

Es necesario comprender el conflicto para hallar las razones por las


cuales apareció este, comprender el conflicto es importante para idear
las estrategias necesarias para resolverlo de forma ágil y que cause el
menor impacto en la compañía.

 Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas


en la situación de conflicto.

En esta parte se justifica la necesidad de escuchar a las partes


involucradas en el conflicto para llegar a acuerdos que permitan la
solución del mismo, dando continuidad al proceso y garantizando que
los productos en los cuales se presentó el cuello de botella sigan en el
mercado de acuerdo a la estrategia de la organización.

 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones


asertivas que permitan Implementar un programa de mejora de
ambiente organizacional.

En este aspecto se deben marcar las intervenciones necesarias en cada


área para mejorar el clima organizacional, fijando sobre quien recae la
responsabilidad de cada intervención propuesta, reforzando la
caracterización del empleado con la empresa, a través del
reconocimiento de logros individuales y de equipo, de manera que el
éxito obtenido en el desempeño laboral sea motivado en continuidad.

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5.0 DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA
UNA DE LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 la comprensión de conflicto se llevará a cabo recibiendo la información


de cada una de las partes involucradas en el conflicto para determinar
que lo ocasiono.

 Se llamará a cada una de las partes para de una forma individual


escucharlos con atento detenimiento.

 luego serán reunidas las partes del conflicto para que todos escuchen las
posiciones de cada uno de los funcionarios de la compañía, para esto se
llevara a cabo con un mediador que será el que, de la palabra a cada uno
de los colaboradores, una vez hecho esto se establecerán metas
individuales y por equipo que podrán ser propuestas por el mismo
equipo de trabajo de manera democrática, con tiempos límites, para que
el reconocimiento o fracaso tengan parámetros de medición, Fortalecer
la cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de manera que las
funciones sean realizadas de manera eficiente y de forma colaboradora,
para evitar conflictos que frenen el desempeño individual y de equipo
resultando finalmente en el ambiente de la organización.

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6. CONCLUSIONES
Los espacios más importantes que influyen en el ambiente laboral de una
empresa son la motivación, por eso es necesario prestar una atención
inmediata, el reconocimiento y logro de objetivos son reconocidos por los
superiores, y de acuerdo a los empleados, estos logros guardan relación con
sus objetivos personales, es claro que en toda organización existan diferencias
en los juicios de cada uno de sus integrantes, sin embargo es necesario prestar
atención y generar ambientes positivos en cada uno de los funcionarios,
fomentando una comunicación asertiva que permita la fluidez de los procesos
internos y externos de la organización, entendiendo que cada parte, equipo o
departamento de la empresa desempeña un papel fundamental dentro y fuera
de la misma, en el trabajo se fomentan los espacios abiertos en donde cada una
de las partes involucradas del conflicto podía expresar su opinión para llegar a
una comunicación efectiva en beneficio de los objetivos de la compañía.

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