INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Ing.

Carlos Flores
SUBE: ingeniería Industrial

EJERCICIOS PROPUESTOS – Líneas de espera

1. La compañía Rockwell Electronics conserva una cuadrilla de servicio que repara las fallas de las
máquinas, que ocurren con un promedio de λ=3 al día (aproximadamente de naturaleza de Poisson). La
cuadrilla puede dar servicio a un promedio de µ =8 máquinas al día con una distribución de tiempo de
reparación que se asemeja a la distribución exponencial.
a) ¿Cuál es la tasa de utilización de este sistema de servicio?
b) ¿Cuál es el tiempo de reparación promedio de una máquina que está descompuesta?
c) ¿Cuántas máquinas están en espera de recibir servicio en algún momento dado?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que más que una máquina se encuentre en el sistema? ¿Cuál la probabilidad
de que más de dos estén descompuestas y en espera de ser reparadas o recibiendo el servicio? ¿Más de tres?
¿Y más de cuatro?

2. Mike Dreskin administra un gran complejo de cines en Los Ángeles llamado Cinemas I, II, III y IV. Cada
uno de los cuatro auditorios proyecta una película distinta. Además, el programa está planeado de manera
que los tiempos de inicio están escalonados para evitar las posibles aglomeraciones de personas de que se
presentarían si las cuatro películas se iniciaran al mismo tiempo.
El cine tiene una sola taquilla y un cajero que puede mantener una tasa promedio de servicio de 280
Espectadores por hora. Se supone que los tiempos de servicio siguen una distribución exponencial. Las
llegadas en un día activo típico tienen distribución de Poisson y un promedio de 210 por hora. Para
determinar la eficiencia de la operación actual del sistema de boletaje, Mike desea examinar distintas
características de operación de la cola.
a) Determine el número promedio de asistentes al cine que esperan en la fila para comprar un boleto.
b) ¿Qué porcentaje de tiempo está ocupado el cajero?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que el cliente pasa en el sistema?
d) ¿Cuál es el tiempo promedio que está en línea de espera para llegar a la taquilla?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema? ¿Más de tres personas? ¿Y
más de cuatro?

3. La línea de la cafetería universitaria ubicada en el centro de recreación de estudiantes es una instalación

de autoservicio donde los usuarios seleccionan la comida que desean consumir y hacen una sola fila para
pagar en la caja. Los alumnos llegan a una tasa aproximada de cuatro por minuto, de acuerdo con la
distribución de Poisson. El tiempo que toma la única cajera en registrar la venta es de 12 segundos por
cliente, siguiendo una distribución exponencial.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos estudiantes en el sistema? ¿Más de tres estudiantes?
¿Y más de cuatro?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema esté vacío?
c) ¿Cuánto tiempo esperará el alumno promedio antes de llegar a la caja?
d) ¿Cuál es el número esperado de alumnos en la cola?
e) ¿Cuál es el número promedio en el sistema?
f) Si se agrega un segundo cajero (que trabaje al mismo ritmo), ¿cómo cambiarían las características
operativas que se calcularon en los incisos b), c), d) y e)? Suponga que los clientes esperarán en una sola
línea e irán con el primer cajero disponible.

4. Los automóviles llegan a la ventanilla de atención en una oficina postal a una tasa de 4 cada 10 minutos.
El tiempo promedio de servicio es de 2 minutos. La distribución de Poisson es adecuada para la tasa de
llegadas y los tiempos de servicio se distribuyen de manera exponencial.
a) ¿Cuál es el tiempo promedio que un auto está en el sistema?
b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que los autos pasan en espera de recibir el servicio?
d) ¿Cuál es el número promedio de autos que están en la línea detrás del cliente que está recibiendo el
servicio?
e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya autos en la ventanilla?
f) ¿Cuál es el porcentaje de tiempo que el empleado postal permanece ocupado?
g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos autos en del sistema?

5. El Billy’s Bank es el único en un pueblo pequeño de Arkansas. En un viernes típico un promedio de 10

clientes por hora llega al banco para realizar transacciones financieras. Hay un solo cajero en el banco y el
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tiempo promedio requerido para realizar las operaciones es de 4 minutos. Se supone que los tiempos de
servicio se pueden describir por medio de una distribución exponencial. A pesar de que este es el único
banco del pueblo, algunas personas han empezado a utilizar el banco del pueblo vecino, que se encuentra a
cerca de 20 millas de distancia. Se usaría una sola fila y el cliente frente de ella sería atendido por el primer
cajero disponible. Si se emplea a un solo cajero en el Billy’s Bank, encuentre
a) el tiempo promedio en la línea.
b) el número promedio en la línea.
c) el tiempo promedio en el sistema.
d) el número promedio en el sistema.
e) la probabilidad de que el banco esté vacío.

6. Remítase a la situación del Billy’s Bank en el problema anterior. Billy considera la contratación de un
segundo cajero (quien trabajaría al mismo ritmo que el primero), con la finalidad de reducir el tiempo de
espera de los clientes, con lo cual cree que se reducirá a la mitad dicho tiempo de espera. Si se agrega a un
segundo cajero, encuentre:
a) el tiempo promedio en la línea.
b) el número promedio en la línea.
c) el tiempo promedio en el sistema.
d) el número promedio en el sistema.
e) la probabilidad de que el banco esté vacío.

7. Marty Schatz es dueño y gerente de un local de hot dogs y bebidas gaseosas cerca del campus. Aunque
Marty puede atender en promedio a 30 clientes por hora (µ ), tan solo recibe a 20 clientes por hora (λ ). Ya
que Marty podría esperar un 50% más de clientes que realmente visiten su tienda, pero para él no tiene
sentido alguno tener colas de espera. Marty lo contrata a usted para que le ayude a examinar la situación y
para determinar algunas de las características de la cola. Después de estudiar el problema, encuentra que es un
sistema M/M/1. ¿Cuáles fueron sus resultados?

8. Vacation Inns es una cadena de hoteles que opera en la parte suroeste de Estados Unidos. La compañía
utiliza un número telefónico gratuito para hacer reservaciones en cualquiera de sus hoteles. El tiempo
promedio para tomar cada llamada es de 3 minutos y se reciben un promedio de 12 llamadas cada hora. No
se conoce la distribución de probabilidad que describe las llegadas. Después de cierto tiempo, se determina
que la persona que llama emplea 6 minutos, ya sea en espera o recibiendo el servicio. Encuentre el tiempo
promedio que se pasa en la cola, el tiempo promedio en el sistema, el número promedio en la cola y el
número promedio en el sistema.

9. Con base en datos históricos, el auto lavado de Harry estima que los automóviles sucios llegan a sus
instalaciones a una tasa de 10 por hora durante todo el sábado. Con una cuadrilla que trabaja en la línea de
lavado, Harry calcula que los vehículos se pueden lavar a un ritmo de uno cada 5 minutos. Se lava un solo
auto a la vez en este ejemplo de una línea de espera de un solo canal. Suponiendo llegadas de Poisson y
tiempos de servicio exponenciales, encuentre:
a) el número promedio de autos en línea.
b) el tiempo promedio que un auto espera antes de ser lavado.
c) el tiempo promedio que un auto pasa en el sistema de servicio.
d) la tasa de utilización del auto lavado.
e) la probabilidad de que ningún auto esté en el sistema.

10. Los clientes llegan a una máquina automatizada de venta de café a una tasa de 4 por minuto, siguiendo
una distribución de Poisson. La máquina de café despacha una taza de café exactamente en 10 segundos.
a) ¿Cuál es el número promedio de personas que esperan en la fila?
b) ¿Cuál es el número promedio en el sistema?
c) ¿Cuánto espera una persona promedio en la línea antes de recibir el servicio?