EMPRESA KONECTA

PERFIL DEL PUESTO DEL REPRESENTANTE DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS

Requerimientos de cobertura del puesto de trabajo

Nombre del puesto : Representante de atención al cliente y ventas

Unidad de trabajo : Recursos Humanos
Fecha de la descripción : Noviembre 29, 2018
Nombre del analista : Ruth Nataly Orellano Torres
Motivo del análisis : Contratación
Informador : Comité Director

I.REQUERIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO

Edad mínima _18_ Edad máxima _50_

Nacional preferida _Radicando en Perú_
Edad preferida: Entre los 18_____años____40 años
Sexo preferido: ( )Hombre ( )Mujer (X) No relevante
Procedencia geográfica aceptable: Procedencia geográfica no aceptable:

No aplica
Estado civil aceptable:

Soltero X casado Separado Divorciado Viudo

II.- ASPECTOS ORGANIZATIVOS

Disponibilidad
Indicar si se requiere un candidato con especial dedicación:
Dedicación especial ( )No (X )Si

Licencia de conducir: (X) No requiere

A1 A2 B1 B2 C1 C2 C3 E

Vehículo propio:
Indicar si es preciso que el candidato posea vehículo propio

( ) SI (X) NO

Sueldo aproximado bruto por mes

 III.FORMACION

Enseñanza primaria Colegio

Computación basica estudios técnicos

Otros(describir) universidad
l

Conocimiento de la aplicación y utilización de sistemas informáticos como Excel, Word , Powerpoint

Alta Media Baja Muy baja Sin

Muy x
especialización especialización especialización especialización especialización
alta

X Ingles Frances Aleman Otros

( ) Capacidad de planificación y organización

Nivel ( ) Capacidad de análisis y solución de problemas
Requerido ( ) Personas con o sin experiencia, comprometidas con lo que hacen y a las que le guste brindar soluciones
( ) Trabajo en equipo
VII.- Aspectos ejecutivos

Describir las características del comportamiento que debe reunir el candidato para el puesto, en función de
los procesos de toma de decisiones a los que debe responder en el ejercicio de su puesto de trabajo.

Frecuencia Importancia Normativa vigente Patrimonio o Alcance para

alcance seguridad de las
económico de las personas /
mismas bienes

Se encuentra en Las conversaciones Poca normativa, La suma de las Las soluciones

gestión todo el personalizadas con los mucho juicio, y ventas y la brindadas y
tiempo. clientes te permiten solución a solución a los sobre todo que
establecer una relación con problemas de problemas, hará funcionen,
ellas basada en la confianza, manera óptima es cada vez de más hacen que
Visión al futuro, de ahí que sea igual de decir rápida y renombre a la seamos mejor
hacer línea de importante lo que se dice que efectiva. empresa. vista ante los
carrera dentro cómo se dice. clientes.
de la empresa.
Nuestros
nuevos
productos en
ofertarse para
hacer paquetes
más adecuados
a los clientes ,
nos hacen
crecer en
niveles de
fidelización

VIII.- Competencias conductuales

N° Competencia : describir Nivel de requerimiento

1 Comunicación efectiva Alto

2 Compromiso y ética Alto

3 Trabajo sobre presión Alto

4 Sensibilidad social Medio

5 Visión al futuro Alto

6 Trabajo en equipo Alto

7 Orientación al cliente Alto

IX.- Perfil motivacional requerido por el puesto

Elemento de l perfil motivacional: Grado de requerimiento:

Necesidad de logro (reto): Alto

Necesidad de afiliación: Media

Necesidad de influencia sobre los demás: Alto

Grado de confianza: Alto

Sentido innovador: Alto

Grado de compromiso profesional: Alto

Tolerancia al fracaso: Alto

Expectativas de desarrollo profesional : Alto

X.- Resumen de conclusiones sobre el perfil del candidato idóneo

Describa brevemente a modo de resumen , las características principales que debería

reunir el perfil de un candidato idóneo para este puesto de trabajo:

Compromiso con lo que se hace y el gusto por brindar soluciones. Ya que en sus principales
funciones tendrá la atención de consultas y/o ventas de productos de los productos que
ofrece la empresa.

Los representantes deben tener conocimiento en la utilización de softwares básicos y/o

portales web (nivel usuario)

Trabajo bajo presión; carácter para enfrentar problemas no esperados.

Mayor de 18 años y con disponibilidad para laborar de Lunes a Domingos con descansos
rotativos