R.

Kaplan
D Norton
D.

Víctor Cruz
Nelson Chávez
Mónica Guerra
HACIA UNA ORGANIZACIÓN DE ÉXITO

9 DE 10 FALLAN ORGANIZACIÓN
BALANCED
AL EJECUTAR LA ORIENTADA A
SCORECARD
ESTRATEGIA LA ESTRATEGIA
UNA ORGANIZACIÓN FOCALIZADA EN LA
ESTRATEGIA

Traducir la Liderazgo
1
Estrategia 5
Ejecutivo

Alinear la
Ali l Proceso
2
Organización
g 4 Continuo
Proceso

Continuo
Tarea de 3
Todos
Tarea de
Todos

La estrategia está en el centro del proceso

Principios de una
Organización Focalizada en la Estrategia

1. Traducir la estrategia
g en … de este modo todos pueden
términos operacionales entender

2. Alinear la organización … con la participación y

hacia la estrategia compromiso de todos

… a través de la contribución
3. Transformar la estrategia personal para la
en tarea de todos implementación de la estrategia

4. Convertir la estrategia en … partiendo de lo aprendido y de

un proceso continuo revisiones continuas de la
estrategia

5. Promover el Cambio por … para promover la

medio del liderazgo transformación
ejecutivo
TRADUCIR LA MISIÓN A
RESULTADOS
MISIÓN
Por q
qué existimos?
VALORES
En qué creemos?
Estrategia
VISIÓN
Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego
BALANCED SCORECARD
T d
Traducción,
ió Foco
F e Implementación
I l t ió
MAPAS ESTRATÉGICOS BSC
Cuáles son las prioridades?
ALINEAMIENTO DE LOS PROCESOS A LA ESTRATEGIA
Qué debemos mejorar?
Día a Día
ALINEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS PERSONALES A LA ESTRATEGIA
Qué necesito hacer yo?

RESULTADOS

ACCIONISTAS CLIENTES PROCESOS PERSONAS

satisfechos encantados eficientes y eficaces motivadas y preparadas
Qué es el Balanced Scorecard?

Conceptualmente, el
Balanced Scorecard es
un modelo de gestión
que ayuda a las
organizaciones a
traducir la estrategia en
objetivos operacionales
que direccionen el
comportamiento y el
ñ .
desempeño
 Cuatro perspectivas del negocio
La Estrategia El Balanced Scorecard convierte la estrategia
en un sistema integrado definido a través de
cuatro perspectivas de negocio

Perspectiva Financiera
Financiera Objetivos Medidas Metas Iniciativas
“Qué objetivos Financieros Rentabilidad
debemos alcanzar para satisfacer Crecimiento
a nuestros accionistas?” Creación de
valor

Perspectiva del Cliente

Cliente Obj i
Objetivos Medidas
did Metas Iniciativas
i i i

“Qué necesidades del cliente Imagen

debemos satisfacer para alcanzar Servicio
nuestros objetivos Financieros?” Precio/Costo

Perspectiva Interna
Interna Objetivos Medidas Metas Iniciativas
“En qué procesos internos debemos ser Tiempo de
excelentes para satisfacer a nuestros Ciclo
clientes?" Calidad
Productivida
d

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Aprendizaje y Crecimiento Objetivos Medidas Metas Iniciativas
“Cómo
Cómo debe aprender e innovar nuestra Clima
organización para alcanzar nuestras metas?” Aprendizaje
Continuo
Activos
Intelectuales
 APLICACIÓN DE LAS PERSPECTIVAS

Perspectiva Financiera
E ROI Valor Realización
Ingresos Valor de
X Mercado Económico del Valor
T Utilidades Agregado Económico
E
R
N Perspectiva Clientes y Comunidad
A Entrega de la
S Relación Posicionamiento Participación
en el Mercado proposición
Lealtad d Valor
de V l
Satisfacción

Perspectiva Excelencia Operacional

I
N
T Cadena de
E Creación
R de Valor
Costo Calidad Cantidad Tiempo
N
A
S Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Competencias / Infraestructura Clima/Ambiente Capacidades y
Cultura + Tecnológica + Organizacional Competencias
Cultura Gerencia del
Conocimiento Gestión del para Crear Valor
Competitiva
Clima
Gestión de Desarrollo de
Competencias Tecnología
Despliegue
p g del BSC
y El p
poder del BSC es su habilidad de enfocar la organización
g
hacia los asuntos que conducen la estrategia y alinear la
organización alrededor de estos objetivos compartidos

y El despliegue puedo tomar varias formas: Compartidos,

Contribución, o Híbridos, dependiendo de la forma como esté
conformada la organización

y Los Scorecards compartidos son idénticos al Scorecard

corporativo y funcionan bien para organizaciones en donde las
unidades hacen exactamente el mismo trabajo.

y Los Scorecards de contribución comparten

p ciertos objetivos
j y
deriva/modifica algunos objetivos del Scorecard corporativos

y Los Scorecard híbridos incluyen nuevos objetivos que reflejan

únicamente el negocio en que la unidad esta involucrada
Tarea de todos:

El Proceso de
Ad i i t ió d
Administración dell
Desempeño es esencial para CORP
Top-Down “Bridging
movilizar la Estrategia de UN
Process” :Compartir
Arriba hacia Abajo la estrategia y alinear
la fuerza de trabajo
• Educación

• Alineamiento de los
Desafíos Personales

• Remuneración del
Balancescorecard Bottom-Up Process:
Interiorizar y Ejecuta
la Estrategia
Fuerza de Trabajo – Enfocada a la
Estrategia
Hacer de la estrategia un proceso
continuo

Planeación
Estratégica
Planeación Estrategia Probar la
Actualizada Aprendizaje Hipótesis
Estratégico

BALANCED
SCORECARD

PROCESO DE Administración
PRESUPUESTACIÓN

Recurso Control Operacional Revisión

DESEMPEÑO
Presupuesto
Input Programas e Output
(Recursos) Iniciativas (Resultados)
Liderazgo Ejecutivo: El BSC crea la
Agenda
g para
p el Cambio

Un Programa Exitoso
C
Crear Cli
Clima para ell C
Cambio
bi de Balanced Scorecard
comienza con el
Crear la Visión y la Estrategia reconocimiento de que
no es un proyecto de
Crear el Equipo de Liderazgo “medición” sino un
proceso de “cambio”
Cambiar la Cultura
 Ejemplo de un Balanced Scorecard

Diagrama de las relaciones de

causa y efecto entre los
objetivos estratégicos

Cómo será
TEMA ESTRATÉGICO: Declaraciones El nivel de
medido y Acciones
de acciones
acompañado el desempeño
EFICIENCIA OPERATIVA p o
clave
que esclarecen la tasa de
RENTABILIDAD éxito del necesarias
cómo mejoría
Financiera alcance de la para alcanzar
implementar la necesarios
estrategia? los objetivos
Menos Más estrategia
Aviones Clientes

Cliente

Vuelos El
a menor
tiempo Precio OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

• RÁPIDA • TIEMPO EN • 20 MINUTOS • Programa de

ROTACIÓN EN TIERRA optimización
Interna Rápida TERRA • 95% de la duración
rotación
t ió • PARTIDA del ciclo
en Tierra PUNTUAL

Aprendizaje
Equipo
de Tierra
Alineado