PLAN DE ACCION PARA UNA MEJOR CAPACITACION DEL

PERSONAL Y UN MEJOR SERVICIO AL CLIENTE

ESTILOS YAMILETH

Presentado por:
WILFER YAHIR AYALA RAMIREZ
Estudiante

Grupo 157

Presentado a:
ASTRID OSPINA
Tutor del curso

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIAS E INGENIERIAS
(ECBTI)
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PRESTACION SERVICIO SOCIAL UNADISTA (PARTE 2): CATEDRA
REGION
2019
Problemática evidenciada:
En el diagnostico realizado a la microempresa Estilos Yamileth, se evidencio que no se cuenta con
un programa de capacitación a los empleados el cual les blinde un mayor acompañamiento para
realizar las funciones en sus trabajos, también se evidencio que la empresa no cuenta con
estrategias de mercadeo lo que implica que no esta generando tampoco los ingresos esperados ya
que no esta promocionando su empresa a comparación a las demás empresas que le hacen
competencia en el sector y por ultimo evidenciamos que no cuenta con programas de pqr para los
clientes ni evaluación de calidad y servicio por los clientes para nuevas mejoras.

 ¿Qué se quiere alcanzar?

Se quiere implementar una metodología practica en donde la dueña de la
administradora y responsable de la empresa les blinde la capacitación
correspondiente a los trabajadores y cree también un mejor ámbito y clima laboral y
así mejorar en el ítem de perspectiva de desarrollo y aprendizaje.
También darle a entender a los trabajadores de la empresa la importancia de
implementar mercadeo y darle a conocer estrategias a implementar en la empresa
y en el buen servicio al cliente

 ¿Cuánto se quiere lograr?

Se quiere lograr por medio de dos horas de capacitación e interacción con los
empleados por lo menos una vez cada dos meses, en donde se toquen los temas
relevantes y a poner en practica a través de la capacitación, también lograr tener la
mayor cantidad de evaluaciones de los clientes evaluando el servicio al cliente

 ¿Cuándo se quiere lograr?

El tiempo estimado de la capacitación es de dos horas, las cuales se desarrollarán
el dia viernes 03 de mayo en las instalaciones de la microempresa estilos Yamileth
y para implementar estos nuevos objetivos a la empresa es por lo menos dos meses
después de la capacitación que les vamos a blindar como acción solidaria, siendo
la capacitación la base para que esta empresa empiece a implementar los nuevos
objetivos y vea los resultados que le van a traer estas nuevas implementaciones
laborales

 ¿En dónde se quiere realizar la acción?

La acción se hará en la instalación de la micro empresa estilos Yamileth, dicha
empresa se encuentra ubicada en la cra 10ª con calle 14 del barrio Santa Ana del
municipio de Floridablanca, Santander, en donde se hará la capacitación a los
trabajadores y se establecerán los parámetros para la implementación de los
objetivos para mejorar el servicio al cliente, la capacitación y clima laboral de los
empleados y el mercadeo.
  ¿Con quién y con qué se desea lograrlo?
Para esta actividad necesitamos tener como recursos el personal de la micro
empresa al cual va hacer el que se le va a implementar la capacitación y los medios
por los cuales se hará la capacitación es por medio de un video beam y un
computador los cuales nos permitirá reflejar las presentaciones previstas para la
capacitación

 ¿Cómo saber si se está alcanzando el objetivo?

Como se hará una capacitación, se evaluará al final los resultados y el aprendizaje
de las mismas donde se va a interactuar con los empleados sobre que les parece
las nuevas metodologías que la micro empresa va a empezar a gestionar y
tendremos en cuenta las opiniones de los empleados para empezar a gestionar e
implementar los objetivos propuestos. Si los empleados se encuentran de acuerdo
con lo planteado en la capacitación, estaremos seguros que estamos alcanzando el
objetivo de nuestra acción solidaria.

 ¿Cómo determinar si se logró el objetivo?

Si la empresa empieza a implementar lo explicado en la capacitación y empieza a
interactuar por lo explicado por el estudiante. Estaremos seguros que cumplimos el
objetivo y nuestra acción solidaria habría ayudado a una empresa de nuestro sector.

CUADRO DE PLAN DE ACCIÓN

OBJETIVO ACTIVIDADE TIEMPO LUGAR RECURSOS
S DESTINAD
(Acción O
Solidaria)
Implementació Realizar la Tiempo Instalaciones El personal
n de capacitación destinado de la empleado de
capacitación a a la de la microempres la
los empleados, microempres capacitació a Estilos microempres
implementació a por medio n 1 hora y Yamileth a estilos
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empresa
cuente con
todo lo
queremos
implementar
en nuestros
objetivos.