Nombre: Gissela Varela Bolívar

Ensayo de “claves para gestionar intangibles empresariales con éxito”

En el tema de la gestión de lo intangible tocado por el director del área de comunicación Carlos
Balado, este expresa por medio de sucesos que viven la empresa como es impactado directamente
por sus clientes en diferentes sectores.

Me parece muy importante que resalte consecutivamente el aspecto de una imagen que recibe
instantáneamente el cliente ya sea por medio de folletos publicitarios para que el consumidor final
distinga a simple vista entre otros productos, el articulo impulsado de la manera más agradable
posible. En este orden de ideas el producto no es lo relevante lo que de verdad lo es, es su marca
como tal. Debe ser más reconocida la marca que hasta el mismo producto que ofrece.

Una manera de posicionar la marca es por los atributos psicosocial. Como fue expresado por el
conferencista, si estas personas que son influyentes socialmente muestran nuestros productos,
dará un alto grado de confianza y los consumidores se familiarizan a la hora de hacer sus compras.

Otro punto es la idea o la opinión que tiene los consumidores acerca de la empresa, esto es lo que
los gestores de intangibles deben cuidar la imagen y la opinión para de esta manera tener una
buena reptación y esto se logra por el comportamiento que muestre la empresa con su cliente, esa
trazabilidad esa confianza que hace que el cliente final este seguro con lo que adquirió en (x)
supermercado, tienda o demás.

Por lo anterior dicho es que la empresas con éxito han invertido en la imagen ya sea en la parte
publicitaria para de esta manera captar la atención de las personas y llegar a influir en ellos.

Los gestores de lo intangible siempre tratan de medir o tener indicadores del comportamiento de
sus consumidores pues para la toma de decisiones ellos deben tener en cuenta el criterio positivo
para analizar los aspectos o facetas del cliente.

Pude ver que lo que proponen para afrontar los momentos de crisis es tener una cercanía o una
buena relación para que de esta manera no se dejen los consumidores influenciar por el mal
suceso que enfrente la empresa y esto va de la mano con el factor tiempo mientras se sepa
distribuir bien las tareas para prevenir dichos aspectos que bajen la imagen corporativa.

Hoy día la estrategia que maneja las empresas es la buena comunicación que va de la mano con lo
intangible en una empresa.

Cuando se gestionan intangibles llega a convertirse estas en tangibles por el valor que estas se
reflejan financieramente en la empresa, se viven circunstancias económicas y sociales que
repercuten en las empresas de manera que estas se ven afectadas, tensionadas o presionadas.

A lo largo del video fue resaltado el ejemplo de empresas de aviación estas corren un peligro en
sus ventas ya que manejan como tal un servicio más que tangible es intangible pues estos deben
además de brindar un buen servicio de confort deben brindar además seguridad en cada uno de
sus vuelos.

Ya que cada opinión entre sus clientes y otros futuros clientes harán que el negocio subsista y que
su reputación sea la más adecuada para que esta impacte favorablemente en el mercado y sea
más competitiva.

Por eso las empresa muestra a sus clientes esa seguridad, garantía y calidad en los productos y
servicios que brindan para que el consumidor vea por parte de la empresa la mejor intecion y ellos
conseguir buenos resultados fusionando la integridad y la capacidad de responder antes las
necesidades que el consumidor muestre.

Lo intangible no es más que la reputación corporativa o la responsabilidad que deje mostrar de la

misma con el cual se deriva una ventaja competitiva que es medible por medio de herramientas o
sistemas como por ejemplo plataformas digitales de encuestas acerca de satisfacción de servicios
y productos.

Muchas de las empresas que hoy en día están posicionadas es gracias a la transparencia que estas
tratan de reflejar y con esta manera tener casi que toda la población a disposición de obtener sus
productos.

Cabe resaltar que la clave de gestionar los intangibles y llevar la marca a su máximo nivel es con la
diferenciación, crear o hacer valor y generar confianza.

La competitividad de una empresa está en la capacidad de innovar para que esta resulte tener
valor diferenciar añadido. La comunicación y la publicidad o la imagen son los elementos capaces
de trasmitir la innovación propuesta. Ya que este tiempo los clientes son más exigentes y están
más informados y son difíciles de retener por lo que la fidelidad es el factor clave para tener éxito
en el ámbito empresarial. Hay que innovar en los modelos de comunicación para que estas
puedan posicionar la marca a través de esta gran ola de tecnologías que aportan como
anteriormente resalte las herramientas de medición que sean objetivas y cuantitativa para su
respectiva respuesta.

La empresa debe actuar con rapidez a la hora de tener ya esos indicadores y comportamientos de
sus consumidores. Mostrando garantía y credibilidad ante todo las empresas.