UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLÁN

CARRERA: Comunicación

MATERIA: Computación para comunicadores

PROFESOR: Fidel Neffy

TÍTULO: Comunicación Ascendente

NOMBRES: María Leilani González Reyes

 COMUNICACIÓN ASCENDENTE

1. LA COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA EMPRESA

La comunicación juega un papel importante en toda empresa, una buena

comunicación puede significar eficiencia, coordinación y organización, mientras
que una mala comunicación puede dar origen a retrasos, malentendidos y
conflictos internos.

Debe existir un modelo estándar de comunicación empresarial que

establezca cómo la organización y el personal de la misma se comunican y se
comprometen mutuamente. Así, con estos modelos comunicacionales, las
empresas comparten conocimientos, establecen relaciones y refuerzan la
identidad corporativa dentro de su propio staff de personal.

Así mismo, la comunicación interna de la empresa funciona como un criterio

para medir cuánto desean los empleadores que estén comprometidos los
empleados. Es decir, según lo que informan y comunican o no, se sabrá hasta
donde les hacen conocer a los empleados sobre las actividades y el curso de la
empresa. A la vez, los protocolos de comunicación permite que los jefes, líderes,
gerentes y personal jerárquico sigan caminos establecidos, generando un
ambiente de trabajo coordinado, con un mismo manejo de la información y no con
mensajes dispares en los distintos departamentos de la empresa, los cuales
generan confusión, incertidumbre, rumores y demás situaciones que no colaboran
con un buen clima organizacional. Es aconsejable que cada empresa desarrolle,
según su propia cultura y forma de liderazgo, sus estándares de comunicación.
Incluso esta forma de comunicación conduce a la participación de los empleados,
lo que contribuye en el desarrollo y aplicación de distintas estrategias, productos y
servicios con el fin de expandir el negocio.

En cada empresa podemos encontrar diversos medios comunicativos de los

cuales son útiles tanto para los empleados como para los ejecutivos, permite
saber cuáles son las inquietudes de la gente que está dentro de la empresa. La
comunicación dentro de ella se puede dar en diversas formas de manera
descendente de los cargos más altos a los más bajos, o de manera ascendente de
los cargos más bajos a los más altos.

2. LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE

La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados

envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la
organización. La comunicación ascendente sirve primordialmente como vehículo
de retroalimentación, cerrando el ciclo de la comunicación descendente para
garantizar que se codifique y decodifique correctamente la información.1

La comunicación ascendente también se puede dar fuera de la unidad de

trabajo de la persona. El gerente de capacitación se podría comunicar con el
Vicepresidente de Ventas con el propósito de definir los requisitos concretos de
capacitación de sus empleados. Un empleado de cuentas por cobrar podría enviar
al gerente de Producción, información sobre un cliente infractor con
especificaciones singulares del trabajo. Las organizaciones están bajando la toma
de decisiones a los niveles inferiores. Los ejecutivos están facilitando a los
administradores de niveles bajos y a los empleados no administrativos para que
tomen decisiones importantes. Este cambio hace que la calidad de la
comunicación ascendente sea un imperativo a fin de que los ejecutivos puedan
tener acceso a la toma de decisiones. Un empleado puede causar equívocos si
distorsiona la información ascendente: comunicándole al jefe sólo las buenas
noticias, halagando al jefe siempre que puede, estando de acuerdo con el jefe
siempre, evitando presentar opiniones personales que difieran de las del jefe,
aislando al jefe de información negativa, abriendo la información que podría ser
perjudicial para sí mismo y eligiendo palabras que solo proyecten impresiones
favorables.

1
http://www.articulosinformativos.com.mx/La_Comunicacion_Ascendente-a1147411.html
 Por lo tanto, la comunicación ascendente es complementaria a la
descendente, consistente en que los subordinados informen a la dirección.
Lamentablemente la comunicación ascendente suele ser bastante insuficiente y
suele ser poco valorada por la jerarquía, pero no debemos olvidar que para los
trabajadores de la organización es necesaria y positiva, a parte que puede llegar a
ser muy útil para que los directivos sepan qué es lo que está ocurriendo. Dicha
comunicación se realiza de esta forma:

 Informes de desempeños preparados por supervisores

 Buzones de sugerencia
 Encuesta de actitud de los empleados
 Procedimiento para expresar quejas
 Encuestas

Todo esto se hace de forma ascendente en la jerarquía y podemos ejemplificarlo

de esta manera:

Gerente
COMUNICACIÓN

Supervisor

Obrero, empleados, técnicos

y clientes

Para ejemplificar este tema, mencionaré la empresa Kellog’s de la cual

cuenta con su propia página de internet en donde encontramos desde los
productos que ofrece esta marca (separados por categoría como niños, jóvenes,
etc.) además de que enlaza a las páginas de los productos; encontramos noticias,
promociones, recetas (figura 1).
 Figura 1

Sin embargo, lo que podemos observar es que si tú tienes alguna empresa

en la que puedes brindarles un servicio a Kellog’s puedes contactarlos con un
formulario en el que metes tus datos y el servicio que le propondrías a la empresa,
sin olvidar a la empresa a la que perteneces (Figura 2).

Figura 2
 Por otra parte, podemos ver que también cuenta con el contacto para los
consumidores, llenado un formulario con todos sus datos (nombre, teléfono,
estado y por supuesto los comentarios o sugerencias para la empresa),
proporcionando los teléfonos para toda la república mexicana y con horarios de
atención (Figura 3).

Figura 3

Para concluir, el único problema que podemos ver es el no contar con redes
sociales como Facebook o Twitter (Figura 4), para tener una comunicación más
amplia además de que la mayoría de las personas cuentan con alguna red social.
Es importante que esté más cerca de las personas para saber que les agrada o si
realmente están enteradas de las promociones. Además de ser una estrategia que
se ocupa actualmente por la mayoría de las empresas como herramienta de
mercadotecnia online y ésta va en aumento; es importante saber cómo
capitalizarla para obtener resultados, ya que a través de la página de Facebook se
puede acceder de forma directa a un target específico y mantener un perfil
paralelo a la página web oficial de la empresa, en el que se publique material,
archivos multimedia, links y aplicaciones diversas.2

Figura 4

2
www.merca20.com