CORPORACIÓN POLITÉCNICO DE LA COSTA ATLÁNTICA

ADMINISTRACION DE MERCADEO

MAIRETH MANJARRES

YESMAIRA TIRADO

JOSE MARIA GOMEZ

ELIANA TORRENEGRA

Proyecto presentando al Docente:

MARTHA BARRIOS

Barranquilla

2019
 1. INTRODUCCIÓN

En el desarrollo del presente plan de negocios, se realizará la descripción de un

trabajo investigativo, analítico y aplicativo enfocado en la creación de una aplicación
móvil para la comercialización de los servicios de mecánica automotriz a los
diferentes usuarios finales, funcionando como una plataforma de economía
colaborativa a través de la participación de dos partes interesadas: proveedor de
servicio-consumidor final.

Se pretende mejorar la experiencia de los usuarios mediante el acceso de dicho

servicio a través de un Smartphone o cualquier dispositivo móvil, razón por la cual
se realizará la identificación de las necesidades, para definir la estrategia más
adecuada que garantice la sostenibilidad y posicionamiento en el mercado; como
repuesta a esta necesidad se expondrán propuestas que involucran los siguientes
aspectos: la oportunidad en el mercado, estrategias integradas de marketing,
financiamiento y control.

Se conocerán las necesidades y los principales objetivos, exponiendo antecedentes

y características fundamentales de la App, por medio de un análisis FODA que
permitirá establecer los rasgos internos, externos, tendencias y comportamientos
en el mercado. Así mismo, en la elaboración de lo planteado anteriormente, se
identifican los objetivos de los proyectos, la idea de negocio y su esencia, el entorno
externo e interno, los aspectos principales relacionados con el plan de marketing y
el plan financiero.
 1.1 MARCO CONCEPTUAL

 Nuevos medios: Engloban: integración multimedia, personalización y

geolocalización como una subcategoría de personalización y participación
de los usuarios (o socialización). (Scolari et al., 2009).

 Marketing móvil: forma de marketing, publicidad y promoción comercial,

con el propósito de llegar al consumidor y conducido a través de un canal
móvil. Los métodos de comunicación para este tipo de marketing incluyen
los archivos de voz, SMS, MMS, WAP, mensajes, Java, SyncML, vídeo y
mensajes de audio. (Mobile Marketing Association, 2003)

El marketing móvil es aquella actividad dedicada al diseño, implantación y

ejecución de acciones de marketing realizadas a través del teléfono móvil.
(Sánchez Guzmán, J.R. , 2005)

 Smartphone: Término comercial con el que se conoce a un dispositivo móvil

inteligente, es decir, un terminal que incorpora ciertas funcionalidades extra
que mejoran el uso, aportan valor y experiencia al usuario. Su característica
común es que permiten la instalación de aplicaciones para incrementar el
procesamiento de datos y la conectividad. (Mobile Marketing Association,
2013).

 Aplicativos móviles: Herramienta para para comunicar, impactar,

relacionarse, intercambiar y comerciar desde el punto de vista de marketing;
ofrecen un importante servicio de valor añadido al usuario; además de ser,
en ocasiones, soportes publicitarios para terceros (uno de los formatos más
efectivos en la comunicación publicitaria y de marketing). La App, al cubrir
una necesidad de forma inmediata, independiente y personalizada, es el
vehículo más directo para estrategias de marketing dirigido, usando criterios
de segmentación. (MMA: Mobile Marketing Association, 2011).

Una App o aplicación es una herramienta que da un uso concreto sobre una
amplia variedad de temas a un dispositivo electrónico. Su capacidad para
adaptarse a los distintos tipos de dispositivos, le permite ampliar los servicios
o contenidos para el usuario. Las Apps habitualmente se utilizan en
Smartphone, tabletas, ordenadores, televisores, electrodomésticos,
vehículos y otros aparatos tecnológicos en pleno desarrollo. (The App Date,
2012).
 1.2 JUSTIFICACIÓN

La tecnología ha ingresado a gran cantidad de industrias debido a que facilita el

proceso de búsqueda y venta de productos y servicios, por este motivo, es el
momento ideal para incurrir en una herramienta tecnológica que facilite a los clientes
finales la solución de sus necesidades relacionadas con la mecánica automotriz y a
los talleres ofrecer dichos servicios de manera ágil, rápida y diferente.
La viabilidad de esta herramienta esta soportada primeramente en la oportunidad
de ofrecer de una manera innovadora, cómoda y práctica los servicios que hacen
parte del portafolio de los talleres de mecánica automotriz, revolucionando la forma
tradicional de suplir las necesidades latentes en dicho mercado.
Actualmente, el uso de dispositivos móviles personales es mucho más común y
cotidiano, por lo que es considerado una oportunidad para los talleres de mecánica
automotriz de generar un contacto más eficaz con los clientes y a la vez desarrollar
otro canal de venta de los servicios proporcionados.
Lo que se pretende con la App, es que los talleres logren fortalecer su marca al
contar con una plataforma móvil con la cual los usuarios podrán interactuar con la
empresa de forma eficiente y práctica, de igual forma, mejorar la visibilidad, ya que
esta aplicación estará disponible para miles de usuarios en las diferentes AppStore.
La App móvil puede significar una optimización en la experiencia del usuario que
impacte de forma positiva en los resultados de venta y en la fidelización de los
clientes reales y potenciales.
 1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo general

Crear un plan de negocios para el desarrollo de una aplicación móvil, con el fin de
ofrecer los servicios de mecánica automotriz de una forma interactiva en Colombia.

1.3.2 Objetivos específicos

Realizar un análisis del entorno interno y externo, para obtener un diagnóstico de

la situación actual tanto de la idea de negocio, como del mercado al que se desea
impactar.

Elaborar un plan de Marketing con el fin de desarrollar estrategias y planes de

acción que nos permitan cumplir con las metas de la compañía.

 Analizar y evaluar un plan financiero que permita identificar la factibilidad,

viabilidad y auto sostenibilidad del proyecto.

 Diseñar y gestionar una aplicación móvil interactiva que será empleada como
canal de venta de los servicios de mecánica automotriz.
 2. IDEA DE NEGOCIO

2.1 DESCRIPCIÓN DE LA APP

Esta es una aplicación diseñada para los usuarios que requieran servicios de
mecánica automotriz, la cual se podrá descargar desde los diferentes Appstore a
los Smartphone, en el cual deberá registrarse con sus datos personales y a través
de su usuario podrá tener acceso al portal de servicios de la app, que facilitará el
proceso de agendamiento de citas para reparación y mantenimiento de su vehículo
ya que se podrá realizar desde la comodidad de su casa, carro, oficina, etc. Sólo
haciendo un click, además, si el usuario desea se le enviará un domiciliario para
recoger el vehículo donde el cliente lo requiera, ahorrándole tiempo y evitando que
esté realicé el traslado hasta las instalaciones del taller seleccionado ya sea por su
ubicación y/o preferencia. Así mismo, desde la app podrán realizar un seguimiento
en tiempo real del procedimiento de reparación y mantenimiento de su vehículo,
generando al cliente seguridad y confiabilidad durante todo el proceso de asistencia.
En la app el usuario también podrá contar con auxilio las 24 horas del día, en caso
de presentar alguna emergencia mecánica con su vehículo, podrá solicitar la
“asistencia de emergencia” y luego de ingresar su ubicación exacta activando su
GPS, recibirá la llamada del operador del mecánico disponible, para evaluar la
condición de dicha emergencia, dependiendo del diagnóstico, se notificará al
usuario del mecánico o grúa, por lo que el cliente podrá tener la tranquilidad y
seguridad de que podrá recibir asistencia en momentos de aprieto en el menor
tiempo posible; Vale rescatar que este es un servicio diseñado por la app que ningún
taller automotriz presta actualmente y que estará disponible para aquellos que
puedan implementar esta estrategia, por lo que deben estar preparados, es decir,
que cuenten con los repuestos, personal y herramientas necesarias para cualquier
proceso de asistencia.
En la APP, el cliente podrá encontrar el registro completo de todas las asistencias
de mantenimiento y reparación de su vehículo para llevar un control de cada
procedimiento que se le ha realizado, con esto el cliente además de conocer la hoja
de vida de su vehículo recibirá las notificaciones cuando esté requiera nuevamente
un mantenimiento preventivo (cambio de aceite, pastillas de frenos, etc.) Por último,
el usuario de la App recibirá contenido didáctico de prevención y mantenimiento
básico de su vehículo por medio del link “Hágalo usted mismo”.
 ATRIBUTOS

Esta aplicación estará desarrollada de componentes fundamentales de tal manera

que el proceso de utilización de esta, sea amigable para los usuarios cumpliendo
finalmente la función principal, la cual es de manera fácil y ágil solicitar los servicios
de emergencia automotriz y agendamiento de citas para mantenimientos
preventivos y reparación automotriz. Cabe resaltar que el enfoque principal del
sistema, es buscar ser una herramienta de captación y fidelización de los clientes
reales y futuros referentes.
VENTAJAS Y BENEFICIOS

 Disponibilidad de sus servicios de asistencia domiciliaria las 24 horas del día.

 Facilita la conexión entre proveedores y clientes.
 Cliente tiene la oportunidad de encontrar diferentes opciones para suplir su
necesidad de forma rápida y fácil.
 Cubrimiento de nuevas necesidades de disponibilidad y tiempo.
 Se convierte en una herramienta de fidelización y diferenciación.
 Atención personalizada.
 Comodidad para adquirir el servicio en cualquier momento y lugar.
 Se puede descargar gratis desde cualquier Appstore en un smarphone o
dispositivo móvil.

2.2 HISTORIA DE LA EMPRESA

Como estudiantes de la corporación universitaria Politécnico de costa Atlántica,

durante el desarrollo de las actividades académicas en una de las materias
asignadas nos invitaron a crear un proyecto de innovación para una empresa existe
en la ciudad de Barranquilla, por esta razón empezó la asesoría a una empresa en
el sector de mecánica automotriz llamada Horsepower. En el análisis de la situación
de la empresa y la evolución del mercado, se identificó una gran oportunidad para
establecer un modelo estratégico que permitiera el crecimiento y posicionamiento
de dicho taller de mecánica automotriz. Es allí donde nace la HORSEPOWER APP
como un canal de venta de los diferentes servicios que ofrece el taller.
Esta idea de innovación despertó el interés en quienes la escuchaban, por lo cual
gracias a la asesoría de la docente Marta Barrios, se evidenció la oportunidad de
ofrecer un servicio que en la actualidad no existe en el país, por lo que se decidió
adaptar la idea inicial no solo para un taller en específico, si no enfocado a todos
esos clientes finales que tienen necesidades relacionadas con el sector de
mecánica automotriz que no están siendo cubiertas de forma eficaz.
A partir de este momento se realiza una transformación de del primer concepto de
la app y se procede a ejecutar el presente proyecto del desarrollo de la aplicación
con el objetivo de ofrecer una plataforma en la que usuarios y proveedores, puedan
acceder y ofrecer de forma ágil, practica y confiable los servicios de mecánica
automotriz.
2.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En las ciudades principales de Colombia se desarrolla el servicio de asistencia
mecánica preventiva y correctiva de manera tradicional en donde los usuarios de
vehículos (Usados o nuevos), tienen preferencia por un taller de mecánica el cual
presta sus servicios básicos de mantenimiento preventivo y asistencia correctiva
limitada a lo específicamente necesario.
Por otro lado, muchas personas con necesidad de hacer algunos de estos
procedimientos a sus vehículos no tienen el tiempo para dedicarlo, y en otras
ocasiones muy pocas opciones de “confianza” donde puedan estar tranquilos de la
calidad del servicio y repuestos utilizados.
Culturalmente, las personas que adquieren por primera vez un vehículo, por su
inexperiencia, no llevan registros de los procedimientos que le hayan hecho
anteriormente y es indiferente a la importancia que tiene hacer mantenimiento
preventivo en los tiempos requeridos y la calidad de los insumos que necesita para
esto. Esta posición cultural conlleva en muchas ocasiones que los vehículos sufran
daños irreparables convirtiéndose en un problema de alto costo para sus
propietarios.
En el mercado actual de Talleres de mecánica automotriz son muy pocos los
establecimientos que cumplen con una infraestructura adecuada y un programa
definido de servicio, que de la total tranquilidad a sus clientes de la efectividad del
procedimiento que se esté aplicando a sus vehículos.

¿Cómo se puede ofrecer de forma innovadora y diferente el servicio tradicional de

mecánica automotriz a los clientes finales?
 2.4 MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN

Desarrollar una aplicación que facilite la entrega de servicio de mecánica automotriz

con soluciones tecnológicas innovadoras, prácticas, confiables y eficaces,
generando competitividad y productividad de los talleres de mecánica automotriz en
Colombia.

VISIÓN

Para el 2024 lograr ser una de las 10 principales Apps utilizadas como un canal de
venta y un socio aliado entre talleres de mecánica automotriz y usuarios finales.

2.6 VALORES CORPORATIVOS

 Trabajo en equipo: la colaboración y el trabajo en equipos son necesarios

para potenciar el talento colectivo y lograr el éxito empresarial. Nos
apoyamos y comunicamos con nuestros asociados para juntos conseguir
nuevos logros y mejoras en la App.

 Pasión por la excelencia: Formar una App con pasión, dirigida hacia la
excelencia en el desempeño, que implica ponerse metas cada vez más
agresivas y que se apartan de lo razonable para otros.

 Servicio: Atención oportuna a las necesidades de nuestros usuarios y

prestación de este con calidad y excelencia.

 Innovación: Queremos ser una marca que convierte la innovación en una

forma permanente de operar; siempre persiguiendo ideas radicalmente
diferentes para lograr resultados sustancialmente mejores.

 Compromiso: Nos involucramos totalmente en el desarrollo de las

actividades, ser responsables con nuestros deberes con el cliente interno y
externo, los proveedores, la sociedad y demás entes que interactúan con la
compañía.
 2.7 PUBLICO

La App está diseñada para un segmento de mercado muy específico como son los
usuarios y propietarios de vehículos que entran en la categoría de automóviles,
camperos y camionetas y de servicio público, personas entre 18 a 65 años, con
ingresos mayores a 1’500.000, ejecutivos, empresarios, trabajadores
independientes, taxistas, que no cuenten con disponibilidad de tiempo, que
prefieran alternativas tecnológicas que faciliten cualquier proceso que les ayude a
optimizar dicho tiempo (Consumo de aplicaciones), que se preocupen por la imagen
y el estado de su vehículo, que le den prioridad a elementos tales como: la
seguridad, sencillez, tranquilidad, facilidad, eficacia y la eficiencia. Son personas
con una personalidad marcada en aspectos como la practicidad, la innovación, el
uso constante de herramientas tecnológicas e internet, están constantemente
investigando o buscando información sobre las tendencias para estar actualizado
sobre las últimas novedades.

3 ANALISIS GENERAL DEL ENTORNO

3.1 FACTORES POLÍTICOS

El balance fiscal es un informe muy importante donde se logra determinar las
características financieras del estado y la manera como administrativamente el
gobierno nacional y los gobiernos locales pueden maniobrar sus políticas de
acuerdo a la disposición financiera que posean las arcas del estado. Dentro de los
principales efectos que genera dicho balance con relación a las decisiones de
política macroeconómica se encuentran:
 Genera toma de decisiones tributarias: Los impuestos es uno de los
principales canales de financiamiento de las políticas macroeconómicas del
gobierno y su eficiencia en la creación y recaudo de dichos impuestos deben
responder a un equilibrio que garantice la estabilidad económica del país,
de tal forma que se logre concentrar por medio de estos, los recursos
económicos necesarios que contribuyan de manera significativa a
responder a las necesidades que requiere el gobierno. Por lo tanto, un
balance fiscal con un resultado de déficit, generara posiblemente la creación
de nuevos impuestos o el alza de impuestos ya establecidos.

 Condiciona el gasto público: Un balance fiscal determina

consecuentemente la capacidad de inversión social y gasto que puede y
debe tener el gobierno en sus propósitos administrativos. Con base a dichos
balances el gobierno determina si es posible disponer de más gasto para
 fortalecer las diferentes políticas y planes de gobierno, o conforme a un
informe negativo, tendrá que hacer recorte del gasto público de tal manera
que pueda mantener el equilibrio fiscal.

 Vender Activos públicos: Frente a un alto déficit fiscal, el gobierno en su

esfuerzo de lograr estabilizar su estado financiero, puede llegar a tomar
decisiones que comprometan el patrimonio estatal, como lo puede ser la
venta de activos públicos y emitir la venta de bonos que represente una
rentabilidad significativa.

 Genera reformas tributarias: Modificar la estructura de las políticas

tributarias son acciones que responden claramente al resultado del balance
fiscal del gobierno, donde por medio de decreto el gobierno modifica
estructuralmente sobre nuevas condiciones tributarias encaminadas a
fortalecer financieramente el sistema de gobierno, de tal forma que pueda
cubrir de manera más solvente el gasto público.

 Incrementa la deuda externa: Frente a un balance fiscal negativo en donde

el petróleo como el principal índice de referencia manifieste un
comportamiento deprimente, el gobierno dentro de sus facultades puede
llegar a utilizar su derecho de solicitar el préstamo de grandes montos de
dinero a entidades financieras externas, situación que generara efectos
colaterales en favor y en contra de la estabilidad fiscal y comercial del país.
 3.2 FACTORES ECONÓMICOS
El auge de las plataformas digitales está hoy quizá en un punto de no retorno, lo
cual tiene a los gobiernos de todo el mundo estudiando cómo gravar el uso de estos
servicios, y Colombia no es la excepción. En cumplimiento de uno de los puntos que
hizo parte de la reforma tributaria de 2016, comenzó el pasado primero de julio de
2018 con el cobro del Impuesto al Valor Agregado (IVA) para las plataformas
digitales.
El año 2018 comenzó con un entorno que en su momento calificamos de alta
incertidumbre económica y política, volatilidad en los mercados y bajos
crecimientos. Estas características predominaron, tanto en el plano internacional
como en el interno.
El 2018 puede calificarse como un año de recuperación económica, donde nos
acercamos a crecimientos que bordean el 3%, con un desempeño positivo en la
mayoría de las actividades económicas y donde crecemos más del doble del
indicador promedio de la región.

Colombia terminó el 2018 con algunos indicadores que reflejan la solidez de esta
economía: una tasa de desempleo de un dígito; un entorno macroeconómico
estable; un déficit en cuenta corriente del orden del 3%; un buen desempeño del
comercio exterior y un aumento de la inversión extranjera directa petrolera y no
petrolera. Con todo lo anterior, Colombia sigue siendo una de las economías
promisorias de la región y así lo perciben las calificadoras de riesgo que otorgan al
país el grado de inversión.
El 2019 traerá grandes desafíos, luego de aprobada la Ley de Financiamiento que
incluye medidas que mejoran las condiciones para el crecimiento y la inversión,
contribuyen a la formalización, estimulan las mega inversiones y promueven el
desarrollo de la agroindustria, la economía naranja y el turismo, nos da ventajas y
oportunidades económicas en la implementación de la APPS y alianzas
operacionales con nuevas empresas.
Colombia presenta altos grados de informalidad laboral, de producto y empresarial.
Los anuncios del Gobierno de reducción de trámites, el régimen simple de
tributación, la factura electrónica, constituyen pasos a la formalización laboral.

3.2.1 ENTORNO MACROECONÓMICO AMBIENTE FAVORABLE

El entorno macroeconómico se mantiene estable

Inflación y tasas de interés
Durante todo el 2018 se observó un comportamiento estable del nivel de precios de
la economía, con cifras dentro del rango meta del Banco de la República. En
noviembre la inflación anual si situó en 3,27%, cifra inferior a la reportada en el
mismo mes del 2017 (4,12%).

Este positivo desempeño se explica en buena parte por los bajos precios de los
bienes de origen industrial, los cuales crecieron apenas 0,9% anualizado a
noviembre. Por su parte, los precios de los servicios de origen público (incluye
servicios públicos, telefonía, correo, salud, educación y transporte) aumentaron
6,0%, nivel que se mantenido relativamente estable desde marzo de 2016. De otro
lado, los precios de los servicios privados (3,4%) y los bienes de origen
agropecuario (3,6%) aumentaron ligeramente por encima del promedio del IPC.

En el 2019 esperamos que se mantenga la tendencia favorable en el

comportamiento de los precios observada en el 2018, de tal forma que la inflación
se ubicará alrededor del rango medio de la meta del Banco de la República.

3.3 FACTORES SOCIO CULTURALES

La Sociedad de la Información se caracteriza por un ritmo frenético y los dispositivos

móviles nos aportan inmediatez y resultados. De ahí que la forma de relacionarse
con el cliente haya cambiado. En el entorno del Marketing, surge el Social Mobile,
un concepto similar al de Social Media, pero con un matiz dirigido al cliente. Si el
cliente puede conectarse a través del móvil en cualquier momento o lugar, allí han
de estar las empresas para resolver sus necesidades: con servicios sociales
diversificados y accesibles.

También cambia el paradigma para las compras a través del móvil y, curiosamente,
si el reparo a utilizar la tarjeta de crédito en Internet a través del ordenador era
habitual, el uso de esa misma tarjeta de crédito para la compra de aplicaciones
móviles no supone tanto prejuicio. El Social Shopping, esto es, la combinación de
ecommerce y redes sociales, en el que la oferta del producto a través de las
comunidades del usuario garantiza las propiedades y bondades del mismo.

3.4 FACTORES TECNOLÓGICOS

En los últimos años la innovación tecnológica se ha venido posicionando y tomando
cada vez más fuerza en las empresas ya que puede encontrar en la innovación un
camino para su proyección, desarrollo y fortalecimiento industrial. Con el pasar del
tiempo las pymes han comprendido que no basta solo con suministrar productos de
buena calidad y precio, si no garantizar buenos plazos de entrega, facilidad y
simplificación en los procesos de pedido, suministros y garantías para sus clientes
(Schumpeter, 2012).
El mundo actual enfrenta día a día una reñida competencia entre las empresas, las
cuales están en una constante lucha por obtener un mayor reconocimiento por sus
clientes y lograr más posicionamiento en el mercado respecto a sus competidores.
La innovación es esencial para la competitividad de las empresas, su importancia
aumenta debido a factores como el incremento de la competencia global, la
disminución de los ciclos de vida de productos y las demandas cambiantes de los
consumidores. Las grandes empresas desempeñan un papel clave en la
innovación, pero esto no quiere decir que no hay lugar para las Pymes, ya que en
los últimos años, el entorno de la innovación ha cambiado, favoreciendo y
desarrollando el incentivo de creación de Pymes (Markatou, 2012:1). La innovación
empresarial es un continuo proceso de aprendizaje que genera capacidades
dinámicas responsables del éxito a largo plazo, vinculando al proceso de producción
y producto, conceptos de aprendizaje, creación de conocimiento, competencias
esenciales, desarrollo de capacidades y sirviendo como un optimizador de recursos.
Un aspecto clave en este proceso de innovación es la creatividad que sintetiza
conceptos e ideas novedosas a partir de la reestructuración de las ya existentes
(López y otros, 2007). Innovar en las pymes significa mejorar en la eficiencia
operativa a través de inversión en tecnologías de producción, incrementando así los
ingresos por productos nuevos o mejorados. Esta se puede aplicar de dos formas
en el mercado, la primera es la forma radical, que permite modificar sustancialmente
los productos que realizan determinadas funciones. La segunda es la forma
incremental que está constituida por las mejoras de las técnicas ya existentes en el
proceso de fabricación de los productos. (Ruiz y Mandado, 1989).
Según Correa (2012), Colombia es un claro ejemplo de modernización de las
pymes, ya que estas son pioneras en la implementación de muchos proyectos de
innovación. Sus resultados son evidentes en la sociedad económica y tanto su
rentabilidad como su competencia se dan gracias a las aplicaciones y su apoyo en
la innovación tecnológica, contribuyendo así con el progreso del país. Desde el
punto de vista de las políticas públicas de apoyo a la tecnología de las Pymes, la
difusión de la innovación tecnológica en los mercados, hace que la innovación no
sea un evento con poco impacto, sino más bien un fenómeno relevante para el
desarrollo económico y social (Linna y Konglai, 2011:319). Según el periódico
Portafolio la modernización en las Pymes es un objetivo de Bancoldéx, el cual las
respalda económicamente con créditos a mediano y largo plazo con el fin de apoyar
el sector productivo. Para esto se han invertido más de 500 millones de pesos (p.
Economía).
Las empresas están permanente en vigilancia tecnológica para monitorear el
entorno y saber que pasa en el medio, para conocer como esta su competencia y
como se encuentran ellos, para el caso de las Pymes, se deben comparar con otras
de su mismo sector industrial y tamaño, ya que no valdría la pena compararse con
una empresa grande y/o de clase mundial, lo que les puede ayudar a modificar el
plan estratégico, de manera que tengan presente que la innovación no es algo
espontaneo que ocurre en cualquier postura, sino que es crear un modelo de
negocio rentable y distinto. Esto se aplica con el fin de que las Pymes consigan
ventajas competitivas mediante la realización de cambios en los procesos internos
de la empresa, los cuales están dados por el aumento de las capacidades
tecnológicas y también desarrollen el valor agregado que perciben los clientes
mediante los productos y servicios que ofrecen las empresas, donde la investigación
y el desarrollo son fundamentales para encontrar las oportunidades en el mercado.
La industria del software y servicios asociados -SSA- ha sido una de las industrias
determinantes para el desarrollo económico de países como India, Israel, Irlanda y
China debido al aprovechamiento de diversas oportunidades que el mercado ha
impuesto.
Colombia no es ajena a ello y por eso, mediante diversos estudios y programas
como la Agenda de conectividad, el Consejo Nacional de Informática, el Balance
Tecnológico de la Cadena Productiva de Desarrollo de Software en Bogotá y
Cundinamarca, la Agenda Interna, entre otros, se ha caracterizado la industria y
evidenciado la importancia del desarrollo tecnológico en este sector, generándose
una serie de proyectos. Sin embargo, la mayoría de las acciones propuestas no se
han llevado a cabo debido a la existencia de esfuerzos aislados y a la falta de
continuidad de las iniciativas. Para contrarrestar lo anterior el Gobierno Nacional,
con el liderazgo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el apoyo de la
Universidad Nacional de Colombia , basados en el ejercicio de la Agenda Interna,
promovieron un estudio que abarcó temas como la prospectiva tecnológica, la
vigilancia tecnológica y la identificación de subsectores, impulsando más allá· de la
realización de un estudio la generación de un sistema dinámico, flexible y
participativo que a partir del uso integrado de diferentes herramientas de gestión y
el manejo de información endógena y exógena permita la formulación de estrategias
para la industria colombiana del software, objetivo que se ha empezado a consolidar
mediante la implementación de un modelo de inteligencia tecnológica que implica la
realización de un análisis de desempeño, la evaluación y convalidación de las
perspectivas de futuro de los actores de la industria y la generación de estrategias
para lograr una mayor consolidación y desarrollo tecnológico del sector. Desde 1998
el Gobierno Nacional ha estado promoviendo un ecosistema favorable para el
desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación -TIC-; prueba de
ello son los documentos Conpes 3032, 3072 y 3063 (Camacho, 2004).

3.5 FACTORES ECOLÓGICOS

El modelo de desarrollo sostenible implica un equilibrio entre las variables
económica, social y ambiental. En los últimos años en Colombia los indicadores
económicos han presentado una tendencia al crecimiento; sin embargo, esta
situación no se ve reflejada proporcionalmente en la realidad social. Nuestro país
posee una gran riqueza ecológica, que se ha deteriorado por la falta de gestión y
control de los entes territoriales y autoridades ambientales. Esta situación se torna
más precaria en la Costa Caribe, donde las variables sociales, económicas y
ambientales están por debajo del promedio nacional. Aunque estamos despertando
a la realidad, nos falta mucho para lograr un desarrollo equitativo y sostenible.
Colombia cuenta con 2.128.748 kilómetros cuadrados de territorio, de los cuales
1.141.748 corresponden al territorio continental y 988.000 a territorio marino. La
oferta hídrica es de 57.000 m3 /año/habitantes, cerca de 8 veces el promedio
mundial estimado en 7.700m3 /año/habitantes. Posee una gran variedad
ecosistémica y de pisos térmicos. Actualmente se encuentran en el territorio 55
millones de hectáreas de bosque y 10,2 millones de hectáreas de parques
nacionales naturales, que sumadas a 81 áreas de reserva de la propiedad civil
(17.000 hectáreas) permite mantener el 10% de la diversidad mundial que
poseemos.
En la zona de mayor oferta hídrica se localiza sólo el 33% de la población. Menos
del 8% de los municipios tratan sus aguas residuales. Más de la mitad de la
población urbana está expuesta a sufrir problemas de desabastecimiento de agua
(en año seco hasta el 80%). Sólo el 15% de las cuencas tienen planes de
ordenamiento, el 15% de los usuarios que vierten tienen permisos y el 12% de los
que deben pagar tasa retributiva la cancelan. Más de 1.300 cuerpos de agua están
siendo contaminados por vertimientos municipales. El 35% de las entidades
prestadoras del servicio de acueducto, en la zona urbana, no tienen sistemas de
tratamiento, o las que lo poseen presentan deficiencias operativas en su uso. El
93% de los vertimientos de aguas residuales de uso doméstico tampoco tienen
tratamiento.
En los últimos 25 años el río Magdalena ha perdido el 78% del potencial pesquero.
Los ríos Bogotá, Cali y Medellín tienen tramos biológicamente muertos (donde se
concentra más del 40% de la población colombiana). • En los últimos 25 años, la
cobertura forestal se ha disminuido un 40%. El diagnóstico presentado evidencia el
contraste entre nuestra riqueza en biodiversidad y recursos naturales con las
aceleradas pérdidas y daños causados a los mimos.
Dentro del Plan Nacional de Desarrollo se incluyeron proyectos forestales que
buscan beneficiar a 50.000 familias vinculadas a cultivos de coca y amapola, a
través del establecimiento de 150.000 nuevas hectáreas comerciales y de 120.000
hectáreas de plantaciones protectoras en áreas catalogadas como de seguridad
hídrica. Así mismo se incluyen planes de ordenación y manejo forestal en cerca de
1.000 hectáreas de bosques naturales. Esto refleja el deseo del gobierno de
convertir el tema en una fuente de ingreso y alternativa de empleo en zonas de
presencia de cultivos irregulares e ilícitos.
La generación de residuos sólidos domiciliarios es un indicador relevante para el
análisis de sostenibilidad. Volumen, peso, composición, tiempo de exposición y
disposición final provocan impactos importantes en el ambiente físico-biótico y la
salud humana, que están relacionados con la contaminación atmosférica,
contaminación del suelo y la contaminación de aguas superficiales y subterráneas,
lo cual compromete la sostenibilidad del planeta. Hay que tener en cuenta que la
cantidad de residuos no depende únicamente del número de habitantes de una
población, sino que está relacionada con otros factores, como el proceso de
urbanización, patrones de consumo, prácticas culturales de manejo del residuo,
ingresos, uso de tecnologías y desarrollo industrial.
Hoy en día se está abriendo paso en nuestro país a la implementación de
Mecanismos de Desarrollo Limpio (MDL), en desarrollo del Protocolo de Kyoto.
Estos permiten a países como Colombia (en vías de desarrollo) avanzar hacia el
desarrollo sostenible, y a los países industrializados, cumplir con sus compromisos
cuantificados de reducción de emisiones. Se trata de una herramienta dinámica,
que permite mitigar impactos negativos que ocasionan Cambio Climático, a través
de la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero; y consagra un
novedoso esquema de intercambio internacional de los certificados de reducción de
emisiones. La venta a países industrializados de estos certificados es un aporte
económico para el desarrollo con sostenibilidad a través de Proyectos MDL.
 3.6 FACTORES LEGALES

Una Aplicación móvil para cumplir con los acuerdos de términos y condiciones de uso debe
contener:
•Descripción de las partes: Definir quién es el usuario y quién es el empresario o titular
de la aplicación.

•Objeto: Cuál es las razones principales del acuerdo. ¿Es el uso de un software?
¿Es un servicio como software? Es importante tener definido el modelo de negocio.
•Obligaciones de las partes: A qué se compromete la empresa.
•"Disclaimer": A qué NO se compromete y de qué se libra en cuanto a
responsabilidad la empresa.
•Licencia de uso del software.
Según la Normatividad colombiana no existe licencia que se exija para el
funcionamiento de la APP. De todas maneras, el MINTIC recomienda que esta
herramienta cumpla con 3 aspectos importantes; que la compañía y el objeto de la
herramienta no valla en contra de los estatutos de conformación de compañías y
sus funciones de acuerdo a la Constitución Colombiana, que por esta herramienta
no se promueva la pornografía infantil y que no atente con la ciberseguridad del
país.
En los términos de uso de la App, se debe establecer la licencia de uso del software
señalando:
1.Territorio. ¿En qué país, ciudad o delimitación geográfica?
2.Tiempo. Pueden establecerse tiempos para prototipos o modelos de negocio
basados en la prueba del producto.
3.Establecer los límites a los usos autorizados (reproducción, comunicación
pública, distribución, puesta a disposición, etc.) alcance de usos. Es ideal
delimitar lo más que se pueda el uso autorizado. ¿Igualmente, en qué medios puede
moverse?
4.Gratuidad/afiliación/premium/in-app/publicidad.
Luego de tener definidos todos estos puntos del prototipo y la especificación de sus
funciones se hace la solicitud a las tiendas virtuales como Google Play o iTunes
para ponerlo a disposición de quien quiera descargarla. Estas tiendas de acuerdo a
sus reglamentaciones internas y en esta oportunidad por ser una APP Gratuita
establecen unas condiciones de comercialización en donde involucra un valor Anual
que puede estar entre los 6.000.000 y los 45.000.000.
 4. ANÀLISIS INTERNO

4.1 INTENSIDAD DE LA CAPACIDAD DENTRO DEL SECTOR

4.2 ACCESO DE NUEVOS COMPENTIDORES
4.3 SITUACIÒN DE LOS PRODUCTOS SUSTITUDOS
4.4 PODER NEGOCIADOR DE CLIENTES Y PROVEDORES

5. ANÀLISIS DE SITUACIÒN
5.1 ANÀLISIS PREVIO
5.2 MATRIZ DOFA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
*Es una plataforma innovadora y única en
el sector automotriz.
*Mercado digital en crecimiento, mayor
* Permite a los usuarios recibir los
acceso a plataformas digitales e internet.
servicios de mecánica automotriz de forma
* Gran número potencial de usuarios finales;
rápida, sencilla y eficaz con altos
se tiene acceso a un mercado global.
estándares de calidad.
* Desarrollo de un nuevo canal de venta de
* Disponibilidad en tiempo real de
productos y servicios de mecánica
información, datos estadísticos de
automotriz.
frecuencia, históricos, registros y censo de
* Facilitar el proceso de fidelización por parte
usuarios que utilizan la App.
de los usuarios finales.
*No tiene costo adicional de descarga y
uso.
DEBILIDADES AMENAZAS

* Diseño de App no sea atractiva y fácil

*Resistencia por parte de los usuarios en
manejar para los usuarios.
cuanto a la funcionalidad de la App en el
*Desconocimiento por parte del usuario de
mercado.
la existencia de la app.

5.2.1 ANÀLISIS DE FROTALEZAS

5.2.2 ANÀLISIS DE DEBILIDADES
5.2.3 ANÀLISIS DE OPORTUNIDADES
 5.2.4 ANÀLISIS DE AMENAZA
5.3 DIAGNÒSTICO
5.3.1 OBJETIVOS ESTRATÈGICO
5.3.2 FACTORES DIFERENCIADORES DE LA COMPETENCIA
La empresa GRUPO HORSEPOWER SAS actualmente no tiene definida una
estrategia comercial y de comunicación por el poco tiempo que lleva en el mercado.
Su facturación y reconocimiento es el resultado hasta el momento de referencias
por parte del mercado natural (familiares, amigos y conocidos) del grupo de socios
que componen esta sociedad.
En cuanto al sector de mercado donde pretende impactar en la ciudad de
Barranquilla, se tiene como referencia el alto nivel de competencia y servicio que
los talleres del sector ofrecen a sus usuarios dando un punto de partida hacia lo que
busca ofrecer con herramientas diferenciadoras que logren visualizar ante los
clientes objetivos una nueva alternativa en el mercado del SERVICIO
AUTOMOTRIZ.
Por esta razón, la estrategia está centrada en ofrecer con altos estándares de
calidad en mano de obra, equipos e infraestructura un portafolio completo de
servicios que cubra necesidades como asistencia domiciliaria, atención de
emergencias electromecánicas, traslados, reparación correctiva y mantenimiento
preventivo, respaldada con una herramienta digital como la HORSEPOWER APP
que busca generar un vínculo directo con nuestro clientes objetivos entregando de
manera innovadora la promesa de servicio que buscamos posicionar en nuestro
mercado.
Luego de tener definida nuestra estrategia se desarrollará un plan de Medios
apoyada en el mix de comunicación entre los medios tradicionales y los medios
alternativos y digitales, que ayudarían a tener una mayor cobertura al mercado
donde se quiere impactar y dar a conocer; dándole mayor protagonismo a los
medios digitales puesto que parte principal de nuestra ventaja competitiva es una
aplicación digital APP que podría descargar el cliente por medio de los diferentes
PlayStror
 6. PLAN DE MARKETING
6.1 ASPECTOS PRINCIPALES DEL PLAN DE MARKETING
6.1.1 MERCADO OBJETIVO
6.1.2 POSICIONAMIENTO
6.1.3 ESTRATEGIA (vet)
 6.1.4 MARKETING MIX

PRECIO
CAPACIDAD: La App ofrece precios
asequibles a los clientes según el tipo de
servicio solicitado.

PLAZA CONVENIENCIA: Atreves de la App se

facilita la adquisición del servicio al
cliente, permite observar mediante la
app las actividades que se estén
realizando al vehículo en el punto
(taller), adicional en caso de ser
necesario mediante el servicio del carro
taller se desplaza al lugar donde el
cliente se encuentre.

CONVERSAR: La App está diseñada para

PROMOCION mantener un permanente contacto con
los clientes, mantenerlos informados
sobre el estado de sus vehículos
informando las fechas oportunas de su
mantenimiento y cubrir las necesidades
que se presente de manera rápida y
oportuna.
 6.1.4.1 PRECIO
6.1.4.2 PUBLICIDAD-PIEZAS PUBLICITARIA
6.1.4.3 PRODUCTO
6.1.4.4 PROTAFOLIO DE PRODUCTO ACTUAL
6.1.4.5 PLAZA
6.2 RESULTADOS FINALES DEL PLAN DE MARKETING
6.2.1 RESUMEN DEL PLAN DE MARKETING
6.2.2 PROCESO DE CONTROL MARKETING
6.2.3 MARKETING AUDIT CONTACTA
6.2.4 OBJETIVOS DE MARKETING
6.2.5 INSTRUMENTO DE COMUNICACIÓN
6.2.6 ESTRATEGIA PUBLICITARIA
6.2.7 MERCADEO DIRECTO
6.2.8 PROMOCIÒN DE VENTAS
6.2.9 MEDIOS DE COMUNICACIÓN

9. PLAN FINANCIERO ESCENARIO

9.1 PROYECCIÒN DE VENTAS
9.2 INVERSIÒN INICIAL
9.3 EVEALUACIÒN FINANCIERA, PUNTO DE EQUILIBRIO
9.7 LIMITACIONES
10.CONCLUSIONES FINALES
 11.REFERENCIAS

Costa-Sánchez, C. (2014). Las singularidades del medio móvil: integración

multimedia, personalización, geolocalización y participación. Estudio de su
presencia en las" apps" de la prensa española. Palabra Clave, 17(3), 672-
694.

Barrio, B. (2013). Marketing móvil basado en aplicaciones. Universidad de la

Rioja, 1-48.

Zapata, M. O., Nieves, M. A. P., & Alzate, B. A. (2014). Gestión de la

Innovación en Pequeñas y Medianas Empresas. Generando ventajas
competitivas y posicionamiento en el Mercado. Gestión de las Personas y
Tecnología, 7(19), 34-39

Fúquene, A. M., Castellanos, O. F., & Fonseca, S. L. (2007). Bases de la

implementación de un modelo de inteligencia para fortalecer el desarrollo
tecnológico de la industria del software y servicios asociados en
Colombia. Ingeniería e Investigación, 27(3), 182-192.

12. ANEXOS