MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN

MARCO CONCEPTUAL

El marketing digital es una nueva forma comercial que lleva a cabo como
empresa, utilizando la telemática y que permite a sus clientes conseguir:

 Efectuar una consulta del producto

 Seleccionar y adquirir, la oferta existente en un momento, de un
determinando producto

De acuerdo con lo dicho, podemos llegar a la conclusión de que el internet

no solo es una espacio para realizar transas acciones comerciales sino
que se ha convertido en un espacio que permite llevar a cabo los procesos
que proceden y siguen a la transacción como el servicio posventa al
cliente. Internet es quien marca las pautas que hay que tener en cuenta
para poder implantar una buena estrategia de marketing electrónico. En
internet los consumidores tienen un comportamiento determinado que las
empresas deben conocer para adecuar su estrategia de marketing.
Editorial vértice. Marketing digital (1991-2010) -Spain.pag 2

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización

llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-
line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el
ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las
nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales
de cada una de las estrategias empleadas.

Marketing digital consiste en todas las estrategias de mercadeo que

realizamos en la web para que un usuario de nuestro sitio concrete su
visita tomando que nosotros hemos planeado .va mucho más allá de las
formas tradicionales de ventas y de mercadeo que conocemos e integra
estrategias y técnicas muy diversas y pensadas exclusivamente para el
mundo digital. Parte e conocimientos variados sobre comunicación,
mercadeo, publicidad, relaciones públicas, computación y lenguaje.
Marketing electrónico se caracterice por dos aspectos fundamentales: la
personalización Y LA masividad. los sistemas digitales permiten crear
perfiles detallados de los usuarios no solo en características socio
demográficas, sino también en gustos preferencias, intereses, búsqueda,
compras .la norma que se genera en internet puede ser totalmente
detallada. De esta manera es más fácil conseguir un mayor volumen de
conservación en el mundo online que en el mundo tradicional. Esto se
conoce como personalización. Habib selman .ibukku 2017.marketing
digital pag 9.

El Marketing Digital se configura como el marketing que hace uso de

dispositivos electrónicos (computadoras) tales como: computadora
personal, teléfono inteligente, teléfono celular, tableta, Smart TV y consola
de videojuegos para involucrar a las partes interesadas. El marketing
digital aplica tecnologías o plataformas, tales como sitios web, correo
electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y redes sociales.

La comunicación es el cemento de la vida social. Si dos personas pueden

comunicarse entre ellas, eso significa que ocupan posiciones de alguna
clase en el sistema social y que comparten probablemente valores,
elementos de una misma cultura. Su comunicación las convierte en grupo,
temporal o estable.

El proceso de comunicación supone la intervención activa, de forma

dinámica, de todos los elementos que hemos descrito en el punto anterior,
creando una secuencia organizadas en la que todos intervienen a en
mayor o menor grado en uno o varios momentos de esa secuencia

Elementos que intervienen en los procesos de comunicación

 Emisor 
 Receptor  Contexto
 Mensaje  Ruidos
 Código
 Canal
El libro de las habilidades de comunicación pág. 15 .Díaz santos( 2003)
España

Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable

la presencia de seis elementos: que exista un emisor; es decir, alguien
que trasmita la información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la
información y que la reciba; un contacto por medio de un canal de
comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el que circulan las
sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación escrita,
la voz, etc.

La comunicación con el publico comprende todas las formas de

comunicación sin intermediarios que la empresa tiene con su mercado.
esta comunicación puede ser hecha personalmente ,por teléfono, internet.

La comunicación masiva puesta al servicio de un objeto de marketing e

identificada claramente como tal. dentro de esta definición caben casi
todos los tipos de publicidad tradicional, tales como los que se observan
en la radio, televisión

Arellano Cueva(2010) comunicación con el publico -publicidad pág. 2017

.Soto Carla (Ed) Marketing enfoque américa latina. México

La comunicación en publico Para muchos la comunicación en publico ah

sido un arte practico, una herramienta en las organizaciones para mejorar

la productividad y un medio de control social.

MARCO TEÓRICO

El siglo xx esta siendo testigo de la irrupción de las nuevas tecnologías de

información y comunicación, impulsada por la digitalización. Fruto de este
impulso por la digitalización de toda la sociedad pudiendo adornar que estamos
inmersos en la era digital .y como no podía ser de de otra manera este denomino
esta o produciendo su correspondiente incursión gradual en las organizaciones,
en el mundo del marketing desde hace poco mas de una década. Y así creemos
que seguirá haciéndolo en los próximos años. Marketing digital .José maría
Sáenz .España .pág. 35

A medida que pasa el tiempo nuestras vidas se llenan progresivamente de

interacciones a través de Internet, y a raíz de ello nos encontramos todos los
días con anuncios de publicidad de formatos muy diversos en este medio.
Revisamos nuestro correo electrónico en la mañana y ya comenzamos a recibir
estímulos de Marketing, algunos más sutiles, como los pequeños avisos a los
costados de nuestra cuenta de correo, y otros más agresivos, como el spam
(correo no deseado) o aquellas publicidades que ocupan la pantalla completa
impidiendo seguir con nuestras actividades. Seguimos nuestra rutina revisando
las redes sociales

La manera de garantizar que tu negocio web va a triunfar es elegir un nicho de

mercado especifico en el que puedas desarrollar y desplegar un sinnúmero de
productos y de ofertas de servicio alrededor de tu negocio. Por otra parte, todas
las acciones de publicidad que desarrollas puede ser medidas, seguidas
controladas muy fielmente. Puedes medir de forma precisa el resultado de tus
inversiones de tiempo y de dinero en publicidad y llegar a mercados meta
totalmente definidos.

Estrategias del marketing

Marketing en las redes sociales: es el envió de mensajes en redes sociales

comofacebook, twiteer,Pinterest,entre otras para conseguir clientes

Marketing por e-mail: Es el envío de mensajes específicos a seguidores que han

ofrecido voluntariamente su dirección de correo electrónico en tu sitio web
Marketing de afiliado: consiste en promocionar productos o servicios de
empresas, estas pagan por cada visitante o cliente enviado a su pagina web

Video marketing: es la publicación de videos comoyourtube o Vimeo con el

objetivo de promocionar productos y servicios.Markeeting digital .ibukku .2017
.Pag 20 .

Medición: cuando se realiza una estrategia de marketing digital puede ser

medida mucho más fácilmente que las estrategias de marketing tradicional.

Personalización: el marketing digital democratiza la personalización, es decir

permite personalizar el tratamiento con el cliente a muy bajo costo. Es importante
anotar que los consumidores modernos esperan un trato completamente
personalizado por parte de las empresas.

Visibilidad de la marca: si una empresa no está en Internet “no existe” ya que se

ha probado que la mayoría de las personas buscan en Internet antes de comprar
un producto o servicio en el mundo físico o digital.

Captación y fidelización de clientes: el marketing digital permite atraer y captar

clientes potenciales y fidelizar los clientes actuales.

Aumento de las ventas: el marketing digital permite aumentar de manera

significativa las ventas de la empresa ya que los clientes potenciales de la
mayoría de las organizaciones están en el mundo digital.

Crea comunidad: el marketing digital y en especial el marketing en redes sociales

permite crear una comunidad que interactua con la marca, creando un enlace
emocional entre esta y sus clientes.

Canal con gran alcance: el marketing digital utiliza Internet y las redes sociales
como canal, lo que permite lograr un gran impacto en el alcance y
posicionamiento de las marcas.

Experimentación: el marketing digital permite probar tácticas y ajustar las

estrategias en tiempo real para optimizar los resultados.

Bajo costo: las estrategias de marketing digital son de costo más bajo que la
mayoría de las estrategias del marketing tradicional, lo que las vuelve accesibles
a pequeñas y medianas empresas.
El sitio web

El sitio web es el pilar fundamental del marketing digital ya que es el lugar donde
la empresa ofrece y vende sus productos y servicios. Es muy importante tener
un sitio web profesional para que genere la confianza suficiente para que los
clientes potenciales se animen a tener una relación comercial con la empresa.

El sitio web debe ser fácil de navegar y tener elementos que faciliten la
conversión de los visitantes, es decir que se cumpla el objetivo del mismo.

Para conocer más puedes visitar el artículo en este blog: Completa guía desde
cero para crear un sitio Web o blog.

El blog empresarial

Todas las empresas deberían tener un blog ya que permite atraer la audiencia
de interés para la organización mediante artículos útiles. El blog es el centro de
la estrategia de marketing de contenido y permite a las compañías crear
contenido fresco que tiene un mejor posicionamiento en motores de búsqueda.

Para conocer más de la estrategia de marketing de contenido puede visitar el

artículo en este blog: Guía de Marketing de contenidos (Content Marketing): Qué
es, beneficios y casos de éxito.

Posicionamiento en buscadores (SEO)

El posicionamiento en motores de búsqueda, también llamado SEO (Search

Engine Optimization), tiene como objetivo que cuando alguien busque en Google
u otro motor de búsqueda un producto o servicio que vende la empresa, el sitio
web quede en los primeros resultados de búsqueda. El SEO es una de las
estrategias de marketing digital que más tráfico llevan al sitio web.
Redes Sociales

Es necesario que las empresas tengan una presencia profesional en las

principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube,
Pinterest, Google+, Snapchat, etc.) cuyo objetivo principal no es la venta de
productos y servicios, sino crear una comunidad de usuarios con un enlace
emocional con la marca. El objetivo de las redes sociales para las marcas será:
convertir a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en
evangelizadores de la marca.

Para conocer mas sobre el Marketing en Redes Sociales puedes visitar la

categoría de artículos de en este blog.

lograr resultados en forma inmediata.

Email Marketing

El uso del email como estrategia de marketing suele ser muy efectiva, siempre y
cuando se realice siempre con la autorización de la persona que recibe los
emails. Esta estrategia es especialmente útil para las tiendas electrónicas ya que
permite llevar clientes potenciales al sitio web.

La creación de un boletín de valor agregado a la audiencia funciona muy bien

para que el usuario abra y lea los emails de la marca.

Para conocer más sobre email marketing puede visitar el artículo: Guía completa
para hacer email marketing desde cero.

La Comunicación con el público . Es el proceso de transmisión y recepción de

ideas, información y mensajes. El acto de comunicar es un proceso complejo en
el que dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio de
mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que
sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que actúa
de soporte en la transmisión de la información. Es más, un hecho sociocultural
que un proceso mecánico.

La comunicación ha sido teorizada, subvalorada, redimida y manejada de tantas

formas que a veces se obvia su importancia por la cotidianidad con que es vista.
Sin embargo es tan antigua como las primeras civilizaciones, que mientras más
se complejizaban más crecía su necesidad de desarrollarse y por tanto de
interactuar entre ellos. Con la diferenciación de roles, la división del trabajo y el
establecimiento de jerarquías en busca de beneficios comunes, el nivel de
organización creció y se hizo imprescindible la evolución del lenguaje.

Con los años, la comunicación dejó de ser únicamente lenguaje, para convertirse
paulatinamente en medio de comunicación masiva y mediación cultural. En los
tiempos modernos comunicar significa poner en común con otro, ideas,
pensamientos, a través de diferentes canales y con un código compartido.
Debido a esto resulta un fenómeno difícil de conceptualizar; existen disímiles
definiciones, ha sido estudiada y tratada con diferentes enfoques. González,F.
(1995) Comunicación, desarrollo y personalidad. Editorial Pueblo y Educación,
La Habana.

Tesis marketing digital y pymes. MARCELO, MARTINEZ. DIRECTOR: SRUR,

LEANDRO, cordoba 2014

tesis marketing digital AUTOR: MARCELO, MARTINEZ. DIRECTOR: SRUR,

LEANDRO

para las empresas en necesario contar con una presencia mas fuerte y disponer
de multicanalidad a la hora de ofrecer sus productos Y7o servicios ,con las
grandes velocidades de la banda ancha, la solución a una necesidad insatisfecha
debe estar al alcance de un clic.

Tesis Comunicación y espacios públicos. Adrian matos natalia

Esta investigación se concentra en los fenómenos producidos por la interacción

entre las personas en su relación con la ciudad y en las dinámicas que allí se
producen entre pequeños grupos sociales en su vida cotidiana, apartándonos
del énfasis en las estrategias y en los efectos de los medios masivos