ENFERMERÍA

Es una ciencia humanística, es arte; con el compromiso de cuidar a la persona, sana o

enferma, a la familia y comunidad.

FILOSOFÍA DE ENFERMERÍA
Es un sistema de convicciones, creencias y valores en los que se apoya su accionar.

a. La persona humana está formada por elementos inseparables psicosociales,

culturales, espirituales, forma parte de una familia y una sociedad.
b. El individuo, la familia y la sociedad mantienen y manifiestan de manera particular
una gama de necesidades que deben ser satisfechas por el estado y las
instituciones, los profesionales y ellos mismos.
c. El nivel de la vida de la población tiene intima relación con el nivel de salud,
educación, trabajo entre otros.
d. La salud es un derecho universal de todo ser humano.
e. El proceso de salud, enfermedad es continuo con el cual la salud se constituye en el
nivel funcional optimo de las capacidades del individuo y de la sociedad y la
enfermedad se caracteriza por la minimización de las capacidades.
f. El proceso salud-enfermedad es resultado de una multicausalidad de factores
biológicos, psicológicos y sociales.
g. La enfermera es una profesional capacitada científica, técnica y humanísticamente
para brindar atención de enfermería con compromiso social.
h. En su quehacer profesional promueve el respeto por la vida, la dignidad, la cultura y
los derechos del hombre.
i. Es capaz de contribuir a la solución de problemas individuales, familiares y
comunitarios, aplicando técnicas investigativas y metodológicas propias de la
profesión.
j. Considera, respeta y rescata los valores manifiestos por el individuo, familia y
comunidad, que no perjudique a la salud de los mismos.
k. La formación profesional constituye un proceso que integra conocimientos, actitudes
y destrezas en las aéreas humanísticas, sociales y profesionales.
l. La educación humaniza y personaliza al hombre cuando logra que este desarrolle
plenamente su pensamiento y libertad, produciendo cultura, contribuyendo a la
transformación de la sociedad y a la construcción de la historia.

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE ENFERMERÍA

1. Mantener la individualidad del paciente.

2. Mantener sus funciones fisiológicas del organismo.
3. Proteger al paciente de causas externas a su enfermedad.
4. Colaborar en la rehabilitación del paciente y ayudarlo a su reincorporación.

1
 ADMINISTRACIÓN
L. CASILLAS. Es el arte de saber tomar decisiones para guiar al personal de una
empresa.
REYES PONCE. Conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia de las
formas de operar y estructurar un organismo social.
HENRY FAYOL. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
Es la unidad que hace que una empresa se desenvuelva logrando sus objetivos y sus
metas para lo cual fue creada la empresa, obedeciendo a las etapas de la que está
formada.
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS
Son elementos fundamentales que sirven como base para realizar y analizar, labores
cotidianas.

1. División del trabajo 8. Centralización

2. Autoridad 9. Jerarquía
3. Disciplina 10. Orden
4. Unidad de dirección 11. Equidad
5. Unidad de mando 12. Estabilidad del personal
6. Subordinación del interés individual al bien común 13. Iniciativa
7. Remuneración 14. Armonía y espíritu de equipo

HENRY FAYOL. La importancia de la administración es la GERENCIA proceso en

donde la división del trabajo, los insumos, el producto, la producción de bienes y
servicios de calidad van enfocados a lograr los objetivos.

ISAAC G. VALDIVIA. La administración es una ciencia donde su enfoque esencial es la

dirección social, preocupándose más por el bienestar del recurso humano que por la
productividad del servicio.

GEORGE TERRY. La administración consiste en lograr un objetivo mediante el

esfuerzo ajeno a través del control.

PROCESO ADMINISTRATIVO
Es la administración en acción o el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las
cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso
integral.

ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

1. Planificación 3. Dirección
2. Organización 4. Control

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 ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN SEGÚN BALDERAS
1. Fijar objetivos
2. Investigación y diagnostico administrativo.
3. Análisis y toma de decisiones.

PRINCIPIOS DE LA PLANIFICACIÓN
1. Del propósito 4. De la inclusión 7. Del compromiso
2. De la eficiencia 5. De la toma de decisiones 8. De la flexibilidad
3. De la primicia 6. De la previsión 9. Del control

TIPOS DE PLANIFICACIÓN
1. Estratégica 2. Táctica 3. Operativa

ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

MISION: Es un proceso mediante el cual se puede cubrir las necesidades de los
servicios de enfermería, analizando sus factores internos y externos adecuándose a sus
necesidades según sean su demanda.

VISION: Es guiar, orientar, predecir, controlar y alentar a la organización en un conjunto

de aspiraciones, que se encaminan y se enfocan para alcanzar un resultado deseado
de la organización.

VALORES: Definen la cultura y las prioridades estableciendo las bases para la toma de
decisiones.

ESTRATEGIAS: El mapa donde se marca el camino a seguir para llegar a la visión. Es

una mezcla de objetivos y medios para lograrlas.

DIAGNOSTICO
Proceso dinámico de exploración e investigación que permite analizar y correlacionar
los factores que afectan el desarrollo de los procedimientos y sistemas de trabajo para
su integración se considera primordial conocer los objetivos, políticas, programas de
atención médica, instructivos, normas y reglamentos internos de la institución.

CRITERIOS EPIDEMIOLOGICOS
1. MAGNITUD: Comprende la dimensión, extensión, prevalencia o frecuencia con que
el problema se presenta.
2. TRASCENDENCIA: Es el impacto que produce el problema tanto a escala individual
como en la población, y el efecto que tiene en la opinión pública y en los sistemas
de producción.
3. VULNERABILIDAD: Consiste en analizar las posibilidades que se tengan para que
el problema pueda ser resuelto.
3
4. FACTIBILIDAD: Involucra el análisis en forma resumida de los recursos humanos,
materiales y financieros que permitan realizar la investigación.
5. VIABILIDAD: Contempla que la investigación planteada este de acuerdo con las
políticas y objetivos de la institución que la garantiza el financiamiento o
sostenibilidad.

ETAPA DE ORGANIZACIÓN
Supone el establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los
individuos deberán desempeñar en una empresa.

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
1. Unidad de mando 4. Centralización y Descentralización
2. Autoridad y Responsabilidad 5. División del trabajo
3. Intervalo de control

TIPOS DE ORGANIZACIÓN
1. Formal 2. Informal

SUMINISTRO DE RECURSOS
Es el proceso mediante el cual se planea, se programa, se coordina, se controla y se
evalúan las actividades relacionadas con la administración de los recursos materiales y
humanos necesarios para alcanzar los objetivos de una organización.

RECLUTAMIENTO
Es el conjunto de procedimientos utilizados para la localización, atracción y captación
de candidatos potencialmente validos para que participen libre y voluntariamente en el
proceso de selección de personas para cubrir una vacante dentro de una empresa.

PRUEBA DE ADMISION: Se utiliza a través de cuestionarios específicos dependiendo

del trabajo que se solicite, es una forma de medir conocimientos.

EXPEDIENTE DE ADMISION: Es una forma de verificar el curriculum vitae y

experiencia del solicitante para optar a una plaza.

ENTREVISTA: Es una forma de interrogar a los aspirantes para conocer las habilidades
y cualidades para un puesto.

PERIODO DE PRUEBA: Consiste en evaluar el desempeño de colaborador en un

puesto determinado en un lapso de tres a cinco meses.

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 SELECCIÓN DEL PERSONAL
Proceso que trata no solamente de aceptar o rechazar candidatos sino conocer sus
aptitudes y cualidades con objeto de colocarlo en el puesto más a fin a sus
características.
ENTREVISTA
CURRICULUM VITAE
PRUEBAS PSICOMETRICAS
EXAMEN MÉDICO
CONTRATACIÓN
INDUCCIÓN
CAPACITACIÓN
ORGANIGRAMA
También conocidos como cartas o graficas de organización, son representaciones
graficas a la estructura formal de una organización que muestran las interrelaciones, las
funciones, los niveles, las jerarquías, las obligaciones y la autoridad existente dentro de
ella.

TIPOS DE ORGANIGRAMA
1. Verticales: Representan la estructura jerárquica desde arriba hacia abajo.
2. Horizontales: Representan la estructura organizativa de izquierda a derecha.
3. Circulares: Representan los niveles jerárquicos y orden de importancia.
4. Suplementarios: Muestran una parte de la estructura organizativa.
5. Generales: Muestran la organización completa.

INSTRUMENTOS TÉCNICO ADMINISTRATIVOS

Es el conjunto de documentos legales y operativos, usados como herramientas para la
ejecución del trabajo de forma sistematizada y ordenada.

NORMAS: Reglas de conducta de forma obligatoria para su cumplimiento, que rige y

determina el comportamiento de los trabajadores.

REGLAS: Señalamientos imperativos, sujetos a sanción en caso de no ser aplicados.

REGLAMENTOS: Toda norma escrita dictada por la administración.

POLÍTICAS: Son lineamientos generales que orientan la acción.

PROGRAMA: Planes específicos de acción en los que no solo se fijan objetivos y se

determina la secuencia de operaciones, especialmente el tiempo requerido para
ejecutarlo.

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MANUALES: Es la concentración sistemática de los elementos administrativos
propuestos para alcanzar objetivos.
 Por área de aplicación: Macro-administrativos y micro-administrativos.
 Por su contenido: Para el funcionamiento institucional.
 Manuales de procedimientos: Contienen información de la secuencia a seguir en
cada operación, según el puesto que se establezca.

PROCEDIMIENTOS: Son documentos en los cuales se señala paso por paso las
actividades necesarias para realizar acciones de tipo operativo.-

FUNCIONES DEL PERSONAL

Es una amplia área de deberes compuestos de diversas actividades, con un grado de
responsabilidad y autoridad.

FUNCIONES DE LA ENFERMERA JEFE DE UNIDAD

Es el trabajo técnico administrativo para los pacientes de una unidad hospitalaria.

1. AREA ADMINISTRATIVA
 Recibe pacientes y servicios del turno anterior.
 Elabora rol de turno mensual y de vacaciones.
 Es responsable del inventario del equipo a su cargo.
 Vela por la buena utilización y mantenimiento de los insumos.
 Tramita órdenes médicas y supervisa su ejecución.

2. AREA DE ATENCION DIRECTA

 Planifica, organiza, ejecuta y evalúa el cuidado de enfermería.
 Participa en la visita médica y da información del estado de los pacientes.
 Realiza ingresos y egresos de pacientes.
 Brinda apoyo emocional a pacientes y familia.
 Asiste al médico en procedimientos y exámenes especiales.

3. AREA DE DOCENCIA
 Planifica, organiza, dirige, participa y evalúa programa de educación a usuarios.
 Identifica necesidades de capacitación y educación a personal del servicio.
 Brinda enseñanza incidental y programada.
 Participa en jornadas dentro y fuera de la institución.
 Promueve y estimula el desarrollo del personal auxiliar de enfermería a su cargo.

4. AREA DE INVESTIGACIÓN
 Planifica, desarrolla y evalúa plan de investigación de la unidad a su cargo.
 Participa en el comité de investigación de la sub-dirección de enfermería.
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 Reporta casos a comité de nosocomiales.
 Elabora informes de los casos detectados y reportados.
 Realiza vigilancia epidemiológica y supervisa la aplicación de medidas universales.

NORMAS DE DOTACIÓN DE PERSONAL Y PRODUCCIÓN DE SERVICIO

DOTACIÓN DE PERSONAL O CALCULO DE PERSONAL: Es el cálculo de personal
necesario para la ejecución de las actividades dentro de un servicio.

1. Número de camas X Hora día paciente X año =

Número de horas trabajadas

2. NUMERO DE HORAS TRABAJADAS

365 – (52D 52S 13F 30D) 147 = 218 X 8Hrs = 1744

INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA: Proporcionan

información sobre el aprovechamiento del recurso humano, material, económico y del
tiempo invertido en la producción realizada para la satisfacción de necesidades del
usuario.
PRODUCCION
1. PROCESOS ASISTIDOS POR ENFERMERÍA APLICADOS A PACIENTES
Procedimientos de enfermería ejecutados =
Número de pacientes atendidos

2. TIEMPO DE ENFERMERÍA UTILIZADO POR PROCEDIMIENTO

Tiempo de atención asistencial de enfermería X 60
Número de procedimientos asistenciales de enfermería ejecutados

GESTION
1. ACTIVIDADES DE ENFERMERÍA EJECUTADAS POR PACIENTES
Número De actividades de enfermería ejecutadas =
Número De pacientes atendidos

2. MINUTOS UTILIZADOS POR ENFERMERÍA PARA CADA ACTIVIDAD

Tiempo de enfermería asignado a la gestión X 60
Número De actividades de enfermería ejecutadas

COSTOS
1. COSTO DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA POR PACIENTE
Costo total de recursos humanos de enfermería =
Tiempo de atención de enfermería

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2. COSTOS DE PROCEDIMIENTOS EJECUTADOS POR ENFERMERÍA
Costos totales de recurso humano de enfermería =
Número De procedimientos ejecutados

CALIDAD
1. CAIDAS Y FUGAS DE PACIENTES
Número De caídas ocurridas con pacientes X 100
Número De pacientes hospitalizados

2. PORCENTAJE DE PROCEDIMIENTOS OMITIDOS POR FALTA DE PREPARACION

Número De pacientes suspendidos por falta de preparación de enfermería X 100
Número De pacientes programados

QUEJAS
Número De pacientes que presentan quejas por mala atención X 100
Número De pacientes atendidos

AGRADECIMIENTOS
Número De pacientes que manifestaron agradecimiento por buena atención X 100
Número De pacientes atendidos

RECURESO HUMANO
1. PORCENTAJE OCUPACIONAL DE ENFERMERIA
Plantilla programada X 100
Plantilla real

2. PORCENTAJE DE INASISTENCIAS DE ENFERMERIA

Número De inasistencias por días laborados X 100
Plantilla programada (días)

3. PERSONAL CAPACITADO
Personal capacitado X 100
Total de personas de enfermería

4. ROTACION DEL RECURSO HUMANO

Número De renuencias ocurridas X 100
Total de personal asignado

5. SITUACION DEL RECURSO HUMANO

Número De nombramientos de personal de enfermería X 100
Número De plazas vacantes

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6. ACCIDENTES LABORALES
Número De accidentes laborales X 100
Total de personal

7. INSUMOS DESPACHADOS
Número De insumos despachados X 100
Número De insumos solicitados

8. MEDICAMENTOS DESPACHADOS
Número De medicamentos despachados X 100
Número De medicamentos solicitados

AREAS DEL EJERCICIO PROFESIONAL

Es el trabajo distribuido de forma acorde al desempeño que la enfermera(o) ejecuta en
los servicios de salud, contribuyendo con ello en la promoción, prevención,
recuperación y rehabilitación de la salud de los pacientes y su familia.

ATENCIÓN DIRECTA: Es el cuidado y atención de la salud, la ayuda, apoyo que se da

al individuo, familia y comunidad, aplicando el proceso de atención de enfermería,
priorizando riesgos y necesidades, por medio de la planificación de acciones que
resuelvan y satisfagan las necesidades de salud de la población.

DOCENCIA: Participa en orientar, aconsejar y promover cambios de actitud en la

población y personal que beneficien la salud de los mismos, elabora programas de
educación y promoción de la salud de forma permanente para usuarios como para el
personal, ofrece educación incidental y programada, organiza y participa en jornadas
científicas, es ejemplo de participar y buscar su autodesarrollo.

ADMINISTRACIÓN: Planifica, organiza, ejecuta y controla las diferentes actividades de

los servicios de salud que contribuyen en la reducción de la morbilidad y mortalidad en
las comunidades.

INVESTIGACIÓN: Ejecuta actividades de investigación o detección de casos, de

vigilancia epidemiológica y participa en la prevención de las enfermedades que afectan
a la población.

DIRECCIÓN
Es guiar, orientar, conducir, encaminar, llevar al logro de los objetivos perseguidos por
las organizaciones.

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REYES PONCE. Es la etapa del proceso administrativo en la cual se logra la realización
de todo lo planeado a través de la aplicación del liderazgo, comunicación, motivación,
entre otros.

Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo

planeado implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen con
efectividad las tareas asignadas, las relaciones y el tiempo son fundamentales.
Sirve de guía para conducir la realización de las diferentes actividades bajo una sola
línea de liderazgo.

PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN
1. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses 4. De la vía Jerárquica
2. Impersonalidad de mando 5. De la resolución del conflicto
3. De la supervisión directa 6. De la iniciativa

ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN
1. Motivación hacia el trabajo 2. Comunicación efectiva 3. Liderazgo.

COMUNICACIÓN
MARIA DE LA LUZ BALDERAS. Es una serie de pasos dinámicos, fluidos y constantes
en la transmisión de un mensaje que produce una respuesta, es el intercambio de
información entre dos o más personas.

COMUNICACIÓN EFECTIVA: Es el acto de darse a entender correctamente, ya sea

formalmente a través del medio escrito, articulación de palabras o bien combinando
gestos corporales adecuados.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
1. Emisor 3. Canal 5. Código
2. Mensaje 4. Receptor 6. Contexto

REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Claridad 3. Moderación 5. Evaluación
2. Integridad 4. Difusión

METODOS BASICOS DE LA COMUNICACIÓN

1. Oral 2. Palabra escrita 3. Lenguaje corporal

MOTIVACIÓN
Es un estado interno que da energía, dirige o canaliza la conducta hacia las metas.

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ADALBERTO CHIAVENATO. Es el impulso que lleva a la persona a actuar de
determinada manera, puede ser provocado por un estimulo externo o generado
internamente en los procesos mentales del individuo.
Es el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u
objeto deseado.

TIPOS DE MOTIVACIÓN
1. INTERNA: Intrínseca 2. EXTERNA: Extrínseca

LIDERAZGO
Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir
en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo
que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

LIDER
Es aquella persona que se distingue del resto y es capaz de tomar decisiones
acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al resto de los
que participan de ese grupo a alcanzar una meta común.
La labor del líder consiste entonces en establecer metas y conseguir que la mayor parte
de personas deseen y trabajen por alcanzarla.

CARACTERISTICAS DEL LIDER

1. Tiene capacidad para comunicarse 9. Tiene Carisma
2. Capacidad de establecer metas y objetivos 10. Es responsable
3. Capacidad de planeación 11. Esta informado
4. Un líder crece y hace crecer a su gente 12. Es veraz
5. Capaz de trabajar en grupo 13. Posee inteligencia emocional
6. Capaz de expresar libremente sus ideas 14. Es innovador
7. Capaz de luchar por sus principios 15. Piensa con estrategia
8. Tiene buenas relaciones humanas

TIPOS DE LIDERAZGO
1. Autocrático: Impone sus ideas y decisiones sobre el grupo, sin consultar ni solicitar
opinión alguna.
2. Liberal: Las decisiones son delegadas y la participación del líder es limitada.
3. Carismático: Tienden a creer mas en sí mismos que en sus equipos.
4. Democrático: Las decisiones se toman en conjunto después de la discusión o
debate.
5. Burocrático: Siguen las reglas rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan
sus seguidores sea preciso.
6. Natural: Lidera simplemente por satisfacer las necesidades de un equipo.

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 TOMA DE DECISIONES
Es un proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona una alternativa de
entre varias, siendo la seleccionada la optimizadora, la mejor para el propósito que se
persigue.

TIPOS DE DECISIONES
1. Programadas 2. No programadas

PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

1. Definir o identificar el problema 4. Elegir entre alternativas
2. Analizar el problema 5. Evaluación de resultados
3. Evaluar las alternativas

MEDIDAS DISCIPLINARIAS
La acción administrativa que se lleva a cabo para alentar y garantizar el cumplimiento
de las normas internas en vigor.

CARACTERISTICAS DE LAS MEDIDAS DISCIPLINARIAS

1. Todo el personal debe conocer las normas y sanciones que se impondrán en caso
de incumplimiento.
2. La disciplina será inmediata, lo que refuerza su efectividad.
3. La acción disciplinaria no puede variar dependiendo de quien haya cometido la falta.
4. Se harán en privado.
5. Se respetara al trabajador.

TIPOS DE MEDIDAS DISCIPLINARIAS

1. Preventivas 2. Correctivas 3. Progresivas

FINALIDAD DE LAS MEDIDAS DISCIPLINARIAS

Notificar la falta, lograr que se corrija la misma y que el trabajador no incurra en la
desviación señalada nuevamente, a fin de recuperar la normalidad en sus actividades.

CLASIFICACIÓN DE LAS MEDIDAS DISCIPLINARIAS

1. Amonestación verbal 4. Suspensión laboral
2. Amonestación escrita 5. Renuncia
3. Compromiso de última oportunidad 6. Despido

CAPACITACIÓN
Es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que
busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.

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 TECNICAS DE CAPACITACIÓN
1. Dialogo simultáneo 4. Técnica expositiva 7. Técnicas audiovisuales
2. Tormenta de ideas 5. El método del caso 8. Aprendizaje programado
3. Dramatización 6. Conferencias 9. Simulaciones

EDUCACIÓN
Es un proceso permanente de socialización y endocultura de las personas a través del
cual se desarrollan capacidades físicas e intelectuales, habilidades, destrezas, técnicas
de estudio y formas de comportamiento ordenadas con un fin social.

TECNICAS EDUCATIVAS
1. Conferencia o la lectura 4. Estudio de casos 7. Dramatizaciones
2. Lección o la clase 5. Ejercicios 8. Juegos generales
3. Discusión de grupo 6. Proyectos

TIPOS DE EDUCACIÓN
1. Universal 2. Formal 3. Informal 4. Diferencial 5. No formal

ETAPA DE CONTROL
Es la apreciación del resultado en cuanto al logro de los objetivos organizacionales. El
control existe en función de los objetivos. El control no es un fin, sino un medio para
alcanzar los objetivos.

IMPORTANCIA DEL CONTROL

1. Crear mejor calidad 4. Agregar valor
2. Enfrentar el cambio 5. Facilitar la delegación y el trabajo en equipo
3. Producir ciclos más rápidos

CARACTERISTICAS DEL CONTROL

1. Integral 4. Efectivo y eficiente 7. Motivador 10. Creativo
2. Periódico 5. Adecuado 8. Servir de puente
3. Selectivo 6. Adaptado 9. Flexible

FINALIDAD DEL CONTROL

Asegurar que las actividades que se realizan concuerdan con los planes.

PRINCIPIOS DEL CONTROL

1. Función controladora 2. Equilibrio 3. De la oportunidad

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 SISTEMA DE CONTROL
Es el establecimiento de una serie de mecanismos o etapas que permiten la verificación
o el manejo adecuado de los recursos, para garantizar una satisfacción a la institución y
al usuario, nos ayudan a verificare el desarrollo de las actividades del personal.

ETAPAS DEL SISTEMA DE CONTROL

1. SUPERVISIÓN: Es una necesidad vital del sistema de control que se vale de
vigilancia, enseñanza y control.
2. EVALUACIÓN: Es un proceso sistemático que permite medir y comparar los
resultados obtenidos en relación con los esperados.
3. AUDITORIAS: Es un instrumento que se utiliza para evaluar la marcha del trabajo.
4. SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN SALUD (SIGSA)

MEDIOS DE EVALUACIÓN
1. Directa: Entrevistas y reuniones.
2. Indirecta. Estadísticas, informes, encuestas programadas y expedientes.

TIPOS DE AUDITORIAS
1. Externa: Contadores públicos. 2. Interna: Personal de la organización.

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN SALUD (SIGSA)

Es la dependencia del MINSALUD responsable de unificar y ejercer la dirección de
todas las actividades estadísticas relacionadas a la salud.

AREAS O COMPONENTES DEL SIGSA

1. Estadísticas de salud 3. Recursos en salud
2. Programación 4. Productividad

ELEMENTOS DE LA INFORMACIÓN GERENCIAL

1. Identificación de tipos de datos 4. Análisis de la información
2. Recolección de datos 5.Toma de decisiones
3. Procesamiento de datos

PROCESO DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA (PAE)

Es un sistema de planeación en la ejecución de los cuidados de enfermería. Compuesto
de cuatro pasos los cuales son: Valoración, Planeación, Ejecución y Evaluación.

1. ETAPAS DE VALORACIÓN
1. Recolección de datos
 Observación
 La entrevista

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  Examen físico
 Visita domiciliaria
 Consulta de documentos

2. Organización y análisis de datos

 Necesidades fisiológicas
 Necesidades de protección y seguridad
 Necesidades de amor y pertenencia
 Necesidades de estima
 Necesidades de autorrealización

3. Análisis de datos

4. Diagnóstico de enfermería: Son enunciados que establecen problemas que

pueden prevenirse, resolverse o reducirse mediante la acción independiente de
enfermería.
2. ETAPA DE PLANEACIÓN
1. Establecimiento de las prioridades
2. Identificación de objetivos
3. Planeación de las acciones de enfermería

3. ETAPA DE EJECUCIÓN
1. Validación del plan de atención
2. Documentar el plan de atención de enfermería
3. Brindando la atención de enfermería
4. Continuar la recolección de datos

4. ETAPA DE EVALUACIÓN
1. Evaluación del logro del objetivo
2. Revaloración del plan de atención

INDICADORES HOSPITALARIOS
Es una cifra, un número, una tasa, un porcentaje o una razón que permite medir la
magnitud de un fenómeno determinado en estudio y por lo tanto evaluarla.

1. DIA CAMA DISPONIBLE: Se refiere a cada periodo de 24 horas que una cama
permanece dispuesta para ser ocupada en el momento requerido.

F// Numero de camas X número de días del periodo

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2. DIA CAMA OCUPADA O DIA PACIENTE: Representa el número de días que cada
paciente esta encamado desde el momento de su ingreso hasta su regreso en un
periodo determinado.

F// Se obtiene el censo diario por sumatoria para el periodo que se requiera.

3. PORCENTAJE O INDICE DE OCUPACIÓN: Muestra el promedio de camas

ocupadas durante un periodo determinado en un servicio o en todo el hospital.

F// Días cama ocupada_ x 100

Días cama disponible

4. PROMEDIO DE DÍAS DE ESTANCIA: Es el promedio de días que el paciente

permanece hospitalizado ocupando una cama.
F// Día cama ocupada / Egresos
5. GIRO DE CAMAS: Es el número de egresos promedio que genera cada cama en un
periodo determinado, o el número de pacientes que pasaron por cada cama.

F// Egresos / Número Camas

6. INTERVALO DE SUSTITUCIÓN: Es el tiempo promedio en días o fracción de días

que una cama está desocupada entre un egreso y un nuevo egreso.

F// Días cama disponible – Días cama ocupada

Egresos

 TRASLADO: Es el traslado interno de pacientes entre servicios de encamados.

 CAMA HOSPITALARIA: Es el recurso físico que genera los egresos.
 CAMA DISPONIBLE: Constituye el número de camas reales que físicamente están
disponibles para alojar un paciente en el momento requerido.
 CENSO DIARIO: Es el instrumento que permite llevar un control del movimiento
diario de pacientes que están ocupando camas.
 CAPACIDAD OCIOSA: Es la capacidad productiva desaprovechada como
consecuencia de la subutilización de los recursos.
 CAPACIDAD POTENCIAL: Representa lo que podrían producir los recursos si se
cumplen parámetros adecuados de eficiencia en el uso de los mismos.
 CAPACIDAD INSTALADA: Se refiere a la dotación de recursos disponibles en un
hospital o servicio para ser utilizados en la atención de los pacientes.

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 CONFLICTO
BULDING K. Es una forma de conducta competitiva entre personajes o grupos, ocurre
cuando dos o más personas compiten sobre objetivos o recursos limitados percibidos
como incompatibles.
CLASES DE CONFLICTOS
Las partes que intervienen Sus Manifestaciones
 Bilaterales ● Ocultos
 Multilaterales ● Latentes
 Interpersonales ● Manifiestos
 Colectivos ● Emergentes
● Recurrentes

 MANEJO: Controlar la forma en que el conflicto se expresa o manifiesta para

minimizar los efectos violentos.
 RESOLUCIÓN: Siguiere que la meta es bajar, reducir o eliminar el conflicto
“terminar con algo” y una vez eliminado o resuelto, no reaparecerá.
 TRANSFORMACIÓN: Propone la posibilidad de aprovechar el conflicto para
construir algo.
NEGOCIACIÓN
Es el proceso por el que las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de
conducta, buscan ventajas individuales o colectivas y procuran obtener resultados que
sirvan a sus intereses individuales.

CLASIFICACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN
1. Basada en posiciones: Parte de la solución.
2. Basada en intereses: Parte de la importancia de la resolución
3. La mediación: Facilitada por un tercero

MEDIDAS DISCIPLINARIAS
Es la aplicación de medidas correctivas basadas en las acciones legales objetivas,
congruentes, útiles para el buen desempeño laboral.

CLASIFICACIÓN DE LAS MEDIDAS DISCIPLINARIAS

1. Preventivas 2. Correctivas 3. Progresivas

PROCEDIMIENTOS DISCIPLINARIOS
1. Amonestación verbal 3. Suspensión en el trabajo sin goce de salario
2. Amonestación escrita 4. Despido

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 NORMAS
Son señalamientos de observancia general, permiten orientación y consulta en las
acciones que realiza el personal.

FUNCION DE LAS NORMAS: Establecer señalamientos generales para orientar las

acciones del personal hacia el logro de los objetivos organizacionales, además de
mantener la disciplina y el orden.

NORMAS DE ATENCION EN SALUD INTEGRAL PARA 1ro Y 2do NIVEL

Permiten brindar atención con calidad, calidez, dignidad y humanismo, desde los pilares
de la promoción de salud, prevención de enfermedades, diagnostico precoz, tratamiento
oportuno, curación y rehabilitación, dirigidas al fortalecimiento de la salud.

SECUENCIA LOGICA DEL MANUAL DE NORMAS DE ATENCIÓN

Modulo 1. Embarazo, parto y puerperio (Adolecente y Adulta)
Modulo 2. Neonatal
Modulo 3. Lactantes
Modulo 4. Niño y niña
Modulo 5. Adolescencia
Modulo 6. Adulto(a) y Adulto(a) Mayor
Modulo 7. Atención a la demanda.

CICLOS DE VIDA
1. NEONATO: 0 A 28 días 1. 4. ADOLESCENTES: 10 años a  de 20 años
2. LACTANTE: 29 días a  de 1 año 5. ADULTO: 20 años a  de 60 años
3. NIÑEZ: 1 año a  de 10 años 6. ADULTO MAYOR:  60 años

NORMAS CON PERTINENCIA CULTURAL HACIA LA INTERCULTURALIDAD

La pertinencia cultural en salud: se deriva del principio de “derecho a la diferencia” y

quiere decir “adecuado a la cultura”.

Interculturalidad en salud: “Desarrolla el reconocimiento, el respeto y la comprensión

de las diferencias socioculturales de los pueblos, sus conocimientos y elementos
terapéuticos en el mejoramiento de la salud de la población”.

Adecuación cultural en salud: Comprende un conjunto de acciones integradas y

continuas, orientadas a promover cambios de comportamiento, actitudes y esquemas
mentales del personal institucional del sistema oficial de salud.

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 LINEAMIENTOS GENERALES DE PERTINENCIA CULTURAL EN SALUD, EN LAS
NORMAS DE ATENCIÓN

Proveedores de salud:
1. Cambio de actitud en el proveedor de salud
2. Respeto a los actores de los sistemas de salud indígenas
3. Respeto a la referencia y considerar la contra referencia de y hacia los actores de
los sistema de salud indígena en los servicios de salud
4. Uso del vestuario indígena por los proveedores de salud

Atención a las y los usuarios – pacientes:

5. Respeto a los elementos simbólicos que portan las y los pacientes de los pueblos
indígenas en los servicios de salud
6. Atención a las o los pacientes en el idioma materno
7. Uso del vestuario indígena de los y las usuarias en los servicios de salud
8. Atención a la usuaria y usuario
9. Libre elección de las mujeres para la posición de la atención del parto
10. Acompañamiento de familiar, terapeuta indígena u otra persona de confianza del
usuario/a – paciente
11. Realización de procedimientos acordes a la cultura de los pueblos indígenas
12. Devolución de la placenta a los familiares de la paciente
13. Adecuación de la dieta a nivel hospitalario de acuerdo a la cultura de los pueblos
14. Uso de tés generadores de leche materna en nuestros servicios de salud
15. Elementos terapéuticos adecuados a la cultura de los pueblos
16. Registro de las/os pacientes – usuarias: Desagregación por pueblos y comunidades
lingüísticas

Infraestructura:
1. Adecuación cultural de los servicios: temperatura, color, identificación de los
servicios, posición de las camas, amplitud
2. Sala de partos culturalmente adecuados
3. Altar ceremonial
4. Construcción de temascal
5. Infraestructura local
6. Sistematización y estudios

PROGRAMAS DEL MINISTERIO DE SALUD Y ASISTENCIA SOCIAL

Es un instrumento para operacionalizar las políticas de salud a través de la planeación,
ejecución y evaluación de acciones de promoción, prevención, tratamiento y
recuperación de la salud.

1. Programa nacional transfusional y de bancos de sangre.

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2. Programa Nacional de enfermedades crónicas y transmisibles
3. Programa de enfermedades transmitidas por vectores
4. Programa nacional de IRAS y ETAS
5. Programa nacional de VIH/SIDA
6. Programa nacional de medicina tradicional
7. Programa nacional de la población migrante
8. Programa de seguridad alimentaria y nutricional
9. Rabia y zoonosis
10. Programa de salud bucal
11. Programa nacional de la salud de la niñez
12. Programa nacional de salud mental
13. Programa nacional de tuberculosis
14. Programa nacional de salud reproductiva

CUATRO DEMORAS (RETRASOS EN LA ATENCIÓN DE LAS MUJERES)

1. Demora en el reconocimiento del problema o signos de peligro
2. Demora en la toma de decisiones sobre la búsqueda de atención sanitaria
3. Demora en el acceso a un servicio de salud digno
4. Demora en recibir una atención oportuna y de calidad

CORREDOR ENDÉMICO
Permiten definir los valores de casos de enfermedades esperados y evidenciar así, de
forma grafica la aparición de un número mayor de casos.

Para elaborar un canal endémico es necesario:

1. La selección de la entidad 3. Serie de años que van a incluirse
2. Las poblaciones 4. Intervalo de tiempo

Criterios de selección de entidades patológicas:

1. Debe ser una enfermedad endémica
2. Periodo de incubación breve
3. Evolución aguda

Procedimiento:
1. Utilizando números crudos
2. Utilizando la media aritmética y los intervalos de confianza

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