La selección del

Estudio de
Animador Turístico

Caso
Por: Prof. Jorge A. Martínez, Ph. D.

El gerente del Hotel Estrella Mar, ha decidido establecer el departamento de Animación y

Recreación Turística dentro del hotel, sin embargo ahora le resulta un tanto difícil dar con
la persona a la cual le otorgará la responsabilidad de establecer dicho departamento, ya
que para él no sabía, exactamente, cuál debería ser el perfil que deberá poseer dicha
persona y en su experiencia hotelera le resultaría difícil realizar dicha selección. El
mismo ha decidido poner un anuncio en el periódico de la localidad con el siguiente
mensaje:

Hotel de Prestigio Internacional

Solicita
Gerente de Animación y
Recreación Turística
 Graduado en el área de
Hotelería, Turismo o carrera
afín.
 Dominio de idiomas, a parte de
su lengua materna
 Capacidad de Organización y
Liderazgo para establecer el
departamento del Hotel
 Responsable
 Dispuesto a trabajar bajo
presión
Se ofrece:
 Excelente Remuneración
 Seguro de Vida y todas las
obligaciones correspondientes

Al anuncio respondieron varios candidatos. Decidiendo el gerente hacer la entrevista a

tres de las personas, que a su juicio reunía el perfil solicitado. Sin embargo, el que más
se acercaba a la solicitud hecha por el hotel, era el joven Carlos, quién reunía muchas de
las competencias exigidas, graduado de turismo e instructor deportivo de su universidad.
Salvo una, la de los idiomas, no dominaba sólo uno adicional. No obstante, en su
entrevista estuvo dispuesto y garantizó, que en poco tiempo podría hacerse con el
dominio de dos más, costase lo que costase, porque su interés en desempeñar el puesto
era una meta inminente para él.

Tambien, se entrevistó a la joven Graciela, joven graduada de biología y que despertó en

el gerente un apego grande, ya que la joven durante la entrevista demostró en su
conversación que ella podría hacer todas y cada una de las labores que se le podrían
encomendar, sin embargo, no tenía los conocimientos que se exigía dentro del ámbito
turístico y hotelero, a pesar que se desempeñó como guía ecológico por un mes dentro
de una agencia de viajes. La joven era bastante atractiva físicamente y estaba
dispuesta, ya que había laborado con grupos juveniles, en misiones sociales de su
comunidad.

El último entrevistado, fue Camilo. Sin embargo, Camilo no vino por el anuncio del
periódico, sino todo lo contrario, fue recomendado por el Gerente de Recursos Humanos,
quién dio referencia, ya que es allegado familiar. Camilo, es graduado de Ingeniería
Administrativa y tiene un Postgrado en Administración Gerencial. No tiene experiencia
en el campo laboral, puesto que nunca ha desempeñado ningún puesto dentro de una
empresa, y no se le noto ningún interés al puesto, solo por la remuneración y los
beneficios que se establecían para el puesto.

Finalizadas las respectivas entrevistas, se le notificó a cada uno de los aspirantes que se
le comunicaría la decisión tomada en un plazo no mayor a 3 días. Transcurrido el
tiempo establecido de los tres días, se le notificó al joven Camilo, que el puesto de
Gerente de Animación y Recreación era para él, y que tenía que organizar el
departamento para el cual se había puesto el anuncio.

Preguntas:

¿Cuál es el punto central de la selección, según el gerente?

¿Está usted de acuerdo con el anuncio que se publicó en el diario? Si no estuviese de
acuerdo ¿Cómo redactaría el anuncio para la convocatoria?
Analice cada uno de los perfiles y contraste con el perfil verdadero que debe poseer una
persona para poner en marcha un departamento de Animación y Recreación dentro de un
establecimiento hotelero.
¿Cómo actuaría, si fuese el Gerente del Hotel, en la selección del Animador? Razone la
situación.
De acuerdo a lo visto en el Caso 1, cual considera usted que es el animador más
adecuado para resolver la situación presentada en dicho caso.
Realice una síntesis del caso y de posibles alternativas a la propuesta del caso.