Qué es ISO?

ISO es el nombre por el que se designa a la Organización Internacional de Estandarización. En

ocasiones, esta denominación puede llevar a confusiones, ya que el acrónimo ISO no se
corresponde con las siglas de la organización. Esto es así porque el origen tiene otra raíz, lo que
significa ISO es “igual” en griego, por lo que han tomado esto para reflejar la tarea que se lleva
a cabo en la institución.

El origen de la institución responsable de los conocidos estándares ISO 9000, se remonta a la

primera Guerra Mundial. Debido a la necesidad de abastecimiento y reparación de los
equipamientos, se establece una estandarización para la producción de piezas. De este modo,
surge en Alemania el primer organismo que tiene por objeto la normalización, con posterioridad
se une Francia y es seguida por Inglaterra. Para coordinar a estos diferentes organismos se crea
la ‘Federation of the Nacional Standardizing Associations’. En 1947 se sustituye por la actual
institución ISO que crea las ISO 9000 en 1987 y van cogiendo fuerza con sus posteriores
actualizaciones.

ISO 9000: familia de normas sobre la calidad y su gestión

Las ISO 9000 son un conjunto de normas que establecen las directrices para conseguir una
determinada calidad del producto o servicio final pero también un sistema de gestión de la
misma correcto y eficiente. En sus inicios, estos estándares se idearon para empresas que
producían un producto material, por lo que la aplicación de las ISO 9000 no se adecuaba
correctamente a las compañías que se ocupan de proporcionar servicios. Esta situación se
solucionó con las modificaciones y actualizaciones introducidas en el año 2000, por lo que ya no
hay excusas para aplicar las ISO 9000 a cualquier tipo de industria.

El conjunto de normas que forma la familia ISO 9000 se divide en:

ISO 9000: vocabulario y fundamentos de calidad. Provee distintos términos relacionados y las
directrices de calidad generales para los sistemas de gestión.

ISO 9001: modelo del sistema de gestión y sus requisitos. Es la única norma de la familia de los
ISO 9000 en la que se puede certificar una organización si así lo desea.

ISO 9004: directrices para la mejora del desempeño y lograr la implantación de la mejora
continua.

ISO 19011: recoge información útil para orientar a la empresa sobre las auditorías de sistemas
de gestión de la calidad y medioambiental.