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LIVRAISON DE COLIS ET LOGISTIQUE URBAINE : QUELLES RECOMPOSITIONS DE LA MESSAGERIE EN MILIEU URBAIN

LIVRAISON DE COLIS ET LOGISTIQUE URBAINE :

QUELLES RECOMPOSITIONS DE LA MESSAGERIE EN MILIEU URBAIN ?

Raphaëlle Ducret

DE LA MESSAGERIE EN MILIEU URBAIN ? Raphaëlle Ducret To cite this version: Raphaëlle Ducret. LIVRAISON

To cite this version:

Raphaëlle Ducret. LIVRAISON DE COLIS ET LOGISTIQUE URBAINE : QUELLES RECOMPO- SITIONS DE LA MESSAGERIE EN MILIEU URBAIN ?. Revue française de gestion industrielle, Association française de gestion industrielle, 2012, 31 (3), pp.29-48. ffhal-00839558ff

HAL Id: hal-00839558

Submitted on 28 Jun 2013

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LIVRAISONDECOLISETLOGISTIQUEURBAINE:

QUELLESRECOMPOSITIONSDELA

MESSAGERIEENMILIEUURBAIN?

RaphaëlleDUCRET 1

Résumé.Lesecteurdelamessagerieetdel’expressaconnud’importantesrecompositionsdanssonmaillonurbaindepuisunedizained’années.Confrontéàl’évolutiondescomportementsd’achatdesconsommateursetdesentreprises,lesecteuraccouched’unsegmentnouveau,lamessagerieurbainelégère,définicommeuneoffreurbainespécifiquedelivraisondecolislégers.L’articleissud’untravaildethèseencoursavecLaPosteapourbutd’expliquerleslogiquesquiontprésidéàlanaissancedecenouveausegment,dedresserunpanoramarenouvelédesacteursquilecomposentdansunetypologiedistinguanthéritiersdelamessagerieetnouveauxentrants,etd’analyserlesstratégiesetlesnouvellessolutionsquidessinentlescontourscommunsdecesegmentenconstruction.

Motsclés:messagerieurbaine,colislégers,nouveauxcomportementsd’achat,logistiqueurbaine,recompositions.やや

1.Introduction

Lesecteurdelamessagerieetdel’express,notammentdanssonmaillonurbain,

connaîtdesbouleversementsaccélérésdepuisledébutdesannées2000enFrance.Nous

assistonsàl’émergencedenouveauxacteursdeladistributionurbaineetàlabifurcation

stratégiquedesacteurshistoriquesdusecteur,àlafaveurdesopportunitésquereprésentele

renouvellementdesmodesd’achatdesconsommateursetfaceàlapressionquis’exercesur

cederniermaillondelachaînelogistique.Eneffet,denouveauxcomportementsd’achatont

1 Doctorante,MinesParisTechCAOR60,boulevardSaintMichelまや75272ParisCedex06,

raphaelle.ducret@minesparistech.frやや

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Raphaëlle DUCRET

émergéenFrancedepuisunedizained’années,notammentsousl’effetdesévolutionssocioéconomiquesetdeladiffusiondesnouvellestechnologies(remiseencausedumodèledelagrandedistribution,retourdescommercesdeproximitéouencoreutilisationdesNTICquirenouvellentlecommercetraditionneletlaVAD–ecommerce,mcommerce,etc.(Moati,2009;PIPAME,2009a)).Cestendances,ainsiquel’évolutiondescomportementsdesutilisateursfinauxdanslesensd’uneplusgrandemobilité,d’uneéconomieservicielleetd’unepratiquedumulticanalfaçonnentdesbesoinslogistiquespluscomplexes(Roustanetalii.,2005;DeConinck,2010).Lamessagerieurbainedoitnotammentfairefaceàl’augmentationdeslivraisonsurbainesauxcommerçantsdeproximité,auxentrepriseset

auxparticuliersinternautes(Visser,Lanzendorf,2004).Lesacteursdelamessagerieurbaine

cherchentàmettreenœuvredesorganisationsousolutionslogistiquesinnovantesrépondantauxbesoinsdesutilisateurs,toutenassurantlarentabilitéd’uneactivitésur

laquellelescoûtsdudernierkilomètrepèsentdéjàfortement(20%ducoûttotaldelachaîne

pourcertainsacteurs(PIPAME,2009b)).Deplus,l’intérêtgrandissantdesterritoirespourles

questionsdelogistiqueurbaine,quipeutsetraduirepardespolitiquespubliquesetréglementationslocales,vientencorecomplexifierlapratiquedecemétier.Nousassistonsalorsàl’émergenced’unnouveausegmentdelamessagerieurbainefortementinnovant.

Leprésentarticleseproposedebrosserunétatdel’artdesrecherchesetdesconnaissancessurlamessagerieurbainetouteninsistantsurlesnouvellesdynamiquesdusecteuretl’émergenced’unenouvellemessagerieurbainedanslecadredesquestionnementspropresàlalogistiqueetdesrecompositionsdelademande.Lesréflexionsicisynthétiséessontissuesd’unerechercheprospectiveencoursavecLaPoste 2 depuisledébutdel’année

2012,réflexionsprospectivesportantsurl’organisationlogistiquedeladistributiondescolis

légersenzoneurbaineauregarddel’évolutiondelademandeetdescomportementsd’achatetdemobilitédesconsommateursetdelapriseencomptecroissantedelalogistiqueurbaineparlesterritoires.Entantqu’opérateurlogistiquedontl’implantationgéographiqueetlesvolumestraitésluigarantissentunepositiondominantesurlemarchéfrançaisdescolis,LaPostesouhaiterepenserl’organisationdeladistributiondescolisenvilleetconstitueparmêmeunterraind’étudeetd’expérienceprivilégiépourfaireévoluerlalogistiqueurbaine.

Noussouhaitonsmettreenlumièrelesrelationsentrel’évolutiondesmodesd’achatdesconsommateursetlesrecompositionsdelamessagerieurbaine.Notreréflexionvaseconcentrersurlamessagerieurbainelégèrequel’onpeutdéfiniricirapidement,avantd’y

revenirplustard,enréférenceaucolislégerde30kgmaximum,fortementreprésentédans

2 Toutefoislesconclusionsdecetarticlen’engagentquesonauteur.

Livraison de colis et logistique urbaine : quelles recompositions de la messagerie en milieu

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leslivraisonsurbaines.Noussouhaitonsrendrecomptedestendancesémergentesdanscenouveausegmentdelamessagerieurbaine.Nousproposeronsunpanoramarenouvelédes

différentesstructuresquisontnéesousesontrecomposéesdepuisledébutdesannées2000

pourenillustrerlesjeuxd’acteurs.Nousidentifieronsainsidifférentes«famillesd’acteurs»やや (Beyer,1999)auseindesquellesnousanalyseronslesstratégiesdediversificationdel’offredelivraisonquicontribuentàdessinerlescontoursdecenouveausegmentdelamessagerieurbaine.ややや

Aprèsavoirbrosséunrapideétatdel’artdesrecherchessurlesecteurdelamessagerieetdel’expressenFrance,etplusparticulièrementdansuncontextederenouveaudel’intérêtpourlesquestionsdelogistiqueurbaine,nousnousappliqueronsàanalyserlecontextesocioéconomiqueettechnologiquedel’émergenced’unnouveausegmentproprementurbaindelamessagerie.Enfin,nousrestitueronslespremièresanalysesnéesdel’observationdecesegment,notammentconcernantlesjeuxd’acteursetlesstratégieslogistiquesmisesenœuvre,pourexposerlacomplexitéetlamouvanced’unemessagerieurbaineenconstruction.

2.Lerenouveaudesrecherchesenmessageriedanslecontexted’une

pérennitédesquestionsdelogistiqueurbaine

Lesbouleversementsdusecteurdelamessagerieetdel’expressenFranceetenEuropedurantlesannées1980et1990,bouleversementsquiontachevédediviserlamessageriefrançaiseentreunemessagerieditetraditionnelle(ouéconomique),unemessagerierapideetunsegmentexpress,ontfaitl’objetdenombreusesrecherches(citonsenautresColin,Savy,

1991;Savy,1992;Conférenceeuropéennedesministresdestransports,1996;Beyer,Savy,

1999,etc.).やや

Ilexistedenombreusesdéfinitionsdelamessagerie.Nousretiendrons,àl’instardeSavy,queletransportdetypemessagerieest«[un]transportdelotsdetaillelimitée[paroppositionaulotcomplet],nejustifiantpasl’usageexclusifd’unvéhicule»(Savy,2008).Ilestorganiséenréseauautourd’unprocessusdegroupage/dégroupagedescolisdansdesnœudsduréseauenvuedeleurdistributionfinale.やや

Dansunpremiertemps,lamessagerietraditionnelledéfiniepardesenvoisde30à300

kgetpardesdélaisdépassant24heures,afairefaceàl’arrivéedel’expressenEuropeà

partirdesannées1970,sousl’égidedesintégrateursaméricainstelsUPSpuisFedex,etc.Ce

nouveauservicerépondaitàunvideetàunbesoindesindustrielsenmatièredeservice

rapide.L’expressproposedesdélaispluscourtsetgarantis(24heuresvoire12heures)ainsi

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qu’unsystèmedetraçabilitéetdesuividelamarchandise.L’adaptationdelamessageriehexagonaleàl’explosiondel’expressdanslesannées1980estpasséenotammentparlacréationd’untroisièmesegmentquiproposealorsunserviceintermédiaireauxdeuxpremiers:lamessagerierapide.Alorsqu’elleentendaits’endistinguer,lamessagerierapideestaujourd’huitrèsprochedelamessagerieexpressdanssesdélaiscommedanslesuividesexpéditions.En1995,lespremiersservicesdemessageriemonocolissontmisenplaceparExapaqetDPDFrancepourconcurrencercettefoisl’expresscolislégersenproposantun

tarifpluséconomique.Lemonocolistraitedescolisdetailleetdepoidsstandardisés(30kg

maximum)quipermetalorsuneindustrialisationduprocessetuneréductiondescoûts.Sicesegmentabouleverséuntempslamessagerie,seulExapaqsubsisteactuellementenFrance.Ainsi,lamessagerieaprofondémentévoluéàlafinduXXesiècleetsiplusieurssegmentsrestentproposésauxchargeursenFrance,contrairementàl’AngleterreparexempletoutleterritoirepeutêtrecouvertenunenuitparunetractionroutièredepuisBirmingham,c’estnotammentqueladessertedel’Hexagonen’estpasfacilementréalisable.Denombreuxrecouvrementspeuventêtreobservésentrechaqueactivité,notammententermesdedélaisetdetraçabilitédesenvoisquirendentdifficilel’appréhensiondusecteur(figure1).Cependant,entermesd’activité,nousobservonsunedivisionentrelamessagerietraditionnelle,lemonocolisetlapalette,marchésrésolumenttournésversleB2B(entreentreprises),etlamessagerierapideetl’expresslamixitédesfluxtendàdevenirlanorme.

Figure1:Lesmessageries

Danscecontexte,lesrecherchesontnotammentpourobjectifdedéfinirclairement«les

messageries»(DurrandeMoreau,Erhel,2008),notammentenmatièredequalitédeservice:

tailleetpoidsdesenvois,délaidelivraisonetprix.Géographesetéconomistesdestransports

tententalorsdesaisirlesdifférencesténuesentrelesmessageries(Branche,2006;Durrande

Moreau,Erhel,2008),leursorganisationslogistiquesetspatiales(Savy,2006)etles

recompositionsàl’œuvreparmilesacteursdusecteur(Beyer,1999).Larelativestabilitédela

divisionentremessagerieetexpressenFranceavucesujettomberendésuétudepourlarecherchedepuisquelquesannées.Seulelapresseprofessionnellesefaitl’échodesrecompositionsdusecteurdanslacriseéconomiquemondialequiralentitleséchangesdemarchandisesetdesdifficultésdelamessagerietraditionnellequiselivreàuneconcurrenceférocesurlesprix,etqui,depuisquelquesannées,estànouveauquestionnéeparlacréationd’uneoffredemessageriepalettisée.

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Parmileschampsencorerelativementinexplorésnousconsidéronsquelesliensentrelogistiqueurbaineetmessageriesonttropsouventignorés,carpourunegrandepartconsidérés,àtort,commedesprérequis.Parexemple,lesquestionstrèsprécisesdelasoustraitancedanslamessagerieurbaineetdutransportlégerrestentaussiencorerelativement

peucreusées,àquelquesnotablesexceptionsprès(Grand,1999).

Eneffet,silalogistiqueurbaineestundomainederechercheenpleinrenouveauenFranceetdanslemondedepuislafindesannées1990(Macharis,Melo,2011;Patier,

Routhier,2009;Routhieretalii,2006;Routhier,2002),ilexistepeuderecherchesproposant

d’étudierspécifiquementlesconséquencesdesévolutionsdesmodesdeconsommationetdutransportdemarchandisesenvillesurlamessagerieurbaineetsesrecompositionsquecesoitentermesd’organisationslogistiques,desolutionsproposéesoudejeuxd’acteurs.Lestypologiesdefluxdemarchandisesenvilleontparailleursclasséleslivraisonsàdomicileetlalivraisonducourrierdansles«fluxannexes»peuémetteursetainsi,pouruntemps,ralentil’étudedeladistributiondescolislégers.Ornouspouvonsobserver,àlafaveurdesdiscourssurledéveloppementduecommercenotamment,quedenombreuxenjeux,présentsoufuturs,delalogistiqueurbainesecristallisentautourdelaquestiondelalivraisondescolisauxparticuliersetauxentreprises.やや

Toutefois,quelquestypologiesdesacteursdelamessagerieurbaineontétéesquisséesparplusieurschercheursdèsledébutdesannées2000(Gratadour,2001;PatierMarque,2002;Patieretalii,2002)nouspermettantainsid’avoiruncertainreculsurl’évolutiondusecteur.Deplus,lesrecherchess’intéressantàlalogistiquedudernierkilomètrecomme«verrou»desnouvellesformesdeconsommationrecoupentàcertainségardsnosquestionnementsenreplaçantlamessagerieurbaineaucentredusystèmecomplexedela

distribution(Kessous,2001;Esser,Kurte,2005;Durandetalii,2010).Cependant,lestravaux

seproposantd’évaluerlesperformancesdedifférentessolutionsdelivraisonàdomicile,horsdomicileoudesdéplacementsd’achats(GonzalezFeliuetalii,2012)oulesmodélisations(Alligier,2007)nesepenchentpassuffisammentsurlesacteursdelamessagerieurbaineànotreavismaisapportenttoutefoisunéclairagenonnégligeablesurlesperformanceséconomiquesetenvironnementalesdel’offre.Al’imagedesnombreuxrapportsglosantsurlessolutionsinnovantesetexpérimentationsenlogistiqueurbaine,toutescesétudesquiseconcentrentplusvolontierssurdesenjeuxorganisationnels,environnementauxouéconomiquesdusystèmeurbaindedistributionproposententreleslignes,maisentreleslignesseulement,unpanoramadelamessagerie.Seulelapressespécialiséeproposequelquesanalysesdesrecompositionsdusecteurdelamessageriedanssonmaillonurbainauseindedossierspartbelleestégalementfaiteauxexpérimentationsenlogistiqueurbaine.やや

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Maislapérennitédesquestionsdelogistiqueurbainedanslarecherchefrançaiseややoffreunformidableangled’attaquepoursesaisirànouveaudecetobjetcomplexequ’estlamessagerie.Àl’instardeBeyer,nouspensonsquelamessagerieurbaines’adapteauxexigencesdesclientsetàlanaturedelaprestation,cetteadaptations’exprimantnotammentàtraverslesstratégiesd’acteurs 3 .Or,larévolutioncommercialeàl’œuvredepuislafindesannées1990(Moati,2011)etlarepriseenmainconcomitanteparlesacteurslocauxdesquestionslogistiquesenzoneurbainepèsentsurlamessagerieurbainedecolislégersetl’obligentàserecomposer.

3.Lamessagerieややurbainedecolislégers:unsegmentdelamessagerie

denouveauxbesoinsやや

3.1Denouveauxmodesd’achatenFrancedepuisledébutdesannées2000

La«nouvellerévolutioncommerciale»amorcéedurantlesannées1980enFranceやや (Moati,2011)afaitémergeravecacuitédepuisunedizained’annéesdenouveauxmodesd’achatdesconsommateursquibouleversentnonseulementlecommercemaispluslargementlalogistiqueurbaine.Cesphénomènes,ainsiquel’électronisationdesrelationscommercialesentreentreprises,fontpeserdesenjeuxorganisationnelsetlogistiquessurlalivraisondescolisenzoneurbainedéjàfortementcontrainte.

Lestendancestransversalesdelarévolutioncommercialequirépondàuneadaptationducommerceàunesociétéhypermoderneetàuncapitalismeimmatériel,peuventêtrerésuméesnotammentdanslafigurecentraleduclient,unbesoinaccrudepersonnalisation,letriomphed’uneéconomieservicielleoulerègnedutempsetdel’espaceduloisirsurceuxdelacorvéeaucœurd’unemobilitéurbainemultiformes(PIPAME,2009a;Moati,2009,やや 2011;Gasnier,2007).Laremiseencausedumodèlefordiendeladistributiondemassemarqueunchangementmajeurdanslamanièredontlesconsommateursaccèdentdésormaisàlasatisfactiondeleursbesoins(Moati,2009).Eneffet,onassisteàunedésaffectiondesconsommateurspourlagrandedistributiondontlechiffred’affaires’érodemalgrélesstratégiesde«réenchantement»etdepersonnalisationmisesenplaceparlesdistributeurs.S’exercealorsundoublemouvementauprofit,àlafois,descommercesdeproximitéetdel’achatenligne.L’utilisationrenforcéedesNTICàtouteslesétapesduprocessusd’achat,や や«électronisation»desfonctionscommerciales(Rallet,2001),notammentl’avènementd’un

3 «Unlienétroitpeutêtreétablientrelanaturedesprestationsexigéesetlesformesdecoopération.Aussil’évolutiondelademandedeschargeurs,quis’exprimeàtraverslescaractéristiquesdesenvoisvatelleavoirdesrépercussionssurlesmodalitésdecoopérationentrelespartenairesdela

messagerie».(Beyer,1999,18)

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nouveaucanaldeventededétailparInternet,leecommerce,arenouvelélecommercetraditionneletréinventélaventeàdistance.Aprèsdixansdedéveloppement,lecommerce

électroniquesembledésormaisancrédanslesmodesd’achatdesfrançais(91%despersonnes

interrogésparlIFOPenfévrier2012avaiteffectuéaumoinsunachatenligneaucoursdes

12derniersmois 4 ).Lapercéede«l’achatmobile»(encadré