+

Solución Creativa de Problemas

Marzo 2019
José Antonio Maxil Silva
+
Toma de Decisiones

Problema
Discrepancia entre un estado
actual y un estado deseado
Percepciones
de quien
toma la
decisión
Decisión
Elecciones hechas entre dos
o mas alternativas

Resultados
+
¿Qué es un Problema?

“Es una dificultad prevista o no que se

interpone entre nosotros y el objetivo
que nos hemos plateado”.

“Los genuinos problemas plantean

decisiones a tomar”.
+

Problema – Una discrepancia entre el

estado actual de las relaciones y algún
estado deseado
Desempeño Desempeño

DEBIERA DEBIERA

Pasado

Desempeño
REAL Presente
+
Tipos de Problemas
 Ocurren en el momento y hay
que resolverlo ahora
 La situación económica obliga a
despedir a empleados
 Se golpeo una pierna y se fracturo
la misma
+
Tipos de Problemas
 Esperados en el futuro: hay
que hacer planes para cuando
surjan
 Recesión económica
 Posible devaluación de la moneda
 Cambio de clima
+
Tipos de Problemas
 Se prevén en el futuro y pero son tan
graves que de inmediato han de
tomarse medidas para evitar que el
daño sea mayúsculo
 Ingresos insuficientes para pagar la
nomina
 Desabasto de energía eléctrica
+

Toma de Decisiones – Proceso de llegar

a un criterio con base en
retroalimentación de más de una persona
Medio para lograr algún resultado o para
resolver algún problema.
+
Proceso de Toma de Decisiones

• Decisión –
Elección que se
hace entre dos o
mas alternativas
+
Contexto de la toma de
decisiones
Toma de Decisiones
Escoger un curso de acción entre varias
alternativas

Proceso de toma de Decisiones

Reconocer y Seleccionar la
Identificar Ponerla en
definir el “mejor”
alternativas práctica
problema alternativa

8–10
+
Características de las
Decisiones
Incertidumbre.
Unicidad.
Importancia.
Implicaciones a largo plazo.
Estructura compleja
Sistema de Valores.
+
Problemas y Decisiones
Estructurados
 Problemas relativamente
sencillos conocidos y
fáciles de definir.

Decisión programada
 Decisionesrepetitivas que
pueden ser manejadas
con método de rutina,
seguras y por inercia
+
Problemas y Decisiones
No Estructurados
 Problemas nuevos
inusuales para los que la
información disponible es
ambigua o incompleta

 DecisiónNO
programada
 Decisiones únicas y no
recurrentes que demandan
soluciones especificas
+
Condiciones para la toma de
Decisiones

Condiciones que afectan

Certidumbre Riesgo Incertidumbre

Nivel de ambigüedad y probabilidad de una mala decisión

Bajo Medio Alto

8–14
+
Tipos de Decisiones

Estado de certidumbre
 Cuando se conocen de manera razonable
cuales son las alternativas y las condiciones
asociadas
Estado de riesgo
 Disponibilidad de los costos y beneficios que
brinda cada alternativa
Estado de Incertidumbre
 No se conocen todas las alternativas, ni los
riesgos asociados o las consecuencias
probables para cada una de ellas

8–15
+
Riesgo y Certidumbre

Riesgo
 Situaciónen la que el tomador de
la decisión, es capaz de calcular
la probabilidad que se den ciertos
resultados

 Certidumbre
 Situación en la que el tomador
de la decisión, NO tiene a su
disposición certezas o
estimaciones probabilísticas
razonadas

8–16
+
Modelo Racional de Toma de
Decisiones
Método lógico, tradicional
de toma de decisiones
basado en el método
científico

8–17
+
Modelo Racional de Toma de
Decisiones
Este modelo asume los siguientes puntos:
1. La persona que toma la decisión tiene la
información completa de la situación y las
alternativas posibles.
2. La persona puede eliminar la incertidumbre y
colocarse en el escenario de certidumbre
para la toma correspondiente.
3. El tomador de decisiones evalúa de forma
lógica y racional todos los aspectos de la
situación

8–18
+
Modelo Racional de Toma de
Decisiones Identificar y establecer
el problema

Identificación de los criterios

de decisión

Ponderación de criterios
Evaluación
de la
Búsqueda y Desarrollo
eficacia
de alternativas

Análisis de alternativas

Selección de alternativa

Implementación de alternativa
+ Modelo Racional de Toma de Decisiones
Paso
1. Reconocer y definir el
Problema
2. Definir los criterios y
ponderaciones
2. Identificar alternativas
3. Evaluar alternativas
4. Escoger la mejor alternativa
5. Implementar la alternativa
seleccionada
6. Seguimiento y evaluación de
los resultados
Descripción
Existencia de un estimulo que inicie el proceso.
Puede ser positivo o negativo.
Establecer cuales serán los criterios a utilizar para
definir si la alternativa soluciona la mayor parte las
implicaciones detectadas
Identificar las alternativas de solución, las cuales
deberán de ser innovadoras y creativas. Genera
mas de dos alternativas.
Cada alternativa deberá de ser evaluada con los
filtros viabilidad, consecuencias y riesgos.
Considerar todos los factores y de preferencia
siempre adjudicar peso y elaborar los cálculos
correspondientes
Ponerla en practica es decir implementarla en la
organización.
Evaluar la eficacia de la decisión y verificar que
cumplió con el objetivo
8–20
+
Toma de Decisiones
Paso 1: Identificación y
establecer el problema
 Reunirlos datos e información
y datos relevantes para
determinar la causa y no
confundirlo con los síntomas
+
Toma de Decisiones
Paso 2: Identificación de
Criterios de Decisión
 Son factores que definen que
es lo pertinente de la decisión Criterio
(lo relevante). Por ejemplo los
Memoria y capacidad de
la inversión requerida, los almacenamiento
riesgos (posibilidades de Vida útil de batería
falla), los resultados Peso del equipo
deseados) Garantía
Calidad de pantalla
+
Toma de Decisiones
Paso 3: Asignación de
Ponderación a los
Criterios
 No todos tienen la misma
importancia
Criterio Pond
 El asignar un peso a cada Memoria y
uno ubica a cada uno dar capacidad de 10
la prioridad correcta y el almacenamiento
orden de importancia en el Vida útil de batería 8
momento de la decisión Peso del equipo 6
Garantía 4
Calidad de pantalla 3
+
Toma de Decisiones
Paso 4: Desarrollo de
Alternativas
 Lasalternativas viables
que resuelven el
problema son listadas
(sin evaluación) se
recomienda el uso de
tormenta de ideas
+
Toma de Decisiones

 Paso 5: Análisis de
Alternativas
 Análisis crítico de las ventajas
y desventajas de cada una de
ellas
 La evaluación de cada una de
ellas, deberá de estar basada
en su habilidad para resolver
los puntos mencionados en
los pasos 2 y 3.
+
Toma de Decisiones
Paso 6: Selección de una Alternativa
 Seleccionarla mejor alternativas y esta será la
que tenga la calificación más alta.

Paso 7: Implementación de la Alternativa

 Implementación: Proceso de comunicar la
decisión a las personas afectadas y logra que se
comprometan a ponerla en práctica.

Paso 8: Evaluación de la eficacia de la

decisión
 ¿Qué tan efectivo se fué para resolver el
problema?.
 Sí no se resolvió ¿En qué se falló?
+
Herramientas para la toma
de decisiones
1. Árbol de decisiones
2. Análisis de rentabilidad
3. Análisis ABC
4. Diagrama de PERT
5. Círculos de Calidad
6. Seis sigma
7. Seis sombreros para pensar
+
Técnicas para Estimular
Creatividad

Lluvia de Ideas

Proceso Delphi

Técnica Nominal
de Grupo (NGT)
+
Lluvia de Ideas

Técnica para resolver problemas en grupo

y que fomenta la creatividad al animar la
generación de ideas mediante el análisis
sin censuras
+
Lluvia de Ideas

Promueve la creatividad, fomentando la generación

de la idea a través de la no-discusión crítica.
Las reglas básicas de este método son:
 Ninguna idea es demasiado ridícula.
 Los miembros del grupo se les anima a comentar
cualquier idea loca o descabellada.
 Cada idea pertenece al grupo, y no a la persona
que la presento. Así, los miembros del grupo
pueden construir sobre las ideas de los demás
 Ninguna idea puede ser criticada. El objetivo de la
sesión es generar, y no evaluar las ideas
+
Redacción de Ideas

Lluvia de ideas realizada por personas

que trabajan solos
Tecnica Nominal de Group (NGT)

1. Se reúne un grupo (7-10 personas) para solucionar un

problema.
2. Todos los miembros escriben sus ideas en Post – it
3. Las ideas de cada uno se leen.
4. Se genera una discusión de cada una de las ideas,
enfocándose a clarificar y evaluar las ideas.
5. Cada miembro de manera personal vota (en secreto o
abiertamente) y jerarquiza las ideas de acuerdo a su
preferencia.
6. La decisión del grupo es contada y se muestra en el
rotafolio.
Diferencias entre Delphi y NGT

En Delphi los participantes son normlmente anonimos,

mientras que en NGT se conocen
Los participantes de NGT se encuentran cara a cara en una
mesa redodnda., mientras que los de Delphi se encuentran
en sitios diferentes y nunca se encuentran
En el proceso Delphi process, toda la comunicacion se lleva
a cabo mediante cuestionarios escritos y retroalimentacion;
en NGT, los participantes se comunican directamente
 Calidad de Decisiones Grupales

Calidad de la decisión
Mayor

Menor
Individual Promedio Control de la Control de la Consenso
Individual Minoría Mayoría
Método Usado

Grupos- 34