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CODIGO VERSION

RG-DI-02 2
ACTA DE COMITE GERENCIAL
FECHA DE APLICACIÓN PAGINA
08 de abril de 2014 1 de 6

Fecha: 13-11-2018 Hora: 9AM -11 AM

Lugar: Sede Principal Guardianes

Convocados Cargo Asistentes Firma


Giovanny López Alarcón Representante Legal – X
Sofía Victoria Prada Gerente de TH X
Jhon Bernal Director de Operaciones X
Claudia Ocampo Director Licitaciones X
Lucy Pinilla Asistente de Gerencia X
Silvia Patricia Villegas Dirección HSEQ X
Jose Bernal Gerente Financiero X
Mauricio Quitian Invitado X

ORDEN DEL DIA


1. Revisión de visión – misión - promesa de valor- valores corporativos y definición de la
caracterización de procesos.

MISIÓN ACTUAL

Prestar servicios y asesorías estratégicas en seguridad privada, brindando tranquilidad y


protección a la vida y bienes de nuestros clientes, con profunda sensibilidad humana,
apoyado en sus principios corporativos, en el compromiso social con los grupos de interés,
en el proceder ético de nuestra gente y en la utilización de tecnología de avanzada que
permita garantizar un servicio innovador.

DEFINICIÓN DE LA MISIÓN PROPUESTA

¿QUÉ HACEMOS? Generar valor, optimizar la gestión corporativa y coadyuvar en el


mejoramiento de las condiciones de seguridad de nuestros clientes

¿CÓMO LO HACEMOS? mediante una efectiva administración de riesgos, un talento


humano altamente calificado, la implementación de tecnología avanzada, el uso de las
mejores prácticas en seguridad y el desarrollo en conjunto de estrategias innovadoras,
confiables y eficientes
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¿PARA QUÉ LO HACEMOS? para prevenir los riesgos delictivos que puedan impactar
negativamente la imagen de una organización y ocasionar pérdidas o daños a las personas,
instalaciones, activos o procesos.

MISIÓN PROPUESTA

Generar valor, optimizar la gestión corporativa y coadyuvar en el mejoramiento de las


condiciones de seguridad de nuestros clientes, mediante una efectiva administración de
riesgos, un talento humano altamente calificado, la implementación de tecnología
avanzada, el uso de las mejores prácticas en seguridad y el desarrollo en conjunto de
estrategias innovadoras, confiables y eficientes, para prevenir los riesgos delictivos que
puedan impactar negativamente la imagen de una organización y ocasionar pérdidas o
daños a las personas, instalaciones, activos o procesos.

VISIÓN ACTUAL

Ser reconocidos como la mejor opción del mercado en multiservicios de seguridad privada,
con un total cubrimiento nacional, proyectada internacionalmente, soportada con una
infraestructura tecnológica de punta, constituida como el mejor lugar para trabajar del
sector, siendo rentable y sostenible.

VISIÓN PROPUESTA

En el 2022, seremos la COMPAÑÍA DE SEGURIDAD AVANZADA REFERENTE EN EL MERCADO


que contribuye a maximizar las utilidades de un negocio, genera confianza y tranquilidad a
todos nuestros grupos de interés y contribuye al mejoramiento de las condiciones de
seguridad y protección de la sociedad.

PROMESA DE VALOR PROPUESTA

Respondemos oportunamente a los retos que nos formulan nuestros clientes relacionados
con la prevención de riesgos de origen delictivo mediante el desarrollo de procesos
estructurados para identificar, analizar y evaluar los diferentes riesgos presentes en las
actividades empresariales y para proponer e implementar las mejores estrategias para
reducirlos y/o controlarlos.
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VALORES CORPORATIVOS PROPUESTOS

HONESTIDAD: Cada una de nuestras conductas y actuaciones, las realizamos con


trasparencia y rectitud anteponiendo siempre la verdad en los resultados obtenidos.

RESPONSABILIDAD: Obramos con seriedad, cumpliendo cabalmente con la legislación


vigente y con todas las normas establecidas en la Compañía para cumplir con nuestra
promesa de valor.

RESPETO: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en nuestras


relaciones interpersonales, laborales y comerciales.

CONFIANZA: Cumplimos con lo que prometemos a todos nuestros grupos de interés,


entregando el mejor servicio dentro de una excelente relación costo beneficio.

TRABAJO EN EQUIPO: Con la actitud, el compromiso y la participación de todas las personas


que integramos los diferentes procesos de la Compañía, conseguimos la satisfacción
integral de nuestros clientes y empleados.

RUTA AL ÉXITO 2022 (OBJETIVOS)

Es el plan de acción que enmarca las prioridades de nuestra empresa y es nuestra


herramienta principal para asegurar que vayamos todos en la misma dirección para ser la
“COMPAÑÍA DE SEGURIDAD AVANZADA REFERENTE EN EL MERCADO”

ADMINISTRAR Y GESTIONAR RIESGOS PARA GANAR (INGRESOS): Es el pilar en el que se


enfocan los objetivos que apuntan a fortalecer la participación de mercado, incrementar
los ingresos y asegurar el futuro con nuevos servicios, elementos diferenciadores e
infraestructura adecuada para el crecimiento. (Cumplimiento del presupuesto de ventas y
presupuesto de mantenimiento, presentación de propuestas comerciales (Consultorías y
auditorías, investigaciones especializadas, seguridad de instalaciones, operaciones y
activos, pruebas de confiabilidad, seguridad a personas y a carga, desarrollo e
implementación de soluciones tecnológicas, etc.).

LOGRAR COSTOS COMPETITIVOS (FINANCIERA Y EFICIENCIA EN PROCESOS): Es el pilar en el


que se enmarcan los objetivos que tienen que ver con mantener la sostenibilidad financiera
y la eficiencia en los procesos de la empresa a largo plazo. (Rentabilidad de los contratos,
reinversión y valores agregados, presupuestos de gastos, costos y gastos de no calidad,
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gestión de proveedores, siniestralidad, rotación de cartera, liquidez, rentabilidad,


endeudamiento, capital de trabajo, crecimiento en ventas, EBITDA etc.)

TRABAJAR EN EQUIPO (APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO): Es el pilar con el cual se apunta a


que GUARDIANES SEGURIDAD AVANZADA sea una de las mejores empresas a donde
trabajar, ya que la satisfacción del personal está íntimamente vinculada a la satisfacción
total de los clientes (Respuesta a los requerimientos de los empleados y de las áreas,
rotación y ausentismo del personal, contratación, acreditación, clima laboral, bienestar,
reconocimiento, desarrollo de competencias, mantenimiento de estándares y
certificaciones, etc.)

FORTALECER LA EXPERIENCIA DE SERVICIO (CLIENTE): Es el pilar dentro del cual se


enmarcan todos los objetivos dirigidos a ofrecer un servicio confiable, y de esta manera,
asegurar la preferencia de los usuarios. (Satisfacción del cliente con el servicio y con la
compañía, reuniones de seguimiento con los clientes, respuesta a los requerimientos de los
clientes, análisis de riesgos, alertas de seguridad, frecuencia de supervisión, reacción a
eventos de alarmas, comunicaciones de seguridad y generación de cultura, instalaciones y
mantenimiento de soluciones de seguridad electrónica, etc.)

Todo lo anterior dando coherencia a los resultados obtenidos en las matrices de valoración
y planificación estratégica.

2. REVISION DE INDICADORES DE GESTION ESTRATEGICOS Y TACTICOS

Después del establecimiento de los factores del éxito para la estrategia y sus diferentes
factores individuales se procede a revisar los indicadores que estarán monitoreando la
estrategia organizacional. Se presenta la propuesta, exponiendo la matriz de planificación
estratégica sección de acciones para la estrategia e indicadores tácticos. (Ver matriz de
planificación estratégica).

De igual manera se presenta el mapa estratégico bajo la metodología de indicadores


balanceados.
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3. REVISIÓN DEL MAPA DE PROCESOS

Tomando en cuenta las diferentes acciones requeridas se puede decir que la empresa
requiere reestructura su mapa de procesos tomando en cuenta la propuesta
estratégica del ítem anterior y su promesa de valor.; Por tanto, debe reenfocar sus
procesos así:
1. Macro procesos Estratégico: Planificación estratégica (Dirección y SIG Visto desde el
punto de vista de apoyo al establecimiento de la estrategia Corporativa y monitoreo
del cumplimiento de los objetivos organizacionales.

2. Macro procesos Misionales: siendo estos Comercial (Servicio al cliente);


Operaciones y Talento Humano.

3. Macroprocesos de apoyo: Gestión administrativa, Gestión financiera, y tecnología.

La propuesta:
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Después de la intervención de la Gerencia y líderes de proceso se aprueba estas


propuestas. Y se modifican visión, misión, valores corporativos, se incluye en la estrategia
la promesa de valor y se reestructura el mapa de procesos de Guardianes.

1. TAREAS & ACCIONES PARA LA PRÓXIMA REUNIÓN GERENCIAL

 Revisión de la política actual del SIG el cual es integral y se revisan los objetivos definidos
en la misma para poder ser alineados con los objetivos estratégicos resultantes de los
factores estratégicos.

2. PROXIMA REUNION:

19 de noviembre de 2018

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