La comunicación

La comunicación hace referencia a la interacción social, a la acción y al resultado de

comunicarse. Es una acción social necesaria, ya que si esta no existiese, nadie sería
capaz de conocer a fondo el mundo que nos rodea y mucho menos compartir las
experiencias propias de cada ser humano con los demás.
Dentro de la comunicación esta la asertividad, donde podemos dar a conocer nuestros
pensamientos sin subestimar a los demás, analizar antes de hablar, y saber manejar
nuestros sentimientos sin dejarse llevar por la situación presentada; de esta manera se
maneja la asertividad.

Pasos para una buena comunicación:

Escuchar con atención y activamente.
Facilitar el dialogo.
Mostrar interés a través de preguntas.
Tratar de llegar a todos sin imponer.
Hacer una comunicación eficaz
Modular el tono, la fluidez y la velocidad del habla.
Cuidar el lenguaje corporal.

Las funciones de la comunicación:

 Afectividad: Mediante la comunicación nos relacionamos emocionalmente con los
demás, expresando nuestros sentimientos y afectos. Esta función de la
comunicación es de gran importancia para la estabilidad emocional de las
personas
 Regulador: La comunicación puede ser utilizada para regular la conducta de los
demás y facilitar su adaptación a la sociedad.
 Informativo: A través de ella transmitimos la cultura, historia, experiencias, etc.
Esta función es esencial en el ámbito de negocios.


CRM (Customer Relationship Management)

Nació como una estrategia de gestión de las relaciones con los clientes para facilitar la
retención y fidelización a través de la personalización de los contactos con estos.
Podemos decir que es la estrategia de marketing cuyo objetivo es trabajar por y para el
cliente, gestionando todos los inputs de entrada y salida de datos, a través de
plataformas o software integrados con los sistemas de marketing y de gestión de la
empresa, pero lo mas importante del CRM es la estrategia orientada a la satisfacción y
fidelización total del cliente.

¿ Para que le sirve el CRM a una empresa?

El CRM automatiza gran parte de las tareas administrativas de los representantes de

ventas. Por lo tanto, le ayuda a liberar tiempo para gestionar de forma personalizada los
contactos con clientes, usuarios, prospectos y proveedores, a la vez que le permite
segmentar nuevos clientes, hacer nuevos contratos, y mejorar la asistencia a los clientes
actuales. Además de esto, ayuda en gran medida el desarrollo de una estrategia centrada
en el cliente al aprovechar todos los canales de contacto (teléfono, email, chat,
formularios, vídeo conferencia, entre otras) para ofrecer una experiencia homogénea de la
empresa.

¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

La mejora con la estrategia de conocer a cada cliente, Si los clientes ven que una
compañía les conoce y les ofrece lo que están buscando, seguramente la preferirán antes
que a sus competidores. Si las empresas conocen a sus clientes sabrán que producto
ofrecerles haciendo de la compra una experiencia efectiva que fideliza al cliente.

Análisis

Características: Para que una marca o productos tengan éxito en el mercado con la
estrategia CRM es necesario, invertir en una excelente bases de datos (tegnologia),
desarrollar los diferentes tipos de CRM, Una estrategia de negocio bien definida que le
proporciona dirección, enfoque, definición o claridad de lo que se pretende en una
organización, llamar la atención de los posibles clientes, iniciar búsqueda de productos,
fidelizar al cliente.

Dificultades: según mi ámbito personal las empresas tienen dificultad al aplicar la

estrategia del CRM, cuando sus empleados no tiene el conocimiento de cómo funciona la
estrategia, cuando no saben captar la atención de sus clientes, cuando la información es
casi nula, cuando no tienen una comunicación asertiva.

Importancia: la comunicación asertiva en la estrategia CRM es vital, ya que por medio de

ella podemos dar a conocer la empresa y sus productos o marca, tener un vocabulario
adecuado, Cuando coinciden comunicación oral y corporal constituyen una fuente
importante para conocer a las personas, saber no subestimar a nadie, tener empatía con
las demás personas.