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Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM): Gestión de Calidad

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial es un método de autoevaluación.


Conocido con las siglas EFQM, se basa en un análisis detallado del
funcionamiento del sistema de gestión de una organización. Para ello, se utiliza
como guía los criterios que establece dicho modelo.
El surgimiento del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial es a través de la
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. Esta organización sin fines de
lucro, con sede en Bruselas, define el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial.
De igual manera, ha determinado los procesos de mejora continua en entornos
empresariales, tanto públicos como privados, para la autoevaluación.
Asimismo, el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial está patrocinado por la
Comisión de la Unión Europea (UE).
Desde su nacimiento, el EFQM es un referente para los países miembro de la UE,
que otorga un premio en concordancia con los criterios definidos.
Cómo es el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial
La aplicación del EFQM se basa, en primer lugar, en la comprensión profunda del
modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa. En segundo
lugar, en la evaluación de la situación de la dirección en cada una de las áreas.
Así, la utilización sistemática y periódica del Modelo Europeo de Excelencia
Empresarial permitirá al equipo directivo establecer planes de mejora basados en
hechos objetivos.
Hay dos partes fundamentales que forman a este modelo: por un lado, un conjunto
de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del
funcionamiento de una organización. Por otro lado, reglas para evaluar el
comportamiento de la organización en cada criterio.
Los criterios pueden dividirse en dos grupos:
AGENTES: son aquellos aspectos del sistema de gestión de la institución. Son las
causas de los resultados (el otro criterio). A su vez, por cada grupo de criterios hay
reglas de evaluación basadas en la lógica REDER.
Los agentes deben estar bien fundamentados e integrados con otros aspectos del
sistema de gestión. También debe evaluarse periódicamente su efectividad, para
el aprendizaje y mejora.
RESULTADOS: representan lo que la organización consigue para cada uno de
sus actores, es decir empleados, clientes, sociedad e inversores.
En este caso, los resultados deberían mostrar tendencias positivas, por ejemplo,
compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras
organizaciones. Además, estar causados por los enfoques de los agentes. Por
último, abarcar todas las áreas relevantes.
Logros
La identificación de los puntos fuertes y débiles en los distintos ámbitos de la
empresa son el punto de partida para el proceso de mejora continua. De este
modo, con la autoevaluación conseguida a través del EFQM, puede lograrse una
gestión más eficaz y eficiente.
Asimismo, el Club de Excelencia en la Gestión otorga unos sellos de
reconocimiento que valoran la implementación del EFQM a una empresa según la
puntuación obtenida.
Para finalizar, cabe destacar que aplicar el Modelo Europeo de Excelencia
Empresarial no significa que sólo deba utilizarse este modelo. Por el contrario,
supone la integración de otros enfoques, como normativas ISO, en un esquema
más amplio y completo de gestión.
Colegio Los Tréboles
En Colombia fue el primero en obtener la Certificación de Calidad Total que otorga
el modelo europeo EFQM a instituciones educativas.
¿Cómo es el Modelo de Calidad Total que tiene el colegio? Tiene
fundamentalmente cuatro componentes: La cultura institucional en la que los
valores que se viven (vida, honestidad y respeto) son los mismos para toda la
comunidad, dentro de un clima afectivo y muy humano. Otro componente es la
Pedagogía para la Autogestión y la Disciplina Reflexiva y en el ejercicio de ellas
pretendemos que los estudiantes sean autónomos moralmente, es decir, que
logren introyectar las normas y no esperar que nadie los premie o sancione.
Permanentemente se trabajan dilemas morales que se presentan en la vida
cotidiana de los estudiantes o dilemas morales que se les traen para que ellos
analicen.
La Pedagogía de la Autogestión se complementa con el Proyecto de Vida porque
un individuo que sabe para dónde va, llega a donde pretende. Ese Proyecto de
Vida es el tercer componente del modelo de calidad y no solo lo trabajamos con
los estudiantes, sino también con los docentes y con los padres de familia. La
excelencia académica, que además de ser el cuarto componente del modelo de
calidad, se constituye en una meta estratégica fundamental.
Colegio Santo Ángel de la Guarda
Hemos sido Certificados por la Fundación Colombia Excelente a través del Modelo
Europeo de excelencia “EFQM”, en el nivel “R4E Reconocidos por la excelencia
Tres Estrellas” Somos un colegio certificados en el nivel en el nivel R4E 3 Estrellas
que garantiza la calidad en los procesos que lleva a cabo nuestro Colegio. Este
reconocimiento nos compromete a continuar en el camino a la excelencia y
extender nuestro proyecto evangelizador “Ser agentes Humanizadores de la
Historia”.
Es importante dar a conocer que el Modelo EFQM, de la European Foundation for
Quality Managment, está aprobado mediante Resolución 2900 del 29 de mayo de
2007 (proceso administrado por Santillana Formación). Dicha resolución se
modificó mediante Resolución 6546 del de julio de 2010, para ajustar los niveles a
los que actualmente aplica la organización EFQM en Bruselas, y para reconocer a
la Fundación Colombia Excelente como administrador del modelo, adicionalmente
a Santillana. Este modelo otorga certificación a los establecimientos que adelantan
exitosamente el proceso.
Como colegio trabajamos en la mejora continua y en la eficacia del Sistema de
Gestión de Calidad innovando constantemente en nuestros productos y servicios,
generando siempre un valor agregado. Todo esto se logra con el equipo humano
competente y calificado que trabaja con un alto sentido de pertenencia
fortaleciendo las habilidades, el don propio y los valores angelinos para proyectar
el legado de nuestra fundadora “No basta llevar el nombre, es preciso ser el
nombre”.
Jardín Infantil American Garden
El GCB es un proyecto desarrollado desde sus inicios por educadores, lo cual es
muy importante, pues es la visión pedagógica la que prima en todo momento, más
allá de los otros intereses que pueda implicar una empresa educativa. Las
personas que hacen parte de su staff son profesionales de alta calidad humana;
los programas académicos desarrollan las habilidades propias del ciudadano del
siglo XXI; sus espacios educativos han sido pensados uno a uno para lograr los
propósitos planteados en la Misión y la Visión; al igual que los servicios de
transporte y alimentación.
El GCB es una institución educativa que cree en la formación integral, donde el
arte y el deporte juegan un papel fundamental y deben estar al mismo nivel de las
demás áreas académicas. En su filosofía está presente la búsqueda de la felicidad
de los niños y niñas que hacen parte de la comunidad educativa, entendida como
el desarrollo armónico de las diferentes dimensiones que integran al individuo:
espiritual, emocional, física-motriz, social e intelectual. Por lo anterior, el GCB ha
encontrado en el Modelo EFQM y en la fundación Colombia Excelente un
importante aliado para llevar a cabo sus propósitos misionales