Trabajo de Gerencia Mayo 7

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS
BÁSICAS
PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
ESTUDIO DE CASO EMPRESARIAL MATTEL
INTEGRANTES GRUPO 4
CARDENAS BARRAGAN BLEIDY YASMIN: 1521024383
ORTIZ DIAZ DIANA MARCELA: 1611022688
RESTREPO ACEVEDO JUAN CARLOS: 1711024521
PAMPLONA TOLOZA PABLO: 1521020567
RODRIGUEZ GUERRERO HERSER DUVAN: 1511022739
GERENCIA ESTRATEGICA
PRESENTADO A:
OLGA STELLA ZAMBRANO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO FACULTAD

DE INGENIERIA Y CIENCIAS BASICAS
PROGRAMA DE LOGISTICA
BOGOTÁ
MARZO 2019
BÁSICAS
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION............................................................................................................................ 3
LISTA DE GRAFICAS…………………………………………………………………………….4
PALABRAS CLAVES..................................................................................................................... 5
SELECCIÓN DE LA EMPRESA .................................................................................................... 5
ANTECEDENTES ........................................................................................................................... 5
CONTEXTO EMPRESARIAL Y ASPECTOS FINANCIEROS RELEVANTES......................... 5
IMPACTOS POSITIVOS O NEGATIVOS. (Stakeholders Mattel) ................................................ 6
Los niños: .............................................................................................................................. 6
Los padres: ............................................................................................................................ 7
Los trabajadores o sindicatos: ............................................................................................... 7
Los accionistas: ..................................................................................................................... 7
Los proveedores: ................................................................................................................... 7
La comunidad: ...................................................................................................................... 8
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................... 8
OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................................... 8
PREGUNTAS ESTUDIO DEL CASO MATTEL ........................................................................... 8
INSTRUMENTO DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN ........................................................... 10
RECOPILACION DE LA INFORMACION ................................................................................. 10
TABULACION Y ANALISIS MATTEL………………………………………………………..14
ANÁLISIS DE RESULTADOS .................................................................................................... 17
ANÁLISIS DE LA MATRIZ DOFA ............................................................................................. 18
ESTRATEGIAS DEL DOFA ........................................................................................................ 19
Elementos estratégicos destacados ..................................................................................... 20
Elementos financieros destacados ...................................................................................... 20
CONCLUSIONES.......................................................................................................................... 21
RECOMENDACIONES ................................................................................................................ 21
REFERENCIAS…………………………………………………………………………………..22
CARTA DE ESTUDIO DE CASO MATTEL……………………………………………………23
2
BÁSICAS
LISTA DE GRAFICAS
Gráfico 1.Compra usted juguetes para niños……………………………………………………..14
Gráfico 2.Conoce la marca de juguetes Mattel…………………………………………………...15
Gráfico 3.Qué es lo que usted elige al momento de comprar un juguete para su

hijo…………………………………………………………………………………………………………..16
Gráfico 4. Resultado a la hora de comprar tiene en cuenta la opinión de su hijo
………………………………………………………………………………………………..……………..17
Gráfico 5. Con qué frecuencia le compra juguetes a su
hijo…………………………………………………………………………………………………………..18
3
BÁSICAS
INTRODUCCION
La empresa MATTEL a lo largo de su trayectoria en todo el mundo ha desarrollado

diferentes estrategias trazadas en los objetivos a largo y corto plazo, siempre teniendo en
cuenta su capacidad para ejecutarlas, además la planeación estratégica que posee esta
empresa le permite ser proactiva para generar valor en el futuro.Mattel fue creada en 1945
por Harold Matson y su socio Elliot Handler, más tarde la esposa de Elliot, Ruth Handler,
tomó la presidencia de la juguetería y dio la idea de vender muebles, en 1952 vendieron 20
millones de cajas musicales, y fue exitosa la venta de ukeleles.En 1959 se creó Barbie y fue
lanzada al mercado, su éxito fue abundante y más tarde decidieron hacerlo más original y
crearon a Chatty Cathy, una muñeca que al jalar su cordón hablaba.En 1960 Barbie era
bastante exitosa que colocó a la empresa entre las 500 mayores empresas industriales en
Estados Unidos, una vez teniendo el éxito Elliot decidió crear en 1968 los Hot Wheels para
entrar al mercado ahora con los niños.
4
BÁSICAS
PALABRAS CLAVES.
Estudio de caso Mattel, crisis financiera compañía Mattel, canales de producción y distribución
de Mattel, Éxito de la muñeca Barbie, Falta de ética en el caso Mattel, producción, pintura de
plomo en los juguetes de Mattel, control de calidad muñecas Barbie, marcas de juguetes para
niños, juguetes innovadores y entretenidos.
SELECCIÓN DE LA EMPRESA
Se ha seleccionado la empresa MATTEL, por ser una empresa con gran trayectoria a nivel
mundial, cuenta con gran información en la Internet, además está ubicada en muchos países
entre ellos varias sedes en Colombia como base fundamental para el estudio de caso
empresarial, asimismo ha realizado diversos estudios de mercado, con el propósito de lograr el
éxito empresarial por medio de diferentes estrategias altamente competitivas.
ANTECEDENTES
Mattel Inc.es una compañía transnacional cuyo éxito se basa en la comercialización de

juguetes de marcas reconocidas a nivel mundial como Barbie, Barney, Hot Wheels, American
Girl, Ever After High, Matchbox, Monster High, Polly Pocket, Autos Diecast De Cars, Big
Jim, Cabbage Patch Kids, Chatty Cathy, He Man, My Scene, Princesa Disney, Winx Club,
Apples To Apples, Magic 8-Ball, UNO, Scrabble, entre otros. La compañía está fuertemente
posicionada en la mente de los miles de padres del mundo, los cuales compran los diversos
productos para sus hijos, confiando en la calidad de estos.
CONTEXTO EMPRESARIAL Y ASPECTOS FINANCIEROS RELEVANTES.
Uno de los puntos más críticos que enfrentó Mattel fue las repercusiones que tuvo la decisión
de subcontratar el proceso de pintado con insumos de menor calidad en China, la cual
ocasionó que los juguetes contengan un alto porcentaje de plomo, sustancia que es nociva para
la salud de su público objetivo, los niños. Si analizamos esta decisión desde la perspectiva
supra organizacional, nos damos cuenta de que esta decisión afecta a personas de la empresa
como personas externas a esta. Meses después se retiraron del mercado 18,2 millones de
juguetes por el mismo tema de la pintura contaminada con plomo y por contener imanes que
estaban mal fijados. Luego otros 800.000 fueron retirados y así terminaría Mattel la ronda
de control de calidad, asegurando que ya no había más juguetes contaminados.
5
BÁSICAS
Una vez superada esta crisis y después de fortalecer sus líneas de producción y de posicionar
en el mercado otras líneas de juguetes, la compañía se enfrenta nuevamente a una crisis
financiera debido a su fuerte competencia y a los cambios de hábitos de entretención de los
pequeños y es que ahora están enfocados al mundo digital, el que quieran pasar más tiempo en
aparatos como los celulares, tabletas y consolas de videojuegos está afectando la facturación
de la compañía. Esta crisis en 2018 los llevo a despedir 2.200 trabajadores en todo el mundo,
lo que representa el 22% de su fuerza laboral.
Después de esta crisis Mattel mejora su control de calidad y Barbie, la muñeca de 59 años
cuya marca es la más grande de Mattel., Tuvo un aumento del 12 por ciento en las ventas
durante el segundo trimestre, lo que supone su tercera ganancia consecutiva. Hot Wheels,
que acaba de celebrar su 50 cumpleaños, tuvo un aumento del 21 por ciento en ingresos.
Además de cerrar las fábricas en Monterrey y Guadalupe, convirtiéndose México en el país
más afectado en América Latina. Entre las evidencias de su mala salud está la caída en ventas
de un 14% en el segundo trimestre del mismo año. La empresa atribuyó los resultados,
principalmente, a la quiebra de Toys "R" Us, uno de sus principales clientes. Mattel proyecta
que para este año 2019 sus ventas se estabilicen.
IMPACTOS POSITIVOS O NEGATIVOS. (Stakeholders Mattel)
Un impacto positivo de Mattel es que a pesar de la crisis obtenida cuando a sus juguetes le
encontraron pintura de plomo sigue siendo todavía la mayor atracción de los padres para sus
hijos.
Las pérdidas económicas como un impacto negativo, fueron muchas por no seguir un alto
control de calidad de sus juguetes.
Los niños: El rubro de Mattel son los juguetes para niños, en los que esta compañía tiene alta
participación de mercado a nivel mundial, debido a que posee marcas muy conocidas como es
el caso de Barbie, Barney, Disney, entre muchas otras. Dentro de los derechos de los niños, este
mercado tan delicado, está la seguridad que le debe ofrecer dicho juguete, por el cuál sus padres
han pagado y confiado. Teniendo en cuenta que sus principales intereses están que sea un juego
entretenido y que le ofrezca seguridad. En el muy sonado caso, a nivel mundial, que se tuvieron
que retirar juguetes de su marca Fisher-Price del mercado debido a que eran tóxicos, los niños
fueron los más perjudicados, ya que, en muchos casos, les generaba diversos daños en su salud
física e intelectual. Es decir, sus derechos fueron violados y su salud puesta en juego.
6
BÁSICAS
Los padres: Son quienes efectúan la compra. Son ellos quienes depositan su confianza en la
empresa de los juguetes y por tal motivo ellos tienen el derecho de estar informados de los
componentes de los juguetes que comprar, así como las precauciones que deben tomar según la
edad del niño que va a usar dicho juguete. Es por esto que muchos padres se sienten indignados
debido a que la marca los ha defraudado y peor aún, en algo tan preciado como es el bienestar
de sus hijos. Son ellos quienes pueden exigir que la empresa cumpla con ciertas normas de
calidad por el bienestar de sus hijos, aparte de instituciones internacionales. En este caso, se ha
violado su derecho y sus intereses.
Los trabajadores o sindicatos: Los diversos problemas que ha enfrentado la compañía han
generado que sus ventas a nivel mundial disminuyan, esto repercute en algunos despidos debido
a que es una bola de nieve. Los padres se asustan y quieren proteger a sus hijos, por lo que
deciden ya no comprar los juguetes de toda la marca. Entonces, como consecuencia esto
generará desempleo. Sin embargo, los empleados tienen derecho a la estabilidad laboral y sus
Intereses son laborar en una empresa de buena imagen y no una empresa que les cierre las
puertas laborales. Sus derechos son violados en caso sean despedidos.
Los accionistas: Como mencionamos anteriormente, las ventas de la compañía disminuyen,

principalmente ante la mala imagen que obtienen, por lo que el público generaliza que los
problemas los tienen todas las marcas y en todas sus subsidiarias a nivel mundial. Es por esto,
también, que se crean restricciones para el ingreso de sus productos en diversos mercados,
incluso se tiene que invertir más en reparación de daños, también en hacer campañas para
mejorar su imagen, entre otros y ya no se puede generar tanto valor como en condiciones
adecuadas, esto genera que su rendimiento sobre patrimonio (ROE) disminuya. En este caso su
interés principal, que es generar valor, se ve menguado.
Los proveedores: Si nos centramos en el caso de plomo en algunos de los juguetes de

Mattel, se dice que un proveedor era el culpable, es por esto que no todos los juguetes
contenían plomo. Como todos vimos en las noticias, un empresario chino decidió quitarse
la vida debido a este problema en el cual él era uno de los responsables por ser gerente.
Además, como es de esperarse, las ventas de los proveedores también disminuyeron e
incluso se vieron en problemas legales. Por lo tanto, sus intereses son proveer un buen
insumo, para evitar problemas legales a futuro, en este caso sus intereses se ven afectados.
7
BÁSICAS
La comunidad: Se vio muy afectada debido a que en ella se encuentran todos los demás
componentes, además el desarrollo económico se desacelera, esto afecta en otras empresas,
como son las empresas de transporte, a los creativos, empresas de publicidad, cadenas de
tiendas que venden sus productos, etc. Por lo cual, los intereses por los que vela, es que los
componentes se desarrollen en armonía, para así evitar problemas en la comunidad.
OBJETIVO GENERAL
Innovar el modelo del negocio de Mattel para brindar un posicionamiento único que satisfaga
las necesidades del grupo, Generando mediante los estudios de las herramientas de marketing,
un producto innovador e integral que se adapte a las necesidades del cliente y la empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar los canales producción y distribución de la empresa Mattel, garantizando los

códigos de conducta, relación con el colaborador, proveedor, cliente y medio ambiente.
 Desarrollar para Mattel la visión del personal que intervenga en todas las áreas de la
planificación estratégica empresarial.
 Desarrollar estrategias que permita que los clientes conozcan los beneficios que
aportan nuestros productos durante el desarrollo del niño en sus primeras etapas y
establecer un vínculo emocional.
 Presentar materiales para la producción de juguetes que no perjudique el medio
ambiente y que no tenga afectación a los clientes.
 Identificar El caso Mattel es un caso de faltas contra la ética, ya que se buscó obtener
un mejor margen de ganancias reduciendo los costos sin importar los daños que
conllevarían estas decisiones.
PREGUNTAS ESTUDIO DEL CASO MATTEL

¿Cuál es el éxito de la muñeca más vendida en el mundo? Tan sólo en Colombia, a pesar de la
crisis, se vendieron cerca de 600.000 Barbie en 1998.
¿Qué ha ocurrido con la muñeca Barbie en los últimos dos años?
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BÁSICAS
La muñeca más famosa del mundo cumple 60 años. Más allá de las polémicas por el
estereotipo de belleza que promueve, han sabido reinventarla, y hoy sigue siendo uno de los
juguetes preferidos por varias generaciones de niñas.
¿Ha incrementado o disminuido sus ventas?

Mattel Inc, la mayor empresa de juguetes del mundo, reportó el viernes un alza de sus ventas
trimestrales mayor a la esperada, gracias a un aumento de sus ingresos dentro y fuera de
Estados Unidos.
¿La falta de ética es fundamental en el caso Mattel?

El caso Mattel es un caso de faltas contra la ética, ya que se buscó obtener un mejor margen de
ganancias reduciendo los costos sin importar los daños que conllevarían estas decisiones.
¿Ha mantenido su posicionamiento de marca como la muñeca preferida de las niñas y

adolescentes?
Según revistas dedicadas a la mujer, tales como Vanidades, Glamour o Cosmopolitan, así
como revistas para adolescentes tales como Veintitantos entre otras, mencionan que Barbie se
ha convertido en un ícono para la niña en todo el orbe, y que, sin duda, seguirá siendo por
mucho, la muñeca preferida en todas las casas donde habiten niñas de 3 a 12 años, y para
coleccionistas indudablemente.
¿Qué tanto le ha afectado la competencia existente tanto con muñecas de la propia Mattel,
como de otras compañías?
Por Coordinadora Estatal de Comercio Justo. Junio 2018
El estudio analiza el proceso de producción y comercialización del sector del juguete, las
principales marcas y rentabilidad económica. También expone su impacto medioambiental y
social, y su poder político-económico. Por último, plantea alternativas y campañas.
¿Qué ha hecho para mejorar la empresa Mattel después que encontraran pintura de plomo en
sus juguetes?
A raíz de todos estos problemas, Mattel mostro sensibilidad con respecto al caso y se
manifestó con prontas respuestas ante la crisis. Robert Eckert, consejero y presidente, ha
puesto en marcha un plan para retirar sus productos; asimismo, Mattel ahora exigirá la
9
BÁSICAS
realización de pruebas en cada lote de cada uno de sus vendedores para buscar plomo y tendrá
mejor control de calidad.
¿Cómo ha hecho la empresa Mattel para que sus clientes no pierdan la fe de que seguirá
siendo la empresa más importante de juguetes?
Mattel como empresa han tenido que innovar con nuevos juguetes y adaptarse a los cambios
de la nueva tecnología.
INSTRUMENTO DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
El método que se utilizará para la búsqueda de información cualitativa y cuantitativa son las
fuentes electrónicas que se tiene desde la internet, allí se encuentra gran cantidad de publicidad,
estrategias de marketin para los diferentes productos, se encuentran bases de datos, informes,
notas técnicas que ayudará a dar respuesta a cada una de las preguntas planteadas del caso
Mattel Inc., y cumplir con los objetivos tanto general como específicos, así desarrollar el
proceso de caso empresarial.
RECOPILACION DE LA INFORMACION
En el presente trabajo se utilizará una recopilación de la información de investigación

cualitativa, enfocado en el estudio de casos y a través de su análisis y comparación para obtener
información relevante al objetivo planteado. Todo esto mediante el análisis, recolección y
muestreo de datos. La metodología implementada será del tipo descriptiva -explicativa
destinada a explicar y detallar las características y conexiones existentes entre el avance de la
tecnología y la influencia que esto ejerce sobre las empresas productoras y comercializadoras de
juguetes en la actualidad, analizando el caso de una compañía comercializadora de juguetes,
reconocida mundialmente. Los instrumentos utilizados para realizar el trabajo de campo son:
Encuestas a padres de familia ya que son los más grandes compradores a la hora de hacerle un
regalo a sus hijos, que principalmente tengan niños de entre 0 – 10 años y haya alguna vez
regalado un juguete a los mismos, con el objeto de obtener testimonios.
La presente investigación pretende analizar los resultados de las encuestas de padres y/o
madres de familia con niños de entre 0 - 10 años que se realizó con el objeto de obtener
testimonios fehacientes sobres las preferencias de sus hijos en cuanto a la elección de un
juguete de Mattel. Las encuestas se han realizado con cuestionarios iguales para padres y/o
10
BÁSICAS
madres de familia. El cuestionario realizado ha sido elaborado por los miembros del grupo. La
cantidad de encuestas realizadas, que forman la totalidad de la muestra, son de 50.
Formato diseñado de encuesta de satisfacción.
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BÁSICAS
TABULACION Y ANALISIS DE LA ENCUESTA MATTEL
Pregunta 1: ¿Compra usted juguetes para niños?

TABLA 1
SI 48
NO 2
¿Compra usted juguetes para niños?

NO
4%
SI
96%
SI NO
Gráfica 1.
El 96% de los encuestados si compra juguetes para sus hijos para muchos de nosotros, comprar en
el pasillo de juguetes es nuestra oportunidad de volver a entrar en el mundo de la infancia. La
vieja broma sobre el padre que compra un juego de tren “para los niños” y luego no deja que los
niños lo toquen durante semanas mientras él configura su diseño de fantasía nos resuena; porque
los niños nos dan una excusa maravillosa para disfrutar de los juguetes. Para aquellos adultos y
padres que tuvieron una infancia maravillosa, comprar juguetes puede evocar buenos recuerdos y
sentimientos. Para aquellos cuya infancia fue menos bonita, explorar el departamento de juguetes
puede ayudar a curar viejas heridas. Deleitar a un niño puede deleitar al niño que llevamos dentro
de cada uno de nosotros.
12
BÁSICAS
Pregunta 2: ¿Conoce la marca de juguetes Mattel?
TABLA 2
SI 50
NO 0
¿Conoce la marca de juguetes Mattel?
NO
0%
SI
100%
Gráfica 2.
SI NO
El 100% de los encuestados reconoce la marca MATTEL por su trayectoria a nivel mundial
Mattel es una de las marcas líderes de juguetes y es un nombre que se le hace familiar a
prácticamente todos los padres alrededor del mundo. Casi todos nos hemos criado con juguetes de
esta marca como Barbie o Hot Wheels.y otros.
Los juguetes Mattel se han vueltos muy comunes en todos los hogares y familias, logrando aportar
muchas diversión y mejorando las relaciones entre los integrantes de estas. Por ejemplo, UNO es
uno de los juegos más famosos de esta compañía y ha existido durante años, y ha logrado
mantenerse hasta el día de hoy.
13
BÁSICAS
Pregunta 3: ¿Qué es lo que usted elige al momento de comprar un juguete para su hijo?
TABLA 3
Calidad 30
Trayectoria 0
Marca 0
No le importa 0
Precio 20
¿Qué es lo que usted elige al momento de

comprar un juguete para su hijo?
Precio
40%
Calidad
60%
Calidad Trayectoria Marca No le importa Precio
Gráfica 3.
El 60% de los encuestados dicen el mercado de juguetes te ofrece múltiples opciones pero,
algunos artículos como juguetes no poseen las garantías que tu hijo necesita. Por eso es bueno
que sepas cuáles son los juguetes que nunca deberías comprarle a tu niño.
El etiquetado: Debe indicar: nombre del producto o marca registrada, quién lo fabricó,
importador o distribuidor, para qué edad es recomendado, instrucciones sobre uso y seguridad y
cómo tu hijo deberá usarlo.
Lugares autorizados y calidad: Recomienda: no ir de primera mano al sitio más cercano. Valora
las opciones porque existen lugares de confianza donde hay asesores que te ayudarán. No
14
BÁSICAS

cualquier tienda se especializa en la venta de artículos para tus hijos.
Pregunta 4: ¿A la hora de comprar tiene en cuenta la opinión de su hijo?
TABLA 4
SI 45
NO 5
¿A la hora de comprar tiene en cuenta la

opinión de su hijo?
NO
10%
SI
90%
SI NO
Gráfico 4.
El 45% de los padre encuestados confirmaron que siempre es importante a la hora de comprar un
juguete la opinion de sus hijos, ya que de ahí se parte de la idea de que es lo que realmente les
interesa a los pequeños.
Es todo esto lo que hace que cada padre simpre que quiera comprar algun juguete para su hijo
espere su opinion ya que de sus ideas te dira que el lo que verdaderamente quiere,y que es lo que
espera de el juguete adquirido.
Sin embargo el 10% dice: La tarea de encontrar un juguete no debe basarse solo en darles gusto.
Es fundamental tener en cuenta ciertas recomendaciones para saber con certeza que ese regalo es
apropiado para su edad y, aún más importante, que es realmente seguro.
15
BÁSICAS
Pregunta 5: ¿Con que frecuencia le compra juguetes a su hijo?
TABLA 5
Una vez al mes 0
Nunca 0
Algunas veces 10
Cada año 20
¿Con que frecuencia le compra juguetes a su

hijo?
Algunas veces
33%
Cada año
67%
Gráfica 5.
Una vez al mes Nunca Alguna veces Cada año
El 67% de los encuestados respondieron que los momentos a la hora de comprar juguetes a sus
hijos, son momentos de fechas especiales, como por ejemplo el día de sus cumpleaños, cuando
llega la navidad, o en reuniones de algún tipo de actividad.
Mientras el 33% respondió que solo cuando halla dinero y poder complacerlo, pero que a veces
hay que hacer esfuerzos mayores solo por reconocer en ellos un esfuerzo.
16
BÁSICAS
ANÁLISIS DE RESULTADOS
El formato de encuesta (Ver Anexo 1), se diseñó con el propósito de recopilar información
relevante para un estudio y análisis, las características que fueron tomadas son para la
adquisición de datos que permitieran proyectar a corto mediano o largo plazo la tendencia de
ventas y mejora de la empresa en varios aspectos. Estos criterios para su evaluación son: El
padre de familia compra juguetes para sus hijos, qué reconocimiento tiene la marca Mattel,
que criterio tiene los padres para la compra de un juguete, Tiene en cuenta el padre la opinión
de su hijo al momento de comprar un juguete y con qué frecuencia compra juguetes. Con base
a lo anterior se tomó una muestra de una población de 50 encuestados.
La tabla 1 arroja dos resultados de compra de juguetes, El resultado muestra que 48

encuestados de manera afirmativa compran juguetes para sus hijos, esto corresponde según el
grafico 1 que el 96% de los encuestados están dispuestos en comprar juguetes para sus hijos,
una cifra bastante alta que permite indagar a la empresa la producción de buenos juguetes que
llamen la atención.
La tabla 2 arrojó un resultado muy satisfactorio de reconocimiento de la marca Mattel con 50

encuestados que dicen conocer la marca y que corresponde al 100%, esto indica que su
trayectoria y reconocimiento es positivo.
La tabla 3 solo exhibe dos resultados de 5 posibilidades de respuesta de acuerdo al criterio de

comprar un juguete, de los 50 encuestados 30 afirman que la calidad es muy importante, esto
equivale al 60%, un valor por encima al 40% del valor de un juguete.
La tabla 4 presentó un resultado de 45 encuestados que corresponde al 90% que afirman tener
en cuenta el criterio de sus hijos al momento de escoger un juguete y por ultimo la tabla 5 nos
muestra que los encuestados poco compras juguetes al año.
La tabla 5 presento el 67% de los encuestados donde solo hacen referencia, qué solo le compran
juguetes a sus hijos en ocasiones especiales.
17
BÁSICAS
ANÁLISIS DE LA MATRIZ DOFA
En la estructura de la matriz DOFA se observan los factores y capacidades presentes en la

compañía Mattel Inc. Dentro de los cuales se destaca la alianza estratégica debido al gran
impacto tecnológico que sucede en el mercado global, y que le permite a la organización
adaptarse a los cambios de innovación que logran contra restar las necesidades del principal
cliente: los niños. Así pues, para realizar el análisis de DOFA se determinaron porcentajes de
cada uno de los rubros internos y externos involucrados, en los cuales se resalta una gran
cantidad de oportunidades y fortalezas que superan a las amenazas y debilidades. Por lo que,
Mattel conseguirá a largo plazo no sólo seguir siendo las compañías de juguetes más grande
del mundo, sino que además incrementar el número de ventas de sus productos a través de una
mejora continua, lo que generará una mayor utilidad y un aumento de las acciones en el
mercado público de valores.
18
BÁSICAS
ESTRATEGIAS DEL DOFA
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
(Fortaleza/Oportunidades) (Fortaleza/Amenazas)
1) Por medio de las alianzas estratégicas 1) A través de una estrategia ofensiva se

buscamos la implementación de promoverán proyectos tecnológicos
productos innovadores y competitivos que permitirán atraer la demanda
en el mercado a través del exigente debido a los cambios y el
mejoramiento de nuevas tendencias desarrollo tecno científico en el
tecnológicas. mercado.
2) Mattel al ser una compañía con 2) Se implementarán diseños de

responsabilidad social ofrecerá juguetes que sean aptos para el
juguetes que acompañaran a todo tipo mercado que abordamos para así
de niño a experimentar anécdotas brindarles seguridad y diversión
agradables evitando discriminaciones, mediante una estrategia defensiva.
por medio de una táctica ofensiva.
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
(Oportunidades/Debilidades) (Debilidades/Amenazas)
1) Por medio de una estrategia ofensiva 1) Tenemos claro que nuestro cliente
Mattel actualizará su tecnología para más importante son los niños, por
crear productos novedosos y esto, efectuaremos auditorias
aumentar los ingresos bimestrales. rigurosas en los procesos de
manufactura para hacer los productos
100% seguros a partir de estrategias
disuasivas.
2) Se piensa, a través de estrategias 2) A Mattel Inc. le interesa estar

disuasivas realizar productos que no informado sobre las necesidades del
alteren los paradigmas del entorno, cliente y las nuevas tendencias
para brindar experiencias tecnológicas, por lo cual se creará un
significativas a cada niño. departamento de investigación y
desarrollo para realizar bases de datos
que le faciliten al directivo tomar
decisiones.
19
BÁSICAS
Elementos estratégicos destacados
Luego de haber realizado las estrategias pertinentes, se tomó la decisión de optar por una
técnica ofensiva partiendo de una alianza estratégica con una empresa fuerte en tecnología
Como Google; que nos permitirán continuar siendo la compañía número #1 en producción de
juguetes y juegos didácticos, por medio de la actualización y adaptación tecnológica a nuestros
productos.
Elementos financieros destacados
Mattel al ser la compañía más grande en producción de juguetes y juegos didácticos, tiene una
gran liquidez. Que se ve reflejada en la valoración de sus activos y de su utilidad final.
Aspectos operativos destacados
En nuestra empresa nos preocupamos por nuestros empleados, debido a ellos creamos un
sector de responsabilidad que nos permite, estar pendientes de sus necesidades. Además,
tenemos claro que nuestro cliente más importante son los niños, por esto, efectuamos
auditorias rigurosas en los procesos de manufactura para hacer los productos 100% seguros.
20
BÁSICAS
CONCLUSIONES
A raíz de un análisis del caso y un análisis de las decisiones tomadas por la compañía en
cuanto a la crisis que atravesó Mattel, desarrollamos algunas sugerencias y decisiones que
tomaríamos para poder afrontar esta situación de máximo riesgo. Si bien el 2 de agosto de
2007 es cuando Mattel anuncia la retirada voluntaria de juguetes, no es hasta el 21 de
septiembre (en el caso de España) cuando los máximos directivos de Mattel comparecen en
rueda de prensa asumiendo su responsabilidad y pidiendo disculpas a todos los públicos
afectados. Durante el transcurso de los acontecimientos se vislumbra una falta de estrategia
comunicativa.
RECOMENDACIONES
 Se debe hacer un testeo más riguroso de los juguetes. Sabemos que los niños pueden
chupar o morder los juguetes, no estamos hablando de la elaboración de productos para
niños con lo cual las normas de calidad deben ser muchos más minuciosas y realizar un
control exhaustivo de la materia prima con la cual se producen.
 Analizando la actividad publicitaria y de relaciones públicas de la empresa, se desvela
que la gestión de la crisis, desde el punto de vista comunicativo por parte de Mattel, no
sigue los estándares definidos por los modelos teóricos, sino que responde a la
improvisación. Creemos que no cuentan con un manual de crisis ni un comité bien
formado para actuar ante esta situación.
21
BÁSICAS
REFERENCIAS
-Juguetes lucrativos - América Economía Pg. 14 Nro. 251 11-24 Abril 2003
-Alexander Osterwalder, “the business Model Canvas”, 2004
-Mattel, (2008). La Ética en la Industria del Juguete. Recuperado 15 de septiembre de 2008 de

http://grupo3etica.blogspot.com/2008/09/
- Mattel una historia de escándalos y éxitos en la industria de juguetes de

https://tentulogo.com/mattel-una-historia-escandalos-exitos-la-industria-juguetes/
- Herrera T.N (2015) Tendencias y factores de influencia en el consumo de juguetes y dispositivos

tecnológicos. Recuperado 2015 de http://repository.eia.edu.co/handle/11190/1783.
- Mattel. (2013). EcuRed. Recuperado 06 de abril de 2013 de

https://www.ecured.cu/index.php?title=Mattel&oldid=1872283.
-Campaña publicitaria de recall de Mattel - Revista Anda: Legal Pg. 43 Octubre 2007
22
BÁSICAS
Bogotá, 7 de mayo de 2019
Señores
MATTEL
Mónica Forero
Dirección de Mercadeo (En Colombia)
Asunto: Estudio de caso Empresa MATTEL
Cordial saludo, como grupo de investigación de la Universidad Politécnico Gran Colombiano

hacemos entrega del siguiente estudio empresarial para la empresa MATTEL.
Con el estudio realizado se demuestra la percepción que tienen los consumidores a la hora de
adquirir sus juguetes y que existen otros factores que los motiva al comprar un juguete.
Plantear un modelo de innovación del negocio de Mattel que brinde posicionamiento único
que satisfaga las necesidades del consumidor final, Generando mediante herramientas de
marketing y tecnología, un producto innovador e integral que se adapte a las necesidades del
cliente, la compañía y la evolución de los productos.
Queremos poner a su consideración y apreciación la investigación con el fin de que una
compañía como lo es Mattel pueda tener como recurso e instrumento en esta investigación una
visión clara del mundo del juguete en la actualidad.
Quedamos atentos a sus sugerencias respecto a este caso de la empresa Mattel.
Cordialmente,
Grupo Investigador:
Cárdenas Barragán Bleidy Yasmin
Ortiz Díaz Diana Marcela
Restrepo Acevedo Juan Carlos
Pamplona Toloza Pablo
Rodríguez Guerrero Herser Duva
23
BÁSICAS
24

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ESTUDIO DE CASO EMPRESARIAL MATTEL

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO FACULTAD

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Gráfico 1.Compra usted juguetes para niños……………………………………………………..14

Gráfico 2.Conoce la marca de juguetes Mattel…………………………………………………...15

Gráfico 3.Qué es lo que usted elige al momento de comprar un juguete para su

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La empresa MATTEL a lo largo de su trayectoria en todo el mundo ha desarrollado

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Mattel Inc.es una compañía transnacional cuyo éxito se basa en la comercialización de

CONTEXTO EMPRESARIAL Y ASPECTOS FINANCIEROS RELEVANTES.

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IMPACTOS POSITIVOS O NEGATIVOS. (Stakeholders Mattel)

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Los accionistas: Como mencionamos anteriormente, las ventas de la compañía disminuyen,

Los proveedores: Si nos centramos en el caso de plomo en algunos de los juguetes de

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 Identificar los canales producción y distribución de la empresa Mattel, garantizando los

PREGUNTAS ESTUDIO DEL CASO MATTEL

¿Qué ha ocurrido con la muñeca Barbie en los últimos dos años?

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¿Ha incrementado o disminuido sus ventas?

¿La falta de ética es fundamental en el caso Mattel?

¿Ha mantenido su posicionamiento de marca como la muñeca preferida de las niñas y

Por Coordinadora Estatal de Comercio Justo. Junio 2018

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INSTRUMENTO DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

En el presente trabajo se utilizará una recopilación de la información de investigación

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Formato diseñado de encuesta de satisfacción.

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TABULACION Y ANALISIS DE LA ENCUESTA MATTEL

Pregunta 1: ¿Compra usted juguetes para niños?

¿Compra usted juguetes para niños?

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Pregunta 2: ¿Conoce la marca de juguetes Mattel?

¿Conoce la marca de juguetes Mattel?

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¿Qué es lo que usted elige al momento de

Calidad Trayectoria Marca No le importa Precio

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Pregunta 4: ¿A la hora de comprar tiene en cuenta la opinión de su hijo?

¿A la hora de comprar tiene en cuenta la

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Pregunta 5: ¿Con que frecuencia le compra juguetes a su hijo?

¿Con que frecuencia le compra juguetes a su

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La tabla 1 arroja dos resultados de compra de juguetes, El resultado muestra que 48

La tabla 2 arrojó un resultado muy satisfactorio de reconocimiento de la marca Mattel con 50

La tabla 3 solo exhibe dos resultados de 5 posibilidades de respuesta de acuerdo al criterio de

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ANÁLISIS DE LA MATRIZ DOFA

En la estructura de la matriz DOFA se observan los factores y capacidades presentes en la

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ESTRATEGIAS DEL DOFA

1) Por medio de las alianzas estratégicas 1) A través de una estrategia ofensiva se

2) Mattel al ser una compañía con 2) Se implementarán diseños de

2) Se piensa, a través de estrategias 2) A Mattel Inc. le interesa estar

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Elementos estratégicos destacados

Elementos financieros destacados