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“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACION

NACIONAL”

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO


“INTERAMERICANO”

PROFESOR:
Arias Cortez Juan Alamiro

ALUMNAS:
Vereau Abanto, Yolmira Guadalupe
Ganoza Cortez, Yuly Elizabeth
Calla Flores, Miriam Noemi
Barba Rodríguez, Julissa Maribel
Ramos Aguilar, Jenny Lourdes
Plasencia Huamanjulca, Diana Marisol

CICLO:
VI
CARRERA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS / SECRETARIADO
EJECUTIVO

CURSO:
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
PRESENTACIÓN

En el presente trabajo definiré y desarrollare acerca de los temas


propuestos Sobre las Empresas. Buscare dar información clara
acerca de los diferentes temas para su total comprensión. Pretendo
también que esta información constituya una base para poder
entender cada uno de los temas a desarrollar.
DEDICATORIA
El presente trabajo de Temas a desarrollar durante el periodo del
ciclo académico se lo dedicamos a nuestros padres por su
incondicional apoyo, por haber logrado encaminarnos por el buen
camino y así lograr el objetivo deseado ya que estamos a un paso de
culminar nuestra carrera profesional
Dedico también a mi profesor del área por la guía y la orientación
prestado para lograr el siguiente trabajo.

GRACIAS…
INDICE
1. Que es liderazgo
2. Perfil líder
3. Cualidades de líder
4. Características y rasgos
5. Estilos de liderazgo
6. Estrategias para establecer liderazgo
7. Trabajo en equipo ( diferencias entre grupo y equipo de trabajo)
8. Ventajas y inconvenientes||||||| y trabajo en equipo
9. Implicancia de la organización para el trabajo en equipo.
10. La participación en el equipo de trabajo
11. Estrategias para la aplicación del trabajo en equipo
12. El conflicto
13. El proceso del conflicto
14. Causas por las que sobrevienen un conflicto
15. Medidas para adoptarse frente a un conflicto
16. Técnicas de solución de conflictos :
- Negociación
- Mediación
- Conciliación
- Arbitraje
1. ¿Qué es liderazgo?
Se denomina de esta forma al conjunto de habilidades que debe poseer
determinada persona para influir en la manera de pensar o de actuar de
las personas, motivándolos para hacer que las tareas que deben llevar a
cabo dichas personas sean realizadas de manera eficiente ayudando de
esta forma a la consecución de los logros, utilizando distintas herramientas
como el carisma y la seguridad al hablar además de la capacidad de
socializar con los demás.
No solo se debe generalizar este término a la forma de cambiar de parecer
a las personas, sino también a las capacidades de tomar la iniciativa,
proporcionar ideas innovadoras, evaluar determinados proyectos de
manera eficiente, el líder no solo debe tener la capacidad de dar órdenes
y también debe tener en cuenta las inquietudes y opiniones que las
personas que se encuentran bajo su cargo puedan ofrecer, lo que genera
seguridad en los subordinados y esto a su vez evita la discusión sobre su
rol dejando bien en claro la figura que éste representa, en alguna
ocasiones el liderazgo es ejercido utilizando tácticas autoritarias y de
intimidación, en cuyo caso la figura del líder puede llegar a ser respetada
pero de manera obligatoria y no voluntaria.
En el entorno laboral es de vital importancia la presencia de la figura del
líder ya que se cree que dicha persona puede guiar a un determinado
grupo de persona a la consecución de los objetivos de manera más rápida
y efectiva que si cada una de estas lo hiciera por sí sola.
En la actualidad hay gran cantidad de personas que poseen las cualidades
de un líder y que ejercen este rol de diferentes maneras, es por eso que el
liderazgo se clasifica según el tipo de método que se utilice para dirigir a
un determinado grupo de persona, entre los tipos de liderazgos se pueden
mencionar:
 Liderazgo empresarial:
Es aquel tipo de liderazgo que es ejercido por la persona a cargo
dentro del ámbito empresarial y que posee la cualidad de comunicarse
de forma exitosa con los empleados al momento de hacer
recomendaciones o sugerencias, formando un vínculo con los
trabajadores y el objetivo a conseguir de dicha empresa, por lo cual es
reconocido por los trabajadores como un líder dentro de la empresa, su
principal función es la de ocuparse de el perfecto funcionamiento en
todas las áreas de la organización para así obtener el éxito.
El liderazgo empresarial puede clasificarse en transaccional y
transformacional, el primero es el más riguroso, ya que está enfocado en
los números, el proceso detallado de cada acción que se lleve a cabo y los
ingresos, en cambio el transformacional, se enfoca más hacia el valor que
se le debe dar a los trabajadores que laboran en la empresa. Para algunos
el secreto está en conseguir el equilibrio entre ambos, lo que puede
generar que la organización tenga un mayor crecimiento.
Entre las características que debe tener un líder se encuentran, la
capacidad de tomar buenas decisiones, ya que sobre él recae gran
responsabilidad, el carisma a la hora de dirigirse hacia un empleado para
que éste se desempeñe al máximo, disciplina, debe mostrar autoridad si
la situación lo amerita, la organización es de vital importancia para
liderar, ya que debe ordenar y administrar bien los recursos que hay en la
empresa, debe tener también la visión de una persona emprendedora,
debe ser creativo para diseñar y ejecutar ideas únicas que ayuden al
desarrollo de la empresa, debe ser una persona con buen léxico para que
al momento de expresar alguna idea, ésta llegue clara al receptor y sea
ejecutada de manera efectiva, además de eso debe tener una buena
presencia frente a los demás, la honestidad deber ser la característica más
importante ya que tanto el empleador como los empleados depositan su
confianza en él.
 Liderazgo autocrático:

es aquel en el cual determinada persona se hace cargo de las


responsabilidades y de tomar las diferente decisiones en un lugar
determinado, además de eso se encarga también de dar las órdenes a las
demás personas que se encuentran bajo su mando, es decir el poder se
encuentra centralizado en una persona y donde los subordinados no
son considerados competentes al momento de tomar las decisiones ya
que este tipo de líder cree que es el único capaz de hacerlo de manera
correcta.

 Liderazgo democrático:

Tipo de liderazgo que se lleva a cabo mediante una persona, la cual toma
en cuenta la participación de los demás miembros que conforman
determinada organización, acepta las ideas y las críticas que los mismos
puedan dar para de esa manera mejorar, también se encarga de responder
cualquier inquietud que las personas bajo su cargo tengan, esto puede
generar confianza entre sus subordinados, lo que incentiva al trabajo en
equipo y a la vez a lograr la consecución de las metas planteadas.

 Liderazgo Laissez faire:

Este se conoce por ser muy liberal por ello su nombre como liderazgo
laissez faire, que es una expresión de origen francés y cuya traducción al
español es “dejar hacer” en este modelo el líder suele ser una figura
pasiva que permite que las personas a su cargo poseen todo el
control de lo que se está haciendo, ya que se les facilita toda la
información y herramientas necesarias para la eficaz realización de las
labores y donde el líder sólo deberá intervenir si el subordinado solicita su
ayuda.

 Liderazgo paternalista:

Este se caracteriza porque el


líder adquiere toda la
responsabilidad de orientar y
velar por el bienestar de sus
subordinados, esto con el fin
de generar mejores resultados
en cuanto al trabajo se refiere,
para que esto suceda el líder
debe utilizar incentivos con
los trabajadores, ofreciéndoles
recompensas en caso que el trabajo se realice de forma exitosa, es por
eso que se denomina liderazgo paternalista, ya que al igual que
un padre en el hogar, éste asume dicho rol en la empresa.
 Liderazgo carismático:

Tipo de liderazgo caracterizado porque el líder posee la capacidad


cautivar y generar entusiasmo en las personas que se encuentra
dirigiendo, para ello utiliza la comunicación con las personas a su cargo,
dándoles inspiración para que de esa forma den su máximo esfuerzo, si
es necesario el líder es capaz de cambiar las aspiraciones y la visión las
personas con el fin de lograr las metas ya establecidas.

 Liderazgo lateral:

Es el tipo de liderazgo el cual se basa en la creencia de que cualquier


persona está en la capacidad de poder dirigir a un determinado grupo
de personas, esto sin necesitar ser el jefe, por lo general este tipo de
liderazgo se lleva a cabo a través de personas que aunque tienen un
mismo nivel dentro de la empresa que otras personas, se caracterizan por
poseer una experiencia basta en el desempeño de sus funciones.

 Liderazgo situacional:

Este modelo de liderazgo está basado en la adaptación del tipo de


liderazgo que el jefe debe tomar con respecto al nivel de desarrollo
de los empleados y la situación en la que se encuentre, lo que lo hace
bastante eficaz, puesto que se ejerce el más adecuado con respecto a la
situación en la que esté el equipo de trabajo adaptándose a sus
necesidades.

La importancia del liderazgo se centra en el poder que este puede tener


sobre determinadas personas, además de que éste permite conocer lo
que determinado grupo de personas desean y tratar de solventar las
inquietudes y necesidades de los mismo, haciendo sentir protegido al
grupo, lo que generará una motivación extra al momento de lograr de
manera eficiente los objetivo.
2. Perfil líder
El líder de hoy responde a las expectativas e inquietudes que han
delegado en él y comparte con otros sus ideas y proyectos. tiene una visión
estratégica, la cual considera vital para el éxito de su gestión. Se enfrenta
a problemas, tendencias, Presiones o situaciones, busca las soluciones
con el análisis de las causas, aplica correcciones, previene y genera
nuevas ideas. Es un transformador.
Responde con talento, visión y audacia a los retos de un medio turbulento,
da respuesta a las acciones operativas, pero su orientación está dirigida al
alcance de las grandes metas de las organizaciones.
Consideraciones:
 El liderazgo genuino sirve para apoyar, no es coercitivo.
 Liderazgo significa hacer partícipes a otros.
 El liderazgo es visión primero; acción segundo, significa entender
que las personas son más importantes que las cosas. Es un arte, a
ser aprendido y aplicado y no se debe confundir con una simple
posición de trabajo.
El líder de hoy
 Ve su liderazgo no en término de glorificación, sino más bien de
responsabilidad.
 No se preocupa por el elogio o la culpa, su enfoque es la acción, el
trabajo y la verdad.
 Se concentra en los términos a largo plazo de cualquier proyecto,
no en los altos y bajos temporales y está listo para aceptar la
responsabilidad por el fracaso, así como por el éxito.
 Tiene una apertura hacia los sentimientos de los demás, y no una
insensibilidad hacia ellas en nombre de hacer el trabajo.
 Es humilde y reconoce esta cualidad más que cualquier medalla al
mérito.
 Es dado al servicio para los demás.
 Trata siempre de dar fuerza a sus compañeros en el trabajo, en su
creatividad y en sus cualidades de liderazgo, los promueve en sus
proyectos, permite aprender de los errores.
Como líder de equipo:
Es responsable de guiar a su grupo, esté conformado por mucha
gente o por pocos participantes, hacia una meta.
Se compenetra con los miembros de su circulo con el fin de
impulsarlos hacia niveles más alto de actuación.
Delega y fomenta la participación para lograr el compromiso de los
miembros del equipo.

3. Cualidades del líder

Enfoque

“Se ha dicho que el liderazgo trata de tomar decisiones importantes pero


poco populares. Es una verdad parcial, pero esto le resta importancia al
enfoque. Para ser un gran líder, no puedes enfocarte en las cosas
pequeñas y debes estar menos distraído que tu competencia. Para
atender las cosas críticas, debes desarrollar cierta ignorancia selectiva.
De otra forma, lo trivial te ahogará”.

Confianza

“Un líder gana seguidores e inspira confianza al tener una visión clara,
tener empatía y ser un buen maestro. Como una mujer líder, a veces
siento que debo aparentar tener una actitud asertiva sin perder la
generosidad y amabilidad que me enseñaron mis padres. Ambas
características me sirven para ganar respeto”.

Transparencia

“Nunca me ha gustado el concepto de usar una “máscara”. Como líder, la


única manera de generar confianza en mi equipo y mis colegas es ser
100% auténtica: abierto, con fallas, pero siempre apasionada de nuestro
trabajo. Esto me ha dado la libertad de estar siempre presente y ser
consistente. Ellos saben qué pueden esperar de mí”.

Integridad

"Nuestros empleados son un reflejo directo de los valores que


encarnamos como líderes. Si estamos jugando bajo las reglas reactivas y
obsoletas de querer tener siempre la razón, limitamos al máximo el
potencial de nuestro negocio y perdemos talento de calidad. Si te centras
centra en ser auténtico en todas tus interacciones, esto impregnará la
cultura de tu negocio”.
Inspiración

"La gente siempre dice que soy un hombre que se hizo a sí mismo. Pero
no existe algo así. Los líderes no se hacen a sí mismos; son motivados
por alguien o algo más. Llegué a América sin dinero ni ningún tipo de
pertenencias además de mi bolsa de gimnasio, pero no puedo decir que
aterricé sin nada: algunas personas me dieron una gran inspiración y
consejos fantásticos, y fue impulsado por mis creencias y un deseo y
pasión internas.

Comunicación
¿Cómo inspira un buen líder a su equipo? A través de la comunicación.
Dicha comunicación, además, no es unidireccional. Un líder debe estar
comprometido a escuchar nuevas ideas, críticas o comentarios.
Influencia
Un líder influyente no necesita hacer uso de su autoridad para actuar sobre
su equipo.
Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es un factor clave y está relacionada con percibir
las necesidades del equipo, entender las emociones de sus miembros .
Pensamiento estratégico
Cualquier buen líder tiene la vista puesta en el futuro, lo cual le permite
anticiparse y prever futuros retos que se presenten en la organización.
Conocimiento y experiencia
Quizás una de las cualidades más obvias, pero no por ello menos
importante. Un líder debe conocer más que nadie su campo y los retos a
los que se enfrentará en el desarrollo diario de sus tareas y las de su
equipo.
Compromiso y pasión
Un líder eficaz debe saber transmitir el compromiso con la organización y
el proyecto, siendo ejemplo para todos los miembros del equipo.

4. Características de rasgos
¿Cuáles son los rasgos de personalidad que definen a un líder? Los
grupos humanos (empresas, partidos políticos, sindicatos…) se
caracterizan por invertir mucho tiempo y esfuerzo en detectar y desarrollar
a los líderes del futuro.
Habilidades comunicativas
La comunicación debe operar en dos direcciones: expresar de forma
clara y asertiva las ideas, instrucciones y opiniones, así como conseguir
que el mensaje sea escuchado y comprendido.
Inteligencia emocional
Inteligencia Emocional como la «capacidad de gestionar las emociones y
los sentimientos propios y ajenos, de discernir tales sentimientos y de
emplear esta información para corresponderla con acciones precisas».
Capacidad para determinar metas y objetivos
La dirección de un grupo requiere saber cuál ha de ser la hoja de ruta
para guiarlo.
Capacidad de planificación y desarrollo
Cuando ya se han fijado los objetivos, es imprescindible trazar un plan
para lograrlos. Este plan debe planificar todas las acciones que deben
cumplirse.
Autoconocimiento proactivo
Un buen líder debe ser consciente de sus virtudes y debe sacarles el
máximo rendimiento.
Autodesarrollo y asistencia a los compañeros
Un líder es capaz de crecer mientras ayuda a que los demás se
desarrollen. Para mejorar, no le es necesario hacerlo “a la defensiva”; no
es esclavo de su rol grupal o de su reputación..
Innovación
Tratará de hallar nuevas y mejores formas de realizar las actividades.
Responsabilidad
Es consciente que su posición en el grupo le confiere poder, y sabe
emplearlo para beneficiar al conjunto.
Información
Conocer el procesamiento de la información, interpretarla
correctamente y con astucia para luego usarla de la forma más útil y
creativa, es una habilidad clave.
Carisma
Es el rasgo del carisma tiene definiciones muy dispares, y que según cuál
de ellas se emplee, será una característica presente en las personas con
habilidades de liderazgo, o no. Y es que, de hecho, parece ser que hasta
hay ciertos rasgos faciales comunes entre los líderes.

5. Estilos de liderazgos
El liderazgo es sinónimo de iniciativa, dirección, emprendimiento, gestión,
valoración, implicación, monitorización y consecución de objetivos. Es el
acto de orientar algo o a alguien hacia una meta específica.
 Autocrático:
En este modelo, los líderes tienen el control absoluto de las
decisiones. Los miembros de los equipos se limitan a seguir las
directrices que les han sido marcados al inicio de los procesos.
 Laissez-faire:
En francés, la expresión ‘laissez-faire’ significa «dejar hacer». Este estilo
de liderazgo promueve la libertad de los trabajadores.
 Carismático:
Los líderes carismáticos basan su función en el entusiasmo, la engería y
la proactividad. Son referentes de aquellas personas que tienen a cargo.
 Democrático:
A diferencia del liderazgo burocrático, este estilo de liderazgo promueve
la interacción y la participación de las personas que conforman los
grupos de trabajo.
 Operativo:
El liderazgo operativo se centra en las acciones antes que las personas.
Al líder de este tipo le interesan sobre todo los resultados.
 Transaccional:
En este modelo, los colaboradores y el líder de equipo llegan a un pacto,
por lo general de carácter económico, en el que acuerdan el intercambio
de un salario o bonificación a cambio de la ejecución de ciertas labores.
 Transformacional:
El objetivo de este tipo de liderazgo es influir y transformar
positivamente a los grupos de trabajo para la consecución de
objetivos.
6. Estrategias para establecer liderazgo.
El liderazgo es algo que se puede potenciar dentro de una empresa. Nunca
nada es definitivo; por el contrario, todo puede ser mejorado. Evolucionar
hacia un modelo de liderazgo más óptimo, eficaz e influyente debe ser un
objetivo permanente para los que se encuentren en estas esferas de
dirección.
Las múltiples necesidades de las empresas han provocado que proliferen
las estrategias para potenciar el liderazgo. En esta lista incluimos seis:
 Equilibrio emocional:
Es importante aprender a tener la cabeza fría. La figura del líder
energúmeno ha pasado de moda. El liderazgo no se potencia con
decisiones férreas que buscan intimidar o generar temor. Por el contrario,
se afianza logrando un equilibrio en las emociones que respaldan las
decisiones.
 Motivación:
En situaciones de crisis interna o de baja productividad, los equipos
necesitan más que nunca el aliento de un buen líder. Es una excelente
oportunidad para potenciar esta figura e influir en los colaboradores para
generar cambios.
 Justicia y ponderación:
El líder justo y equilibrado genera admiración en su entorno. Estas
cualidades suelen ser especialmente valoradas por los equipos de trabajo,
cuyas labores están en permanente evaluación y monitorización. Es el
criterio y no la posición lo que debe primar en el momento de ponderar los
resultados.
 Minimizar jerarquías:
Una estrategia que casi siempre da resultado es la de minimizar las
jerarquías o rangos que existen en una estructura corporativa. Ojo, no es
un llamado al caos ni mucho menos. Simplemente, se trata de entablar un
trato más directo con las personas que conforman los equipos de trabajo.
Entre más lejano se presente el líder, menos entidad tendrá su figura.

 Dar ejemplo:
El liderazgo jamás se afianzará si el líder hace exactamente lo contrario
de lo que inculca en sus colaboradores. Por ejemplo, si habla de la
planificación y sus ventajas, no puede acudir tarde a las reuniones.
El liderazgo es una cualidad que se demuestra en día a día y en primera
persona.
 Optimismo y realidad:
O lo que es lo mismo, trazarse metas pero sin quedarse sin brújula. ¿Quién
está dispuesto a seguir a un líder que ha perdido completamente la
orientación y el sentido de la oportunidad? El liderazgo sólo se afianza si
las decisiones que se tomen poseen un fuerte anclaje en la realidad y son
viables.
7. Trabajo en equipo:

GRUPO DE TRABAJO EQUIPO DE TRABAJO

TAREAS

Conjunto de personas que realizan El trabajo en equipo implica que un


dentro de una organización grupo de personas trabajan de
una labor similar. manera coordinada en la
ejecución de un proyecto.

RESPONSABILIDADES

En el grupo de trabajo cada El equipo de trabajo responde en


persona responde su conjunto del trabajo
individualmente. realizado.

AUTONOMÍA

Suelen estar próximas físicamente, No tienen porqué estar próximos


tienen un mismo jefe, realizan el físicamente, no son autónomos,
mismo tipo de trabajo pero son unos dependen de otros; el
autónomos, no dependen del trabajo realizado por cada uno
trabajo de sus compañeros: cada interfiere en el del compañero y
uno realiza su trabajo y responde afecta al resultado final.
individualmente del mismo.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

En el grupo de trabajo sus miembros En el equipo de trabajo cada


tienen formación miembro domina una faceta
similar y realizan el mismo tipo determinada y realiza una parte
de trabajo (no son concreta del proyecto (sí son
complementarios). complementarios).

MODELO DE ACTUACIÓN
En el grupo de trabajo cada En el equipo es necesaria la
persona puede tener una manera coordinación, lo que va a exigir
particular de funcionar. establecer unos estándares
comunes de actuación (rapidez de
respuesta, eficacia, precisión,
dedicación, etc.).

COHESIÓN

Esto no tiene por qué ocurrir en el En el equipo de trabajo es


grupo de trabajo. fundamental la cohesión, hay una
estrecha colaboración entre sus
miembros.

JERARQUÍAS

El grupo de trabajo se estructura En el equipo de trabajo en


por niveles jerárquicos. cambio las jerarquías se
diluyen: hay un jefe de equipo con
una serie de colaboradores, elegidos
en función de sus conocimientos,
que funcionan dentro del equipo en
pie de igualdad aunque sus
categorías laborales puedan ser muy
diferentes.

8. Ventajas e inconvenientes en trabajo de equipo


Los equipos de trabajo son inherentes a cualquier empresa y las
organizaciones apuestan por fomentar esta fuerza laboral, por trabajar en
equipo no es solo reunir a varios empleados en torno a un mismo proyecto.
Su concepto va más allá e implica una realidad superior a la mera suma
de los integrantes.
 Aumenta la motivación.
Tanto el sentimiento de pertenencia y el compañerismo, como un punto
positivo de competitividad, hacen que los miembros del equipo estén más
implicados con el proyecto.
 Reduce el estrés.
Al compartir la responsabilidad de la misión entre varias personas, el
trabajo en equipo disminuye el estrés de los empleados, lo que reduce a
su vez los errores.
 Refuerza la cohesión de capital humano.
El trabajo en equipo, por naturaleza, favorece las relaciones
interpersonales, incrementando la coordinación de la plantilla.
 Mejora el clima laboral.
Debido a la generación de lazos personales, el ambiente de trabajo se
vuelve más positivo.
 Potencia la creatividad.
Al trabajar en equipo, los empleados se están retroalimentando unos a
otros, lo que enriquece e impulsa el proceso creativo e innovador.
 Aporta satisfacción laboral.
Como consecuencia de todo lo anterior, los profesionales que trabajan en
equipo se sienten más satisfechos en sus empleos.
 Incrementa la productividad.
La unión de fuerzas de los diferentes trabajadores genera mejores
resultados que si lo hicieran de forma aislada, pues cada profesional
asume el rol y funciones más adecuadas a su perfil.
Inconvenientes del trabajo en equipo
Definidos para alcanzar los resultados previstos, y consecuentemente,
dificultar su integración en las dinámicas organizacionales donde se haya
adoptado”.
En este sentido, los inconvenientes del trabajo en equipo se pueden
presentar de las siguientes formas:
 Preponderancia de ciertas opiniones.
Cuando no hay un equilibrio correcto entre los miembros del grupo, es
posible que solo unos de los integrantes propongan ideas o que las
opiniones de una/s persona/s imperen siempre sobe el resto, quedando
silenciados los demás empleados. Por ello, es imprescindible que el líder
del grupo fomente la participación activa de todos los miembros.
 Pérdida de tiempo.
Otro de los inconvenientes del trabajo en equipo es que su funcionamiento
requiere de reuniones y encuentros continuos que, si no se planifican y se
ejecutan bien, puedes convertir al grupo en inoperativo. Para evitarlo, es
importante llevar preparados los puntos que se quieren estudiar en cada
caso y establecer un tiempo de duración para que no se dilaten más de lo
necesario.
 Conflictos internos.
Un riesgo al que se enfrentan los equipos de trabajo son las posibles
desavenencias entre los profesionales, pudiendo dar lugar a conflictos
internos, divisiones y luchas de poder dentro del propio grupo que quiten
el foco de atención en los objetivos del proyecto en sí. El líder, como
responsable del buen desempeño, debe velar por que estas situaciones
no se produzcan y, frenar su evolución en cuanto sean detectadas.
 Caos organizativo.
Aunque los grupos profesionales deben estar bien definidos, concretando
los roles y funciones que cada trabajador va a desarrollar, otro de los
inconvenientes del trabajo en equipo es la posibilidad de esta organización
no se realiza de forma óptima, generando situaciones de caos en el
proyecto.
 Ausencia de responsabilidad.
En el mismo sentido, la falta de definición del equipo de trabajo puede
desembocar en que la responsabilidad se diluya entre todos. Así, es
recomendable introducir la figura del ‘controlar’, encargado de supervisar
que todo el mundo está acometiendo sus misiones.
 Colaboradores tóxicos.
Incluso aunque el funcionamiento del grupo sea bueno, otro hándicap que
puede encontrar el equipo de trabajo es que uno de sus integrantes sea
un colaborador tóxico. Para que su actitud obstaculice el desempeño de
los compañeros, el responsable del equipo tendrá que estar alerta ante las
señales y tomar medidas para reconducir el comportamiento del
trabajador.

9. Implicancia de la organización para el trabajo en equipo


El trabajo en equipo, tiene múltiples beneficios, sin embargo; sino existe
una organización entre los integrantes del equipo puede tener desenlaces
indeseados. La integración y organización de diferentes personas
trabajando en conjunto en un proyecto o emprendimiento para la ejecución
de una actividad tiene pros y contras, entre ellos podemos mencionar:
Pros:
 Capacidad de darse apoyo uno al otro.
 Diferentes criterios y perspectivas que podrían optimizar el plan de
acción y ejecución del emprendimiento.
 La compañía de otras personas con el mismo objetivo.
Contras:
 Si no existe una organización adecuada, podría verse afectado el
plan de acción o metodología de trabajo.
 Si se trata de una persona muy introvertida y poco sociable se
sentirá incómoda trabajando en conjunto con otras personas.
 Las discusiones que podría llevar en cuento a la forma de desarrollar
el emprendimiento.

10. La participación en el equipo de trabajo


Es importante también establecer mecanismos para fomentar la
participación y la motivación de las personas implicadas. El trabajo en
equipo y la formación son dos caminos esenciales para conseguir estos
objetivos.
Un buen trabajo en equipo no genera trabajos o logros independientes, ni
ambientes competitivos, protagonismos o rivalidades internas; más bien
garantiza un logro general como equipo, un crecimiento personal de todos
los integrantes y un ambiente laboral tal que todos se sienten como en
familia, se generan grandes lazos y es muy probable que surjan muy
buenas amistades.
Existen diferentes definiciones:
Promover canales de comunicación, tanto formales como
informales, eliminando al mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando además una adecuada
retroalimentación.
Existencia de un ambiente de trabajo armónico, permitiendo y
promoviendo la participación de los integrantes de los equipos,
donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el
desempeño.
Ideas para el buen funcionamiento de los equipos de trabajo:
- Escucharnos y ponernos en el lugar de la otra persona.
- Enfrentar positivamente los conflictos.
- Tomar las decisiones de manera participativa.
- Organizar nuestra acción.
- Compartir el liderazgo.
- Considerar nuestra asociación como escuela de participación.
- Comprometernos con los objetivos.
- Cuidar el ambiente y las relaciones hacer circular la información.
- Aportar libremente nuestras ideas.
- Arrimar el hombro.
- Ser abiertos y abiertas ante las nuevas ideas.
- Valorar nuestra práctica.
- Tener en cuenta que los equipos cambian.
- Celebrar los logros.

11. Estrategias para la aplicación del trabajo en equipo


El trabajo en equipo no es una ciencia exacta. Las cuentas no “se echan”
como en matemáticas. En este caso, 1+1 no son 2, pues la suma de
esfuerzos hace que los resultados se multipliquen por encima de lo
esperado, o al menos, así debería de ser. No obstante, no todo es tan fácil
como parece. Un equipo con mala organización puede llegar a conseguir
resultados por debajo de lo que individualmente podrían conseguir. Todo
es cuestión de saber aprovechar las estrategias para trabajar en equipo y
multiplicar la productividad que aquí os mostramos.
 Una buena comunicación: Entre las principales estrategias para
trabajar en equipo no nos puede faltar la comunicación. Esta es la
base de una buena relación entre compañeros de trabajo. En este
punto, también será fundamental establecer las herramientas de
comunicación adecuadas, teniendo en cuenta la urgencia en la
comunicación y el respeto a los horarios de cada trabajador.

 Herramientas de gestión de tareas: Existen un sin fin de


herramientas de trabajo y herramientas de gestión de tareas que
podemos utilizar para optimizar nuestro trabajo. Google Drive,
Dropbox, Hootsuite, Asana, BaseCamp o OpenPojet, son
algunas de ellas. Analiza el funcionamiento de cada una de ellas en
función de el tipo de trabajo y tareas que realiza tu equipo, y define
cuales son las más adecuadas para tu empresa.

 No te enfoques en el “yo” sino en el “nosotros”: Cuando comienzas


un proyecto como freelance y pasas a crear una empresa, puede
resultar complicado dejar de centrar todo en ti, y sobretodo, delegar
y confiar en el trabajo de los demás. Un buen primer paso es
comenzar a hablar en plural. La comunicación lo cambia todo. Pasar
de la primera persona del singular (yo) a la primera persona del
plural (nosotros) es un pequeño-gran paso para tu proyecto.
 Objetivos comunes: Otra de las estrategias para trabajar en equipo
que no pueden faltar es la de establecer unos objetivos comunes.
Una vez más, es algo que no siempre es tan fácil como parece, pues
generalmente somos emprendedores que comenzamos nuestro
proyecto en solitario y que muchas veces no hemos encontrado la
separación necesaria entre nuestros objetivos personales y
nuestros objetivos profesionales.

 Delegar y confiar: En la línea de lo anterior, es importante que como


líder aprendas a delegar y confiar en el trabajo de tu equipo. Si no
lo consigues fácilmente, puede ser debido a dos motivos:
- No has elegido a los profesionales adecuados para que formen
parte de tu equipo.
- Continúas pensando en singular y no en plural cuando hablas
de tu empresa.

Crear sentido de pertenencia: Crear una cultura de empresa en positivo,


donde todos estemos al tanto de algunos detalles sobre nuestros
compañeros, es algo que puede mejorar mucho la relación personal
entre el equipo, y con ello, que el flujo de trabajo sea mucho más
ameno y enriquecedor.

Celebra los resultados: El aprendizaje en positivo es algo cada vez más


extendido en el ámbito educativo. Está claro que los errores hay que
analizarlos para no tropezar de nuevo en la misma piedra, pero tan o más
importante es celebrar los resultados y compartirlos. , es importante que
todos sepan los resultados obtenidos para motivar su actividad y
compartir el trabajo bien hecho.

Potencia lo mejor de cada miembro: Esta claro que para ello tendrás que
conocer a fondo a las personas con las que trabajas, pues por mucho que
las hayas contratado en función de una experiencia y formación, lo cierto
es que los talentos no suelen estar plasmados claramente en un
curriculum vitae. A medida que trabajes con una persona, lograrás ver
mejor sus talentos más destacables, y una vez los tengas identificados
¡aprovéchalos!
 Motivación del equipo: No olvides que como líder deberás de saber
motivar a tu equipo. Piensa en ese profesor de la escuela que
realmente conseguía la atención de los alumnos, quienes estaban
encantados de aprender con él, piensa en el capitán de un equipo
de fútbol que haya logrado generar una unión única entre los
miembros, donde más allá del deporte se encontraba la amistad

 Tiempo para formarse y reflexionar: Algo que cada vez se valora


más, especialmente en trabajos donde las exigencias de
actualización de conocimientos son altas, es el tiempo para la
formación y la reflexión.

12. El conflicto
El conflicto define al conjunto de dos o más
hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto
quiere decir que no pueden darse en forma
simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto,
se produce un enfrentamiento, una pelea,
una lucha o una discusión, donde una de las
partes intervinientes intenta imponerse a la otra.
El conflicto puede analizarse a partir de diversas
perspectivas a nivel social. En general se lo entiende
a través de la moral o la justicia, con consecuencias negativas ya que
puede destruir o hasta desintegrar una sociedad. Se puede aceptar, de
todas maneras, que el conflicto tenga una función positiva gracias a su
dinamismo (promueve el cambio social).
Para que un conflicto se produzca hace falta que existan causas
subyacentes que pueden ser conscientes o inconscientes. En algún lugar
o de algún modo tiene que surgir y esas causas pueden ser profundas o
superficiales, de acuerdo a dicha importancia el conflicto será más o
menos grave. Siempre los conflictos se originan por algo.
Además, un conflicto puede ser de tipo personal o estructural. Los
conflictos personales para desarrollarse necesitan que existan individuos
con determinados sentimientos e ideas en juego; mientras que los
estructurales son endémicos de circunstancias específicas en un grupo de
personas, son conflictos genéricos. De todas formas no es tan simple
diferenciarlos pues para que existan conflictos estructurales es necesario
que existan individuos que se involucren y creen el problema.
El conflicto es interpretado a menudo como algo negativo en las relaciones
interpersonales y sociales. En principio, los conflictos en sí mismos, y
desde un posicionamiento holístico y global, pueden ser un elemento
potencial de crecimiento y desarrollo. Es la gestión del conflicto lo que
acabará de dar el matiz positivo o negativo a la situación conflictiva. En las
relaciones grupales y en las organizaciones, como en otros ámbitos de
nuestra vida cotidiana, se producen situaciones conflictivas porque el
conflicto es inherente a la acción humana; lo que no es inherente al ser
humano es la violencia y la guerra. La gestión del conflicto debe regularlo
y vehicular alternativas no violentas, en un intento de resolverlo
definitivamente o cuanto menos rebajar al máximo su virulencia.

13. El proceso de conflicto


Este proceso consta de cinco etapas:
a) Posible oposición o incompatibilidad
b) El conocimiento y la personalización
c) Las intenciones
d) La conducta
e) Los resultados
- Etapa Posible oposición o incompatibilidad:
Para que exista un conflicto debe existir la presencia de condiciones que
lo propicien como las variables de la comunicación, la estructura y las
personales.
a.1) La comunicación: La fuente de comunicación representa las fuerzas
contrarias que surgen de los problemas semánticos, los malos entendidos
y el ruido de los canales de comunicación. Uno de los grandes mitos es
que la mala comunicación causa conflicto, si pudiéramos comunicarnos
mejor se acabarían nuestros conflictos, sin embargo la mala comunicación
no es la fuente de todos los conflictos, aunque los problemas del proceso
de comunicación retrasan la colaboración y estimula los malos entendidos.
a.2) La estructura: Incluye variables como tamaños, grados de
especialización, claridad de jurisdicción, compatibilidad de metas de los
miembros, estilos de liderazgo, sistema de recompensa y el grado de
dependencia entre los grupos. El tamaño y la especialización actúan como
fuerzas y estimulan el conflicto.
a.3) Variables personales: Los factores personales incluyen los sistemas
de valores individuales de cada persona así como las características de la
personalidad. La evidencia indica que ciertos tipos de personalidad
conducen a un posible conflicto y esta podría ser la variable menos
estudiada al considerar los conflictos sociales, están los diferentes
sistemas de valores por ejemplo las diferencias de valores son la mejor
explicación para aspectos como los prejuicios, los desacuerdos en cuanto
a la contribución personal para el grupo.
- Etapa dos El conocimiento y la personalización:
Las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa a algo que le
interese a una de las partes, entonces la posible oposición o
incompatibilidad se actualiza en la segunda etapa.
El hecho de que se perciba un conflicto no significa que se haya
personalizado. La etapa dos es importante porque es el punto donde se
suele decidir las cuestiones del conflicto.
Conflicto percibido: Cuando una o varias partes reconocen que existen
condiciones que propician la ocasión para que surja un conflicto.
Conflicto sentido: Involucramiento emocional en un conflicto que crea
ansiedad, frustración tensión.
- Etapa tres Las intenciones
Intervienen entre las percepciones y las emociones de las personas y su
conducta franca. Estas intenciones representan la decisión de actuar de
una manera dada ante un conflicto. La conducta no siempre refleja con
exactitud las intenciones de una persona, existen cinco intensiones para
manejar los conflictos:
- Competidor: cuando una persona pretende satisfacer sus intereses
independientemente del impacto que produzca en las otras partes del
conflicto, la persona será competidora.
- Evasivo: El deseo de retirarse de un conflicto o acabarlo.
- Acomodatición: La disposición de una de las partes para colocar los
intereses de la otra por encima de los propios.
- Conciliador: Situación donde las dos partes del conflicto están
dispuestas a ceder algo.
- Colaborador: Situación donde las partes del conflicto desean satisfacer
plenamente los intereses de todas las partes.
- Etapa cuatro La conducta
Cuando la mayor parte de las personas piensa en situaciones conflictivas
se suele referir a la etapa cuatro porque es ahí es cuando el conflicto se
torna visible, esta etapa incluye afirmaciones, actos, y reacciones de las
partes en conflicto.
Las conductas francas resultado de un error de cálculo se pueden
desviar de la intención original.
Manejo de conflictos: Cuando se usan técnicas de resolución y
estímulo para alcanzar el grado deseado del conflicto.
- Etapa cinco Los resultados
El juego entre la acción y la reacción de las partes en conflicto producen
consecuencias y pueden ser funcionales en el sentido de que el conflicto
produce una mejoría en el rendimiento del grupo o disfuncionales si
entorpecen el rendimiento del grupo.
- Los resultados funcionales: El conflicto es constructivo cuando mejora
la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación,
fomenta el interés y la creatividad de los miembros del grupo, es un medio
para ventilar problemas y liberar tensiones.
- Los resultados disfuncionales: La oposición descontrolada alienta el
descontento, el cual hace que se disuelvan los vínculos comunes y con el
tiempo conducen a la destrucción del grupo: consecuencias: -retraso de la
comunicación.
- disminución de la cohesión del grupo.
- subordinación de las metas del grupo a la prioridad de las luchas
internas de los miembros.
El conflicto puede hacer que el funcionamiento del grupo se detenga y es
una amenaza para la supervivencia del mismo.

14. Causas por las que sobrevienen un conflicto


Comunicación
Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto es
la comunicación. La comunicación es básica en la relación entre dos o
más personas, pero también es una de las principales fuentes de conflictos
y es de vital importancia en su solución.
Es muy importante cuidar al máximo la forma en que nos comunicamos
con los demás. Para ello, hay que tener en cuenta tanto los aspectos
verbales como los no verbales.
Una comprensión o interpretación inadecuada del mensaje pueden
provocar un conflicto, pero ocurre lo mismo cuando nuestro interlocutor
presenta un comportamiento defensivo, mantiene una actitud hostil o
realiza excesivas preguntas. Esto puede hacer que el otro se sienta
interrogado.
Otras causas
A parte de la comunicación, se establecen varias causas para que se
produzca un conflicto:
 Problemas de relación: existen dificultades en la relación entre dos
o más personas debido a la aparición de comportamientos
inesperados o inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.
 Problemas de información: los implicados pueden tener diferentes
percepciones sobre algo, lo que impide que se pongan de acuerdo
y se genera una discusión.
 Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales o
inmateriales, pero al no coincidir provocan un conflicto.
 Por preferencias, valores o creencias: tienen una connotación
emocional o psíquica. No compartir una serie de valores, creencias
o preferencias puede impedir el acercamiento y la buena relación
entre las personas.
 Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los roles
que se asumen en una relación, a la simetría o asimetría de poder.

15. Medidas de adaptarse frente a un conflicto


Los motivos de conflicto entre una persona y otra o con un grupo
pueden ser varios, pero siempre se trata de formas de pensar o actuar
distintas. Lo primero a tener en cuenta para atenuar los problemas
es respetar a los demás no queriendo imponer nuestro punto.
Naturalmente habrán decisiones compartidas con compañeros de trabajo,
con una pareja o con personas importantes en nuestra vida que tengan un
peso más importante y otras que no nos afecten en nada; pero la clave
para parar los conflictos a tiempo es mantener la calma hasta en las
situaciones más adversas.
- No pierdas tu eje cuando los demás se ofusquen
Si pierdes tu eje cuando los demás se muestran furiosos puedes tener una
mala reacción de la que después te arrepientas. Claro que no se trata de
quedarte callado: puedes demostrar que estás en desacuerdo y molesto,
pero hazlo de forma tranquila teniendo el control de tus emociones.

- Tu punto de vista es solo uno más


Nadie tiene la verdad absoluta sobre un hecho y al contrario, cada
situación tiene al menos tres puntos de vista: el propio, el de la persona
con la que se discute y el de los demás. Practicar la empatía poniéndose
en el lugar del resto es un buen ejercicio para entender que no tenemos la
razón siempre y para lograr ver las cosas desde otra perspectiva.

- Antes de hablar siéntete en calma


No hay nada más fácil para equivocarnos y decir algo indebido que hablar
cuando estamos enojados. A todos nos pasa el sentirnos ofuscados frente
a determinadas situaciones; pero recuperar la calma antes de empezar a
hablar sobre lo que nos puso así es fundamental para que la cosa no llegue
a mayores.

- Trata a los demás como te gustaría que te traten


Esta es la regla básica de toda relación humana, no hacer a los demás lo
que no nos gustaría que nos hagan o mejor aún, tratar a los demás como
nos gustaría ser tratados. Has esto y no solo por la satisfacción de hacer
las cosas bien, sino porque además verás cómo el mundo y la actitud de
las personas a tu alrededor evolucionan de forma positiva cuando éstas
se sienten bien tratadas.

- Piensa positivo
La vida está compuesta por momentos muy gratos y otros para nada
placenteros y bastante difíciles. Es la ley de la vida, nadie puede vivir todo
el tiempo 100% feliz.

- Haz preguntas y escucha las respuestas


Cuando un conflicto asome, realizar preguntas y escuchar las respuestas
al respecto es fundamental para calmar las aguas; en vez de comenzar a
hablar disparando argumentos sin escuchar al otro. Toma el hábito de
preguntar y escuchar con atención el punto del otro.

- No digas algo que haga daño


Como ya hemos señalado, cuando estás furioso estás muy vulnerable a
decir algo de lo que después te arrepientas, o decir algo que dañe al otro.
Reprime a toda costa los impulsos que puedan llevarte a herir al otro.
- Señala un error sin caer en críticas destructivas
Si tienes que señalarse un error a alguien, no lo hagas desde el lado de
crítica sino que busca que sea una retroalimentación o una sugerencia
amigable. No te excuses bajo el papel de “frontal y sincero” para decirle
cualquier cosa al otro; así que si tienes que sugerir algo a alguien, hazlo
de buena manera o generarás un roce casi que instantáneamente.

- Si eres tolerante lo serán contigo


De la misma manera que si “lanzas” cosas e intenciones buenas
seguramente te vuelvan de la misma forma, si eres tolerante con los
demás los demás lo serán contigo; aún en los aspectos más negativos de
tu personalidad.

- Reconoce cuando te equivocaste


Reconocer cuando uno se ha equivocado y aceptar la responsabilidad que
se ha tenido en la generación de un conflicto habla de la humildad de una
persona (una característica positiva) y además evita la victimización.
Cuando aceptas tu responsabilidad en un conflicto y reconoces tu parte
del error con la persona implicada, fortaleces tu relación y aprendes de las
diferencias.

16. Técnicas de solución de conflictos:


Negociación:
El conflicto es una situación entre dos personas o grupos de personas, con
planteamientos distintos en una o varias cuestiones, que creen
obstaculizar sus logros.
Partiendo de esta sencilla definición, procedamos a evaluar la negociación
como proceso mediante el cual las partes de un conflicto tratan de resolver
dicho conflicto por medio de un acuerdo.
De un proceso de negociación pueden obtenerse diferentes tipos de
resultados:
 GANAR-GANAR: es el resultado deseado cuando se inicia un
proceso de negociación.
 GANAR-PERDER: es el resultado donde una negociación solo
queda a favor de una de las pares significando un riesgo sobre las
negociaciones futuras.
 PERDER-GANAR: resultado que debe visualizarse como estrategia
para una próxima negociación.
 PERDER-PERDER: este tipo de resultado no es el recomendado
para ninguna de las partes ya que significa no solo la pérdida del
negocio en cuestión, sino que también agrega riesgos para ambas
partes interesadas.
El primer punto importante en el momento de intervenir en un proceso de
solución de conflictos es preparar la negociación. En esta fase se debe
indagar para obtener una visión clara de la situación actual y de cuáles son
los objetivos de la entidad a corto y largo plazo, investigando por gula
cuales podrían ser los intereses de su contrario.
Mediación:
Tienen la oportunidad de ser escuchados Permite desahogar las
emociones Tienen control sobre el proceso Tienen control sobre los
resultados Reporta percepción de equidad sobre los resultados.
Prestar una ayuda y una asistencia en el ejercicio de la autonomía de las
partes, en la gestión de conflictos Ayudar a las partes a crear soluciones
razonables y factibles a sus problemas Modelar conductas para una
gestión efectiva de futuras disputas Ampliar las opciones con relación a
los procedimientos judiciales formales.
Conciliación:
La conciliación es un medio de resolución de conflictos, por el cual un
tercero (conciliador) asiste a las partes para que puedan, mediante el
diálogo, resolver sus diferencias, pudiendo proponer alternativas de
solución, las cuales pueden ser aceptadas o rechazadas por las partes
La diferencia fundamental con la mediación es que en ésta el mediador no
debe proponer soluciones, las soluciones las proponen las partes. El
mediador debe facilitar la elección de la mejor solución para ambas partes.
Arbitraje:
El arbitraje es una forma alternativa de resolver conflictos. A través de él,
las partes de una controversia se ponen de acuerdo previamente para
resolver los problemas por esta vía en vez de hacerlo mediante el Poder
Judicial. Entre sus ventajas están la celeridad con la que se alcanza una
solución y la especialización de las personas que resuelven el conflicto.
Sin embargo, recientemente se ha cuestionado esta vía de solución de
conflictos, puntualmente, en los casos en los que una de las partes es el
Estado.