UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(UNIVERSIDAD DEL PERÚ, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

PLAN DE GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
Caso de Estudio: Área de desarrollo
Latamready

Curso: Gestión del Conocimiento

Docente: Vera Pomalaza, Virginia

Integrantes:

➢ Ancasi Ramos Crysbel 13200002

➢ Cconislla Janampa Marisol 13200008
➢ Chilin Valle Victor Rafael 13200011
➢ Cruz Valerio Carlos Alexander 13200086

2018

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LA EMPRESA
LatamReady

ROL DE LA EMPRESA
LatamReady SuiteApp para NetSuite permite la transmisión de facturas
electrónicas con la posibilidad de utilizar una conexión preconfigurada con
Solucion Factible, un proveedor local de e-Invoicing sin problemas de NetSuite.
Permite a las empresas cumplir con los requisitos relacionados con el
procesamiento electrónico de facturas. Aumenta la eficiencia y disminuye los
costos asociados con las metodologías de procesamiento de facturas existentes.
Se automatiza, lo que resulta en pagos más rápidos, menos facturas rechazadas,
procesos automatizados de pedido a efectivo y los ahorros proporcionales que
vienen con la conversión de un sistema basado en papel.
LatamReady funciona perfectamente dentro de NetSuite, permitiendo a las
multinacionales en México y la mayoría de los países latinoamericanos (Argentina,
Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, El Salvador, Panamá, Paraguay, Perú y
Uruguay.) implementar un ERP efectivo en un sistema basado en la nube.
LatamReady tiene años de experiencia en Latinoamérica, trabajando con
multinacionales de países como Estados Unidos, Reino Unido y Australia. A
medida que más organizaciones latinoamericanas requieren que sus industrias
pasen a la facturación electrónica, la capacidad de LatamReady para trabajar con
los líderes de la industria local, junto con las eficientes capacidades de facturación
del software, la convierten en la opción preferida para integrar facturas
electrónicas para multinacionales que buscan cumplir con las regulaciones
gubernamentales.

MISIÓN
Planear, desarrollar, implantar y mantener servicios de customizacion del ERP
NetSuite para los países de latinoamerica, de tal manera que contribuyan a la
eficiencia de los procesos capacidad de gestión y colaboración entre los distintos
empleados y departamentos y equipos de la organización.

VISIÓN
Que el software desarrollado por el área se use en todo Latinoamérica. Garantizar
que las aplicaciones desarrolladas, adaptadas y modificadas, así como la
actualización y mantenimiento de la plataforma computacional, se ejecuten los
criterios de calidad y eficiencia.

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ORGANIGRAMA GENERAL

OBJETIVOS

1. GESTIONAR DOCUMENTOS Y DISEÑOS FUNCIONALES DE LOS

DESARROLLO ELABORADOS

1.1. CONTEXTO
Dentro del área de desarrollo existen cuatro grupos de trabajo, modelo de
facturación electrónica, modelo de reporteo, módulo de desarrollos nuevos y
moduló de calidad, , los cuales se encargan de la gestión de sus desarrollos
elaboraros, la creación de estos grupos tiene como razón el responsabilizarse de
cada desarrollo además de crear trabajadores especializados en cada tarea a
realizarse; así estos puedan en un futuro brindar soporte especializado además de
posibles cambios a futuro que se presente en el desarrollo.

1.2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El problema se da cuando un trabajador de un grupo diferente necesita desarrollar
un software que tiene relación con un software de un área diferente al que
pertenece y cuando el área de calidad quiere hacer las pruebas correspondientes

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al desarrollo. Los documentos relacionados al software están almacenados en
diferentes formatos y carpetas sin un orden estándar y son manejadas solo por
grupo de trabajo debido a que no cuentan con un medio en donde compartir
documentos de un grupo trabajo distinto ; es decir ,de toda el área de desarrollo y
que permita realizar un trabajo colaborativo.

1.3. SOLUCION
Utilizar un repositorio web con la finalidad de compartir y almacenar de manera
ordenada documentos (historiales) de los software desarrollados de cada grupo de
trabajo del área de desarrollo. Previamente se tendrá que definir de manera
conjunta ( en equipo) los formatos para cada documento que se utilice o realice en
el área, esto permitirá que cualquier integrante pueda leerlos e interpretarlos de
la misma forma que el resto de los integrantes del mismo o diferente grupo de
trabajo y con ello realizar un trabajo colaborativo para obtener mejores resultados.

1.4. MAPA

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 2. ADMINISTRAR REPORTES DE INCIDENCIAS

2.1. CONTEXTO
Cuando se termina de realizar los softwares y luego pasar por el área de calidad en los
ambientes de prueba, se pasa el desarrollo al área de consultoría, el cual se encarga de
implementar el desarrollo en los ambientes de los clientes. Cuando se genera un error en
estos ambientes, se reporta un caso (incidencia) al área de Desarrollo detallando el error,
el cliente y el número identificador del error, para darle solución.

2.2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El problema se da cuando llegan varias incidencias y se tiene que asignar a los diferentes
grupos de trabajo, luego de solucionarlo debe pasar por el área de calidad antes de
brindar la solución al área de consultoría. Se necesita saber el estatus del avance de la
solución de cada problema, el grupo y trabajador asignado, para ir brindando la
información necesaria al área de consultoría.

2.3. SOLUCION
Utilizar una herramienta web que sea dinámica, que nos permita dividir los
desarrollos entre las diferentes áreas, que tenga la capacidad de poder asignar
trabajador, nos debe permitir visualizar el estado y área en el que se encuentra el
desarrollo desde su inicio hasta finalizar su solución, debe permitir ver el
porcentaje de avance y el tiempo que se demoró en ser realizado, así como
también poder registrar los desarrollos de software según la temporada de trabajo.

2.4. MAPA

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 3. GESTIONAR LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO Y RESOLVER INCIDENTES

3.1. CONTEXTO
Dentro de la empresa Latamready, se encuentra el área de soporte técnico, el cual
está separado en diferentes grupos de trabajo, los cuales se encargan de la
gestión de diferentes equipos, la creación de estos grupos tiene como razón el
responsabilizarse de un conjunto de equipos de cómputo, además de crear tipos
de usuarios que realizaran alguna tarea; así en un futuro brindar soporte ordenado
además de posibles cambios a futuro que se presente en la oficina.

3.2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El problema se da cuando un trabajador de un grupo diferente o nuevo, ingresa a
este grupo, para apoyar en el en la gestión de un determinado conjunto de
equipos, esta persona no tiene el suficiente conocimiento acerca de cómo es la
configuración física y lógica de los equipos ya que no existe una documentación
oficial al alcance de los trabajadores.

3.3. SOLUCION
Utilizar un repositorio de datos con la finalidad de compartir y almacenar de
manera ordenada los documentos dependiendo del conjunto de equipos, ya que
cada equipo necesita diferentes configuraciones. Así, este repositorio permitirá
que cualquier integrante pueda leerlos y con el tiempo se vuelve un colaborador
experimentado, poder adaptar la documentación con el paso del tiempo.

3.4. MAPA

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 4. GESTIONARPERMISOS DE ACTUALIZACIÓN DE BUNDLES

4.1. CONTEXTO
Los softwares desarrollados, son almacenados en paquetes (bundles) que luego son
instalados en los ambientes del cliente, cada bundle tiene combinaciones de desarrollos
distintos, también se pueden instalar diferentes bundles en un mismo cliente.

4.2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El problema se da cuando se necesita actualizar un software por mantenimiento o porque
hubo alguna incidencia (error) y es necesario corregir. Se necesita saber cuáles son los
bundles que tiene instalado el cliente para realizar la actualización, además que estos
deben ser instalados en un orden específico. El encargado de los permisos debe tener
almacenado el listado de bundles y el orden de instalación para poder pasar el
conocimiento a su suplente en caso él no esté presente.

4.3. SOLUCION
Utilizar una herramienta con capacidad de administración y ordenamiento, que nos
permita registrar los desarrollos, asignarles el bundle al que pertenece y el cliente
en el que debe estar instalado, nos debe permitir filtrar para visualizar de manera
rápida, por cliente y por país al que pertenece.

4.4. MAPA