MERCADOTECNIA

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Naturaleza y alcance del marketing

Los inicios de la mercadotecnia se remontan a los tiempos

primitivos cuando se practicaba el trueque simple, es decir se
intercambiaban los productos primarios.

El marketing puede producirse en cualquier momento en que

una persona o una organización se afanen por intercambiar
algo de valor con otra persona u organización

El marketing consta de actividades ideadas para generar y

facilitar intercambios con la intención de satisfacer necesidades
o deseos de las personas o las organizaciones.

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 Importancia de la MKT

Las actividades de mercadotecnia son muy importantes no solo para

las organizaciones mercantiles, sino también para la sociedad en
general, debido a que las funciones de esta disciplina pueden
aplicarse en forma activa en organismos sociales, políticos,
religiosos, culturales o cívicos.

Es vital para el éxito de los negocios.

Fue en la década de 1930 cuando grandes compañías extendieron

el alcance de la función de ventas a una más amplia concepción
administrativa enfocada a la mercadotecnia, de tal modo que sus
esfuerzos se orientan a la satisfacción de las necesidades reales y
deseos del consumidor en una forma competitiva y viable.

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Evolución de la mercadotecnia

 Desde finales del siglo XIX el marketing ha evolucionado en tres

etapas :

1. Orientación al producto

2. Orientación a las ventas

3. Orientación al mercado

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 Etapa de orientación al producto
Las empresas con orientación al producto se concentran por lo común en la
calidad y cantidad de las ofertas, suponiendo que los clientes buscarán y comprarán
productos bien hechos y a precio razonable.

Esta manera de pensar se asocia cuando la demanda de bienes excedía a la

oferta, Los fabricantes daban importancia a las operaciones internas y se
concentraban en la eficiencia y control de costos.
Si una empresa podía hacer algo de calidad, era
casi seguro que tenia clientes para su producto.

Encontrar a los clientes se consideraba una

función relativamente menor.

La función del departamento de ventas era

sencillamente llevar a cabo la transacción a un
precio determinado por la calidad del producto.
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 Etapa de orientación a las ventas

Ofrecer simplemente un producto de

calidad no aseguraba el éxito.

Se requerían esfuerzos de posproducción

en un ambiente donde los consumidores
tenían numerosas opciones y recursos
limitados

 La orientación a las ventas se

caracterizó por una gran confianza en la
actividad promocional para lograr vender
los productos que la empresa fabricaba.

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Etapa de orientación al mercado
Muchas empresas reconocieron que debían
poner a disposición de los consumidores lo
que estos deseaban comprar en vez de lo que
ellos querían vender.

Las compañías identifican lo que los clientes

quieren y adaptan todas sus actividades para
satisfacer esas necesidades con mayor
eficiencia posible.

 Esta implantación requiere aceptar la idea

de que son los deseos y las necesidades de
los clientes, y no los deseos de la
administración, los que dirigen a la
organización.

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8
 Un elemento básico de la orientación al mercado es la
forma en que una organización describe lo que hace
Compañía Respuesta orientada al Respuesta orientada a Respuesta orientada al
producto las ventas mercado
Kodak Fabricamos cámaras Vender aparatos para Ayudamos a conservar
la fotografía bellos recuerdos

Levi´s Se fabrican pantalones Se vende ropa durable Ofrece durabilidad y

de mezclilla y resistente comodidad en la ropa
de vestir
Revlon Producen cosméticos Venden artículos para Ofrece esperanzas y
el arreglo personal sueños
Wal Mart Tiendas de descuento Vendemos todo lo que Vendemos precios
necesita bajos todos los días

3 ejemplos +
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La pregunta de los 10 mil pesos

¿La mercadotecnia crea o

satisface necesidades?

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¿Qué es la mercadotecnia?

La mercadotecnia es el medio por el cual las organizaciones

identifican las necesidades insatisfechas y las convierten
en oportunidades comerciales con la finalidad de
satisfacerlas y al mismo tiempo obtener utilidades o aumento
en las ventas mediante una mezcla de mercadotecnia

La tarea fundamental de una empresa es crear y mantener

clientes, estos son atraídos por promesas y retenidos
mediante la satisfacción de sus necesidades

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Por lo tanto:
La mercadotecnia crea y satisface necesidades.

Técnicamente, las necesidades pueden verse en

estricto sentido fisiológico: alimento, vestido y morada, y
todo lo demás definirse como deseo.

Desde la perspectiva del cliente la distinción no es tan

clara.
Muchas personas aseguran que un teléfono celular o
una computadora son necesidades.
Definición de mercadotecnia

PHILIP KOTLER (1931 - )

“Es la técnica de administración empresarial que permite
anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido,
para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o
servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al
mismo tiempo las utilidades de la empresa.”

WILLIAM STANTON (1919 – 2009)

La mercadotecnia es un sistema total de actividades de
negocios ideado para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a
los mercados actuales y potenciales, a fin de lograr los
objetivos de la organización.

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 Elementos de la mercadotecnia

 Enfoque: Todo el sistema de actividades de negocio

debe orientarse al cliente. Los deseos de los clientes
deben reconocerse y satisfacerse.

 Duración: el marketing debe empezar con una idea del

producto satisfactor y no debe terminar sino hasta que
las necesidades de los clientes estén completamente
satisfechas, lo cual puede darse algún tiempo después
que se haga el intercambio.

 Intercambio:

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Intercambio: elemento central de MKT

El intercambio es solo una de las 3 formas en que

podemos satisfacer nuestras necesidades.

Si necesitamos algo podemos:

*Crearlo
*Robarlo
*Ofrecer algo de valor por el intercambio de dicho
producto o servicio

Solo esta ultima alternativa es un intercambio en el

sentido de mercadológico.

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Intercambio: elemento central de MKT

Para que haya un intercambio de marketing deben darse las

siguientes condiciones:

 Debe de existir un producto a intercambiar

 Tienen que intervenir 2 o más personas u organizaciones,

cada una con necesidades o deseos que requiera satisfacer.

 Las partes que intervienen en el intercambio deben hacerlo

voluntariamente.

 Cada parte debe tener algo de valor para aportar al

intercambio y creer que éste le beneficiará.

 Las partes tiene que comunicarse entre sí.

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Intercambio: elemento central de MKT

 Al objeto del intercambio o lo que se comercia se le

conoce como el producto

 Puede ser un bien, un servicio, una experiencia, una

idea, una persona, una accion o un lugar. 17
 Intercambio: elemento central de MKT

Partes que intervienen en el intercambio

Mercadólogos Mercado

Conciben planes y programas de Personas u organizaciones con

mercadotecnia y los ponen en
práctica con la esperanza de
crear el intercambio.
Los programas de marketing se
dirigen a mercados que pueden
aceptar o rechazar la oferta.
necesidades a satisfacer, dinero para
gastarlo y la disposición de hacerlo.
Los mercados se componen de clientes
actuales o potenciales, es decir, cualquier
persona o grupo de personas con las que
se tiene un intercambio en el momento 18
o
se tendrá en el futuro
 Intercambio: elemento central de MKT

 Cuando pensamos en algo de valor suele ser en términos

de dinero.

 Sin embargo el trueque o canje se puede llevar de

diferentes maneras como, donar sangre, votar por
alguien, asistir a un meeting, etc.

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 Campos de aplicación de la
mercadotecnia
MKT Comercial
MKT de Servicios
a) Sector Público MKT Lucrativa
MKT Agrícola
MKT Industrial

MKT Social
b) Sector Privado MKT NO Lucrativa MKT Política
MKT Cultural

MKT Local
c) Forma Territorial MKT Nacional
MKT lnternacional
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 Campos de aplicación de la
mercadotecnia

MERCADOTECNIA
LUCRATIVA

Actividad orientada a comercializar productos y servicios necesarios

en un mercado individual u organizacional, buscando beneficios para
la empresa.

Se apoya de un conjunto de acciones de mercadotecnia para

persuadir al consumidor por la preferencia de su producto o servicio

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MERCADOTECNIA LUCRATIVA

22
 Campos de aplicación de la
mercadotecnia

MERCADOTECNIA
NO LUCRATIVA

Organizaciones que no tienen como objetivo principal el intercambio

de dinero.

Estas organizaciones hacen prácticamente lo mismo que una

empresa de negocios: ofrecen un producto, consiguen dinero, hacen
inversiones y contratan empleados

Viven gracias a las donaciones

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 Campos de aplicación de la
mercadotecnia

MERCADOTECNIA o Mkt Cultural

o Mkt Social
NO LUCRATIVA o Mkt Politica

Abarca instituciones tan diversas

como:

ONG´s
Iglesias
Universidades
Museos
Hospitales
Partidos Políticos
Sindicatos
Agrupaciones Culturales
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¿Cuál es el intercambio?
¿Qué doy y que recibo?

 Iglesia
 Agencia de viajes
 Asilo
 PRD
 Green Peace
 Asistir a un concierto de la OSX
 Donar sangre

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¿Qué tiene que ver la MKT conmigo?

La Mercadotecnia se relaciona directamente con

otros campos de estudio, tales como:
Administración, Comunicación, Diseño Gráfico,
Psicología, Filosofía, Estadística, Matemáticas,
Economía, Antropología, entre otras.

Sobre todo por el hecho de que son importantes

tanto como fuentes de consulta, como herramientas
para realizar actividades de mercadotecnia.
Funciones de Mercadotecnia

La mercadotecnia se compone por diferentes actividades

tales como:

 Investigación de Mercado
 Planeación y desarrollo del producto.
 Distribución
 Promoción, Publicidad, Relaciones Públicas, etc.
 Ventas.
 Posventa.

De todas estas categorías se desprenden muchas mas, los

cuales componen todo este complejo mundo de la
mercadotecnia.
 Perfil del Mercadólogo:
 La creatividad es importante en el mercadólogo, pero también es
importante que exista un alto nivel de racionalismo y que sepa
compaginar estas dos variables.

 Es importante tener ciertos niveles de comunicación, sobre todo para

el área de Ventas y Relaciones Públicas, así como facilidad de palabra
y de toma de decisiones para saber comunicar las ideas y
defenderlas.

 Una persona introvertida tal vez tenga mas facilidad de desarrollarse

en el área analítica (interpretación de estudios de mercado), y una
persona extrovertida probablemente tendrá mas facilidad de
desarrollarse en las áreas donde sea indispensable el contacto con la
gente.

 Facilidad de palabra y de toma de decisiones para saber comunicar

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las ideas y defenderlas.