MG.

MADELEYNNE LORENA RODRÍGUEZ RIOS

LA COMUNICACIÓN

La palabra comunicación deriva del vocablo

comunicar y este proviene del latín
comunicare que significa «hacer a otro
partícipe de lo que uno tiene», «compartir»,
«intercambiar».

Es el proceso en el que se utiliza un

determinado sistema de signos que hace
posible el intercambio de información
(pensamientos, ideas, experiencias,
emociones, sentimientos, etc.).
Según David K. Berlo, hace referencia a los componentes de la
comunicación de la siguiente manera:

1. La fuente

Es el origen del mensaje; puede ser cualquier persona, grupo

o institución, que genere un mensaje para transmitirlo.

2. El emisor

Es la persona que emite o envía el mensaje.

3. El receptor

Es la persona o el grupo de personas a quien o a quienes se

dirige el mensaje. Es todo aquel que capte el mensaje.
Este cuenta con capacidades para decodificar el mensaje y responder a
la comunicación, entre ellas están:

 Habilidades comunicativas: implica escuchar, leer, escribir y hablar.

Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situación o sobre sí
mismo.
Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situación.
Sistema social: grupo al que se pertenece; región o país en donde
han vivido el emisor y receptor.

4. El mensaje

Es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor, el cual

está integrado por tres elementos:

a) El código: es el sistema estructurado de signos, como son los

idiomas o bien otros tipos de lenguajes.
b) El contenido: son las ideas que constituyen el mensaje; es lo que se
comunica.
c) El tratamiento: es la elección de un estilo o modo de decir las cosas,
con el objetivo de facilitar la comprensión del mensaje.
5. El canal

Es el medio o vehículo por el cual se envía y viaja el mensaje.

Una carta es un medio escrito que va a través del sistema de
correo, un libro, la computadora, el cine, el periódico, etc. son
medios que transmiten los mensajes.

La voz es un medio que usamos para enviar mensajes que

viajan por el aire hasta llegar a los oídos del receptor, por
ejemplo.

6. La retroalimentación

Es el elemento clave que propicia la interacción o transacción

entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran
de que el mensaje fue recibido y compartido.
7. El ruido

Son barreras u obstáculos que se presentan en cualquier

momento del proceso y provocan malos entendidos, confusiones,
desinterés; incluso impiden que el mensaje llegue a su destino,
los más comunes son:

 Ruido psicológico: se presente en el emisor y el receptor.

Es un estado anímico mental o emocional producido por la
situación que se vive; por ejemplo, tensión, tristeza,
angustia, enojo, apatía, etc.
 Ruido fisiológico: consiste en molestias o incapacidades del
organismo humano del emisor y el receptor; por ejemplo,
pérdida del oído, malestares o dolores corporales, hambre,
cansancio, falta de respiración, etc.
 Ruido semántico: se presenta en el mensaje, en su
contenido; las palabras empleadas pueden tener un
significado confuso, equivocado o desconocido por el
receptor.
 Ruido técnico: se presenta en el medio canal que transmite el
mensaje, por ejemplo, manchones en textos impresos, palabras
ilegibles o borrosas, falta de sonido en el radio, interferencias en el
sonido y la imagen del televisor o computadora.

 Ruido ambiental: son alteraciones naturales del ambiente, como

lluvia, truenos, calor, frío, etc.; y alteraciones artificiales producidas
por máquinas y artefactos como aviones, autos, martillos,
campanas y teléfonos.
8. El contexto

Se refiere al ambiente físico, la situación social y el estado

psicológico en que se encuentran emisor y receptor en el
momento de la comunicación.

a)Físico: se refiere al lugar o las condiciones físicas en que se

realiza el proceso de comunicación; por ejemplo, una sala
muy elegante, un jardín al aire libre en un día soleado, una
calle muy transitada, un auditorio, etc.
b)Social: tiene que ver con las diferentes áreas o los campos
de actividad de una sociedad; por ejemplo, contextos de
negocios, laboral, académico, religioso, cultural, político, etc.
c) Psicológico: es el estado o ambiente emocional que se
genera debido al carácter, los comportamiento o las actitudes
del emisor y receptor; por ejemplo, en una junta de trabajo
puede haber tensión por un fuerte conflicto, en una fiesta de
cumpleaños cuyo ambiente es relajado y alegre, etc.
 LA COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL
 Se puede efectuar de dos
LA COMUNICACIÓN formas:
VERBAL
ORAL ESCRITA
Signos orales (gritos, silbidos,
llantos y risas) Representación gráfica de
signos (alfabeto, ideogramas,
jeroglíficos, grafitis, logotipos,
Palabras habladas (lenguaje siglas, etc.)
articulado: sílabas, palabras y
oraciones)

Comunicación verbal y no verbal

http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=209&arefid=58
Comunicación oral Comunicación escrita

Es más reflexiva o
Es espontánea.
razonada.

No hay acción corporal

Hay acción corporal. porque se usan signos
lingüísticos.

No se puede rectificar (a no
Se puede rectificar. ser que se haga un nuevo
texto).

Se selecciona el lenguaje y
Es informal.
la forma.

Se amplia con
Debe ser precisa y concisa.
explicaciones.
Gran parte del
significado de un
mensaje se
transmite por
medio de la CNV.
 La comunicación no verbal es el

LA COMUNICACIÓN
proceso mediante el cual se pueden
enviar y recepcionar mensajes sin
palabras.
Aproximadamente un 70% de los
NO VERBAL mensajes que emitimos los hacemos a
través de esta forma de comunicación.
Se da por medio de una variedad de
signos: representaciones sensoriales
(visuales, auditivas, olfativas, etc.),
sonidos, gestos, movimientos
corporales, etc.

Para comprender mejor la comunicación

no verbal, es necesario abordar la
taxonomía de Sergio Rulicki.

Comunicación verbal y no verbal

http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=209&arefid=58
La comunicación no verbal tiene lugar
a través de canales distintos del
lenguaje.

Expresiones
Ademanes Posturas
del rostro

Tipo de Arreglo
Indumentaria
peinado personal

Patrones Contexto
Distancias
culturales (espacios)
TIPOS

COMUNICACIÓN NO VERBAL

KINÉSICA

PROXÉMICA

PARALINGÜÍSTICA

CRONÉMICA
 Kinésica

Analiza las posturas, los gestos y los movimientos

del cuerpo humano.
EXPRESIÓN POSTURAS
MIRADAS GESTOS
FACIAL CORPORALES
 Proxémica
Analiza el espacio y la distancia que guardan las
personas al comunicarse verbalmente.

DISTANCIA DISTANCIA DISTANCIA DISTANCIA

ÍNTIMA PERSONAL SOCIAL PÚBLICA
(hasta 45 cm) (de 45 a 120 cm) (de 120 a 360 ( más de 360
cm) cm)
 Paralingüística
Analiza los aspectos no semánticos del lenguaje.

TONO DE RITMO VOLUMEN SILENCIOS TIMBRE

VOZ
• Taquilálica • Alto • Positivos •Agudo
• Ascendente •Medio
• Bradilálica • Bajo • Negativos agudo
• •Grave
Descendente •Muy grave

• Mixto
 Cronémica

• Es la comunicación en
relación al tiempo, es
decir la percepción y su
uso.
• El uso del tiempo
comunica algo sobre
nosotros, si somos
puntuales o
impuntuales,
organizados o
desorganizados, etc.