Taller 2 gerencia estratégica.

Identificar y priorizar en forma objetiva problemas de su organización.

♦ Conocer las diversas técnicas existentes y su forma de adecuarlas al análisis de su
organización, como vía de optimización de recursos, minimización de amenazas y
aprovechamiento de oportunidades.
♦ Aprendizajede las diversas herramientas de evaluación de estrategias para el desarrollo de
un proceso de planificación estratégica de calidad.
Resumen del análisis que se realizará
En la base de todo Proceso de PE hay un Análisis Situacional • Qué hacemos, Qué servicios
nuestra organización? • A quienes presta este servicio? • A qué problemas críticos respondemos? • Qué
capacidades tenemos? • Qué calidad e impactos tenemos? • Cómo somos eficaces y eficientes? • Cuáles
son las expectativas de los usuarios del servicio? • Cómo se miden los resultados de la organización?

Primer Paso: El análisis situacional

El análisis situacional tiene por objetivo revisar la situación en la que se encuentra la organización,
tanto con respecto al ambiente en el que se desenvuelve como en relación con su propio
funcionamiento.
A través de la realización de este “análisis situacional”, es posible obtener una serie de recursos que
son importantes a la hora de definir los objetivos de la organización y la estrategia más adecuada
para lograrlos.
En este paso, usted se preguntará “¿Qué da resultado en nuestra organización?” La respuesta a la
pregunta implica identificar el conjunto de factores que definen a su institución y que definen su
desempeño actual, para ello se han definido una serie de preguntas que se deben responder como
parte de este primer paso.
• ¿Qué hacemos? Es decir ¿Qué servicios presta nuestra organización?
Somos un Outsourcing de servicios con amplia experiencia y reconocimiento en el mercado comercial que
tiene como único fin la satisfacción de nuestros clientes , a través de soluciones innovadoras, y analíticas
que permitan prestar un servicio de alta calidad, moldeable, eficiente y específico según la necesidad y a la
vanguardia de los avances tecnológicos.

• ¿A quiénes presta este servicio?

Somos una organización dedicada a servir y transformar, acompañando a empresas a través de la creación
de soluciones innovadoras que generen valor compartido, por medio del desarrollo de lo esencial: nuestro
talento humano, la construcción de un ambiente feliz para trabajar, sostenibilidad como principio,
flexibilidad tecnológica y continuidad de nuestro negocio.

• ¿A qué problemas críticos respondemos?

• ¿Qué capacidades tenemos (recursos humanos e infraestructura)

• ¿Qué calidad e impactos tenemos?

empresa prestadora de servicios de BPO, gestión de carteras administradas y cobranzas, así como
la recuperación de carteras improductivas; se encuentra comprometida en el mejoramiento de
 los procesos fundamentados en los principios de calidad, preservación del medio ambiente,
desarrollo sostenible, responsabilidad social y seguridad y salud en el trabajo dentro del marco
normativo y las disposiciones legales vigentes aplicables, a través del desarrollo del talento
humano y una adecuada administración de recursos físicos, tecnológicos y económicos, lo que
nos permite garantizar la satisfacción de nuestros inversionistas, clientes, colaboradores y
demás interesados en el desarrollo organizacional

• ¿Cómo somos eficaces y eficientes?

• ¿Cuáles son las expectativas de los usuarios del servicio?

• ¿Qué se ha priorizado en el presupuesto de los últimos 3 años?

Para el 2022 seremos una organización líder en América Latina, en la virtualización a través de herramientas
innovadoras y analíticas, aplicadas al ciclo de crédito, reconocida como el principal aliado estratégico de las
empresas y personas para el cumplimiento de sus objetivos, impactando positivamente en la sociedad para
el crecimiento y desarrollo sostenible.

• Segundo Paso: El análisis AFOD

Este paso implica describir y analizar ¿cómo afecta el contexto en que se desenvuelve la
organización? y ¿cómo funciona el sistema interno de la organización? La revisión la realizará
utilizando la herramienta analítica FODA (en inglés SWOT), que le permitirá trabajar con toda la
información que posea sobre su organización, para examinar sus Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas. Este análisis consta de dos partes: una interna y otra externa.
♦ La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su organización, aspectos
sobre los cuales usted tiene algún grado de control.
♦ La parte externa mira las oportunidades que se ofrecen y las amenazas que debe enfrentar su
organización en el contexto en donde se desenvuelve. Aquí usted tiene que desarrollar toda su
capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas
amenazas, (o riesgos) circunstancias sobre las cuales usted tiene poco o ningún control directo.

Sobre el contexto: 1. ¿Enumere los factores más relevantes en el entorno externo de los últimos tres
años que afectaron el desempeño de la organización? (tales como factores económicos, sociales o
políticos, tecnológicos, demográficos, u otros) (No más de 5 líneas)

2. ¿A qué amenazas externas se enfrentan como organización? Tanto en el entorno externo más general
(condiciones socio-económicas, políticas, etc) y entorno micro o inmediato (conjunto de personas o
instituciones que se contactan o relacionan más directamente con la organización: beneficiarios,
proveedores, reguladores, otras organizaciones). (No más de 5 líneas)

manejo de informacion
efectos de salud
elevada competencia

3 Identifique las oportunidades que existen. Es decir ¿qué situaciones o factores externos puede
aprovechar la administración en beneficio del crecimiento y consolidación de la organización?
(No más de 5 líneas)

Autoformación

Consolidación

Variedad de portafolio

Incremento de responsabilidad

Expansión de la empresa

Análisis Interno
4. Identifique las fortalezas más relevantes de su organización. (Aquellos rasgos distintivos con los que a la
fecha del análisis cuenta la organización y que le permiten continuar su proceso de crecimiento y
consolidación. Elementos que hacen de la Organización un ambiente propicio para su desarrollo y que es
imprescindible identificar para garantizar una utilización adecuada y para transformarlas en el fundamento
de las decisiones estratégicas que conducen al perfeccionamiento de las políticas , publicas

Coberturas de portafolio
Sistema inteligente

Experiencia de comercio online

Sencilla gestión de compra

Carteras propias

Modelo de negocio

Procesos tecnológicos

. (No más de 5 líneas)

 5. Identifique las debilidades más relevantes de su organización. (Aquellas características internas que a la
fecha del análisis afectan el adecuado crecimiento y consolidación de su organización. Representan factores
que dificultan el desarrollo superior de la Organización. Estas condiciones hacen de la Organización un
ambiente desfavorable para su desarrollo y es importante conocerlas para generar estrategias que tiendan
a superarlas). (No más de 5 líneas)

alta rotación del personal

Tercer Paso: El análisis de Desafíos

Este paso tiene por objetivo visualizar los elementos críticos de futuro que mejorarán el
desempeño y consolidarán su organización. Las preguntas siguientes son indicativas del análisis
que es necesario realizar y se sustentan en el trabajo de los pasos previos:
♦ ¿Qué cambios son necesarios de llevar a cabo en nuestra organización?

♦ ¿Cómo mejoraremos el desempeño?

♦ ¿Qué diferencia queremos hacer?
♦ ¿A qué elementos o factores críticos debemos responder?

Una vez contestadas las preguntas anteriores, se les sugiere mirar la siguiente matriz amenazas‐
oportunidades‐debilidades‐fortaleza.‐ Este es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los
gerentes a desarrollar cuatro tipos de estrategias:
♦ Estrategias de fortalezas y debilidades FO,
♦ Estrategias de debilidades y oportunidades DO,
♦ Estrategias de fortalezas y amenazas FA,
♦ Estrategias de debilidades y amenazas DA.

La matriz FODA para la formulación de estrategias. DEBILIDADES‐D

FORTALEZAS‐F Anotar las debilidades
Anotar las fortalezas

OPORTUNIDADES‐O ESTRATEGIAS‐FO ESTRATEGIAS‐DO

Anotar las oportunidades Anotar las fortalezas para Superar las debilidades
aprovechar las oportunidades aprovechando las
oportunidades
 AMENAZAS‐A ESTRATEGIAS‐FA ESTRATEGIAS‐DA
Anotar las amenazas Usar las fortalezas para evitar Reducir las debilidades y evitar
las amenazas las amenazas.