1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?
R: La satisfacción de los clientes ha aumentado gracias a la implementación
del sistema, ya que como lo expone el caso se ha mejorado la calidad del producto y el nivel del servicio y el cumplimiento de entregas mejoro debido a que el sistema abarca toda la globalización de la empresa, el sistema permitió mejorar estos aspectos y corregirlos, por tal la razón la satisfacción del cliente aumento, lo mas probable es que aumenten de clientes.
2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se
ha adquirido la cultura del mejoramiento continuo? R: Mediante la estandarización de procesos, en cada etapa ya se tienen los paso a paso de como realizar las tareas de forma correcta y adecuada, no están improvisando ni mucho menos perdiendo el tiempo, ya no están corrigiendo errores, simplemente tienen un mecanismo de prevención que contribuye finalmente a la satisfacción del cliente.
3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del
trabajo en equipo? R: En la motivación del trabajo de la empresa, hay mayor comunicación de las diferentes áreas de la empresa para cumplir los objetivos de la compañía, hay una mayor organización dentro de cada área y el líder del proceso encabeza los grupos para guiarlos a cumplir las metas. Es evidente que se mejoró la comunicación en las etapas y la forma como todos trabajaban que a fin de cuentas se ve reflejado en la satisfacción de los clientes.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la
productividad? R: Una mejor optimización del tiempo de producción, se eliminaron los tiempos muertos, por esta razón los ciclos de trabajo se acortaron y se agilizo todo el proceso de producción, se redujo de igual forma las fallas mecánicas y eléctricas, los desperdicios se redujeron gracias al aprovechamiento de las materias primas, se capacita de forma correcta y constante al personal para que tenga claro cuáles son las actividades que debe realizar.
5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e
incrementar cada una de las cifras presentadas. R: Motivar mucho mas a los trabajadores, mediante el reconocimiento de bonificaciones para el cumplimiento de metas, agrandar la empresa tanto estructuralmente como con mano de obra, mejorar la calidad de los proveedores, contribuir con la mejora continua y certificarse con los sistemas integrados o el ciclo phva.