El Estrés y su Influencia en el Desempeño Profesional dentro del

Contexto Laboral

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Comportamiento Organizacional

Resumen previo. En este artículo se lleva a cabo una revisión teórica sobre el estrés y su influencia en el
desempeño laboral del trabajador, se describen aspectos relacionados como clima organizacional, horarios y
ritmos de trabajo, sobrecarga y síntomas de fatiga laboral. También se revisan los factores psicosociales en el
entorno laboral, con el fin de proponer actividades que conlleven a un entorno laboral saludable y de
permanente participación y cumplimiento.

Introducción (OIT, 2016). Estas cifras revelan que el desequilibrio

Actualmente se vive en un mundo muy dinámico,
cambiante, que obliga a las personas estar
actualizados constantemente, generando todo tipo de
presiones sobre ellas, ya que deben ir al ritmo del
mundo. El ámbito laboral se convirtió en una
constante competición dado que el alto grado de
productividad es sinónimo de éxito a nivel
empresarial; esa presión genera altos grados de estrés
dentro de las personas, convirtiendo el trabajo en una
actividad compleja.
La Organización Mundial de la Salud - OMS, define
el estrés laboral como "la reacción que puede tener el
individuo ante exigencias y presiones laborales que
no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y
que ponen a prueba su capacidad para afrontar la
situación". (OMS, 2004). Ampliando esta definición,
la Organización Internacional del Trabajo -OIT, en el
año 1984, estableció los factores de riesgo psicosocial
en el trabajo definiéndolos como “las interacciones
entre el medio ambiente de trabajo, el contenido del
trabajo, las condiciones de organización y las
capacidades, necesidades, cultura del trabajador y
consideraciones personales externas al trabajo que
pueden, en función de las percepciones y la
experiencia, tener influencia en la salud, rendimiento
del trabajo y satisfacción laboral” (OIT, 2016)
Para contextualizar esta problemática a nivel región,
en el año 2012 la Oficina de la OIT para el Cono Sur
de América Latina, realiza la Primera Encuesta
Centroamericana de Condiciones de Trabajo y Salud
arrojando que entre el 12 y el 15% de trabajadores
encuestados manifiestan haber sentido alguna vez
estrés o tensión en sus lugares de trabajo, entre un 9 –
13 % haber tenido episodios tristeza y depresión por
causa de su trabajo y la cifra de 13 al 19%
manifiestan tener desordenes de sueño e insomnio
debido a las preocupaciones derivadas de su labor.
que existe entre las exigencias impuestas en el
entorno laboral y las capacidades/necesidades del
trabajador, impactan negativamente en el bienestar
tanto físico como mental del individuo.
El Estudio Nacional de Salud Mental en Colombia
del 2015 revela que hay discrepancia entre las horas
que las personas reportan laborar con las que
realmente deberían hacer. Por ejemplo, en el grupo de
18 a 44 años reportan trabajar 46,2 horas a la semana
cuando deberían hacer 42,3 horas. En el grupo de
más de 45 años trabajan 46,5 horas cuando realmente
deben trabajar 42,5. La región Atlántico y Pacifico es
donde se presenta más marcada la diferencia entre lo
contratado y lo trabajado. Con base en esas cifras, el
Ministerio de Salud y Protección Social manifiesta
que surge la necesidad de que en las empresas se
adecuen estas cifras con el fin de garantizar que el
trabajador tenga un mayor tiempo libre para realizar
actividades de esparcimiento a nivel individual o
familiar, permitiéndole mejorar o mantener su salud
mental. (Minsalud, 2015).
Tomando en cuenta de igual forma la afectación que
produce el estrés laboral en la operatividad y
productividad de las organizaciones, la Asociación
Nacional de Empresarios de Colombia- ANDI realizó
una encuesta en el año 2015, teniendo en cuenta 232
empresas nacionales de diferentes sectores del país
con el fin de realizar una medición económica en
pesos que permitan conocer realmente el impacto a
nivel económico que perciben las empresas
anualmente en Colombia por ausentismo relacionado
a estrés laboral. Este estudio arrojó que las pérdidas
anuales ascienden a $63.895.955.200, teniendo en
cuenta que las empresas no asumen en su totalidad
estos ausentismos, ya que la EPS o la ARL asume
dependiendo el origen de la enfermedad, sin
embargo, sí asume el 100 % de estos en cuanto a
productividad ya que la empresa genera más gastos
en cuanto a salarios adicionales, entrenamiento a
personal de reemplazo, sobrecarga laboral, Marco Teórico
insatisfacción del cliente por dilaciones entre otros.
(Gonzalez Romero, 2016).
- Estrés laboral
Como podemos ver, el estrés laboral es un problema
cada día más presente en la cotidianidad, afectando al
trabajador en su dimensión física y mental. Esta La Organización Internacional del Trabajo, define el
respuesta psicológica y física del trabajador ante los estrés laboral como el conjunto de reacciones
estresores presentes en su ambiente laboral se negativas que puede tener el individuo ante
denomina síndrome de burnout o de fatiga en el situaciones de presión y exigencias laborales,
trabajo. Esto implica la presencia en el individuo de que extralimitan su capacidad de afrontarlas.
agotamiento y desapego por su labor sumado a una (OIT, 2004)
sensación de ineficacia, pérdida de motivación y
ausencia de logros afectando considerablemente su
desempeño (Maslach 1993 citado en Maslach, 2009).
A pesar de que el estrés puede generarse de diversas
Estas señales también van acompañadas de ciertos
situaciones laborales, podría decirse que se
síntomas físicos como: cansancio, insomnio,
acentúa aun mas cuando el trabajador percibe
intolerancia, problemas de piel, alopecia crónica,
que no tiene el suficiente apoyo de sus
problemas respiratorios, intestinales entre otros.
colegas, jefes o siente que no puede manejar
tales exigencias. Cabe aclarar que un nivel de
Desde el área de la psicología se intenta a través de presión laboral que el trabajador considere
terapias, mediaciones y/o diferentes métodos lograr como aceptable puede incluso mantenerlo
mejorar esa relación del empleado con su entorno motivado, activo, alerta, competitivo y en
laboral, ayudándolo a organizarse, adaptarse y condiciones de aprender y mejorar.
manejar sus emociones ante las circunstancias
adversas o estresantes de su trabajo. Cada persona
tiene un grado de estrés, considerado dentro de lo
Así las cosas, el estrés es el resultado del
normal cuando de cierta manera es estimulo o
desequilibrio entre las exigencias laborales y
motivación para competir profesionalmente y
las capacidades profesionales del trabajador.
conseguir metas. Cuando ese límite se rompe
Generalmente un entorno laboral saludable se
empiezan las afectaciones pasando a ser una
caracteriza no solo por la ausencia de
experiencia desconfortable y de insatisfacción laboral
enfermedades o factores que las
a tal grado que el empleado comienza a experimentar
desencadenen, también por tener en
sentimientos de fracaso e impotencia llegando a
abundancia factores que promuevan la salud
convertirse también en un problema comportamental.
tanto física como mental. En ese orden de
ideas, un trabajo saludable se traduce a que la
- Justificación presión o exigencia hacia el trabajador
corresponda a sus capacidades,
El estrés laboral es un asunto que debe ser conocimientos, control que pueda ejercer
intervenido de igual forma desde la dimensión de sobre el mismo y el apoyo que reciba de sus
salud pública y del clima organizacional ya que su compañeros de labor. (OIT, 2004)
impacto negativo se muestra en su entorno familiar,
social y laboral. Este último se traduce en altos costos
para la organización incluyendo baja producción, - Tipos de estrés (UGT, 2006)
ausentismo laboral, rotación de personal entre otros.
(Schaufeli y Enzmann 1998 citado en Maslach,
2009).
- Por duración
En este orden de ideas, este proyecto tiene como
objetivo general conocer el grado de influencia del
Agudo: resultante de una situación agresiva intensa,
estrés en el desempeño de los trabajadores dentro del
limitada en el tiempo pero que supera el
contexto laboral. A su vez se pretende:
umbral del individuo. Ejemplo: un despido o
sanción inesperada.
Establecer los factores predisponentes y precipitantes
del estrés en el trabajador durante una jornada laboral
normal.

Identificar el impacto negativo del estrés en entornos

diferentes al laboral como el familiar y el social.

Proponer alternativas para reducir el nivel de estrés

dentro del ambiente laboral.

2
Crónico: de forma prolongada en el tiempo, no
necesariamente intensa, pero si constante que
exige que el trabajador se adapte a él. Por
ejemplo: sobrecargas de trabajo, turnos
nocturnos, trabajos monótonos, trabajos en
condiciones precarias en situaciones de
incertidumbre o ausencia de expectativas de
mejora.
- Efecto que produce
Eustrés: la respuestas orgánicas del individuo tanto
físicas como fisiológicas están en completa
armonía. Permiten mantener al sujeto
motivado, alerta, animado con expectativas de
superación, estimulando el deseo de desafíos a
nivel laboral y profesional.
Distrés: cuando las reacciones del individuo son
exageradas, produciendo desajustes entre el
trabajador y las condiciones de trabajo.
Produce efectos negativos en el bienestar
psicológico del sujeto.
Figura N°1. Respuesta fisiológica del estrés. (Mapfre
España, 1996)
- c.
- Origen o factor desencadenante
Síndrome de estrés postraumático: trastorno
provocado en una persona por haber
vivenciado una situación o episodio
dramático, intenso y súbito.
Tecnoestrés: reacciones negativas y exageradas a
cambios en la organización en cuanto a nuevas
tecnologías.
Estrés por razón de género: efectos derivados de
situaciones relacionadas a desigualdad de
genero
- Causas de estrés.
El estrés no afecta de igual manera a todas las
personas, por este motivo es muy difícil
identificar el nexo con las situaciones
desencadenantes. (UGT, 2006) Sin embargo,
los estresores, se pueden tener en cuenta
algunos aspectos dependiendo de las
características del trabajo y el contexto
laboral. (OIT, 2004)
- Características del trabajo
a. Características del puesto
• Tareas monótonas
• Tareas desagradables
• Tareas que producen aversión
b. Volumen y ritmo de trabajo
• Exceso o escasez de trabajo
• Trabajos con plazos muy estrictos
Horario de trabajo
• Horarios estrictos e inflexibles
• Jornadas muy lagar o fuera de horario laboral
• Turnos mal concebidos
d. Participación y control
• Falta de participación en toma de decisiones
• Falta de control en métodos y ritmo de • Falta de apoyo en el trabajo en relación a
trabajo, horario y entorno laboral problemas familiares
• Falta de apoyo en la familia en relación a
problemas laborales.

- Contexto laboral
Consecuencias del estrés en la salud

a. Perspectivas profesionales, estatus y salario

• Inseguridad laboral
• Falta o ausencia de perspectivas de promoción
profesional
• Promoción excesiva o insuficiente
• Actividad poco valorada socialmente
• Remuneración por trabajo a destajo
• Sistemas de evaluación del rendimiento
Los efectos del estrés en la salud del individuo
injustos o poco claros
dependen de diferentes factores:
• Exceso o carencia de capacidades para el
puesto
- Percepción personal
- Capacidad para manejar la situación estresora
b. Papel en la entidad
y enfrentar el problema
• Papel indefinido
- Influencia de patrones de conducta
• Funciones contrapuestas dentro del mismo
- Tiempo en que se tarde en reaccionar o tomar
puesto
conciencia del estrés.
• Tener a cargo otras personas
• Atender constantemente a otras personas y
Por este motivo, es indispensable que, dentro de la
ocuparse de sus problemas
empresa, mediante los programas de salud
ocupacional, se mantenga informados y
formados a los trabajadores sobre señales de
c. Relaciones interpersonales
alarma para evitar situaciones estresantes que
• Supervisión inadecuada, desconsiderada o que afecten tanto la salud física como psicológica.
no proporciona apoyo (UGT, 2006)
• Malas relaciones con los compañeros
• Intimidación, acoso y violencia Algunos síntomas físicos son: dolores musculares y
de cabeza, alteración del patrón del sueño, la
• Trabajo aislado o solitario alimentación, en la vida sexual y estado de
• Ausencia de procedimientos establecidos para ánimo.
tratar de resolver problemas o quejas

Fuente: Guía sobre el estrés laboral. Sindicato Unión General de

Trabajadores. 2006.
d. Cultura institucional
• Mala comunicación
• Liderazgo adecuado
• Falta de claridad en los objetivos y en la
estructura de la entidad

e. Relación entre la vida familiar y la vida

laboral
• Exigencias contrapuestas entre vida laboral y
familiar

4
 No debe confundirse el concepto de estrés laboral con
el síndrome de estar quemado por el trabajo o
Burnout. Este último corresponde a las respuestas
desencadenadas al impacto acumulativo del estrés
laboral crónico, que ya se explicó anteriormente.

ESTRES BURNOUT
Implicación en los Falta de implicación
problemas.
Hiperactividad Letargo emocional
emocional.
El daño fisiológico es El daño emocional es
el sustrato primario el sustrato primario
Agotamiento, falta de Agotamiento afecta la
energía. motivación y energía
psíquica
La depresión se La depresión es como
entiende como reacción una pérdida de
Fuente: Guía sobre el estrés laboral. Sindicato Unión General de a preservar las ideales
Trabajadores. 2006 energías físicas.
Puede tener efectos Solo tiene efectos
- Consecuencias en la dimensión
económica
positivos en negativos
exposiciones
La Unión Europea – AESST y la Organización moderadas.
Internacional del Trabajo – OIT, sostienen que: Fuente: Guía sobre
el estrés laboral.
¨Las empresas que ayudan a sus empleados a hacer Sindicato Unión
frente al estrés y reorganicen con cuidado el ambiente General de
Trabajadores. 2006.
de trabajo, en función de las aptitudes y aspiraciones
humanas, tienen mas posibilidades de lograr ventajas
competitivas” (UGT, 2006)

En el contexto regional, recordemos que en el 2015,

la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia-
ANDI realizó una encuesta, teniendo en cuenta 232
empresas nacionales de diferentes sectores del país
con el fin de realizar una medición económica en
pesos que permitan conocer realmente el impacto a
nivel económico que perciben las empresas
anualmente en Colombia por ausentismo relacionado
a estrés laboral. Este estudio arrojó que las pérdidas
anuales ascienden a $63.895.955.200, teniendo en
cuenta que las empresas no asumen en su totalidad
estos ausentismos, ya que la EPS o la ARL asume
dependiendo el origen de la enfermedad, sin
embargo, sí asume el 100 % de estos en cuanto a
productividad ya que la empresa genera más gastos - El estrés laboral en la legislación
en cuanto a salarios adicionales, entrenamiento a de salud ocupacional en Colombia
personal de reemplazo, sobrecarga laboral,
insatisfacción del cliente por dilaciones entre otros. En la Segunda Encuesta Nacional de Condiciones de
(Gonzalez Romero, 2016). Seguridad y Salud en el Trabajo en el Sistema
General de Riesgos Laborales de Colombia realizada
- Diagnostico diferencial en el año 2013 se resaltan como factores de riesgo los
ergonómicos y los psicosociales. (Diaz & Rentería,
Cabe anotar que es importante aprender a diferenciar 2017)
el estrés laboral con otras definiciones y
concepciones similares para evitar confusiones y
malinterpretaciones.
La Resolución 2646 de 2008 establece los parámetros
que indican las responsabilidades relacionadas a la
exposición de los trabajadores a factores de riesgo
psicosocial como producto del estrés laboral. Estas
indicaciones son el marco legal para la evaluación,
prevención, estudio y manejo de estos riesgos, sobre
todo, las responsabilidades para la identificación,
evaluación, prevención, intervención y el monitoreo
permanente de la exposición a factores de riesgo
psicosocial en el trabajo y para la determinación del
origen de las patologías causadas por el estrés. (Diaz
& Rentería, 2017)
Basados en los resultados de la Primera Encuesta
Nacional sobre Condiciones de Salud y Trabajo
(2007) junto a la Resolución 2 646 de 2008, el
Ministerio de la Protección Social en el año 2010,
planteó la necesidad de la elaboración de una
evaluación de riesgos psicosociales. Junto a la
Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá, se
construyó el cuestionario. (Diaz & Rentería, 2017)
El Ministerio de la Protección Social planteó que “el
alcance de esta batería de instrumentos es el de
evaluar los factores de riesgo psicosociales,
entendidos como las condiciones psicosociales cuya
identificación y evaluación muestra efectos negativos
en la salud de los trabajadores o en el trabajo”
(Minsalud, 2011)
Fuente: Ministerio del trabajo, Protocolo para la
determinación del origen de las patologías derivadas del
estrés, 2014
6
- Contexto del estrés laboral en
Colombia
En Colombia por ley, según el Código Sustantivo del
Trabajo, un empleado debe trabajar 8 horas
diarias y un total de 48 horas semanales con
excepción de algunos casos de jornadas
especiales (Código Sustantivo del Trabajo,
artículo 161).
La realidad del país nos muestra que estas jornadas
en realidad no se cumplen. Basados en el
reporte del periódico La Nación, los
colombianos en promedio trabajan entre 9 y
10 horas diarias, de lunes a viernes, eso sin
tener en cuenta el tiempo que se trabaja
sábados o domingos. (La Nación, 2018). Otro
reportaje de prensa de MINTRABAJO,
menciona que en Colombia se llega a laborar
un promedio de 2.693 horas al año mientras
que en algunos países de Europa llegan a
laboral 1425 horas por año. (GEIH 2016). Ese
alto volumen de horas de trabajadas, además
del conjunto de demandas ambientales,
laborales y sociales que recibe el empleado, es
lo que está llevando al alto nivel de estrés
laboral de los colombianos. Según un informe
realizado por la Universidad de Antioquia y
RCN noticias, 1 de cada 5 empleados
padecieron de estrés y fatiga en 2018, lo que
afecta no solo el rendimiento económico de la
empresa si no la calidad de vida de los
trabajadores. (RCN Radio, 2017)
El Estudio Nacional de Salud Mental en Colombia
indica que el 40% de la población entre 18 y
65 años que se encuentra activa laboralmente,
ha sufrido un trastorno psiquiátrico asociado
al estrés. Es por eso por lo que la
implementación del Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) es
actualmente una responsabilidad de las
empresas que buscan además de cumplir con
los requisitos de ley, poner en marcha planes
de salud ocupacional que ayuden en la mejora
de estos índices. (Minsalud, 2017)
La Organización Internacional del Trabajo (OIT,
1975) señala que el trabajo debe dejar tiempo
libre a sus trabajadores para ocio y descanso, a
su vez debe respetar la vida y mantener el
estado de salud de los trabajadores, además de
permitirles su autorrealización según como se
les permita desarrollar sus capacidades.
Por su parte, la Organización Mundial de la Salud,
menciona que: “los factores psicosociales en
el trabajo consisten en interacciones entre el
trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en
el empleo y las condiciones de su
organización, por una parte; y por la otra, las
capacidades del empleado, sus necesidades, su
cultura y su situación personal fuera del
trabajo; todo lo cual a través de percepciones
y experiencias influyen en la salud y el
rendimiento” (OMS, 1984, p.45)
En Colombia, el estrés laboral es reconocido como
una de las 42 enfermedades profesionales.
Diagnosticar el estrés no es difícil, sin
embargo, determinar que sus causas son
estrictamente laborales es muy complejo, ya
que no existe un protocolo medico especifico
para realizar este diagnóstico, así como
muchas de las enfermedades que son
diagnosticadas tienen un determinado origen o
desencadenante. Gracias a entidades como el
Ministerio de Salud y Protección Social y
Ministerio del Trabajo, que en un intento por
lograr el cumplimiento de las normas de
seguridad empresarial desarrollaron la
resolución 2646 de 2008 la cual “estableció
disposiciones y se definieron
responsabilidades para la identificación,
evaluación, prevención, intervención y
monitoreo permanente de la exposición a
factores de riesgo psicosocial en el trabajo y
para la determinación del origen de las
patologías causadas por el estrés ocupacional”
Las empresas están comenzando a tener una cultura
de prevención y manejo de estrés laboral, ya
que hay que ser realistas, el estrés existe en
todas las actividades de la vida, y lo que es
estresante para unos para otro no lo es.
Según lo informa el periódico el Tiempo, un estudio
americano habla de la existencia de dos tipos
de estrés, el primero es aquel que hace
reaccionar a la persona enfocándose en la
solución del caso y el segundo es el estrés que
incapacita a la persona para resistir los
incidentes de su trabajo y este último puede
llevar a la persona a tener daños físicos y
psicológicos. (Martínez y Novoa, 2008).
Uno de los trastornos que más está siendo
relacionado con el estrés es el de ansiedad,
encabezando la lista con un 19,5%, después se
encuentran los trastornos del estado de ánimo
con un 13,3%, según estadísticas de la
Organización Internacional de Trabajo, cada
año se presentan cerca de 160 millones de
enfermedades laborales no mortales pero que
si afectan la calidad de vida de las personas
OIT (2016).
La importancia de las empresas, en cabeza de las
áreas de recursos humanos, es que se aprenda
a reconocer los síntomas de estrés y tomarlos
medidas para intervenir y mejorar el ambiente
laboral. Algunos de los síntomas de carácter
psicológicos que pueden verse en el
comportamiento de los trabadores son por
ejemplo el tener dificultad para tomar
decisiones, mal humor, inseguridad, ansiedad,
difícil concentración, trastornos en
alimentación inclusive en el aislamiento
social.
El fomentar una comunicación asertiva es
fundamental en el proceso de prevención del
estrés laboral y conocer a fondo algunos
aspectos determinantes tanto para la empresa
como para los trabajadores. Es así como a
través de los artículos 7 y 8 de la resolución
2646 de 2008 se establecen unas disposiciones
y responsabilidades para el monitoreo
constante de los factores de riesgos
psicosociales en el trabajo por parte de los
empleadores.
Metodología
Se hace uso de la revisión teórica, que busca analizar
y sintetizar cada una de las variables para así
integrarlas y evaluarlas de manera integral,
aplicada a los hechos históricos y a las
diferentes fuentes, libros, documentos,
conocedores y/o medios de comunicación.
Diseño
El diseño de la presente investigación es de tipo
transversal descriptivo no experimental, se
recolectaron un conjunto de datos en un
momento único, con el objetivo principal de
describir las variables del fenómeno estudiado
anteriormente, determinando su frecuencia y
clasificando su información sin manipularlas o
intervenirlas. (Rodríguez y Pérez, 2007).
Alcance
Con este proyecto pretendemos identificar como
influye el estrés en el desempeño laboral de
los trabajadores en las organizaciones,
basándonos en las investigaciones
anteriormente realizadas por diferentes entes u
organismos de control de la salud con el fin de
proponer actividades que conlleven a un
entorno laboral saludable y de permanente
participación y cumplimiento en cualquier
organización.
Instrumento
La recolección de la información se realizó a partir de
la revisión y análisis de la documentación
disponible en las diferentes fuentes de
información, utilizando estudios realizados al
estrés laboral en las organizaciones.
Aspectos éticos
A pesar de que esta investigación es tipo transversal
descriptivo no experimental, se tendrá en
cuenta normativa dentro de la legislación
colombiana, enmarcadas tanto en el tema de
estrés laboral como en las disposiciones y
requisitos para investigar en el campo de la
salud, con el objetivo de orientar la propuesta
encaminada a mejorar el clima laboral y así
evitar situaciones estresoras.
Res. 2646 de 2008, factores de riesgo psicosocial en
el trabajo y determinación del origen de las
patologías causadas por el estrés ocupacional.
Define responsabilidades para la
identificación, evaluación, prevención,
intervención y el monitoreo permanente de la
exposición a factores de riesgo.
Resolución 8430 de 1993. Por la cual se establecen
las normas científicas, técnicas y burnout. Ciencia & Trabajo, 11(32), 37-43.
administrativas para la investigación en salud.
“Las disposiciones de estas normas científicas
tienen por objeto establecer los requisitos para
el desarrollo de la actividad investigativa en
salud.” (art 1.)
Basados en esta normativa, se puede clasificar esta
investigación como sin riesgo. Artículo 11,
numeral a.
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[23] Portafolio. (2017). Un Colombiano trabaja
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df
[28] Resolución 8430 de 1993. Por la cual se
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