UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO

RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE
ECONOMÍA

CUESTIONARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ASIGNATURA:
Investigación de mercados

DOCENTE:
Dr. Becerra Santacruz, José Humberto

FECHA DE ENTREGA:
07/05/2019

INTEGRANTES:
Bernilla Manayalle Fernando Nicolás
Delgado Contreras Kevin Anthony
Echegaray García Fátima Milagros
Galán Bernal Leonardo Joel
Pérez Acuña Gonzales, Jessica Patricia
PROBLEMA PREGUNTAS DE ESPECIFICACIÓN DE LA
COMPONENTES HIPÓTESIS
GENERAL INVESTIGACIÓN INFORMACIÓN REQUERIDA
Este componente incluye los criterios
 ¿Hay relación precio –
que usan los hogares para elegir una
calidad en los productos  Los hogares están dispuestos a
tienda departamental, factores como
¿Qué criterios usan los que ofrecen? pagar un precio cómodo de
parte de los criterios de elección: calidad
hogares cuando eligen las  ¿Los hogares se sienten acuerdo a la calidad del producto.
de las mercancías, variedad y surtido de
tiendas departamentales? satisfechos con el  Los hogares se sienten satisfechos las mercancías, servicio del personal de
producto comprado? con el producto comprado.
la tienda, precios, conveniencia de la
ubicación, distribución de la tienda, etc.
Este componente tiene que ver con la
¿Cómo evalúan los hogares a  ¿Se sienten satisfechos en  Los hogares eligen Sears y otras
competencia. A partir de las
EMPRESA SEARS

Sears y las tiendas la variedad de marcas? tiendas departamentales en cuanto

competidoras en términos de  ¿Los hogares consideran
criterios de elección del Sears porque que son
componente 1? mejor atendidos?
¿Qué tiendas se frecuentan al
comprar categorías de
productos específicas?
¿Cuál es la participación en el
mercado de la empresa Sears y
sus competidores para
productos específicos?
¿Cuáles son los perfiles
demográficos y psicográficos
de los hogares de la empresa
Sears? ¿Es diferente al de los  los hogares de las tiendas
hogares de las tiendas rivales?
a variedad de marcas.
 Los hogares prefieren Sears al
recibir una mejor atención.
 ¿Qué productos suelen
comprar con mayor
 Establecer promociones
frecuencia los clientes en
descuentos en los productos que
las distintas tiendas por
tengan menor salida.
departamento?
 Las tiendas por departamentos
 ¿Qué estrategias pueden
ofrecen distintas variedades de
utilizar las tiendas por
productos, pero en lo general ropa.
departamentos para
aumentar su demanda?
 ¿Cuál es el porcentaje de
 El porcentaje en ventas se
participación en ventas?
mantiene a largo plazo.
 ¿Muestran lealtad hacia la  Los hogares que son leales a la
tienda? tienda están menos informados
 ¿Usan mucho el crédito? acerca del ambiente de compras.

Los hogares usan el crédito según
rivales? la cantidad de compras hechas un
mismo día.
conversaciones con la gerencia, el
investigador identificó nueve tiendas
departamentales como competidoras de
Sears.
El aspecto principal de este componente
son categorías de productos específica
y
cas. Se seleccionaron 16 categorías de
productos diferentes, incluyendo
vestidos para mujer, ropa deportiva
femenina, lencería y moda, mercancía
para jóvenes, ropa para caballero,
cosméticos, joyería, zapatos, sábanas y
toallas, muebles y blancos, y mercería.
No es necesario obtener información
adicional de los encuestados.
El investigador identifico las siguientes
características psicográficas como
relevantes: lealtad hacia la tienda, uso
del crédito, consciencia de la apariencia,
etc.
PROBLEMA PREGUNTAS DE ESPECIFICACIÓN DE LA
COMPONENTES HIPÓTESIS
GENERAL INVESTIGACIÓN INFORMACIÓN REQUERIDA
Este componente incluye los criterios
que usan los clientes para elegir una
 Los clientes están dispuestos a
 ¿Hay relación precio – calidad cafetería, factores como parte de los
¿Qué criterios usan los pagar un precio cómodo de
en los productos que ofrecen? criterios de elección: calidad de café,
clientes cuando eligen acuerdo a la calidad del producto.
 ¿Encuentran beneficio en el  Los clientes se sienten satisfechos variedad y surtido de los postres, servicio
cafeterías?
producto los clientes? del personal de la tienda, precios,
con el producto comprado.
conveniencia de la ubicación,
distribución de la tienda, etc.
¿Cómo evalúan los  ¿Es céntrico la ubicación de
Este componente tiene que ver con la
clientes a Starbucks y las Starbucks a comparación de  A los clientes nuevos les dificulta
competencia. A partir de las
cafeterías competidoras las demás cafeterías? llegar hasta el local.
conversaciones con la gerencia, el
en términos de criterios  ¿Los clientes se sienten  Los clientes desean más variedad investigador identificó cuatro cafeterías
STARBUCKS

de elección del satisfechos con los diferentes de productos para degustar.

EMPRESA

como competidoras de Starbucks.

componente 1? sabores y productos?
El aspecto principal de este componente
 ¿La calidad del producto
son categorías de productos específicas.
¿Qué cafeterías se llama la atención a  Los clientes prefieren el café
Se seleccionaron categorías de
frecuentan al comprar comparación de otras utilizado en Starbucks.
productos diferentes, incluyendo,
categorías de productos cafeterías?  Los clientes acuden a Starbucks
cupcakes, té, frapuccino, moccas de
específicas?  ¿Hay ventaja en el mercado por recomendaciones y publicidad.
sabores y una variedad de productos.
por ser marca reconocida?
¿Cuál es la participación
en el mercado de  ¿Cuál es el porcentaje de
 El porcentaje en ventas se No es necesario obtener información
Starbucks y sus participación en ventas?
mantiene a largo plazo. adicional de los encuestados.
competidores para
productos específicos?
¿Cuáles son los perfiles Según el proceso antes mencionado en
 ¿Con que frecuencia visitan  Los clientes frecuentan más en
demográficos y este capítulo, el investigador identifico
los jóvenes clientes la verano por disponibilidad de
psicográficos de los las siguientes características
cafetería? tiempo.
clientes de Starbucks? psicográficas como relevantes: lealtad
 ¿Cuál es la posición  Los clientes que frecuentan esta
¿Es diferente al de los hacia la cafetería, frecuencia con que
económica de los jóvenes cafetería presentan una posición
clientes de las cafeterías visitarían un lugar, posición económica,
clientes? económica promedio.
rivales? estado de ánimo.