Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
APRENDIZ
JOSÉ EUCLIDES MENA ROA
C.C. 11799864
SENA
Formación Titulada VIRTUAL
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA 1310140
2017
Introducción
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:
Cortesía. la cortesía es un acto de una persona por la cual se refleja su ética y su moral en ser
amable y cortes frente a las demás personas que lo rodean. La cortesía es la forma amable y
respetuosa que se usa en la comunicación asertiva para poder expresar una idea en específico a
una o varias personas, permitiendo ser escuchadas de forma amena,
Escucha activa. La escucha activa es un elemento indispensable en la comunicación eficaz y se
refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo ,además es
la que permite interpretar de forma correcta lo que se quiere dar a entender;
Hablar neutralmente. Hablar de forma neutral en la comunicación implica no dar juicios de valor
a los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a
causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor
Usar lenguaje claro. En la comunicación asertiva el lenguaje claro es aquel que permite dar un
mensaje ya sea escrito o verbal de forma específica, otro ejemplo puede ser otro ejemplo podría
ser El Emisor debe ser lo más claro posible en cuanto a su lenguaje y a lo que quiere dar a conocer
para que el Receptor capte de manera clara eficaz el mensaje a transmitir.
Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y comprender el problema a
tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la solución. se debe incluir la identificación de
problemas mediante una secuencia lógica de identificar los problemas, analizarlos y buscar una
solución a los mismos
Identificar y plantear soluciones.
Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas, estos deben ser
identificados para así proponer soluciones para poder resolver la situación alrededor del problema
tomando así la solución más favorable, se identifican los problemas fundamentales en cada uno de
los procesos de la comunicación ,encadenando las causas y efectos relevantes para darles
soluciones apropiadas .
Predisposición a colaborar.
Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la mejor disposición
siempre para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas
que surgen.
Capacidad para dar instrucciones.
Empoderamiento.
El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se puede dotar a
un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza,
mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social,
laboral, etc
.
Sensibilidad al sentir de la contraparte
Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de comprender y reconocer
las emociones propias y las de los demás, permitiendo una mejor preparación para guiar a los
demás en un momento o situación específica que se presente
1. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su
actuar diario el porqué de la elección.