Control semana 1

Patricio Alcayaga Guzmán

Calidad Total y Mejoramiento Continuo
Instituto Iacc
06 mayo 2019
INSTRUCCIONES: A partir de lo estudiado esta semana y de una breve
investigación en Internet acerca de calidad:

1. Defina con sus propias palabras lo que entiende por Calidad Total.
Respuesta:
Se entiende por calidad total por un conjunto de prácticas que realizan las
organizaciones para entregar un producto o servicio que cumple con las
necesidades que el cliente busca en una compañía al momento de solicitar
un servicio.
El concepto de calidad a evolucionado en el tiempo, hoy en dia es parte
fundamental de cada empresa para conseguir sus objetivos.
Hoy toda la organización esta enfocada y participa contantemente en
mejorar sus actividades, con el fin de estar en una mejora continua de sus
procesos.

2. A partir de su definición de Calidad Total desprenda los principales

conceptos que se asocian a ella y explique al menos 2 de ellos.
Respuesta:
 Mejora continua: Son todas las acciones que cada grupo de la
organización realiza en su entorno para obtener una mayor
calidad de servicio, como considerar la reducción de costos, dar
valor agregado a su personal del departamento
 Cliente: El cliente es fundamenta en la empresa, si en cliente no
esta satisfecho con nuestro servicio, simplemente buscara otro
proveedor.
Es fundamental tener un cliente satisfecho, que sea tratado con
empatía y de cierta mantera hacerle sentir que es parte de la
empresa. Es importante dentro de la compañía contar con un
departamento de servicio al cliente, de tal manera se dedique
exclusivamente en atender los requerimientos de ellos.

3. Argumente respecto de las ventajas que la Calidad Total proporciona a

la organización y por qué es relevante en la actualidad.
Respuesta:
Dentro de las ventajas que la empresa:
 obtiene es una producción uniforme y estable, puede entregar
estándares más exigentes a sus procesos.
 Se pueden conseguir reducción en sus costos de producción y un
aumento en su eficiencia productiva.
 Se genera una mejor imagen de la empresa en el mercado tanto
como para sus clientes actuales como los potenciales clientes.
 Empleados mas involucrados con la empresa, esto debido a la
inclusión en ser parte de las mejoras.

Bibliografía
Contenidos semana 1 Iacc