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Administration

HiPath 4000
AC-Win MQ IP V1.0

www.siemens.de/enterprise
Sommaire

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
A propos de cette manuel d’administration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Signification des symboles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Configuration requise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Possibilités de configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Espaces de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Boîtes de dialogue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Paramètres de l’application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Premières opérations d’administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Configuration des espaces de travail . . . . . . . . . . . 10


Changer d’espace de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Enregistrer l’espace de travail actuel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Ouvrir un espace de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Paramètres de l’espace de travail . . . . . . . . . . . . . . 14


Configurer ou modifier le mot de passe de l’espace de travail . . . . . . 15

Paramètres de l’application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Ajouter des objets OLE à l’espace de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Gestion des utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Configurer des utilisateurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Modifier un mot de passe utilisateur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Paramètres de configuration AC-Win . . . . . . . . . . . 22


Tableaux "Fournisseur HiPath" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Principaux paramètres de connexion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Restriction de port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Licences. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Réduction de bande passante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Connexion de secours/Small Site Redundancy (SSR) . . . . . . . . . . . 27
Qualité de service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Configuration DLS/DLC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Paramètres généraux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Enregistrement vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

3
Sommaire

Paramètres AC-Win. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32


Paramètres de la Gestion des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Paramètres des boîtes de dialogue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Paramètres des accélérateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Paramètres des couleurs utilisées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Paramètres des Files d’attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Paramètres de la fonction de sélection TAPI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Boîtes de dialogue AC-Win MQ . . . . . . . . . . . . . . . .46


Boîtes de dialogue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Ouvrir les boîtes de dialogue personnalisées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Enregistrer les boîtes de dialogue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Fermer les boîtes de dialogue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Paramètres spécifiques des boîtes de dialogue . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Gestion des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Boutons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Touches nominatives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Journal des appels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Clavier numérique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Affichage des taxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Alarmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Bloc-notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Répétition de la numérotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

4
Introduction

Introduction

A propos de cette manuel d’administration


Cette manuel d’administration est destiné aux administrateurs système. Il
décrit la configuration de AC-Win MQ. L’utilisation est expliquée dans le
mode d’emploi.

Signification des symboles


Le pictogramme ci-contre est utilisé pour les avertissements, les in-
dications générales et les remarques.

1. Les textes précédés par un chiffre décrivent des actions à exécuter.


• Les textes précédés par ce signe sont des énumérations.
Les noms des boîtes de dialogue, les désignations des champs et les me-
nus sont affichés en italique. Les informations et les avertissements sont
également en italique.
Les touches du clavier, parex. <Entrée>, apparaissent en gras et entre
crochets.
Les boutons des fenêtres, parex. Effacer, sont affichés en gras.

5
Introduction

Configuration requise
Matériel
• PC sous Windows XP® avec au moins :
– processeur : Pentium 4 ou équivalent ; 1,7 GHz au minimum
– mémoire vive : 512 Mo de RAM au minimum
– disque dur : 256 Mo d’espace libre au minimum
– lecteur de cédérom ou DVD
– écran : moniteur à tube ou LCD de 19 pouces minimum
– carte son avec clavier multimédia ou haut-parleur PC
– combiné/micro-casque USB validé pour AC-Win MQ IP

Les ressources système doivent être élargies si AC-Win MQ fonc-


tionne parallèlement à d’autres applications logicielles.

Logiciel
• Système d’exploitation Windows XP®Professional avec
Service Pack 2.

Système de communication
• Option de raccordement HiPath 4000 V2.0/3.0/4.0.

Recommandation : AC-Win MQ IP V1.0 a été développé, testé et


certifié exclusivement sur des types de PC Fujitsu-Siemens. Afin
d’éviter des problèmes éventuels d’incompatibilité avec les PC
d’autres constructeurs, il est préférable d’utiliser AC-Win MQ IP
V1.0 sur ces types d’ordinateurs. La compatibilité des plates-for-
mes PC et matériels d’autres constructeurs avec Windows XP®
doit être attestée avant l’utilisation de AC-Win. Vous trouverez
des informations sur la compatibilité à l’adresse suivante : http://
www.microsoft.com/hcl/.

6
Possibilités de configuration

Possibilités de configuration
AC-Win MQ offre de nombreuses possibilités de configuration, ce qui per-
met de personnaliser le paramétrage du programme selon l’application et
l’utilisateur.

Espaces de travail
Les espaces de travail contiennent une ou plusieurs boîtes de dialogue. In-
dépendamment des paramètres définis pour l’application, il est possible
de procéder à des paramétrages spécifiques. Ainsi, chaque utilisateur peut
configurer ses espaces de travail de manière personnalisée. Il a le choix en-
tre deux espaces de travail prédéfinis.

Boîtes de dialogue
Elles constituent les "fenêtres de travail" de AC-Win MQ. Divers paramé-
trages peuvent être effectués en fonction de la boîte de dialogue (par
exemple présentation des touches). Les boîtes de dialogue peuvent être
enregistrées séparément, en liaison avec un espace de travail ou comme
modèle.
L’illustration de la page suivante montre un espace de travail AC-Win MQ
typique. Cet exemple regroupe les boîtes de dialogue Gestion des appels,
Bouton avec icône et Touches d’appel nominatives AC-Win dans un seul
espace de travail.

Paramètres de l’application
Les paramètres de l’application concernent l’ensemble du programme AC-
Win MQ. Vous pouvez spécifier les répertoires de travail essentiels et la
langue principale.

7
Possibilités de configuration

Un espace de travail type d’AC-Win MQ comprend les boîtes de dialogue


suivantes :
• Gestion des appels,
• Touches d’appel nominatives et
• Bouton avec icône.

Boîte de dialogue Boîte de d’appel


Bouton avec icône Boîte de dialogue Barre d’état Touches d’appel
Gestion des appels nominatives

8
Possibilités de configuration

Premières opérations d’administration


Après l’installation de AC-Win MQ, exécuter les opérations suivantes :

Paramètres généraux de l’application :


1. Effectuer les paramétrages généraux : structure des répertoires, lan-
gue prédéfinie, image d’arrière-plan, etc. La procédure est décrite au
point "Paramètres de l’application" .
2. Configurer les utilisateurs (voir "Gestion des utilisateurs" page 19).

Libeller les touches de desserte :


Les touches de desserte de la boîte de dialogue Gestion des appels repré-
sentent les files d’attente pour les appels entrants. Selon la configuration
du système de communication, les différents types d’appel sont affectés
à des files d’attente distinctes. Après l’installation de AC-Win MQ, les
champs nominatifs figurant sous les touches de desserte comportent des
jokers (Q1 à Q12) :

1. Modifier le libellé en fonction des paramètres actuels du système de


communication (menu Options, Paramétrages d’AC-Win, Files d’at-
tente). La procédure est décrite au point "Paramètres des Files d’atten-
te" page 40. Vous y trouverez également une liste des paramétrages
standard des files d’attente.
2. Enregistrer les paramètres. Vous disposez des possibilités suivantes :
– Enregistrer le libellé des touches de desserte pour les appels en at-
tente (bouton Enregistrer). Les libellés enregistrés s’appliquent à
tous les espaces de travail.
– Exporter le libellé dans un fichier (voir "Paramètres des Files d’atten-
te" page 40).
3. Utiliser le modèle de document ou le fichier de libellés pour la configu-
ration de nouveaux espaces de travail.

9
Possibilités de configuration

Configuration des espaces de travail


AC-Win MQ vous permet de configurer et de mémoriser des espaces de
travail personnalisés. En fonction de vos exigences, vous pouvez y introdui-
re des boîtes de dialogue standard. Ces différentes boîtes de dialogue peu-
vent également être adaptées à vos besoins (vous pouvez par exemple af-
fecter les touches nominatives comme vous le souhaitez). Les boîtes de
dialogue modifiées peuvent être mémorisées sous un nouveau nom puis
insérées dans des espaces de travail (voir chapitre "Boîtes de dialogue AC-
Win MQ" page 46). AC-Win MQ peut ainsi être configuré pour des applica-
tions spécifiques. Il est possible de créer un espace de travail propre à cha-
que utilisateur.
AC-Win MQ met deux types différents de boîtes de dialogue / espaces de
travail à votre disposition :
• modèles de boîtes de dialogue et espaces de travail
• dossiers de boîtes de dialogue et espaces de travail
Lorsque vous travaillez avec AC-Win MQ, vous utilisez les dossiers de boî-
tes de dialogue et espaces de travail. Les modèles de boîtes de dialogue /
espaces de travail servent à créer des documents. Vous pouvez ensuite
configurer ces documents comme vous le souhaitez, et les avoir à dispo-
sition en tant que modèles ou documents.
Pour être sûr que les modèles de boîtes de dialogue et espaces de travail
ne puissent être écrasés par mégarde par les utilisateurs, seuls les admi-
nistrateurs avec identification "Admin" peuvent sauvegarder les modèles.
Ils peuvent également enregistrer les espaces de travail avec un mot de
passe. Ces objets ne peuvent alors être ouverts qu’après la saisie du mot
de passe.

10
Possibilités de configuration

Nouvel espace de travail


La première fois que vous démarrez le programme, vous ouvrez automati-
quement un espace de travail prédéfini comportant les boîtes de dialogue
Gestion des appels, Bouton avec icône et Touches d’appel nominatives.
Vous pouvez le compléter et le modifier ainsi que l’enregistrer sous un
autre nom. Mais vous pouvez aussi créer un nouvel espace de travail. Pour
cela, procéder comme suit :
1. Lancer AC-Win MQ en double-cliquant sur l’icône du programme.
2. Dans le menu Fichier, sélectionner l’option Nouvelle boîte de dialo-
gue.

3. Sélectionner la boîte de dialogue souhaitée puis cliquer sur OK.


La boîte de dialogue sélectionnée s’insère dans l’espace de travail.
4. Pour insérer d’autres boîtes de dialogue, sélectionner de nouveau pour
chacune l’option Nouvelle boîte de dialogue dans le menu Fichier.
Si vous avez créé et mémorisé des boîtes de dialogue personnalisées
(voir chapitre "Boîtes de dialogue AC-Win MQ" page 46), vous pou-
vez les insérer à l’aide de l’option Ouvrir boîte de dialogue du menu
Fichier.
5. Pour supprimer des boîtes de dialogue de l’espace de travail, sélection-
ner l’option Fermer boîte de dialogue du menu Fichier.
6. A l’intérieur de l’espace de travail, vous pouvez positionner les diverses
boîtes de dialogue comme vous le souhaitez.

11
Possibilités de configuration

Changer d’espace de travail


Vous désirez changer l’espace de travail actuel et choisir une autre présen-
tation. Vous avez le choix entre plusieurs espaces de travail prédéfinis.
• Pour les résolutions d’écran inférieures ou égales à 1024 x 1240, utili-
ser l’"espace de travail large standard" :
– dans le menu Fichier, Ouvrir espace de travail , fichier DefaultWi-
de.cnw ou
– dans le menu Fichier, Nouvel espace de travail, fichier DefaultWi-
de.acw.
• Pour les résolutions plus élevées, sélectionner l’"espace de travail stan-
dard" :
– dans le menu Fichier, Ouvrir espace de travail, fichier Default.cnw
ou
– dans le menu Fichier, Nouvel espace de travail, fichier Default.acw.
Procéder comme suit pour changer d’espace de travail :
1. Dans le menu Fichier, sélectionner l’option Nouvel espace de travail.

2. Sélectionner l’espace de travail souhaité puis cliquer sur OK.


L’espace de travail sélectionné s’affiche.
3. Si vous avez créé et mémorisé des espaces de travail personnalisés,
vous pouvez les insérer à l’aide de l’option Ouvrir espace de travail
du menu Fichier.
4. Pour refermer l’espace de travail actuel, sélectionner l’option Fermer
espace de travail du menu Fichier.

12
Possibilités de configuration

Enregistrer l’espace de travail actuel


Après avoir adapté un espace de travail à vos besoins personnels, vous
pouvez l’enregistrer.
1. Dans le menu Fichier, sélectionner l’option Enregistrer espace de
travail sous.

2. Choisir entre un enregistrement


– comme document (*.acw) ou
– comme modèle (*.cnw).
L’enregistrement comme modèle est conseillé lorsque vous souhaitez
utiliser les paramètres actuels pour d’autres espaces de travail. Pour
enregistrer des modèles, vous avez besoin de la classe d’utilisateur
AC-Win “Administrateur” .
3. Entrer le nom de fichier souhaité ainsi que le chemin d’accès.
4. Cliquer sur OK.
L’espace de travail actuel est enregistré.

Ouvrir un espace de travail


1. Dans le menu Fichier, sélectionner l’option Ouvrir espace de travail.
2. Sélectionner l’espace de travail souhaité.
3. Cliquer sur OK. L’espace de travail s’ouvre.

Vous pouvez programmer l’ouverture automatique d’un espace de


travail déterminé lors du lancement du programme. La procédure
est décrite dans le chapitre "Paramètres de l’application"
.

13
Possibilités de configuration

Paramètres de l’espace de travail


Vous pouvez procéder aux paramétrages suivants pour l’espace de travail :
1. Dans le menu Options, sélectionner l’option Paramètres de l’espace
de travail.

2. Procéder aux paramétrages souhaités.


– Boîtes de dialogue de l’espace de travail : cette fenêtre affiche
toutes les boîtes de dialogue insérées dans l’espace de travail ac-
tuel.
– Sauver l’espace de travail automatiquement : activer cette case
à cocher pour enregistrer automatiquement l’espace de travail lors-
que vous quittez AC-Win ou vous refermez l’espace de travail.
– Langue en cours : cette fenêtre de sélection vous permet de choi-
sir la langue de l’espace de travail actuel ; ne sont proposées que
les langues qui ont été sélectionnées lors de l’installation d’AC-Win
(voir Installation du programme).
– Nom de l’utilisateur : cette fenêtre indique le "possesseur" de l’es-
pace de travail.
– Utiliser un titre défini : activer cette case à cocher pour attribuer
dans le champ Titre un titre à l’espace de travail. Si la case n’est pas
cochée, le titre est attribué automatiquement.
– Description : vous pouvez saisir dans ce champ une description
(par exemple pour les paramétrages spéciaux de cet espace de tra-
vail).
3. Fermer la fenêtre en cliquant sur OK. Tous les paramètres sont enre-
gistrés. Pour refermer la fenêtre sans enregistrer les modifications, cli-
quer sur Annuler.

14
Possibilités de configuration

Configurer ou modifier le mot de passe de l’espace


de travail
1. Dans la fenêtre Paramètres de l’espace de travail, cliquer sur le bou-
ton Mot de passe pour créer un mot de passe pour l’espace de travail
ou modifier son mot de passe actuel.

Configurer un mot de passe :


– Taper le mot de passe souhaité dans le champ Nouv. mot de passe.
Le champ Anc. mot de passe reste vide.
– Répéter votre entrée dans le champ Retaper mot de passe.
– Cliquer sur OK pour confirmer vos entrées.
Vous ne pouvez plus ouvrir l’espace de travail qu’en entrant le mot de
passe valide.

Modifier le mot de passe :


– Taper l’ancien mot de passe dans le champ Anc. mot de passe.
– Taper le nouveau mot de passe dans le champ Nouv. mot de passe.
– Répéter votre entrée dans le champ Retaper mot de passe.
– Cliquer sur OK pour confirmer vos entrées.
Vous ne pouvez plus ouvrir l’espace de travail qu’en entrant le mot de
passe valide.
2. Cliquer sur OK pour refermer la fenêtre Paramètres de l’espace de tra-
vail. Tous les paramètres sont enregistrés. Pour refermer la fenêtre
sans enregistrer les modifications, cliquer sur Annuler.

15
Possibilités de configuration

Paramètres de l’application
La fenêtre Paramètres de l’application AC-Win vous permet de spécifier
les paramètres généraux pour AC-Win MQ. Certains de ces paramètres, la
langue parex., peuvent être spécifiés séparément pour chaque espace de
travail (voir chapitre "Configuration des espaces de travail").
1. Lancer AC-Win MQ en double-cliquant sur l’icône du programme.
La première fois que vous démarrez le programme, un espace de tra-
vail déterminé s’ouvre automatiquement.
2. Dans le menu Options, sélectionner l’option Paramètres de l’appli-
cation.

Vous ne pouvez activer ces boutons et effectuer


les paramétrages correspondants que si vous
êtes administrateur ou super utilisateur.

3. Procéder aux paramétrages souhaités :


– Espaces de travail : dans ce champ vous définissez le répertoire
dans lequel vos espaces de travail et boîtes de dialogue seront en-
registrés. Cliquer sur si vous souhaitez modifier le répertoire
prédéfini.

16
Possibilités de configuration

– Modèles : dans ce champ vous définissez le répertoire dans lequel


vos modèles de boîtes de dialogue seront enregistrés (voir point
"Enregistrement de boîtes de dialogue comme modèles"). Cliquer
sur si vous souhaitez modifier le répertoire prédéfini.
– Ouvrir l’espace de travail automatiquement : sélectionner l’es-
pace de travail qui doit s’ouvrir automatiquement lors du lancement
de AC-Win MQ (voir aussi chapitre "Configuration des espaces de
travail").
– Utiliser le papier mural : si vous avez activé ce champ vous pou-
vez, à l’aide du bouton , sélectionner le motif d’arrière-plan qui
sera chargé lors du lancement du programme. Ce motif d’arrière-
plan doit être disponible au format BMP.
– Langue usuelle : dans cette fenêtre vous pouvez définir la langue
principale que vous souhaitez pour AC-Win MQ. Indépendamment
de ce paramétrage, vous pouvez attribuer une langue propre à cha-
cun des espaces de travail (voir chapitre "Configuration des espaces
de travail").
– Démarrer pleine dimension : si vous avez activé cette case à co-
cher, AC-Win MQ n’apparaîtra pas dans une fenêtre, mais en plein
écran.
– Demander pour sauver l’espace de travail : si vous avez activé
cette case à cocher, une boîte de dialogue Enregistrer apparaît lors-
que vous quittez AC-Win MQ si vous avez apporté des modifica-
tions à l’espace de travail.
– Utiliser l’accueil : si vous avez activé cette case à cocher, vous
pouvez, à l’aide du bouton , définir l’image d’accueil qui s’affiche
lors du lancement du programme. L’image d’accueil doit être dispo-
nible au format BMP.
4. Valider vos entrées en cliquant sur OK. Tous les paramètres sont en-
registrés. Pour refermer la fenêtre sans enregistrer les modifications,
cliquer sur Annuler.

17
Possibilités de configuration

Ajouter des objets OLE à l’espace de travail


Cette fonction permet d’ajouter des objets d’autres applications Windows
à l’espace de travail. Il faut néanmoins tenir compte du fait qu’il n’est per-
mis d’intégrer que des applications certifiées pour AC-Win MQ (prérégla-
ge).
Seuls les administrateurs ou utilisateurs principaux peuvent ouvrir la
boîte de dialogue pour ajouter des applications.

Pour cela, procéder comme suit :


1. Dans le menu Options, sélectionner l’option Paramètres de l’appli-
cation.
2. Cliquer sur le bouton Objets.

3. Inscrire le nom de l’application que vous souhaitez ajouter dans le


champ Nom nouvel objet. Il doit correspondre à celui qui est enregistré
dans Windows pour l’application.
4. Cliquer sur Ajouter. La boîte de dialogue est reprise dans la liste Objets
supportés et peut alors être insérée dans votre espace de travail.
5. Cliquer sur OK pour refermer la fenêtre Objets.
Pour refermer la fenêtre sans enregistrer les modifications, cliquer sur
Annuler.

18
Possibilités de configuration

Gestion des utilisateurs


Le recours à des mots de passe permet à AC-Win MQ de protéger le pro-
gramme contre des accès non autorisés. On distingue diverses classes
d’utilisateurs :
• l’utilisateur (il travaille avec les fonctions de l’interface utilisateur)
• le super utilisateur (en plus des fonctions utilisateur, il peut effectuer
des fonctions de configuration simples)
• l’administrateur (il utilise toutes les possibilités de configuration).
Les limites des différentes classes d’utilisateurs ont été réduites au mini-
mum.
Le tableau suivant indique les droits d’accès de l’utilisateur (U), du super
utilisateur (SU) et de l’administrateur (A) :

Opération U SU A
Modifier son propre mot de passe ✓ ✓ ✓
Modifier le mot de passe d’autres utilisateurs ✓ ✓
Modifier le mot de passe d’autres utilisateurs principaux ✓
Configurer, modifier, effacer des utilisateurs ✓ ✓
Configurer des utilisateurs principaux ✓ ✓
Modifier, effacer des utilisateurs principaux ✓
Configurer, modifier un administrateur* ✓
Définir les paramètres de l’application ✓ ✓
Configurer l’application ✓
Modifier, enregistrer les modèles de documents ✓ ✓
Modifier les restrictions de trafic interne ✓ ✓

* Seul l’administrateur avec l’identification "Admin" peut effacer des admi-


nistrateurs.

19
Possibilités de configuration

Configurer des utilisateurs


Pour configurer ou modifier un utilisateur, procéder comme suit :
1. Sélectionnez le point Paramètres de l’application du menu Options.
2. Cliquez sur le bouton Utilisateurs.

Vous souhaitez créer un nouvel utilisateur :


1. Cliquer sur le bouton Nouveau.

2. Entrez le nom du nouvel utilisateur;


3. Confirmez vos entrées en cliquant sur OK.

Configurer un mot de passe :


1. Dans la liste déroulante Utilisateur, sélectionner l’utilisateur auquel
vous voulez attribuer un mot de passe.
2. Définir sa classe d’utilisateur.
Vous avez le choix entre Utilisateur, Utilisateur principal et Administra-
teur.
3. Taper un nouveau mot de passe dans le champ Nouv. mot de passe.
Attention à la différence entre majuscules et minuscules.
Le champ Mot de passe reste vide.
4. Répéter votre entrée dans le champ Retaper mot de passe.
5. Cliquer sur OK pour confirmer vos entrées.

20
Possibilités de configuration

Entrer le numéro privé d’AC-Win


1. Entrer dans le champ Numéro le numéro privé d’AC-Win. Ce numéro
est indiqué dans l’AMO ACSU.
2. Cliquer sur OK pour refermer la fenêtre Gestion des utilisateurs. Tous
les paramètres sont enregistrés. En cliquant sur Annuler, vous fermez
la fenêtre sans enregistrer les paramètres modifiés.

Un nouvel utilisateur ne peut être créé qu’au moyen du mot de


passe de l’administrateur.

Modifier un mot de passe utilisateur


Cette fonction vous permet, en tant qu’administrateur ou super utilisateur,
de modifier les mots de passe utilisateur.
1. Sélectionnez le point Paramètres de l’application du menu Options.
2. Cliquez sur le bouton Utilisateurs

3. Dans le champ “Utilisateur”, sélectionnez l’identification pour laquelle


vous souhaitez modifier le mot de passe.
4. Tapez le mot de passe désiré dans le champ “Nouv. mot de passe”.
5. Répétez votre entrée dans le champ “Retaper mot de passe”
.
6. Confirmez vos entrées en cliquant sur OK.

21
Paramètres de configuration AC-Win

Paramètres de configuration AC-Win


L’interface de configuration s’ouvre après l’installation, ou par
"Démarrer->Programmes->AC-Win [2Q|MQ] IP->AC-Win IP Configuration".
La première fenêtre qui s’affiche est "Connexions principales".
Chaque fenêtre comprend les boutons suivants :
– Enregistrer : les modifications sont appliquées et sauvegardées
dans le registre.
– Annuler : les dernières modifications effectuées sont annulées.
– Rétablir : les valeurs du registre s’affichent, les modifications
sont rejetées.

Tableaux "Fournisseur HiPath"

Principaux paramètres de connexion

– Adresse IP STMI : adresse IP de la passerelle IP HiPath 4000 (car-


te STMI2).
– Numéro d’administration : numéro de AC-Wins utilisé avec
l’identification d’administration.
– Mot de passe d’administration/Retaper le mot de passe d’ad-
ministration : si un mot de passe a été attribué lors de la confi-
guration du numéro AC-Win dans HiPath 4000, il faut l’entrer ici.
Sinon, vous pouvez entrer n’importe quel mot de passe qui sera

22
Paramètres de configuration AC-Win

utilisé lors de la connexion à AC-Win.


Remarque : dans le mot de passe, la distinction entre majuscules
et minuscules doit être respectée.
– Numéro d’appel d’urgence : actuellement sans objet.
– Mode Sécurité, ID de gatekeeper, Fenêtre de temps (s) : en-
trez dans ces champs les mêmes valeurs que celles qui ont été
configurées dans HiPath 4000.
– Mixeur, Microphone, Haut-parleur : indiquez ici le périphérique
d’entrée/sortie audio (micro-casque) qui doit être utilisé pour AC-
Win
Remarque : avant la sélection de ces valeurs, le micro-casque doit
être raccordé. C’est ensuite seulement que les périphériques
d’entrée/sortie correspondants peuvent être sélectionnés. Si ces
valeurs ne sont pas configurées, AC-Win ne peut pas être mis en
service.

23
Paramètres de configuration AC-Win

Restriction de port
Ce masque de configuration vous permet d’indiquer les numéros de port
utilisés par AC-Win et la passerelle IP.

– Port gatekeeper CornetIP : par défaut, le numéro de port 4060


est utilisé sur la passerelle IP HiPath 4000 pour la communication
avec les terminaux IP. Si un autre numéro de port est configuré
dans la passerelle IP, il faut l’entrer ici.
– Utiliser la plage de ports Cornet/Plage de ports Cornet IP PC
: pour le PC AC-Win, vous pouvez utiliser une plage de ports Cor-
net IP donnée. Les numéros de ports prédéfinis vont de 7000 à
7010. Si vous souhaitez utiliser une autre plage, vous pouvez l’en-
trer ici.
– Plage de ports RTP : vous pouvez modifier ici la plage de numé-
ros de port pour les communications vocales.
– Signalisation H.225 : pour la signalisation VoIP, c’est par défaut
le numéro de port 11723 qui est utilisé. Si cela provoque des con-
flits avec d’autres applications (par ex. Netmeeting), vous pouvez
modifier ici ce numéro de port.

24
Paramètres de configuration AC-Win

Licences
Vous paramétrez dans ce masque de configuration l’accès à l’agent CLA
(Common Licensing Agent).

– Adresse IP du serveur : entrez ici l’adresse IP de l’ordinateur sur


lequel l’application CLA (Common License Agent) est installée.
– Port du serveur : numéro de port (par défaut 61740) permettant
l’accès à l’application CLA.
– Temporisation (ms) : délai maximum des tentatives de connexion
à l’application CLA.
– Tentatives de nouvel essai : nombre maximum de tentatives de
connexion à l’application CLA.
– Mot de passe : si un mot de passe est configuré pour l’accès à
l’application CLA, il faut l’entrer ici.

25
Paramètres de configuration AC-Win

Réduction de bande passante


Vous pouvez dans ce masque de configuration effectuer les paramétrages
pour réduire la bande passante nécessaire à la liaison IP.

– Arrêter DMC : vous pouvez désactiver ici la fonctionnalité DMC


(Direct Media Connect) sur AC-Win. Dans ce cas, les paquets vo-
caux IP ne sont pas envoyés directement au partenaire de liaison
IP, mais acheminés par le réseau de connexion HiPath 4000.
– Télétravail : cette case permet la désactivation du message de
surveillance cyclique entre la passerelle IP et AC-Win, ce qui a
pour conséquence une réduction du volume de données.
– Séquence de codec : définissez ici l’algorithme de compression
privilégié (G.711, G.723, G.729) ou celui qui doit être utilisé à sa
place.
– Longueurs de paquets de codec : vous pouvez définir ici en mil-
lisecondes la longueur des paquets vocaux pour les différents co-
decs.
– Tampon de gigue (ms) : entrez ici la taille du tampon de gigue,
en millisecondes, afin de minimiser les pertes dues aux retards.
Plus la liaison réseau est bonne, plus vous pouvez choisir une
taille de tampon petite.

26
Paramètres de configuration AC-Win

Connexion de secours/Small Site Redundancy (SSR)


La fonctionnalité Connexion de secours (Small Side Redundancy) permet
à AC-Win de basculer automatiquement sur une connexion de secours en
cas de défaillance de sa connexion principale (autre noeud HiPath 4000 ou
autre châssis IPDA).

– Adresse IP STMI : indiquez ici l’adresse IP de la passerelle IP de


remplacement sur laquelle la commutation est opérée en cas de
défaillance de la connexion principale.
– Numéro : numéro qu’AC-Win doit utiliser pour la connexion sur
l’autre passerelle IP.
– Mot de passe : si un mot de passe a été attribué lors de la confi-
guration du numéro AC-Win dans le système de remplacement, il
faut l’entrer ici.
Remarque : pour le mot de passe, la distinction entre majuscules
et minuscules doit être respectée.
– Numéro d’appel d’urgence : actuellement sans objet.
– Mode Sécurité, ID de gatekeeper, Fenêtre de temps : entrez
dans ces champs les mêmes valeurs que celles qui ont été confi-
gurées dans la passerelle IP de remplacement.
– Echec : vous définissez ici les paramètres de retour à la connexion
principale.
– Minimum de connexions réussies/Délai d’attente entre
connexions (s) : cette valeur indique le nombre minimum de
tentatives de connexion au système principal avant le retour
à la connexion principale. Vous pouvez aussi paramétrer le dé-
lai séparant ces tentatives de connexion.

27
Paramètres de configuration AC-Win

– Pas de retour automatique : vous paramétrez ici si vous


souhaitez ou non un retour automatique.

Qualité de service
Vous définissiez ici les paramètres de qualité de service (QoS) de la liaison
IP.

– Paquets de marquage : ce paramètre définit si les paquets de la


couche 2 et/ou couche 3 doivent être identifiés pour améliorer la
"Qualité de service".
– Signalisation d’appel/Charge utile vocale : vous définissez ici les
valeurs d’identification des paquets.

28
Paramètres de configuration AC-Win

Tableaux "Général"

Configuration DLS/DLC
Vous définissez ici les paramètres du Deployment Service (DLS ou confi-
guration centrale).

– Développement DSL activé : vous définissez ici si la configuration


centrale doit être utilisée.
– Connexion : vous paramétrez ici si tous les service DLS doivent
être utilisés ou uniquement le chiffrage des paquets vocaux.
– Serveur (DLS)
– Adresse : adresse IP ou nom DNS du DLS.
– Port : numéro de port du DLS
– Client (DLC) :
– Adresse : adresse IP AC-Win qui doit être utilisée pour com-
munication avec le DLS.
– Port : numéro de port de la connexion DLS sur le PC AC-Win.
– Carte réseau : adresse MAC sous laquelle les données doi-
vent être enregistrées sur le DLS.

29
Paramètres de configuration AC-Win

Paramètres généraux

– Poste opérateur actuel : vous voyez ici quel type de poste opéra-
teur (2Q/MQ) est installé.
– Version logicielle : désignation de la version logicielle de l’appli-
cation AC-Win installée.
– Langue sélectionnée : sélection d’une des variantes linguisti-
ques AC-Win possibles.

30
Paramètres de configuration AC-Win

Enregistrement vocal
Vous effectuez ici les paramétrages pour l’enregistrement vocal numérique
sur le P.O.

– Enregistrement vocal actif : vous validez ici de façon générale


l’enregistrement vocal sur AC-Win.
Remarque : dans HiPath 4000, vous devez, par l’AMO ZAND de la
branche VF, donner au paramètre MANBANDA la valeur JA.
– Enregistrement automatique : si vous activez cette option, l’en-
registrement vocal commence automatiquement après réception
de la communication (sans qu’il soit nécessaire de presser sur la
touche Magnétophone).
– Annuaire d’enregistrement vocal : vous indiquez ici le répertoi-
re dans lequel les fichiers vocaux (fichiers .wav) doivent être enre-
gistrés.
Remarque : il est conseillé d’utiliser un répertoire local. Le choix
de lecteurs réseau peut provoquer des retards.
– Bips d’enregistrement vocal : après la configuration de ce para-
mètre, un bip d’avertissement est diffusé de façon cyclique dans
la communication pendant l’enregistrement vocal.
– Emplacement fichier wave bip : sélectionne le fichier WAVE
avec le bip d’avertissement.

31
Paramètres AC-Win

Paramètres AC-Win
Cette fonction vous permet de configurer :
• le comportement de la boîte de dialogue Gestion des appels
• les boîtes de dialogue Rép. numérotation, Journal des appels, Alarmes
et Coûts d’appel
• les raccourcis
• les couleurs
• les champs nominatifs des touches de desserte

Paramètres de la Gestion des appels


1. Sélectionnez le point Paramêtrages d’ACWin du menu Options.

32
Paramètres AC-Win

2. Procéder aux paramétrages souhaités :


– Affichage de la durée pour l’appel mis en attente : pour les ap-
pels en attente, afficher la durée au lieu d’afficher "mis en attente" :
la durée des appels mis en attente s’affiche et est actualisée con-
formément à l’entrée effectuée dans le champ "Mise à jour toutes
les # secondes".
– Les appels en attente changent de couleur : pour les appels en
attente, modifier la couleur au bout de # secondes : indiquer ici le
délai au bout duquel l’affichage d’un appel en attente à côté de la
touche de ligne change de couleur.
– Extinction de la sonnerie : la signalisation acoustique est automa-
tiquement activée après l’intervalle de temps indiqué dans le
champ Durée d’extinction de la sonnerie en min..
– Démarrage en mode plug-in : après le démarrage d’AC-Win, les
appels peuvent être reçus immédiatement.
– Mettre l’accent sur le premier appel entrant : AC-Win devient
l’application active lorsqu’un premier appel entrant est signalé.
– Annonce automatique lors d’un appel taxé : les tickets de taxa-
tion signalés sont automatiquement consultés
– Enregistrement vocal automatique : les communications sont
automatiquement enregistrées si un magnétophone est raccordé
au niveau du PC.
– Autoriser l’annonce du nom d’origine externe : pour les appels
externes, le nom de l’abonné s’affiche si l’information est fournie
par une application Directory Service (par exempleDS-Win).
Codes d’accès :
Entrer ici les codes d’accès de votre système de communication :
– Ligne extérieure : (préfixe réseau utilisé dans votre système de té-
lécommunications)
– Recherche de personne
– DTMF
– Boîte à lettres
– Connexion d’urgence
– Déconnexion d’urgence
3. Pour enregistrer les paramètres, cliquer sur Enregistrer.
4. Cliquer sur OK pour confirmer vos entrées.

33
Paramètres AC-Win

Paramètres des boîtes de dialogue


1. Sélectionnez le point Paramêtrages d’ACWin du menu Options.
2. Cliquez sur l’onglet Dialogues.

3. Procédez aux paramétrages souhaités :


– Répétition numérotation : spécifier si le numéro d’appel compo-
sé/affiché doit être ajouté à la liste automatiquement ou sur deman-
de de l’utilisateur.
Si vous sélectionnez Ajouté à la demande de l’utilisateur, vous devez
ajouter la touche Enreg. rép. num. dans la boîte de dialogue Bouton
avec icône ! Sinon, l’utilisateur ne peut pas enregistrer de numéro
dans la répétition de la numérotation (voir point "Boutons" page
50).
– Journal des appels : définit les appels qui doivent être consignés
dans le journal ; limiter le nombre maximum d’enregistrements
dans la liste ou dans le fichier. Cliquer sur si vous souhaitez mo-
difier le répertoire prédéfini ou le nom du fichier.
– Alarmes : cliquer sur Enregistrer dans fichier si vous souhaitez que
les messages d’alarme soient enregistrés. Entrer la taille maxi-
mum. Cliquer sur si vous souhaitez modifier le répertoire pré-
défini ou le nom du fichier.

34
Paramètres AC-Win

– Affichage des taxes : cliquer sur Enregistrer dans fichier si vous


souhaitez que les affichages des taxes soient enregistrés. Entrer la
taille maximum. Cliquer sur si vous souhaitez modifier le réper-
toire prédéfini ou le nom du fichier.
– Bloc-notes : cliquer sur Enregistrer dans fichier si vous souhaitez
que les entrées soient enregistrées. Cliquer sur si vous souhai-
tez modifier le répertoire prédéfini ou le nom du fichier.
– Imprimer : vous définissez ici la police de caractères et le nombre
de lignes par page pour l’impression.
4. Enregistrez vos paramètres avec Enregistrer.
5. Confirmez vos entrées en cliquant sur OK.

35
Paramètres AC-Win

Paramètres des accélérateurs


Pour la définition des accélérateurs, les règles suivantes s’appliquent :
• Seules les touches <1>, <2>, <3>, <4>, <5> et <6> du clavier alpha-
numérique peuvent être utilisées sans les touches <Alt> et/ou
<MAJ> et/ou <Ctrl>. Toutes les autres touches alphanumériques ne
peuvent être utilisées qu’avec ces touches.
• Vous pouvez utiliser toutes les touches alphanumériques à l’exception
des lettres spécifiquement nationales, par exemple <ä>, <ö>, <ü>,
<ß>.
Pour affecter un accélérateur, procéder comme suit :
1. Dans le menu Options, sélectionner l’option Paramétrages d’AC-
Win.
2. Cliquer sur l’onglet Accélérateurs.

3. La liste Configuration présente dans la première colonne les fonctions


d’AC-Win et dans la deuxième colonne les combinaisons de touches. A
l’aide de la souris, sélectionner dans la première colonne la fonction
pour laquelle vous souhaitez créer ou modifier un accélérateur.
4. Cliquer sur Mise à zéro pour effacer une affectation existante ou sur
Restaurer pour paramétrer les accélérateurs standard.

36
Paramètres AC-Win

5. Sélectionner une nouvelle combinaison de touches dans la liste Choix


ou sous Type (touche de lettre) et éventuellement, dans Touche sup-
plémentaire, la touche qui doit être pressée simultanément.
6. Cliquer sur Set pour affecter l’accélérateur.
7. Pour attribuer d’autres accélérateurs, répéter les
opérations 3 à 6.
8. Cliquer sur Annuler pour rejeter les définitions paramétrées. Tant que
vous n’avez pas cliqué sur OK ou sur Enregistrer, les modifications
peuvent être annulées.
Exporter et importer les paramètres des accélérateurs :
Si vous souhaitez paramétrer sur chaque poste de commutation la
même affectation d’accélérateurs, vous pouvez exporter l’affectation
actuelle sous forme de fichier avec suffixe "acf". Pour cela, cliquer sur
le bouton Exporter.... Vous pouvez charger une exportation déjà enre-
gistrée en cliquant sur Importer.... Cela ouvre une fenêtre permettant
d’entrer / de sélectionner un nom de fichier.
9. Pour enregistrer les entrées dans la base de données d’enregistrement
Windows, cliquer sur Enregistrer ; pour enregistrer les modifications
et refermer la boîte de dialogue Paramétrages d’AC-Win, cliquer sur
OK. Les accélérateurs sont enregistrés et peuvent être utilisés ulté-
rieurement dans l’application.

37
Paramètres AC-Win

Paramètres des couleurs utilisées


1. Dans le menu Options, sélectionner l’option Paramétrages d’AC-
Win.
2. Cliquer sur l’onglet Couleurs.

3. Sélectionner les couleurs des éléments suivants :


– Champs d’affichage des appels
– Champ du premier status
– Champ du second status
– Ligne de message
– Files d’attente
– File des sources
– Champs des appels en cours

Définir les couleurs :


– Cliquer sur le bouton correspondant à l’élément à modifier. La fenê-
tre Couleurs s’ouvre.
– Cliquer sur la couleur souhaitée. Vous pouvez définir de nouvelles
couleurs à l’aide du bouton Définir couleurs.
– Cliquer dans la fenêtre Couleurs sur OK pour affecter la couleur à
l’élément sélectionné.

38
Paramètres AC-Win

– Répéter ces opérations pour tous les autres éléments.


4. Cliquer sur OK pour confirmer vos entrées.
5. Cliquer sur l’onglet Couleurs du bouton.

6. Sélectionner les couleurs des éléments suivants :


– Boutons
– Basculer la couleur d’arrière-plan
– Groupe de boutons

Définir les couleurs :


– Cliquer sur le bouton correspondant à l’élément à modifier. La fenê-
tre Couleurs s’ouvre.
– Cliquer sur la couleur souhaitée. Vous pouvez définir de nouvelles
couleurs à l’aide du bouton Définir couleurs.
– Cliquer dans la fenêtre Couleurs sur OK pour affecter la couleur à
l’élément sélectionné.
– Répéter ces opérations pour tous les autres éléments.
7. Cliquer sur Annuler pour rejeter les définitions paramétrées. Tant que
vous n’avez pas cliqué sur OK ou sur Enregistrer, les modifications
peuvent être annulées.
Exporter et importer les paramètres des couleurs :
Si vous souhaitez paramétrer sur chaque poste de commutation la
même affectation de couleurs, vous pouvez exporter l’affectation ac-
39
Paramètres AC-Win

tuelle sous forme de fichier avec suffixe "ccf". Pour cela, cliquer sur le
bouton Exporter.... Vous pouvez charger une exportation déjà enregis-
trée en cliquant sur Importer.... Cela ouvre une fenêtre permettant
d’entrer / de sélectionner un nom de fichier.
8. Pour enregistrer les entrées dans la base de données d’enregistrement
Windows, cliquer sur Enregistrer ; pour enregistrer les modifications
et refermer la boîte de dialogue Paramétrages d’AC-Win, cliquer sur
OK.

Paramètres des Files d’attente


Vous pouvez libeller les champs sous les touches de desserte. Le libellé
informe l’utilisateur du type d’appels affectés aux différentes files d’atten-
te. L’affectation des différents types d’appels et appels en fonction de leur
origine aux 12 files d’attente est spécifique du système et elle est prise en
charge par l’administration HiPath.
1. Dans le menu Options, sélectionner l’option Paramétrages d’AC-
Win.
2. Cliquer sur l’onglet Files d’attente.

Configurer les files d'attente


Etiquetage des champs de noms de touches source

40
Paramètres AC-Win

3. Cliquez sur le champ de nom souhaité et entrez un texte.

Priorités de file d'attente pour la réponse automatique


3. Cliquez sur le champ souhaité pour la file d'attente et définissez une
valeur de priorité entre 0 et 12.
Une valeur de 0 désactive la réponse automatiue pour la file d'attente.
1 est la priorité la plus élevée. Lorsque les priorités sont équivalentes,
les appels de la file d'attente ayant le numéro le plus faible reçoivent
une réponse en premier.
Pour pouvoir être opérationnelle, la réponse automatique doit être acti-
vée dans les paramètres de commande des appels.

Enregistrement automatique
3. Sélectionnez "Enregistrement automatique" pour activer la fonctionna-
lité en général.
Puis sélectionnez les files d'attente pour lesquelles vous souhaitez ac-
tiver l'enregistrement automatique.
Exporter et importer des paramètres :
Si vous souhaitez utiliser les mêmes étiquettes et paramètres sur
chaque console, vous pouvez exporter les paramètres actuels sous for-
me de fichier avec l'extension "qcf". Cliquez sur le bouton Exporter.
Vous pouvez charger les étiquettes et les paramètres qui ont déjà
sauvegardés en cliquant sur Importer. Cette opération ouvre une fenêt-
re permettant d'entrer/sélectionner le nom de fichier.
4. Cliquer sur Annuler pour rejeter les définitions paramétrées. Tant que
vous n’avez pas cliqué sur OK ou sur Enregistrer, les modifications
peuvent être annulées.
5. Pour enregistrer les entrées dans la base de données d’enregistrement
Windows, cliquer sur Enregistrer ; pour enregistrer les modifications
et refermer la boîte de dialogue Paramétrages d’AC-Win, cliquer sur
OK.

41
Paramètres AC-Win

Le tableau suivant présente les affectations standard des touches de des-


serte.

Tou- Désignation Type d’appel


che
F1 CO Appels externes (réseau)
F2 Tie Trafic interautomatique
F3 - non affecté
F4 - non affecté
F5 - non affecté
F6 - non affecté
F7 Hot/Ov Appels temporisés,
Débordement premiers appels réseau,
Débordement premiers appels trafic interautomati-
que,
Débordement premiers appels internes
F8 Re/Se Rappels réseau,
Communications en chaîne réseau,
Rappels trafic interautomatique,
Communications en chaîne trafic interautomatique,
Rappels internes
F9 Cons Double appel réseau,
Appels externes en double appel,
Trafic interautomatique en double appel,
Appels de trafic interautomatique en double appel
F10 Loc/Int Premiers appels internes prioritaires,
Premiers appels internes
F11 Per/Op Trafic de renvoi,
Appels personnels
F12 Undef Appels avec identification incomplète ou indéfinie

La désignation des touches de desserte dépend de la configuration


du système de communication. Votre affichage peut différer de celui
qui est représenté ici.
Vous trouverez d’autres informations sur les types d’appels dans le
manuel de service du système de communication.

42
Paramètres AC-Win

Paramètres de la fonction de sélection TAPI


La fonction de sélection TAPI permet à AC-Win d’établir une liaison logiciel-
le avec des applications d’autres constructeurs comme
• annuaires sur CD
• applications de type annuaire
• pages Internet / Intranet spéciales
(par ex. SCD-Siemens Corporate Directory) etc.
La sélection TAPI permet à ces applications de transmettre par simple
pression sur une touche un numéro à AC-Win et donc au système télé-
coms. Il est par exemple aisé de lancer une opération de commutation à
partir de l’application tiers, et donc de la raccourcir considérablement.

Cette fonction ne peut être utilisée par l’application externe que


si cette dernière supporte la fonction standard de sélection TAPI
(Telephony Application Programming Interface).

Réglage des paramètres :


1. Dans le menu Options, sélectionner l’option Paramêtrage de la nu-
mérotation TAPI.

La fenêtre TAPI permettant de définir les paramètres ne dépend


pas de la langue paramétrée dans AC-Win ; elle est donc disponi-
ble uniquement en anglais.

43
Paramètres AC-Win

Normalement, les numéros de l’application externe sont enregistrés dans


un format défini. Actuellement, de très nombreuses applications suppor-
tent le plan de numérotation international E.164 de l’UIT-T (Union Interna-
tionale des Télécommunications) :

Exemple : 00 49 (89) 722-4711

SN = Subscriber Number (numéro d’abonné)


NDC = National Destination Code
(code de destination national)
CC = Country Code (indicatif du pays)
IP = International Prefix (préfixe international)

Les paramètres de réglage de la sélection TAPI permettent d’adapter le


format de numéro des applications externes à celui du système de télé-
communications.

Préfixe automatique d’indicatif externe :


2. Dans le champ Outgoing Line Identifier, inscrire l’indicatif du numéro
externe de manière à ce que le système de télécommunications recon-
naisse comme tel le numéro enregistré dans l’application tierce.
3. Dans le champ Outgoing Line Number, inscrire l’indicatif externe du
système de télécommunications.
Ainsi, lors de la transmission du numéro à AC-Win, l’indicatif figurant
dans le champ Outgoing Line Number est composé automatiquement
en premier.
Exemple : le numéro 089-4711815 est sélectionné dans l’application
tierce (par ex. CD Annuaire) et transmis à AC-Win. Dans le champ
Outgoing Line Identifier est enregistré le chiffre "0", c’est-à-dire que AC-
Win reconnaît un numéro externe pour le système de télécommunica-
tions. Dans le système de télécommunications, l’indicatif "9" est confi-
guré pour une ligne externe. Cet indicatif doit également être inscrit
comme Outgoing Line Number. AC-Win envoie alors le numéro 9-089-
4711815 au système de télécommunications.
Tous les numéros enregistrés dans l’application tierce qui ne commen-
cent pas par "0" sont interprétés par AC-Win comme des numéros in-
ternes. Dans ce cas, Outgoing Line Number n’est pas envoyé au sys-
tème de télécommunications.

Paramétrer le symbole correspondant au préfixe international


4. Dans le champ International Prefix, inscrire les chiffres correspondant
au préfixe international (par ex. 00).

44
Paramètres AC-Win

5. Dans le champ Prefix Symbol, inscrire le symbole (par ex. +) fréquem-


ment utilisé à la place des chiffres pour le préfixe international (par ex.
+49 89 722-4711 au lieu de 0049 89 722-4711).
Lors de la sélection TAPI, AC-Win remplace alors le symbole enregistré
dans le champ Prefix Symbol par la séquence de chiffres du préfixe
international et envoie cette séquence au système de télécommunica-
tions.

Filtrage du propre indicatif de pays


Pour les numéros internationaux, enregistrés dans l’application tierce
sous la forme du plan de numérotation E.164, il est souvent nécessaire
de ne pas transmettre au système de télécommunications l’indicatif de
pays (Country Code) local.
La fonction de sélection TAPI AC-Win filtre donc automatiquement le
code de pays local dans le numéro transmis par l’application tierce et
place un "0" devant l’indicatif national de destination.
Normalement, l’indicatif du pays est repris dans la configuration du sys-
tème MS-Windows (voir Panneau de configuration -> Options de mo-
dems et téléphonie -> Modifier -> Pays/Région). Désactiver la case à
cocher Use predefined local Country Code permet d’inscrire ma-
nuellement l’indicatif de pays local.

45
Boîtes de dialogue AC-Win MQ

Boîtes de dialogue AC-Win MQ


AC-Win offre une série de boîtes de dialogue préconfigurées. Elles consti-
tuent les fenêtres de travail de AC-Win et peuvent être insérées dans les
espaces de travail puis enregistrées avec ces derniers. Vous pouvez les
modifier et les mémoriser sous un autre nom. Il est aussi possible d’en-
registrer les boîtes de dialogue comme modèle.
AC-Win propose différentes boîtes de dialogue. Ce chapitre décrit les boî-
tes de dialogue standard ainsi que leurs possibilités de configuration.

Boîtes de dialogue
AC-Win propose les boîtes de dialogue ci-après. Pour plus de détails sur
les différentes boîtes de dialogue, voir le point page 49.

• "Alarmes"
• "Boutons"
• "Affichage des taxes"
• "Gestion des appels"
• "Journal des appels"
• "Touches nominatives"
• "Bloc-notes"
• "Clavier numérique"
• "Répétition de la numérotation"

46
Boîtes de dialogue AC-Win MQ

Ouvrir les boîtes de dialogue prédéfinies


1. Dans le menu Fichier, sélectionner l’option Nouvelle boîte de dialo-
gue.
La fenêtre de sélection de boîte de dialogue Nouvelle boîte de dialogue
s’affiche.
2. Sélectionner la boîte de dialogue souhaitée puis cliquer sur OK.
Vous pouvez ensuite adapter à vos besoins spécifiques la boîte de dia-
logue sélectionnée puis l’enregistrer sous un nouveau nom.

Ouvrir les boîtes de dialogue personnalisées


1. Dans le menu Fichier, sélectionner l’option Ouvrir boîte de dialogue.
La fenêtre de sélection de fichier apparaît.
2. Sélectionner la boîte de dialogue souhaitée puis cliquer sur OK.
Vous pouvez ensuite modifier la boîte de dialogue sélectionnée, la sau-
vegarder ou l’enregistrer sous un nouveau nom.

Enregistrer les boîtes de dialogue


Vous pouvez enregistrer une boîte de dialogue modifiée sous un nouveau
nom et ainsi constituer une bibliothèque de boîtes de dialogues que vous
pourrez utiliser lors de la création d’espaces de travail. Pour l’enregistre-
ment, procéder comme suit :
1. Dans le menu Fichier, sélectionner l’option Enregistrer boîte de dia-
logue sous.
2. Indiquer le type de fichier souhaité (modèle ou document). Vous avez
besoin de l’autorisation d’administrateur / d’utilisateur principal pour
enregistrer des modèles. L’enregistrement comme modèle est con-
seillé lorsque vous souhaitez créer sur la base des paramètres actuels
d’autres boîtes de dialogue du même type.
3. Entrer le nom souhaité et cliquer sur OK.
Le répertoire “Espaces de travail” défini sous Paramètres de l’application
est utilisé comme répertoire standard.

47
Boîtes de dialogue AC-Win MQ

Fermer les boîtes de dialogue


Dans l’espace de travail actuel, il est aussi possible de supprimer des boî-
tes de dialogue ouvertes. Pour cela, procéder comme suit :
1. Sélectionner la boîte de dialogue que vous souhaitez fermer.
2. Dans le menu Fichier, sélectionner l’option Fermer boîte de dialo-
gue.

Paramètres spécifiques des boîtes de dialogue


Pour chaque boîte de dialogue, vous pouvez effectuer des paramétrages
spécifiques dans la fenêtre Paramètres de la boîte de dialogue. Procéder
comme suit :
1. Insérer la boîte de dialogue souhaitée dans l’espace de travail (voir cha-
pitre “Ajouter des boîtes de dialogue”).
2. Sélectionner la boîte de dialogue.
3. Ouvrir l’option Paramètres de la boîte de dialogue du menu Options
ou cliquer à l’aide du bouton droit de la souris dans la boîte de dialogue
correspondante puis sélectionner l’option Paramètres de la boîte de
dialogue.

4. Procéder aux paramétrages souhaités :


– Titre : entrer le titre qui devra s’afficher dans la barre de titre de la
boîte de dialogue.
– Description : vous pouvez ici décrire la boîte de dialogue plus en
détail.
5. Cliquer sur OK pour confirmer vos entrées. Tous les paramètres sont
enregistrés. Pour refermer la fenêtre sans enregistrer les modifica-
tions, cliquer sur Annuler.

48
Boîtes de dialogue AC-Win MQ

Configuration des boîtes de dialogue


Outre les paramètres qu’il est possible de configurer à l’identique pour tou-
tes les boîtes de dialogue AC-Win MQ, vous pouvez également définir des
propriétés individuelles pour certaines d’entre elles. Toutes les boîtes de
dialogue standard sont décrites ci-après avec leurs possibilités de configu-
ration spécifiques.
L’utilisation des diverses boîtes de dialogue est décrite dans le
mode d’emploi AC-Win MQ.

Gestion des appels


La boîte de dialogue Gestion des appels constitue la fenêtre centrale de
AC-Win MQ. Elle permet d’effectuer les opérations de commutation es-
sentielles.

La configuration de la Gestion des appels est expliquée au point "Pa-


ramètres de la Gestion des appels" page 32.

49
Boîtes de dialogue AC-Win MQ

Boutons
Cette fenêtre présente la configuration des touches de fonction. Outre les
paramètres de la boîte de dialogue, il est possible de définir librement la
présentation et la fonction des touches de fonction. Vous pouvez sauvegar-
der la boîte de dialogue modifiée séparément ou dans l’espace de travail
complet. Un exemple est présenté ci-dessous.

Présentation des touches de fonction


Pour configurer la présentation des touches de fonction :
1. Sélectionner la fenêtre Bouton avec icône.
2. Cliquer avec le bouton droit de la souris dans la fenêtre Bouton avec
icône et sélectionner Présentation de la touche.

3. Paramétrer la grille et la taille des touches de fonction.


4. Cliquer sur OK pour confirmer vos entrées.
Les modifications prennent effet immédiatement. La fenêtre Bouton
avec icône apparaît dans sa nouvelle présentation (par exemple quatre
lignes, cinq colonnes).

50
Boîtes de dialogue AC-Win MQ

Ordre des touches de fonction


Pour configurer l’ordre des touches de fonction :
1. Sélectionner la fenêtre Bouton avec icône.
2. Cliquer avec le bouton droit de la souris dans la fenêtre Bouton avec
icône et sélectionner Ordre de la touche.

3. Sélectionner une fonction puis cliquer sur les boutons En haut et En


bas afin de modifier l’ordre des touches de fonction.
4. Cliquer sur OK pour confirmer vos entrées.

51
Boîtes de dialogue AC-Win MQ

Propriétés des touches de fonction


Pour configurer les propriétés des touches de fonction :
1. Sélectionner la fenêtre Bouton avec icône.
2. Cliquer avec le bouton droit de la souris dans la fenêtre Bouton avec
icône et sélectionner Propriétés du bouton.
La fenêtre Propriétés du bouton s’affiche ; vous voyez le paramétrage
actuel.

3. Vous pouvez ensuite procéder au paramétrage :


– Fonction : pour attribuer une autre / nouvelle fonction au bouton
choisi (ce dernier peut être sans fonction ou déjà paramétré).
– Libellé : pour définir un nouveau libellé et sa position, ou utiliser le
libellé et la position standard.
4. Cliquer sur OK pour confirmer vos entrées.
Les modifications prennent effet immédiatement. La fenêtre Bouton
avec icône apparaît dans sa nouvelle présentation.

52
Boîtes de dialogue AC-Win MQ

Touches nominatives
Les touches nominatives s’affichent dans cette fenêtre. Outre les paramè-
tres de la boîte de dialogue, il est possible de définir librement la présen-
tation et la fonction des touches. Vous pouvez sauvegarder la boîte de dia-
logue modifiée séparément ou dans l’espace de travail complet.

Présentation des touches nominatives


Pour configurer la présentation d’une touche nominative :
1. Sélectionner la boîte de dialogue Touches d’appel nominatives.
2. Cliquer avec le bouton droit de la souris dans la fenêtre Touches d’appel
nominatives et sélectionner Présentation de la touche d’appel dans
le menu qui s’affiche.

3. Paramétrer la grille et la taille des touches de fonction.


4. Cliquer sur OK pour confirmer vos entrées.
Les modifications prennent effet immédiatement. La fenêtre Touches
d’appel nominatives apparaît dans sa nouvelle présentation.

53
Boîtes de dialogue AC-Win MQ

Ordre des touches nominatives


Pour configurer l’ordre des touches nominatives :
1. Sélectionner la fenêtre Touches d’appel nominatives.
2. Cliquer avec le bouton droit de la souris dans la fenêtre Touches d’appel
nominatives et sélectionner Ordre de la touche d’appel.

3. Sélectionner une ligne puis cliquer sur les boutons En haut et En bas
afin de modifier l’ordre.
4. Cliquer sur OK pour confirmer vos entrées.

54
Boîtes de dialogue AC-Win MQ

Propriétés des touches nominatives


Pour configurer les propriétés des touches nominatives :
1. Sélectionner la touche nominative souhaitée dans la fenêtre Touches
d’appel nominatives ; s’il s’agit d’une touche qui n’a pas encore été
paramétrée, la fenêtre Propriétés de la touche d’appel nominative
s’ouvre immédiatement.
2. Cliquer avec le bouton droit de la souris dans la fenêtre Touches d’appel
nominatives et sélectionner Propriétés de la touche d’appel nomi-
native.

3. Entrer le libellé de la touche ainsi que le numéro d’appel.


4. Lorsque vous activez la case à cocher Etablir la liaison, il suffit de cliquer
sur cette touche nominative pour établir automatiquement une nouvel-
le communication. Si cette case à cocher reste désactivée, une série
de touches nominatives peut être intégrée, c’est-à-dire que les chiffres
prédéfinis sont ajoutés au numéro déjà composé.

L’utilisation des diverses boîtes de dialogue est décrite dans le


mode d’emploi AC-Win MQ.

55
Boîtes de dialogue AC-Win MQ

Journal des appels


Les appels traités par AC-Win MQ sont consignés dans cette boîte de dia-
logue.

Les paramétrages relatifs à cette boîte de dialogue sont effectués


dans la fenêtre Paramétrages d’AC-Win, Dialogues (voir "Paramètres
des boîtes de dialogue" page 34).
Selon les paramètres figurant dans Paramétrages d’AC-Win, les appels ac-
tuels sont affichés lors du démarrage de AC-Win (paramétrage de base).
• Cliquer sur Charger fichier pour afficher les données de communica-
tion enregistrées dans le fichier journal. L’enregistrement des données
de la communication peut demander un certain temps. Les données
de communication sont enregistrées au plus tard dans le fichier-journal,
lorsque vous quittez AC-Win.
• Cliquer sur Afficher pour faire apparaître les données actuelles de la
communication.

Clavier numérique
La boîte de dialogue Clavier numérique permet de composer des numéros
d’appel à l’aide de la souris. Il n’y a pas d’autre paramétrage.

56
Boîtes de dialogue AC-Win MQ

Affichage des taxes


Cette boîte de dialogue affiche les coûts.

Les paramétrages relatifs à cette boîte de dialogue sont effectués


dans la fenêtre Paramétrages d’AC-Win, Dialogues (voir "Paramètres
des boîtes de dialogue" page 34 ).

Alarmes
Cette boîte de dialogue affiche les causes des alarmes.

Les paramétrages relatifs à cette boîte de dialogue sont effectués


dans la fenêtre Paramétrages d’AC-Win, Dialogues (voir "Paramètres
des boîtes de dialogue" page 34 ).

57
Boîtes de dialogue AC-Win MQ

Bloc-notes
Cette boîte de dialogue permet de noter des numéros de téléphone puis
de les rappeler.

Les paramétrages relatifs à cette boîte de dialogue sont effectués


dans la fenêtre Paramétrages d’AC-Win, Dialogues (voir "Paramètres
des boîtes de dialogue" page 34 ).

Répétition de la numérotation
Les numéros de téléphone devant être rappelés peuvent être enregistrés
dans cette boîte de dialogue.

Les paramétrages relatifs à cette boîte de dialogue sont effectués


dans la fenêtre Paramétrages d’AC-Win, Dialogues (voir "Paramètres
des boîtes de dialogue" page 34 ).

58
Index

Espaces de travail .................................. 10


Index Configuration requise .................................. 6
Configurer
Mot de passe de l’espace de travail ... 15
A Configurer le mot de passe de l’espace de
Accélérateurs .............................................. 36
travail ............................................................ 15
Activation de la Gestion des appels en cas
Configurer un mot de passe .................... 20
d’appel ......................................................... 33 Couleurs ....................................................... 38
Affichage des taxes ............................. 35, 57
Ajouter des objets OLE ............................. 18
Alarmes .................................................. 34, 57 D
Annonce automatique lors d’un appel taxé Démarrage en mode plug-in .................... 33
33 Désactiver le secret ................................... 33
Autoriser la recherche de nom pour un ap-
pel externe .................................................. 33
E
Enregistrement vocal automatique ......... 33
B Enregistrer
Bloc-notes ................................................... 58 Boîtes de dialogue ................................. 47
Boîte de dialogue Espace de travail .................................... 13
Alarmes .................................................... 57 Espace de travail ...................................... 7, 8
Bloc-notes ......................................... 35, 58 Documents .............................................. 10
Bouton avec icône ............................. 8, 50 Modèles ................................................... 10
Clavier numérique .................................. 56 Paramètres .............................................. 14
Coûts d’appel .......................................... 57 Sauver automatiquement ..................... 14
Gestion des appels ................................ 49
Journal des appels ................................. 56
Paramètres spécifiques ........................ 48 F
Répétition de la numérotation ............. 58 Fenêtre
Touches d’appel nominatives .......... 8, 53 Boîtes de dialogue supportées ............ 18
Boîtes de dialogue ................................. 7, 34 Paramètres de l’espace de travail ....... 14
Boîtes de dialogue AC-Win MQ .............. 46 Paramètres de la boîte de dialogue .... 48
Boîtes de dialogue de l’espace de travail .. Fermer
14 Boîte de dialogue ............................. 11, 48
Bouton avec icône ..................................... 50 Espace de travail .................................... 12
Couleurs ................................................... 39 Files d’attente ............................................... 9
Ordre ........................................................ 51 Fonction de sélection TAPI ...................... 43
Présentation ............................................ 50
Propriétés ................................................ 52
G
Gestion des appels .............................. 32, 49
C Couleurs ................................................... 38
Changer Paramètres .............................................. 32
Espace de travail .................................... 12 Gestion des utilisateurs ............................ 19
Changer d’espace de travail ..................... 12
Clavier numérique ...................................... 56
Codes d’accès ............................................ 33
I
Imprimer ...................................................... 35
Configuration
Installation logicielle ................................... 22

59
Index

J Pour les appels en attente, afficher la durée


Journal des appels ............................... 34, 56 au lieu d’afficher „mis en attente” ......... 33
Pour les appels en attente, modifier la cou-
leur au bout de # secondes ...................... 33
L
Langue
En cours ................................................... 14 R
Langue usuelle ........................................... 17 Répétition de la numérotation ........... 34, 58
Langues
Langue usuelle ....................................... 17 S
Signification des symboles ......................... 5
M
Modifier T
Mot de passe de l’espace de travail ... 15
Titre défini ................................................... 14
Mot de passe utilisateur ....................... 21
Touches d’appel nominatives
Modifier le mot de passe ......................... 15
Ordre ........................................................ 54
Modifier un mot de passe utilisateur ..... 21
Présentation ............................................ 53
Propriétés ................................................ 55
N Touches de desserte
Nom de l’utilisateur ................................... 14 Libeller les champs nominatifs ............ 40
Nouvel Touches nominatives ................................ 53
Espace de travail .................................... 12
Nouvel utilisateur ....................................... 20 U
Nouvelle
Utilisateur
Boîte de dialogue ................................... 11
Nouvel ...................................................... 20

O
Ouvrir
Boîte de dialogue ............................. 11, 47
Boîte de dialogue prédéfinie ................ 47
Boîtes de dialogue personnalisées ..... 47
Espace de travail .............................. 12, 13

P
Paramètres AC-Win ............................. 16, 32
Paramètres de l’application .................. 7, 16
Paramètres des accélérateurs ................. 36
Paramètres des boîtes de dialogue ........ 34
Paramètres des champs nominatifs des
touches de desserte ................................. 40
Paramètres des couleurs utilisées .......... 38
Paramètres spécifiques des boîtes de dia-
logue ............................................................ 48
Possibilités de configuration ...................... 7

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