LA COMMUNICATION INTERNE

DES ENTREPRISES EN FRANCE

24/03/2017 EFAP 3 2017 1

 Rappel sur l’entreprise
CHAPITRE 1

24/03/2017 EFAP 3 2017 2

L’entreprise se présente
sous 2 formes :

SA CARTE D’IDENTITE = TOUTES SES ACTIVITES , SON CA,

SON PERSONNEL, SES RESULTATS FINANCIERS…

SA CARTE DE VISITE = SON PROJET, SA VOCATION, SON

COMBAT

24/03/2017 EFAP 3 2017 3

24/03/2017 EFAP 3 2017 4
24/03/2017 EFAP 3 2017 5
24/03/2017 EFAP 3 2017 6
24/03/2017 EFAP 3 2017 7
24/03/2017 EFAP 3 2017 8
24/03/2017 EFAP 3 2017 9
24/03/2017 EFAP 3 2017 10
 Définition de la
communication interne
CHAPITRE 2

24/03/2017 EFAP 3 2017 11

 A/ ETAT DES LIEUX
Une étude réalisée conjointement par Entreprise et
Personnel et Sociovision.

▪ L’intérêt des entreprises va-t-il dans le même sens que

celui des salariés ? = oui pour 25% des salariés
▪ 80 % des collaborateurs pensent que les décisions sont
prises loin d’eux, d’« en haut ».
▪ Un tiers des DRH est d’accord avec l’affirmation : « dans
mon entreprise, ce ne sont pas les dirigeants qui décident
mais les actionnaires »

24/03/2017 EFAP 3 2017 12

Pourtant :
▪ 76 % des salariés se disent fiers de leur entreprise.
▪ Ils sont prêts à travailler plus si on le leur demande (67 %
des réponses).
▪ Pour 57 % des répondants, discuter avec le supérieur
hiérarchique direct est le meilleur moyen de défendre les
intérêts des salariés.
▪ 60 % considèrent aussi que « le manager de proximité sait
motiver les gens. »

24/03/2017 EFAP 3 2017 13

24/03/2017 EFAP 3 2017 14
24/03/2017 EFAP 3 2017 15
24/03/2017 EFAP 3 2017 16
 F/ LE MÉTIER DE CI
Rattaché selon la structure, à la direction de la
communication, à la DRH ou à la direction générale.

 Ecoute et comprend le corps social

 Conseille et accompagne le management
 Elabore et fait circuler l’information
 Développe la dynamique collective
 Pilote la fonction et manage son équipe

24/03/2017 EFAP 3 2017 17

24/03/2017 EFAP 3 2017 18
24/03/2017 EFAP 3 2017 19
24/03/2017 EFAP 3 2017 20
24/03/2017 EFAP 3 2017 21
24/03/2017 EFAP 3 2017 22
24/03/2017 EFAP 3 2017 23
 Les principaux moyens de
la communication interne
CHAPITRE 3

24/03/2017 EFAP 3 2017 24

LA DEPERDITION DU MESSAGE

24/03/2017 EFAP 3 2017 25

D'autre part, l’expérience montre qu’en moyenne un individu retient le
lendemain:

 10 % de ce qu'il a lu,
 20 % de ce qu'il a entendu,
 30 % de ce qu'il a vu et entendu (film, exposé illustré),
 50 % de ce qu'il a vu et entendu en réunion où il existe un dialogue,
 70 % de ce qu'il a dit,
 80 % de ce qu'il a dit en faisant quelque chose en rapport avec ce
qu'il dit et qui l'implique.

24/03/2017 EFAP 3 2017 26

1/ Les moyens
oraux

24/03/2017 EFAP 3 2017 27

Le marché des séminaires
▪ Durée moyenne : 2 journées.
▪ Premiers lieux de séminaires choisis : hôtels 3 et
4 étoiles
▪ Suppression importante des activités
périphériques de loisirs depuis 2010
▪ 9 collaborateurs sur 10 sont toujours aussi
enthousiastes d'aller en séminaire/convention

Source : coach omnium, étude « MICE 2016".

24/03/2017 EFAP 3 2017 28

24/03/2017 EFAP 3 2017 29
24/03/2017 EFAP 3 2017 30
24/03/2017 EFAP 3 2017 31
24/03/2017 EFAP 3 2017 32
24/03/2017 EFAP 3 2017 33
24/03/2017 EFAP 3 2017 34
24/03/2017 EFAP 3 2017 35
24/03/2017 EFAP 3 2017 36
24/03/2017 EFAP 3 2017 37
24/03/2017 EFAP 3 2017 38
24/03/2017 EFAP 3 2017 39
Cette nouvelle discipline sportive, qui a vu le jour aux Pays-Bas en 2009,
est un mélange de football et golf. Elle se pratique au pied, sur un
parcours de golf, et l'objectif est de réaliser un parcours de 9 ou 18 trous
en effectuant le moins de frappes de balle possibles.

24/03/2017 EFAP 3 2017 40

Fabriquer en 3h un radeau pour 4 personnes
Chaque équipe dispose d’une somme de faux argent et doit
acheter des fournitures pour construire un radeau, comme des
bidons, des poutres et de la corde.
Les membres de l’équipe doivent donc se mettre d’accord pour
concevoir le radeau, acheter les fournitures adéquates, puis le
construire. Cela les entraîne à rechercher le consensus.
Ensuite c’est la partie fun de l’aventure car tous les membres
de l’équipe doivent monter sur le radeau qu’ils ont construit et
traverser un cours d’eau.

Ça se termine souvent en bataille d’eau généralisée.

24/03/2017 EFAP 3 2017 41

2/ Les moyens
écrits

24/03/2017 EFAP 3 2017 42

1) Note interne
2) Affichage

24/03/2017 EFAP 3 2017 43

3) Livret d’accueil

Le livret d'accueil est un document remis à chaque

nouvel arrivant d'une entreprise afin de lui
présenter la structure qu'il vient d'intégrer.

24/03/2017 EFAP 3 2017 44

24/03/2017 EFAP 3 2017 45
24/03/2017 EFAP 3 2017 46
24/03/2017 EFAP 3 2017 47
4/ la boîte à idées

Sur la règle du volontariat, c’est un système organisé par lequel un salarié

d'une entreprise peut, à tout moment, formuler par écrit une idée
susceptible d'intéresser sa hiérarchie.

Si son idée est retenue et que son application s'avère particulièrement

intéressante, il aura droit à une contrepartie selon des règles bien définies.

favorise la motivation des salariés

un bon moyen de réduire ses coûts et de gagner de l'argent, grâce à des
idées simples ou à des innovations spectaculaires.

24/03/2017 EFAP 3 2017 48

Pour être efficace, la boîte à idée peut être sous deux formes
:

Une boîte physique qui sera à portée de main,

Une boîte virtuelle qui sera sur l’intranet de l’entreprise.

24/03/2017 EFAP 3 2017 49

Chez GT Logistics, les suggestions écrites des salariés sont glissées dans
une boîte métallique et récupérées par le responsable du site. Elles sont
ensuite imprimées et collées sur un grand tableau, visible par tous, y
compris par les clients de l'entreprise.

Parmi les dernières idées suggérées : modifier la tenue des ouvriers,

instaurer un permis à points pour les conducteurs de chariots, mettre en
place un téléviseur présentant de façon non-stop l'activité de la société...
"Non seulement l'innovation nous a permis de conserver des clients qui
étaient sur le point de partir chez les concurrents étrangers, mais nous
avons augmenté notre chiffre d'affaires de 20 %", se réjouit Eric Sarrat.

24/03/2017 EFAP 3 2017 50

5/ le journal interne

24/03/2017 EFAP 3 2017 51

24/03/2017 EFAP 3 2017 52
24/03/2017 EFAP 3 2017 53
24/03/2017 EFAP 3 2017 54
3/ LES MOYENS AUDIOVISUELS ET MULTIMEDIAS

24/03/2017 EFAP 3 2017 55

24/03/2017 EFAP 3 2017 56
Casto TV est un programme audiovisuel diffusé dans toutes les salles de
pause des magasins, centres logistiques et du siège (12 500
collaborateurs).

Alternant des programmes d'information et de divertissement, CastoTV,

c'est 15 minutes de programmes réactualisés chaque semaine.

24/03/2017 EFAP 3 2017 57

24/03/2017 EFAP 3 2017 58
e/ la web serie
En 2012, la communication interne de Microsoft France a lancé une
websérie qui joue la carte de l'humour et du regard décomplexé sur la vie de
l'entreprise.
«MDR», qui met en scène l'équipe des «Microsoft Digital Reporters» censés
couvrir l'actualité de l'entreprise, a pour objectifs de transmettre de façon
ludique les informations clés en interne, de valoriser les collaborateurs et
leur rôle au sein de l'entreprise, ainsi que de mettre en avant
l'environnement de travail de Microsoft France (à travers son campus d'Issy-
les-Moulineaux et ses outils).
La websérie, est diffusée sur l'intranet, sur le réseau d'écrans du Campus
Microsoft et lors des événements internes.

24/03/2017 EFAP 3 2017 59

e/ la web serie

24/03/2017 EFAP 3 2017 60

f/ l’appli

Crédit agricole SA a lancé le 21 septembre 2015 une application destinée

à ses 90 000 salariés. Baptisé «6 live» et disponible sur Android et IOS,
cet agrégateur de contenus offre un accès, en 4 langues, aux
informations produites par le service de communication (newsletter
quotidienne, comptes Twitter, alertes d'information...).

Pour inciter les collaborateurs à télécharger 6 live, ce lancement est

accompagné par de l'événementiel, un jeu-concours et une campagne
marketing interne.

24/03/2017 EFAP 3 2017 61

 4/ Les autres moyens

24/03/2017 EFAP 3 2017 62

a/ Les collaborateurs dans les campagnes de communication

Des salariés, promus porte-parole d'une stratégie de communication où

l'entreprise tente de s'humaniser et de s'affirmer comme un
corps social soudé, incarné par les "vrais gens" qui y travaillent, prêtent
leur visage aux publicités de leur entreprise.

24/03/2017 EFAP 3 2017 63

24/03/2017 EFAP 3 2017 64
24/03/2017 EFAP 3 2017 65
b/ la conciergerie

24/03/2017 EFAP 3 2017 66

Proposer un bouquet de services aux collaborateurs grâce à :
✓Un espace conciergerie
✓Une conciergerie web (via un site dédié)
✓Une conciergerie téléphonique

Ex : Une recherche de baby-sitter, l’organisation d’un voyage en

famille, une demande de visa en urgence, l’entretien d’un
véhicule….

le prix moyen est de 40 centimes d'euro à 1 euro par jour et par

salarié.

24/03/2017 EFAP 3 2017 67

c/ Sponsoring et mécénat
Objectif =
▪ Motiver le personnel
▪ Fédérer un groupe autour d'un projet commun.

24/03/2017 EFAP 3 2017 68

HSBC : 35 % des collaborateurs français sont impliqués dans des actions
de mécénat de leur groupe.
Challenge interentreprises pour Action contre la faim. Une boucle d'un
kilomètre est tracée autour de l'arche de la Défense. Les collaborateurs
courent ou marchent 1h30 et HSBC s'engage à reverser 15 € à Action
contre la faim pour chaque kilomètre parcouru par chacun des salariés.

24/03/2017 EFAP 3 2017 69

24/03/2017 EFAP 3 2017 70
24/03/2017 EFAP 3 2017 71
24/03/2017 EFAP 3 2017 72
LES GRANDS THEMES ACTUELS
DE LA COMMUNICATION
INTERNE
CHAPITRE 4

24/03/2017 EFAP 3 2017 73

24/03/2017 EFAP 3 2017 74
24/03/2017 EFAP 3 2017 75
1/ L’ETHIQUE

24/03/2017 EFAP 3 2017 76

B/ LES FACTEURS LES PLUS RISQUÉS POUR L'IMAGE
DE L'ENTREPRISE

24/03/2017 EFAP 3 2017 77

 LES PRINCIPALES VALEURS D’ENTREPRISE

1. 27% Innovation
2. 23% Respect
3. 23% Intégrité
4. 21% Esprit d’équipe
5. 17% Satisfaction client
6. 17% Qualité
7. 16% Responsabilité
8. 15% Partage
9. 14% Performance
10. 12% Confiance
CARTOGRAPHIE DES VALEURS
Source: Agence Wellcom

24/03/2017 EFAP 3 2017 78

✓L'intégration des valeurs comme fil
rouge des documents émis par
l'entreprise : journaux internes,
plaquettes institutionnelles, rapport
d'activité, livrets d'accueil, ...

✓La recherche de la traduction des

valeurs en actes : Les séminaires
internes, colloques, ...

24/03/2017 EFAP 3 2017 79

24/03/2017 EFAP 3 2017 80
2016 WORLD’S MOST ETHICAL COMPANIES -
ETHISPHERE

24/03/2017 EFAP 3 2017 81

24/03/2017 EFAP 3 2017 82
24/03/2017 EFAP 3 2017 83
24/03/2017 EFAP 3 2017 84
24/03/2017 EFAP 3 2017 85
24/03/2017 EFAP 3 2017 86
24/03/2017 EFAP 3 2017 87
24/03/2017 EFAP 3 2017 88
24/03/2017 EFAP 3 2017 89
24/03/2017 EFAP 3 2017 90