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LA COMMUNICATION INTERNE

DES ENTREPRISES EN FRANCE

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Rappel sur l’entreprise
CHAPITRE 1

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L’entreprise se présente
sous 2 formes :

SA CARTE D’IDENTITE = TOUTES SES ACTIVITES , SON CA,


SON PERSONNEL, SES RESULTATS FINANCIERS…

SA CARTE DE VISITE = SON PROJET, SA VOCATION, SON


COMBAT

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Définition de la
communication interne
CHAPITRE 2

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A/ ETAT DES LIEUX
Une étude réalisée conjointement par Entreprise et
Personnel et Sociovision.

▪ L’intérêt des entreprises va-t-il dans le même sens que


celui des salariés ? = oui pour 25% des salariés
▪ 80 % des collaborateurs pensent que les décisions sont
prises loin d’eux, d’« en haut ».
▪ Un tiers des DRH est d’accord avec l’affirmation : « dans
mon entreprise, ce ne sont pas les dirigeants qui décident
mais les actionnaires »

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Pourtant :
▪ 76 % des salariés se disent fiers de leur entreprise.
▪ Ils sont prêts à travailler plus si on le leur demande (67 %
des réponses).
▪ Pour 57 % des répondants, discuter avec le supérieur
hiérarchique direct est le meilleur moyen de défendre les
intérêts des salariés.
▪ 60 % considèrent aussi que « le manager de proximité sait
motiver les gens. »

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F/ LE MÉTIER DE CI
Rattaché selon la structure, à la direction de la
communication, à la DRH ou à la direction générale.

 Ecoute et comprend le corps social


 Conseille et accompagne le management
 Elabore et fait circuler l’information
 Développe la dynamique collective
 Pilote la fonction et manage son équipe

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Les principaux moyens de
la communication interne
CHAPITRE 3

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LA DEPERDITION DU MESSAGE

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D'autre part, l’expérience montre qu’en moyenne un individu retient le
lendemain:

 10 % de ce qu'il a lu,
 20 % de ce qu'il a entendu,
 30 % de ce qu'il a vu et entendu (film, exposé illustré),
 50 % de ce qu'il a vu et entendu en réunion où il existe un dialogue,
 70 % de ce qu'il a dit,
 80 % de ce qu'il a dit en faisant quelque chose en rapport avec ce
qu'il dit et qui l'implique.

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1/ Les moyens
oraux

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Le marché des séminaires
▪ Durée moyenne : 2 journées.
▪ Premiers lieux de séminaires choisis : hôtels 3 et
4 étoiles
▪ Suppression importante des activités
périphériques de loisirs depuis 2010
▪ 9 collaborateurs sur 10 sont toujours aussi
enthousiastes d'aller en séminaire/convention

Source : coach omnium, étude « MICE 2016".

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Cette nouvelle discipline sportive, qui a vu le jour aux Pays-Bas en 2009,
est un mélange de football et golf. Elle se pratique au pied, sur un
parcours de golf, et l'objectif est de réaliser un parcours de 9 ou 18 trous
en effectuant le moins de frappes de balle possibles.

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Fabriquer en 3h un radeau pour 4 personnes
Chaque équipe dispose d’une somme de faux argent et doit
acheter des fournitures pour construire un radeau, comme des
bidons, des poutres et de la corde.
Les membres de l’équipe doivent donc se mettre d’accord pour
concevoir le radeau, acheter les fournitures adéquates, puis le
construire. Cela les entraîne à rechercher le consensus.
Ensuite c’est la partie fun de l’aventure car tous les membres
de l’équipe doivent monter sur le radeau qu’ils ont construit et
traverser un cours d’eau.

Ça se termine souvent en bataille d’eau généralisée.

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2/ Les moyens
écrits

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1) Note interne
2) Affichage

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3) Livret d’accueil

Le livret d'accueil est un document remis à chaque


nouvel arrivant d'une entreprise afin de lui
présenter la structure qu'il vient d'intégrer.

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4/ la boîte à idées

Sur la règle du volontariat, c’est un système organisé par lequel un salarié


d'une entreprise peut, à tout moment, formuler par écrit une idée
susceptible d'intéresser sa hiérarchie.

Si son idée est retenue et que son application s'avère particulièrement


intéressante, il aura droit à une contrepartie selon des règles bien définies.

favorise la motivation des salariés


un bon moyen de réduire ses coûts et de gagner de l'argent, grâce à des
idées simples ou à des innovations spectaculaires.

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Pour être efficace, la boîte à idée peut être sous deux formes
:

Une boîte physique qui sera à portée de main,


Une boîte virtuelle qui sera sur l’intranet de l’entreprise.

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Chez GT Logistics, les suggestions écrites des salariés sont glissées dans
une boîte métallique et récupérées par le responsable du site. Elles sont
ensuite imprimées et collées sur un grand tableau, visible par tous, y
compris par les clients de l'entreprise.

Parmi les dernières idées suggérées : modifier la tenue des ouvriers,


instaurer un permis à points pour les conducteurs de chariots, mettre en
place un téléviseur présentant de façon non-stop l'activité de la société...
"Non seulement l'innovation nous a permis de conserver des clients qui
étaient sur le point de partir chez les concurrents étrangers, mais nous
avons augmenté notre chiffre d'affaires de 20 %", se réjouit Eric Sarrat.

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5/ le journal interne

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3/ LES MOYENS AUDIOVISUELS ET MULTIMEDIAS

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Casto TV est un programme audiovisuel diffusé dans toutes les salles de
pause des magasins, centres logistiques et du siège (12 500
collaborateurs).

Alternant des programmes d'information et de divertissement, CastoTV,


c'est 15 minutes de programmes réactualisés chaque semaine.

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e/ la web serie
En 2012, la communication interne de Microsoft France a lancé une
websérie qui joue la carte de l'humour et du regard décomplexé sur la vie de
l'entreprise.
«MDR», qui met en scène l'équipe des «Microsoft Digital Reporters» censés
couvrir l'actualité de l'entreprise, a pour objectifs de transmettre de façon
ludique les informations clés en interne, de valoriser les collaborateurs et
leur rôle au sein de l'entreprise, ainsi que de mettre en avant
l'environnement de travail de Microsoft France (à travers son campus d'Issy-
les-Moulineaux et ses outils).
La websérie, est diffusée sur l'intranet, sur le réseau d'écrans du Campus
Microsoft et lors des événements internes.

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e/ la web serie

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f/ l’appli

Crédit agricole SA a lancé le 21 septembre 2015 une application destinée


à ses 90 000 salariés. Baptisé «6 live» et disponible sur Android et IOS,
cet agrégateur de contenus offre un accès, en 4 langues, aux
informations produites par le service de communication (newsletter
quotidienne, comptes Twitter, alertes d'information...).

Pour inciter les collaborateurs à télécharger 6 live, ce lancement est


accompagné par de l'événementiel, un jeu-concours et une campagne
marketing interne.

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4/ Les autres moyens

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a/ Les collaborateurs dans les campagnes de communication

Des salariés, promus porte-parole d'une stratégie de communication où


l'entreprise tente de s'humaniser et de s'affirmer comme un
corps social soudé, incarné par les "vrais gens" qui y travaillent, prêtent
leur visage aux publicités de leur entreprise.

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b/ la conciergerie

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Proposer un bouquet de services aux collaborateurs grâce à :
✓Un espace conciergerie
✓Une conciergerie web (via un site dédié)
✓Une conciergerie téléphonique

Ex : Une recherche de baby-sitter, l’organisation d’un voyage en


famille, une demande de visa en urgence, l’entretien d’un
véhicule….

le prix moyen est de 40 centimes d'euro à 1 euro par jour et par


salarié.

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c/ Sponsoring et mécénat
Objectif =
▪ Motiver le personnel
▪ Fédérer un groupe autour d'un projet commun.

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HSBC : 35 % des collaborateurs français sont impliqués dans des actions
de mécénat de leur groupe.
Challenge interentreprises pour Action contre la faim. Une boucle d'un
kilomètre est tracée autour de l'arche de la Défense. Les collaborateurs
courent ou marchent 1h30 et HSBC s'engage à reverser 15 € à Action
contre la faim pour chaque kilomètre parcouru par chacun des salariés.

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LES GRANDS THEMES ACTUELS
DE LA COMMUNICATION
INTERNE
CHAPITRE 4

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1/ L’ETHIQUE

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B/ LES FACTEURS LES PLUS RISQUÉS POUR L'IMAGE
DE L'ENTREPRISE

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LES PRINCIPALES VALEURS D’ENTREPRISE

1. 27% Innovation
2. 23% Respect
3. 23% Intégrité
4. 21% Esprit d’équipe
5. 17% Satisfaction client
6. 17% Qualité
7. 16% Responsabilité
8. 15% Partage
9. 14% Performance
10. 12% Confiance
CARTOGRAPHIE DES VALEURS
Source: Agence Wellcom

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✓L'intégration des valeurs comme fil
rouge des documents émis par
l'entreprise : journaux internes,
plaquettes institutionnelles, rapport
d'activité, livrets d'accueil, ...

✓La recherche de la traduction des


valeurs en actes : Les séminaires
internes, colloques, ...

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2016 WORLD’S MOST ETHICAL COMPANIES -
ETHISPHERE

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