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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

CENTRO DE COMERCIO REGIONAL ANTIOQUIA

FICHA

1565208

TRABAJO COLABORATIVO

Evidencia 7.2: Perfil de clientes y proveedores

INTEGRANTES:

DIANA CATERINE OSORIO PRIETO

GIOVANNY ALEXANDER CASTAÑEDA MORA

EDGAR DANIEL MEDINA MORENO

Bogotá 15 de noviembre de 2018


SERVIENTREGA S.A.

 PERFIL DE LOS CLIENTES

Geográfico:
Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías,
valores, micromercado y soluciones in company y servicios internacionales como
exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box,
carga internacional y mudanzas internacionales con sede propia en países como
Colombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países a
través de alianzas estratégicas.

Tipo de cliente:

Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de


transporte de mercancía, documentos y logística entre otros.

Demográfico:
Adultos

Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus
servicios.

Segmentación

Geográfica
Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e
internacional

Demográfica
Su negocio está enfocado a empresas y adultos.

Conductual
Segmentación por frecuencia de uso.
Análisis Micro entorno

La Empresa.
El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del manejo de
documentos hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha
colaboración con los demás departamentos de la compañía para garantizar el
cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son:

 Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la


Misión, Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene
establecida.
 Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in- Company” exigen que
éste Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya
que van a tener acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos
niveles de confidencialidad.
 Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones
que exigen los más altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para
garantizar la entrega a tiempo de los envíos sino para evitar accidentes que
perjudicarían la imagen de la empresa.
 Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración
de tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber
en qué parte del proceso está su documento.
 Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en
términos de resultados financieros. La interacción con finanzas y contabilidad
permite medir dichos resultados.
 Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de
Servientrega quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y
seguridad garantizando una “relación mutuamente benéfica”.

ESTRATO GENERO NIVEL EDAD


EDUCATIVO

1a6 Hombre/Mujer Todos Entre 18 y 70 años


Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la
comunicación con los clientes consideramos los medios digitales son los que se
adaptan mejor dada su popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede otorgar;
las “nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son plataformas que
se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y
acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real.

Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros
en línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta
con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades
específicas de los usuarios.

De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por
medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que
permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la
comunicación externa de la empresa Servientrega S.A., teniendo en cuenta que
éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de una
retroalimentación constante que reconozca modificaciones constantes, siempre que
sean necesarias.

El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la Internet
que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios comparten
información constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones, preferencias,
datos personales, entre otros, lo que concede a las empresas una opción muy útil
de contactar posibles compradores de sus productos, proveedores, inversionistas y
hasta personal calificado para realizar las diferentes tareas que se le asignen.
PERFIL DE LOS PROVEEDORES

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante como
son:

- RUT.
- Cámara de comercio.
- Referencias comerciales
- Referencias bancarias
-

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE


SERVIENTREGA S.A.

 Servicios de manejo de dinero


 Mantenimiento mecánico de vehículos
 Aliados para transporte de carga a nivel internacional

1. Del listado realizado en el punto 1, escojan uno y determinen las posibles


empresas o personas que pueden ser proveedoras. Elaboren un listado de
los posibles proveedores.

Listado de Proveedores

 Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de


Soluciones autorizados.
 DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.
 Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y
en Estados Unidos.
 TCC: Envío de mercancías a nivel internacional.
E
Nombre del Proveedor: DHL Producto / Beneficios
S
A T
S R ESCALA
P A
1: insatisfactorio
E T CRITERIOS PUNTAJE
C É
3: muy satisfactorio
T G
O I 1 2 3 TOTAL
S C EXPERIENCIA X 3
O DISPONIBILIDAD X 2
S CALIDAD X 3
IMAGEN X 3

E
Nombre del Proveedor: TCC Producto / Beneficios
S
A T
S R ESCALA
P A
1: insatisfactorio
E T CRITERIOS PUNTAJE
C É
3: muy satisfactorio
T G
O I 1 2 3 TOTAL
S C EXPERIENCIA X 2
O DISPONIBILIDAD X 3
S CALIDAD X 2
IMAGEN X 3

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor


teniendo en cuenta las políticas de la organización?

Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene Servientrega para
usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la
experiencia en el campo de la logística más una imagen positiva frente al cliente
encaja con las políticas de Servientrega y el valor que se le da al cliente con el fin
de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.
 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los
proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo TCC
carece de la experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga
internacional, además de que DHL Tiene una imagen más positiva y maneja
mejores precios.

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que


no se afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben
ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso
realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la
operación. Eso garantizará la continuidad.