Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información.

Arias (1999), menciona que “las técnicas de recolección de datos son las distintas formas de
obtener información”.) pág.53). Las técnicas de recolección de datos que fueron utilizadas en la
presente investigación son la observación directa y la entrevista.

Según Hernández, Fernández y Baptista (1998), “la observación consiste en el registro sistemático,
cálido y confiable de comportamientos o conductas manifiestas”. (Pág., 309). En relación a la
observación Méndez (1995), señala que ésta se hace “a través de formularios, los cuales tienen
aplicación a aquellos problemas que se pueden investigar por métodos de observación, análisis de
fuentes documentales y demás sistemas de conocimiento”. (p.145). La observación se realizó
cuando se visitó a las universidades objetos de estudio a fin de registrar su vinculación y actuación
con el medio ambiente , esto se hizo a través de un formulario con ayuda de estudiantes de estas
organizaciones académicas.

La entrevista se realizó en forma directa y personal a los jefes y/o Directores de los departamentos
de investigación, extensión y docencia de las universidades UC Núcleo La Morita .y la UBA ubicadas
en el estado Aragua. De acuerdo a lo anteriormente expuesto, la autora sostuvo conversación con
los Integrantes / informantes de la unidad de análisis que representa el objeto de estudio. Esta
conversación estuvo orientada a obtener respuesta que fue analizada, evaluada e interpretada.

Según Arias (1999),”Los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar la información (pág.53). Para recoger datos e información relevantes, la investigadora
utilizó como instrumentos de recolección de datos el guión de entrevista, el registro de
observación documental e igualmente el registro del diario de observación directa, cuyos
resultados fueron triangulados.

El guión de entrevista estuvo conformada de preguntas relacionadas directamente con el objetivo

general y los objetivos específicos de la investigación. Mediante el guión de entrevista se obtuvo
información cualitativa de las universidades escogidas en el estado de Aragua.

En referencia al cuestionario o guión de entrevista Márquez (1996), citado por Arias (1999),
plantea: “El guión de entrevista es una técnica de recolección de información a partir de un
formato previamente elaborado, el cual deberá ser respondido en forma escrita por el informante.
El cuestionario lo conforma una lista de preguntas previamente organizados”

El otro instrumento de recolección de datos que aplicó la autora fue el Registro de Observación
Documental, el cual se elaboró con la finalidad de recopilar datos e información vinculados
directamente con la investigación. La autora, en las universidades recolectó información cualitativa
y cuantitativa, la cual se comparó con los resultados obtenidos mediante la entrevista. En este
sentido, Sierra (1999), plantea que “Para que perdure toda observación es preciso que se recojan
sus resultados por medio de la escritura o de otra forma documental”. (pág.123)
on el propósito de obtener la información necesaria, es muy importante definir

con claridad las técnicas e instrumentos de recolección que se utilizaron, ya que estuvieron
destinados a conocer las necesidades y así recolectar los datos de la realidad aplicados a la
situación a estudiar, para su posterior análisis; con el fin de determinar las necesidades del objeto
estudiado.

Según, Arias (2006: 53), “las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras de
obtener la información”. Son ejemplos de técnicas, la observación directa, la encuesta y la
entrevista, el análisis documental, de contenido, entre otros. En cuanto a los instrumentos, el autor
citado anteriormente afirma que: “son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar la información” ejemplo de ellos son: formatos de cuestionarios y guías de entrevistas.
Entre las técnicas e instrumentos de recolección de datos se encuentran las siguientes:

Observación Directa: los autores Hernández, Fernández y Baptista (2006: 316), expresan que: “la
observación directa consiste en el registro sistemático, válido y confiable de comportamientos o
conducta manifiesta”. A través de esta técnica el investigador puede observar y recoger datos
mediante su propia observación.

Revisión Documental: en cuanto a los instrumentos utilizados para la revisión documental, se

utilizaron diversos tipos de fichas: las fichas bibliográficas en donde se recopilaron los datos de los
diferentes textos, fuentes, autores y otros elementos; las fichas resumen para sintetizar los textos
y documentos con algunas opiniones personales, la ficha textual para vaciar información sin
distorsión y literalmente de las fuentes consultadas; las fichas de análisis cuyas actividad radicó en
describir los juicios u opiniones personales de estos investigadores para confrontarlo con las
opiniones de los autores consultados, y las fichas de campo en donde se recopiló la información
que se obtuvo del medio directamente.

Entrevistas Semi-estructuradas: al igual que la observación, es de uso bastante común en la

investigación, ya que buena parte de los datos obtenidos se logran por entrevistar. Al respecto,
Tamayo y Tamayo (2008: 123), dice que la entrevista “es la relación establecida entre el
investigador y su objeto de estudio a través de individuos o grupos con el fin de obtener
testimonios orales”. Las entrevistas semi-estructuradas, estuvieron dirigidas a diez (10) agentes
sociales involucrados con el sector. En este caso particular, estos grupos fueron conformados por:
Directivos de Instituciones Públicas como MINTUR (Ministerio de Turismo) e INATUR (Instituto para
la Promoción y Capacitación del Turismo). Por directivos de instituciones privadas: miembros de
AVAVIT y de IATA (Asociación Internacional de Tráfico Aéreo). Y por profesionales universitarios en
el área de turismo: profesores de la Universidad Simón Bolívar, Universidad de Oriente, Colegio
Universitario de Administración y Mercadeo (CUAM), entre otros.

El guión de entrevista semi-estructurada estuvo conformado por doce (12) ítems), los cuales
versaron sobre los criterios: oportunidades para las agencias de viajes, resistencia al cambio,
cultura de servicio, capacitación del personal, alianzas a grupos de gestión, amenazas para las
agencias de viajes, orientación al servicio, nuevos canales de distribución, valor agregado a la
gestión de servicio, capital humano y gestión del conocimiento. La información obtenida permitió
la realización del análisis DOFA, el cual se le aplicó el tratamiento planteado por Serna (2006), en
su texto “Gerencia Estratégica Planeación y Gestión. Teorías y Metodología”, llegando así a la
identificación de las oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas, las mismas fueron
cruzadas para obtener de esta manera las posibles estrategias a desarrollar en el modelo de
Gestión del Conocimiento propuesto.

Encuesta: según Tamayo y Tamayo (2008: 24), la encuesta “es aquella que permite dar respuestas a
problemas en términos descriptivos como de relación de variables, tras la recogida sistemática de
información según un diseño previamente establecido que asegure el rigor de la información
obtenida”. Es importante señalar, que esta técnica estuvo dirigida hacia los directivos-gerentes de
agencias de viajes a nivel nacional, repartidas de acuerdo a la muestra.

Cuestionario: el autor Tamayo y Tamayo (2008: 124), señala que “el cuestionario contiene los
aspectos del fenómeno que se consideran esenciales; permite, además, aislar ciertos problemas
que nos interesan principalmente; reduce la realidad a cierto número de datos esenciales y precisa
el objeto de estudio”.

El cuestionario estuvo estructurado en tres partes, la primera engloba la información general sobre
las Agencias de Viajes y Turismo en Venezuela; la segunda corresponde a la Gestión Empresarial y;
la tercera se refiere a la Gestión del Conocimiento. El mismo estuvo conformado por treinta (30)
ítems abanicos, aplicados a la muestra de Agencias de Viajes y Turismo seleccionadas de manera
aleatoria.