Conferencia Internacional Conjunta - CIO-ICIEOM-IIE-AIM (IJC 2016) San Sebastián, España,

13-15 de julio de, el año 2016

Impacto del uso de las TIC en la diversificación

internacional de las PYME

O León 1, Igartua J 2, Ganzarain J 3

Resumen

Los avances en las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) ha dado paso a un nuevo
género de oportunidades para las empresas, ampliando su horizonte para explorar nuevos mercados y
diversificar su negocio a través de fronteras geográficas. En este sentido, el presente estudio analiza el
impacto que el uso de las TIC tiene sobre el grado de diversificación internacional de las pequeñas y medianas
empresas (PYME). A partir de una muestra de 74 empresas de la Comunidad Autónoma del País Vasco,
existe evidencia de que las empresas con un mayor nivel de uso de las TIC tienen un mayor grado de
diversificación internacional.

palabras clave: TIC, la diversificación, la internacionalización, las PYME

1. Introducción

El desarrollo rápido y amplio de las TIC ha afectado a la dinámica de la competencia empresarial, estilos
de vida, las relaciones con los clientes y la innovación tecnológica. Esto ha revolucionado el proceso de
compra, venta e intercambio de

1 Omar Alexander León García (e-mail: omar.leon@alumni.mondragon.edu) Innovat de iones y el espíritu empresarial
grupo - Universidad de Mondragón. Loramendi, 4. Apartado 23 20500 Arrasate -. Mondragon Facultad de
Ingeniería-Compensar Unipanamericana Fundación Universitaria, Calle 32 No. 17 - 30 Bogotá - Colombia

2 Juan Ignacio Igartua (e-mail: jigartua@mondragon.edu)

Innova de iones y el espíritu empresarial grupo - Universidad de Mondragón. Loramendi, 4. Apartado 23 20500 Arrasate -
Mondragón

3 Jaione Ganzarain (e-mail: jganzarain@mondragon.edu)

Innova de iones y el espíritu empresarial grupo - Universidad de Mondragón. Loramendi, 4. Apartado 23 20500 Arrasate -
Mondragón
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bienes y servicios (Kim et al., 2013, Alwahaishi y Snášel, 2013), convirtiéndose en un factor que facilita la
innovación que tiene lugar en las empresas (Tarafdar y Gordon, 2007). Estas tecnologías se han discutido
como una fuerza motriz para las empresas de innovación tanto en términos de procesos y productos (Tarafdar
y Gordon, 2007), ya que son considerados como uno de los principales elementos que pueden conducir a la
innovación empresarial y la competitividad (Segovia et al. , 2013).

Por otra parte, debido a la competitividad y la posibilidad de una empresa siguen siendo solvente,
que depende, entre otras cosas, de su capacidad para anticipar y responder a las presiones ambientales.
Algunas empresas han tenido que replantearse su estrategia competitiva para adaptarse a su entorno
operativo ( Sánchez et al.,
2010). Estos ajustes han llevado a algunas empresas a tomar la decisión de diversificar mediante la introducción de
nuevas líneas de negocio en nuevos ámbitos internacionales.

Debido a esto, las organizaciones a menudo responden mediante el aprovechamiento de las TIC para buscar
aplicaciones innovadoras para mejorar o ampliar el alcance de sus productos y servicios (McNurlin et al., 1989). Esto deja
claro que estas tecnologías conducen a un aumento de la productividad mediante la reducción de costes, permitiendo a las
empresas para aumentar la calidad y la producción de nuevos productos a través de sus fronteras.

Por lo tanto, el objetivo de este artículo es identificar la relación entre las TIC y el grado de diversificación
internacional de las PYME, con la idea de la comprensión de cómo estas tecnologías pueden ser una herramienta
importante para aumentar la internacionalización empresarial.

2 TIC y la diversificación internacional

El desarrollo de las TIC, se ha convertido en un ingrediente esencial para la supervivencia de la empresa y

mejora la competitividad de las empresas, la reconfiguración o la mejora de las actividades de la cadena de
valor de una organización (Wynn et al., 2013, Porter, 2001). Se ha generado diferentes cambios tanto en los
modelos de negocio y en su estrategia. Estos cambios causados ​por la influencia de las TIC, han sido
igualmente relevante en los estudios académicos de los últimos años y lo consideran su importancia como un
vínculo entre la estrategia de la empresa y sus procesos de negocio (Bharadwaj et al., 2013, Al-Debei y
Avison, 2010).

La comprensión de que estas tecnologías pueden permitir a una empresa para mejorar su capacidad para
desarrollar un ambiente de trabajo que fomenta la creatividad y la innovación (Benítez et al., 2010). Aquellas
empresas que no poseen las habilidades tecnológicas necesarias para hacer frente a los continuos avances
científicos y tecnológicos están en riesgo de quedar atrapados en las rutinas y prácticas establecidas. Esto
limita su
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capacidad de adaptación a los cambios en el mercado, lo que limita el desarrollo de nuevas soluciones
innovadoras y captar nuevas oportunidades (Savino y Messeni, 2012).

Es evidente que las TIC provoca un aumento de la productividad mediante la reducción de costes, que permiten a
las empresas a aumentar la calidad y la producción de nuevos productos (Brynjolfsson y Hitt, 2000). Además de esto,
las tecnologías tales como Internet, están asociadas con una expansión del alcance de la operación y una disminución
en la especialización de las actividades (cervezas y Tucci, 2004).

Dado que las empresas pueden utilizar el capital de TIC para coordinar sus recursos y capacidades a través
de los diferentes mercados, este capital puede facilitar la realización de economías de alcance y permitir a las
empresas operar en varios mercados simultáneamente (Ray et al., 2013). Además de esto, Ravichandran et al.,
(2009), indican que las TIC (teniendo en cuenta la coordinación y el control en las empresas) están moderando la
relación entre la diversificación internacional y el rendimiento del negocio.

Internacionalmente empresas diversificadas necesitan más inversiones en tecnología de la información con el fin de
coordinar sus activos y operaciones a través de las fronteras del país en los diferentes mercados internacionales que sus
contrapartes no diversificados (Roy y Sivakumar, 2007). Además, debido al uso de las TIC, los gastos de coordinación de
proveedores internacionales se están reduciendo de manera significativa para los compradores, vendedores, mientras que
ahora son capaces de buscar y mantener los compradores de negocios globales (Roy y Sivakumar, 2007).

Del mismo modo, el coste-efectividad de la tecnología facilita la expansión de las actividades comerciales en
los mercados internacionales (Liu y Ravichandran, 2008), debido a que la TIC puede apoyar la multinacional, ya
que busca coordinar las operaciones globales, la innovación difusa en todo el mundo o proporcionar servicios
integrados a un cliente corporativo global (Jarvenpaa e Ives, 1993). Además, estas tecnologías ha sido un factor
importante en la formación de la configuración actual de la competencia global moderna (Liu y Ravichandran,
2008)

Sandulli et al. (2012), para analizar el impacto de las TIC en la productividad de la diversificación internacional, se
han identificado tres principales áreas funcionales de la empresa; (operaciones de mejora de la calidad del producto),
la contabilidad y las finanzas (la implementación de los controles de salida) y ventas y comercialización (la
implementación de estudios de mercado). Aquellas empresas diversificadas que adoptan las TIC en estas áreas
pueden tener un impacto positivo en la productividad, ya que reducen en cierta medida, el alto costo de la coordinación
de la diversificación.

la inversión en TIC realizado por las empresas a favor de la utilización de los activos específicos de la empresa a
través de las fronteras del país, lo que contribuye a un mejor rendimiento de la diversificación internacional (Chari et
al., 2007). Sin embargo, el uso de la medida de la adopción y el uso de estas tecnologías da más claridad acerca de
cómo esta estrategia de diversificación impactos de los recursos. Esto permite la identificación de la utilización real
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de estas tecnologías en cada uno de los procesos y las actividades de la empresa. (Sandulli et al.,
2012).

3. Metodología

Este estudio fue desarrollado mediante la aplicación de una encuesta dirigida a los gerentes de las PYME
establecidas en la Comunidad Autónoma del País Vasco (CAPV), perteneciente al sector industrial. La
muestra final fue de 74 empresas que respondieron al cuestionario presentado en formato físico y en línea
durante el período de septiembre a noviembre de 2015. Las variables utilizadas para el análisis se puede
ver en la tabla 1.

Para medir el uso de TIC (UICT) dentro de la empresa, se pidió a los directores para indicar la forma en que
consideran que el nivel de uso de cada una de las 18 herramientas de la tecnología enumerados. La lista de
herramientas seleccionada ha sido sugerido por la UIT, la OCDE, Eurostat, INE, Eustat e identificado en otros estudios
(Guzmán et al., 2010, Albarracín et al.,
2014). Esta variable consiste en la media aritmética obtenida a partir de una escala Likert de cinco puntos
en el que los directores indican el nivel de uso de cada una de las tecnologías presentadas. Para validar
esta medida la fiabilidad de la escala se verifica a través de la estadística alfa de Cronbach (0.834), y KMO
(0,77) que indica la validez de la escala utilizada.

Con el fin de medir el grado de diversificación internacional, es apropiado usar un índice compuesto (Sullivan,
1994). Mediante el uso de dos elementos; la intensidad de las operaciones en el extranjero (proporción de las
ventas al exterior de las ventas totales de la empresa) y su ámbito geográfico (número de países en los que
operan las compañías).

tabla 1 Resumen de variables de análisis

v dependientes ariable

Inter_Div Grado de ion diversificat ional Internat. Índice Compuesto (porcentaje de las ventas al exterior y el

número de países)

Explicativa UICT variables

Percept ion por la dirección del grado de utilización de las TIC implementado en la empresa en una

escala de 1 a 5 (donde 1 es bajo y 5 alto)

Tamaño de

Control Número de empleados de la empresa

Años Número de años transcurridos desde la const UITT ión o iones IAT inicio del acto ivity
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4 resultados

A continuación se presentan los resultados del análisis descriptivo y análisis de regresión posterior, que se
presentan para confirmar la correlación de las variables analizadas.

4.1 Análisis descriptivo

Según los resultados obtenidos, hay un poco más compañías internacionalmente activos (56,8%) que las que
no lo son (43,2%). Los resultados muestran que la mayoría de las empresas con operaciones internacionales
son activos en 3 países o menos (28,6%). 16,7% de las empresas están activos entre los 4 y 7 países.
También demuestra que un alto porcentaje de compañías son activas en un mayor número de países (19%
entre 21 y
30, 4,8% entre 31 y 40 y 14,3% en más de 40 países).

Los resultados también muestran que el nivel medio de uso de las TIC en las pymes en el País Vasco es de 2.89
y 5,0. Del mismo modo, la figura 1 muestra que las empresas con operaciones internacionales en un mayor
número de países presentan mayor nivel UICT. De hecho, las empresas con actividades en más de 8 países
tienen una media superior a
3.10.

4
3,55
3,44 3,43
3,26 3,18
2,95
3
UICT significa

2,54

De 1 - 3 4-7 8 - 10 11-20 21 - 30 31 - 40 40+

Número de países en los que la empresa participa

Higo. UTIC decir con número de países en los que la parte icipates empresa

4.2 Análisis correlacional

El estudio asume que a medida que las empresas tienen una mayor utilización de las TIC, el grado de
diversificación internacional también será mayor. Para este análisis, un análisis de correlación entre estas dos
variables se ha llevado a cabo. Se observa que, con
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un nivel de significación de 0,005 y un coeficiente de Pearson`s (r = 0,429), no hay una dependencia lineal
de las dos variables. Para analizar esta correlación, el siguiente modelo se ha considerado el uso de un
mínimos cuadrados ordinarios (MCO) modelo de regresión lineal; Inter_Div = b0 + b1UICTi + b2Sizei +
b3Agei + εi. La Tabla 2 resume los resultados de este modelo. Variables para el tamaño (Sizei) y la edad
(AgeI) de la empresa se han incluido en el modelo de regresión para fines de control.

Tabla 2. Resumen de UTIC y diversificat ional modelo grado ion internat

Modelo R R2 R ajustado 2 error estándar de la es-

t imate

1 , 589A , 347 , 296 , 20625

a. Ive predecir variables: (constante), UTIC, edad, tamaño

segundo.VIF más alto: 1432

El modelo desarrollado tiene un R de 0.589, y R 2 0347 lo que indica que 34,7% de

la variabilidad del grado de diversificación internacional depende de la utilización de las TIC. El estadístico de
ANOVA tiene un valor bajo de 0.001, lo que confirma que las variables están relacionadas linealmente.

5. Conclusiones

En general, los resultados proporcionan apoyo a las teorías basadas en la relación entre las TIC y la
diversificación internacional, entendiendo que este tipo de recursos pueden estimular la internacionalización
dentro de las organizaciones. El marco que se presenta en este artículo, dentro de un modelo integral,
establece el objetivo de contribuir a los directores de las TIC y los responsables de las estrategias de
negocio en la toma de decisiones dentro de la empresa.

Dado que el estudio realizado ha identificado estudios teóricos y empíricos anteriores, se demuestra
que hay un gran interés en el análisis de la utilización de las TIC y su impacto en los diversos factores de la
organización.

De acuerdo con los resultados, se ha identificado que las empresas con operaciones internacionales en
un mayor número de países presentan un mayor nivel UTIC. Del mismo modo, mediante el modelo
propuesto, se puede afirmar que la aplicación de las herramientas y prácticas asociadas a las TIC tiene un
impacto positivo sobre el grado de diversificación internacional de las empresas en el País Vasco.

Del mismo modo, la media global de las TIC todavía sigue siendo baja en las PYME y los resultados están en línea con
el trabajo de (Bayo y Lera, 2007, Cegarra et al., 2010). Las herramientas tecnológicas más comúnmente utilizados, tales
como computadoras, Internet y correo electrónico son la
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más utilizado en las PYME. Otras herramientas, como la banca electrónica de obtener un valor más alto en comparación con
otras tecnologías. Sin embargo, las herramientas de colaboración tales como e-learning y herramientas de vigilancia
tecnológica se caracterizan por una baja calificación.

Los resultados de este estudio sugieren que las empresas que operan a nivel internacional, también demuestran
un alto uso de las TIC. Mientras que esta relación se mantiene para las empresas en el País Vasco, el nivel
global de las TIC es sólo a un nivel aceptable.

6 Agradecimientos

Nos gustaría dar las gracias a la Junta de Gipuzkoa por su apoyo en el desarrollo de este proyecto, así
como a todas las empresas participantes.

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