4331-19-0000068560

Medellín, 14 de mayo de 2019

Señor(a)
Helberh Calderón Saavedra
vladimircalderon@hotmail.com
San Gil – Santander
3154281952

Asunto: Respuesta a su solicitud CUN: 4331-19-0000068560

Respetado (a) Señor (a): Helberh

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es desfavorable.

Hemos recibido su comunicación el día 26 de abril de 2019, identificada en nuestro

sistema de información con el número 4331-19-0000068560, mediante la cual
manifiesta inconformidad con el servicio de navegación contrato para la línea
3002413527, el cual es muy lento después de 15 días de que me otorgan los recursos ya
que son ilimitados, se solicita se valide la información y pronta respuesta.

Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos indicarle que en nuestro

sistema de información se evidencia que la línea 3002413527, se encuentra activa en el
plan “Tigo Control BlackBerry” y no presenta algún tipo de restricción ni bloqueo que
afecte el buen funcionamiento de los servicios prestados por nuestra Compañía, ya que
los mismos registran activos y presentan consumos normales de los recursos asignados.

Es de aclarar que, desde el 26 de junio se ejecutó la corrección que consistió en cumplir

la oferta comercial mail y chat ilimitado solo para equipos BlackBerry ya que se detectó
en los planes de datos mail y chat que fueron vendidos para usuarios BlackBerry; uso
de navegación ilimitada cuando el cliente usaba otro dispositivo celular.

Av. Empresarial Connecta

Bogotá, Colombia
Conmutador: (571) 443 50 00
Calle 26 No. 92-32 Edificio G1
Centro
 4331-19-0000068560

Tal y como se menciona en las condiciones del plan aceptadas por usted al momento de
la venta, los planes y paquetes BlackBerry solo funcionan en equipos BlackBerry. Le
informamos que TIGO ha entregado los recursos suscritos en las condiciones pactadas
por lo que la no disponibilidad de datos obedece a la tecnología y características de su
dispositivo móvil actual por lo que no es compatible con el plan que usted suscribió. Por
lo anterior, le sugerimos migrarse a la oferta vigente ATP y de esta manera hacer uso del
servicio de datos de manera correcta en su equipo actual.

Datos a modificar (Particion 20023) Recursos partición BlackBerry

Nombre Plan
para poder navegar (sólo para usar en el chat de Blackberry)

Plan Datos Tigo Control Blackberry Social 5 GB ILIMITADO (40 GB)

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10)
días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de
medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea
gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos
fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Para nosotros es muy importante saber cómo fue la atención que recibiste respecto a
esta solicitud, cuéntanos cómo te fue: https://nebula-
cdn.kampyle.com/direct/form.html?region=prodUsOregon&websiteId=253974&formI
d=22191&propertyType=website&grupo=BO_Movil7674516.

Cordialmente,

LIDA MARCELA MESA COLORADO

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia Clientes
Elaboró: agomonto

Av. Empresarial Connecta

Bogotá, Colombia
Conmutador: (571) 443 50 00
Calle 26 No. 92-32 Edificio G1
Centro