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aula 5

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
DESENVOLVIMENTO DAS COMPETÊNCIAS DE AUTOCONSCIÊNCIA,
AUTOCONTROLE, EMPATIA E HABILIDADE SOCIAL
PESSOAS DE SUCESSO
s Hábito de tomar ações positivas s Aprende a se motivar
s Empenho no trabalho s Lealdade
s Entusiasmo s Aprende com a adversidade
s Objetivo definido s Forte compromisso
s Opiniões e ideias firmes s Persistente
s Bom condicionamento físico s Confiança
s Envolvimento no trabalho s Atitude de arriscar tudo
s Dá mais do que recebe

MENTALIDADE INVESTIGADORA OU CAPACIDADE DE IR AO FUNDO


DE UM PROBLEMA OU ASSUMIR RAPIDAMENTE A SITUAÇÃO.
TIPOS DE INTELIGÊNCIA
Ŕ INTELIGÊNCIAS MÚLTIPLAS
(HOWARD GARDNER)

Ŕ INTELIGÊNCIA INTELECTUAL
(A.BINET)

Ŕ INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E SOCIAL


(DANIEL GOLEMAN)
INTELIGÊNCIAS MÚLTIPLAS
Ŕ LÓGICO-MATEMÁTICA Ŕ CORPORAL-CINESTÉSICA
Ŕ LINGUÍSTICA Ŕ INTRAPESSOAL
Ŕ MUSICAL Ŕ INTERPESSOAL
Ŕ ESPACIAL Ŕ EXISTENCIAL
INTELIGÊNCIA INTELECTUAL

Ŕ INTELIGÊNCIA ANALÍTICA
Ŕ NESSA CLASSIFICAÇÃO
RESIDE O FAMOSO QI
(QUOCIENTE DE INTELIGÊNCIA)
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
“CAPACIDADE DE IDENTIFICAR NOSSOS PRÓPRIOS
SENTIMENTOS E O DOS OUTROS, DE MOTIVAR A
NÓS MESMOS E DE GERENCIAR BEM AS EMOÇÕES
DENTRO DE NÓS E EM NOSSOS RELACIONAMENTOS”
DANIEL GOLEMAN
COMPETÊNCIAS DA
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

PESSOAIS SOCIAIS
1. AUTOCONSCIÊNCIA 3. EMPATIA
2. AUTOCONTROLE 4. HABILIDADE SOCIAL
AUTOCONSCIÊNCIA
Ŕ RECONHECER AS PRÓPRIAS EMOÇÕES
Ŕ CONHECER OS PONTOS FORTES
E LIMITAÇÕES
Ŕ SABER SUAS LIMITAÇÕES E VALORES
Ŕ AUTOCONFIANÇA (TER CERTEZA DO
PRÓPRIO VALOR E CAPACIDADE)
AUTOCONTROLE
Ŕ AUTOGESTÃO
Ŕ INTEGRIDADE
Ŕ RESPONSABILIDADE
Ŕ ADAPTABILIDADE
Ŕ INOVAÇÃO
EMPATIA
Ŕ COMPREENDER OS OUTROS
Ŕ DESENVOLVER OUTROS
Ŕ ORIENTAR-SE A SERVIÇOS
Ŕ USAR A DIVERSIDADE
Ŕ PERCEPÇÃO POLÍTICA
HABILIDADE SOCIAL
Ŕ INFLUENCIAR
Ŕ COMUNICAR-SE
Ŕ GERENCIAR CONFLITOS
Ŕ CATALISAR MUDANÇAS
Ŕ COLABORAR
Ŕ TRABALHAR EM EQUIPE
DANIEL GOLEMAN
FILME
AO CONTRÁRIO DO QI, QUE POUCO SE MODIFICA
DEPOIS DOS NOSSOS ANOS DE ADOLESCÊNCIA,
TUDO INDICA QUE A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
PODE SER, EM GRANDE PARTE, APRENDIDA
E CONTINUAR A SER DESENVOLVIDA
NO TRANSCORRER DA VIDA, COM AS
EXPERIÊNCIAS QUE ACUMULAMOS
Como desenvolver a IE?

Algumas dicas...
ESTRATÉGIAS DE
AUTOCONSCIÊNCIA
1 Pare de rotular seus sentimentos como bons
ou ruins
2 Note o efeito propagador de suas emoções
3 Enfrente o seu desconforto
4 Sinta as emoções de seu corpo
5 Saiba quem e o que costuma irritá-lo
6 Observe a si mesmo como um falcão
7 Anote suas emoções em um diário
ESTRATÉGIAS DE
AUTOCONSCIÊNCIA
8 Não se deixe iludir pelo desânimo, nem
pela empolgação
9 Pare e se pergunte por que você faz as
coisas que faz
10 Reveja seus valores
11 Faça checkups constantes
12 Peça a opinião dos outros
13 Conheça a si mesmo em situações de estresse
ESTRATÉGIAS DE
AUTOCONTROLE
1 Respire direito
2 Faça uma lista Emoção x Razão
3 Divulgue suas metas
4 Conte até dez
5 Não tome decisões precipitadas
6 Converse com um bom autogestor
7 Incorpore mais sorrisos e risadas à sua vida
8 Reserve um tempo todos os dias para resolver problemas
ESTRATÉGIAS DE
AUTOCONTROLE
9 Assuma o controle do seu diálogo interno
10 Visualize o seu sucesso
11 Garanta uma boa noite de sono
12 Concentre-se nas suas liberdades, não na limitações
13 Mantenha-se sincronizado
14 Converse com alguém que não esteja
emocionalmente envolvido no seu problema
15 Recarregue as baterias mentais e incorpore esse
hábito ao seu dia a dia
16 Aceite que as mudanças são inevitáveis
ESTRATÉGIAS
PARA EMPATIA
1 Chame as pessoas pelo nome
2 Observe a linguagem corporal
3 O timing é tudo
4 Tenha uma pergunta de emergência para fazer
5 Não faça anotações na reunião
6 Prepare-se para eventos sociais
7 Arrume a bagunça
8 Viva no momento
ESTRATÉGIAS
PARA EMPATIA
9 Saia para uma passeio de 15 minutos
10 Pratique a arte de ouvir
11 Saia para ver gente
12 Conheça as regras do jogo da cultura
13 Teste a precisão de suas observações
14 Coloque-se no lugar dos outros
15 Procure ver o quadro geral
16 Sinta o clima
ESTRATÉGIAS DE
HABILIDADE SOCIAL
1 Mantenha-se sempre aberto e curioso
2 Aprimore seu estilo natural de comunicação
3 Evite enviar sinais confusos
4 Lembre-se dos detalhes importantes
5 Saiba aceitar críticas
6 Cultive a confiança
7 Tenha uma política de portas abertas
8 Só fique com raiva quando quiser
ESTRATÉGIAS DE
HABILIDADE SOCIAL
9 Não tente evitar o inevitável
10 Reconheça os sentimentos dos outros
11 Complemente as emoções ou a situação do outro
12 Demonstre que se importa com o outro
13 Explique suas decisões
14 Saiba dar um feedback direto e construtivo
15 Use frases reparadoras para resolver problemas
de comunicação
16 Não fuja de conversas difíceis
EXERCÍCIO DE
EMPATIA
Reflexão…

Pense em alguém com


quem você tem uma boa
conexão, uma comunicação
autêntica e honesta
Reflexão…

Que comportamentos e
atitudes essa pessoa tem que
favorecem essa boa conexão?
Reflexão…

Quando você está com essa


pessoa, como você se sente?
Reflexão…

Esses sentimentos se
manifestam quando as
nossas necessidades estão
sendo atendidas.
Que necessidades essa
pessoa lhe satisfaz?
Reflexão…

Pense em alguém que te


irrita, te incomoda, que
você tem dificuldade…
Reflexão…

Que comportamentos e
atitudes essa pessoa tem
que te causam irritação?
Reflexão…

Quando você está com


essa pessoa, como você
se sente?
Reflexão…

Que necessidades essa


pessoa não te satisfaz?
Que necessidades essa
pessoa tem? que estão por
trás dessa atitude…
Uma conversa franca

Escreva o que você diria


para ela (pessoa) se
estivesse na sua frente
e pudesse falar sobre o
que te irrita nela.
EMPATIA
Se conectar com as minhas
necessidades e as necessidades da
pessoa que me incomoda
Qual a causa dos
nossos sentimentos?
Ex.: trânsito

Observação/situação:
Trânsito congestionado
Pensamento/avaliação:
Que horror!! Que chato!!!
Sentimento:
Raiva, indignação
Necessidade:
Descanso
Qual a causa dos
nossos sentimentos?
Ex.: chefe difícil

Observação/situação:
Chefe é exigente, não reconhece, só faz críticas
Pensamento/avaliação:
Que ruim ter esse chefe! Que stress! Não vou suportar...
Sentimento:
Decepção, angústia, frustação
Necessidade:
Reconhecimento
OBSERVAÇÕES Ontem você chegou as 9:20
O que podemos ouvir, observar: horas para nossa reunião. Nós
os fatos combinamos as 9:00 horas.

SENTIMENTO
Nossa reação emocional em Estou ficando nervoso.
relação a isto

NECESSIDADE É importante para mim


O que realmente é importante para que nosso combinados
nós, nosso valor sejam cumpridos.
PERDIDO/ESTRATÉGIA Você me pode dizer o que
O que gostariamos que os outros você precisa para chegar na
fizessem, para atender nossas hora combinada?
necessidades
Exemplo: “Você é incompetente.
Não é possível que faça algo assim.”

É a terceira vez dentro de uma semana


OBSERVAÇÕES que você passa para um cliente um
valor diferente do combinado.

SENTIMENTO Estou decepcionado.

Preciso confiar que você passara as


NECESSIDADE
informações que combinamos.

Quero saber se você está disposto


PEDIDO a confirmar os valores comigo
antes de conversar com o cliente?
Exemplo: “Você é o maximo!”

Ontem durante apresentação de nosso


OBSERVAÇÕES novo serviço você respondeu todos
as perguntas dos clientes e conseguiu
esclarecer as dúvidas.

SENTIMENTO Fiquei muito feliz.

Porque um atendimento serio dos


NECESSIDADE
clientes e muito importante para mim.

Te agradeço!
AS FORÇAS DO LÍDER
NOTA
AUTOAVALIAÇÃO DE 1 A 5

TEM UMA CAUSA


QUAL A CAUSA?
(NÃO SÓ METAS / TAREFAS)

FORMA OUTROS LÍDERES QUAIS LÍDERES


(NÃO APENAS SEGUIDORES) ESTÁ FORMANDO?

LIDERA 360º
CITE UM EXEMPLO
(NÃO APENAS 90º)

SURPREENDE PELOS QUAIS RESULTADOS


RESULTADOS QUE TEM
(NÃO APENAS O COMBINADO) CONQUISTADO?
INSPIRA PELOS VALORES QUAIS SÃO SEUS VALORES?
REFLETIR

DECLARAÇÃO DE
PROPÓSITO
PLANO DE AÇÃO
Saber e não fazer,
ainda é não saber!
3 Começar a fazer
3 Continuar a fazer
3 Cessar de fazer

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