Wendy Moreno Polito

Licenciatura en Administración. 205-A

Comunicación Corporativa

Los públicos de las Relaciones Publicas

Relaciones públicas en las organizaciones
Jorge Ríos Szalay- Edit. Trillas

Muchas organizaciones practican la función de relaciones públicas aun cuando no tengan

un programa organizado para ello, de la misma manera que muchos individuos hacen uso
de ellas en su vida particular. Podríamos decir que existen tres formas básicas de
establecer la función: a) mediante un departamento, división o persona especial dentro de
la organización, que sirva exclusivamente a ella; b) mediante la contratación del servicio
de una organización asesora independiente, especialista en relaciones públicas, que sirve
a diferentes clientes; c) mediante la combinación de las dos formas anteriores.

CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Podemos clasificar las relaciones públicas de la organización según el público a que se
dirigen;
Pueden ser relaciones públicas internas y externas, de acuerdo con el siguiente esquema:

Relaciones públicas internas

1. Con el propio personal de la organización.

Relaciones públicas externas

1. Con los accionistas o propietarios, inversionistas en general y organizaciones
financiadoras.
2. Con los clientes actuales y potenciales.
3. Con los proveedores.
4. Con el gobierno.
5. Con la comunidad y los medios masivos de comunicación.

Relaciones Públicas internas

Se establecen entre directivos y los empleados, buscan una comunicación recíproca entre
ambos, que tienda a lograr que el personal de la organización colabore satisfecho con ella
y, por tanto, sus actitudes hacia la empresa sean Positivas mediante la aportación de todo
su apoyo. Estas actitudes favorables del personal hacia la organización son
indispensables para que ésta pueda lograr sus objetivos.

Considerar las necesidades del personal

El personal no es sólo un recurso más, necesario en la organización, como las
instalaciones o los recursos financieros, sino que, por encima de todo, la organización
está compuesta por seres humanos que buscan satisfacer necesidades de diversa Índole
a través del trabajo y que, tratar de satisfacerlas es una de las responsabilidades sociales
de aquélla. Satisfacer en la medida de sus posibilidades las necesidades materiales y
psicológicas que su personal busca ver satisfechas a través del trabajo, pues esto va a
reportar beneficios no sólo al empleado, sino también a la organización, porque al
encontrar el personal esa satisfacción trabajará motivado y no se limitará a cumplir
exclusiva y estrictamente lo que se le ordena, sino que mostrará iniciativa y dará lo mejor
sí en la realización de sus labores, desarrollando al máximo sus capacidades que serán
aprovechadas por la empresa.

Se debe mostrar interés por el personal y deberá ser auténtico y no simulado. Para
mostrarlo se deberá promover que los empleados emitan opiniones y puntos de vista,
manteniendo para ello fuentes de comunicación fluidas, incluyendo entrevistas con el
personal siempre que Solicité, encuestas de opinión, buzones de sugerencias, etcétera.
Establecer una comunicación recíproca, sincera y libre entre los recursos humanos de la
empresa
En la práctica se requiere el intercambio de puntos de vista opuestos para después poder
encaminar un esfuerzo común a la conciliación de las diferencias en beneficio del mejor
interés de todos.

La empresa deberá, por tanto, establecer medios fluidos de comunicación ascendente y

descendente con su personal.

La ascendente tendrá como fin conocer los problemas del personal, sus buenas y malas
opiniones acerca de la organización y los motivos en que éstas se basan, así como saber
qué es lo que los empleados desean saber acerca de la empresa. (El establecimiento de
esta comunicación ascendente será una aplicación de la consideración básica
mencionada anteriormente.)
La comunicación descendente buscará informar al personal sobre los planes, objetivos
y políticas generales de la organización; las razones fundamentales por las cuales se
toma tal o cual medida que puede afectados; los reglamentos de trabajo y sus
fundamentos; los cambios importantes en la estructura de la organización, etc., así como
algunas otras cuestiones que el personal haya manifestado que deseaba conocer.

El personal de la organización.
Este grupo representa, por sí solo, un público demasiado heterogéneo. En él se
encuentran incluidas personas de los más variados niveles socioeconómicos y educativos
(desde el personal de limpieza hasta los más altos directivos). Ello debe ser considerado
de manera muy especial al determinar el contenido de la publicación y el lenguaje en que
será trasmitido. En lo que se refiere al contenido debemos procurar incluir temas que
puedan interesar a la mayoría de las personas.

Relaciones públicas externas

-Relaciones Con Los Accionistas E Inversionistas En General

La asamblea general de accionistas es el órgano supremo de la sociedad; podrá
acordar y ratificar todos los actos y operaciones de ésta y sus resoluciones serán
cumplidas por la persona que ella misma designe, o a falta de designación, por el
administrador o por el consejo de administración. Siendo los accionistas la primera
autoridad de la sociedad anónima y los principales financiadores de la misma, resulta
obvia la necesidad de establecer positivas relaciones con ellos.

Por el hecho de ser socio o dueño parcialmente de ésta, las opiniones que emita respecto
a ella van a ser consideradas generalmente per el público como "autorizadas" o
valederas, debido a que se supone que son hechas con conocimiento de causa. El
accionista que tiene buena imagen de la organización hablar: bien de la institución,
comprará sus productos o servicios y aconsejar! a sus amigos que compren los mismos y
a que inviertan en la sociedad.
Relaciones con los clientes: actuales y potenciales
La empresa debe poner atención, en primer lugar, en conocer las necesidades de los
clientes (actuales y potenciales) y desarrollar sus productos o servicios y demás funciones
de la empresa considerando dichas necesidades.

Proveedores
Ninguna organización podrá subsistir y mucho menos desarrollarse si no mantiene
relaciones armónicas con aquellas otras organizaciones que le suministren materiales,
productos o servicios para el desarrollo normal de sus actividades.
No sólo suministran productos "." o servicios, sino que además pueden ser fuente de
valiosa información que en ocasiones no puede conseguirse por otros medios. Esta
información puede referirse, por ejemplo, a sugerencia de precios, críticas constructivas
sobre productos y/o servicios de la e empresa, tendencias de la moda, estadísticas y
estudios de mercado, ideas para publicidad y promoción de ventas, asesoría técnica, etc.
Las relaciones públicas pueden ser de enorme utilidad para lograr que todas estas
importantes informaciones estén siempre disponibles para la organización.

El Gobierno como órgano regulador

El gobierno regula ciertas actividades de las organizaciones por medio de leyes que
emite.1 Por ejemplo, a través de la Ley Federal del Trabajo, la Ley del Impuesto sobre la
Renta y las leyes que regulan actividades mercado lógicas, como las relativas a precios,
marcas, pesos y medidas y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Este hecho pone de relieve la importancia de que, a través de las relaciones con el
gobierno, la organización esté al tanto constantemente de las nuevas leyes o a las
modificaciones a las actuales, que puedan afectarle de cualquier modo (ya sean leyes
federales, estatales o municipales).

El Gobierno como fuente de crédito

El Estado se convirtió en la principal fuente de financiamiento para un mayor número de
organizaciones. Es importante que cada organización aplique los preceptos de relaciones
con las organizaciones financiadoras recomendados en el capítulo correspondiente, en
sus relaciones con aquellas sociedades nacionales de crédito2 que puedan llegar a
financiarla, a fin de facilitar el proceso de obtención de créditos.
El Gobierno como órgano impositivo
Se ha reconocido al gobierno la capacidad y autoridad para crear y hacer cumplir un
sistema tributario. Al planear el sistema impositivo nacional, estatal o municipal, los
legisladores pueden cometer errores.

El Gobierno como coordinador

Los tres aspectos del gobierno mencionados hasta ahora convierten a éste en un
coordinador de la economía y actividades nacionales, función que realiza con el fin de
lograr un desarrollo armónico y equilibrado del país. Esta labor gubernamental de
coordinación puede, en cierto momento, afectar a la organización, en virtud de que el
gobierno impulsará en ocasiones ciertas actividades económicas más que otras.

Relaciones con la Comunidad

Debemos empezar por aclarar que con el término comunidad nos referimos al grupo de
personas que viven en la misma zona o localidad en la que está establecida la
organización, y que tienen intereses similares.
Las comunidades, al igual que los individuos, presentan diferentes características a raíz
de que difieren en sus necesidades y gustos. Para poder aspirar al éxito, las relaciones
con la comunidad deberán ser planeadas teniendo siempre en cuenta las características
peculiares de la misma. Así pues, el paso inicial para la planeación de estas relaciones
debe ser investigar las formas de pensar prototipo de la comunidad, sus primordiales
intereses y necesidades, sus más arraigados problemas y anhelos, quiénes son sus
líderes que influyen más en la opinión pública, y demás características locales de
relevancia.

Relaciones con los Medios Masivos de Comunicación

La gran influencia que indudablemente ejercen los medios de comunicación en la vida del
público se basa, además de en su amplísimo radio de cobertura, en otras características
que les son propias, entre las que destacan la veracidad que las masas les confieren