Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

Estudio de caso

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se
fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con
una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y fundó
en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera
librería virtual de la web. En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que
ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones
bien documentadas y una nutrida información sobre los productos.

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Utiliza el Canal directo: este canal va desde el productor hasta el consumidor final, por
consiguiente, no cuenta con la mediación de intermediarios. En este canal es el productor el
encargado de desempeñar la mayoría de funciones de marketing, como lo son: el transporte,
la comercialización, el almacenaje y la aceptación de riesgos. Ejemplos de canal directo de
distribución serían las ventas por teléfono, las ventas electrónicas, las compras por catálogo,
entre otros

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.
 Comprar y utilizar sus aviones en Estados Unidos para acelerar los envíos y adaptar
el proceso a las necesidades de sus clientes.
 Expandir el uso de sus aviones hacia Europa
 La filial de Amazon en China obtuvo una licencia de las autoridades portuarias en
Estados Unidos para gestionar los envíos a través del Pacífico

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Debe garantizar efectividad en la compra, rapidez en la entrega y bajos costos de operación.

 4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para
Amazon?

Principalmente la Gerencia, pero es un trabajo en equipo junto con su personal estadístico de

satisfacción al cliente

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online
 Facilidad de comprar productos a nivel mundial
 Diseño de página web fácil de manejar
 Productos a nivel mundial a buenos precios
 Logística Propia

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?

Estar a la vanguardia en cuanto a suplir necesidades de los compradores, globalizando el

comercio sin tener que salir de la casa, con precios y confianza de calidad.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

Calidad y responsabilidad en la entrega de productos.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

Llenar vacíos en cuanto a los envíos fuera de estados Unidos y Europa. Tener sedes en más
países para que pueda aplicarles las normativas correspondientes y bajar costos de
nacionalización al momento que el cliente reciba un producto fuera de estas 2 áreas. Ejemplo:
Si un cliente compra un celular en Estados Unidos, requiere un casillero en ese país y después
acarrear con gastos extras y contratar una empresa externa para que recoja el producto en el
casillero y lo envíe para Colombia. Generando gastos de envío internacional e impuestos de
nacionalización. Si Amazon tuviera sede u otros convenios con América Latina, esto se
evitaría y facilitaría que al cliente no se le incrementaran los costos y utilizara más Amazon.
9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución
exclusiva? Argumente su respuesta.

Amazon utiliza el tipo de distribución Intensiva, por que abarca casi todos los mercados, ya
que promueve que si necesitas cualquier producto de consumo lo puedes encontrar en
Amazon, Tampoco utiliza cadenas mayoristas o minoristas, si no que va directo al
consumidor

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?

Permite centrarte en tus tareas y responsabilidades (catálogo, gestión cliente, productos,

distribución...)

 Ayuda a captar nuevos clientes

 Permite que se tenga un servicio de envíos rápidos
 Servicio de atención del cliente de Amazon (reconocido prestigio)
 Los productos pueden salir como Amazon Premium y como gastos de envío gratis
 Ayuda a competir por la buybox
 Tener más conversiones y por tanto, más ventas
 Ofrecer gestión de atención al cliente y gestión de devoluciones
 Herramientas, análisis, datos, big data…
 Permite gestionar también los pedidos de la propia web y de otros canales

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país
afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?

 Afectan de gran manera de acuerdo a cada

 País Político: si es un gobierno comunista afecta bastante, por que posiblemente tenga
restricciones para que Amazon pueda operar.
 Económico: Las barreras de impuestos de nacionalización en unos países son bastante
altas, Los altos costos de trasporte, Si el país presente algunos bloqueos económicos
por otros países