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1. INTRODUCCIÓN intended to give a guideline on the implementation of a
management system to promote activities such as advertising
and propose solutions in a way that ensures the reliability of
results and maximizes work and learning within laboratories.
Área de servicio. - Brindados al medio externo. La misión de los laboratorios, en lo referente a docencia, es la
capacitación tanto teórica como práctica a estudiantes de
2.2 Organización: acuerdo a la experiencia ganada en los trabajos realizados en
el laboratorio; mientras que en lo que se refiere a extensión,
Los laboratorios forman parte de una entidad fiable y con se procura brindar servicios a los clientes internos y externos,
responsabilidad legal, en este caso los laboratorios de la y dar satisfacción a sus requerimientos, mediante el uso de
Facultad de Ingeniería Mecánica pertenecen a la Escuela equipos y personal con basto conocimiento, experiencia y
Politécnica Nacional. destrezas, para la realización de ensayos, inspecciones y
Los laboratorios al realizar diversas actividades tienen una trabajos, cubriendo los estándares nacionales e
estructura organizativa que se basa en la jerarquía del internacionales (Facultad de Ingeniería Mecánica, s.f.).
personal que trabaja en ellos; en el caso del área de docencia,
la estructura y organización que se maneja es: Visión:
1. Docente. - Imparte la materia en las aulas.
La visión de los laboratorios dentro de la universidad es
2. Guía de laboratorio. - Explica y supervisa la asistir a los estudiantes de pregrado de los diferentes
realización de las prácticas en los laboratorios. semestres, de forma que se ayude al alumno a su desarrollo
dentro del campo laboral con conocimientos y habilidades
3. Estudiante. - Realiza las prácticas y los informes de
necesarias; cumplir con las exigencias de la industria
los mismos.
Nacional e Internacional a través de resultados fiables y
En general, la organización dentro de los laboratorios para la seguros, y lograr una acreditación de calidad mediante la
realización de las diversas actividades según Mosquera calificación internacional de los diferentes laboratorios que
(2017), es la siguiente: forman parte de la F.I.M. (Facultad de Ingeniería Mecánica,
1. Jefe de Departamento al que pertenezca el s.f.).
laboratorio.
2.5 Clientes internos y externos de los laboratorios de la
2. Jefe de laboratorio, el cual tiene la responsabilidad FIM:
de registrar y conocer las funciones, perfiles y
cargos del personal. Dentro de una organización, tanto los clientes internos como
externos desempeñan un papel importante en el correcto
3. Personal de apoyo, el cual debe estar preparado para desarrollo de los procesos y en la calidad final. En los
la realización de ensayos y empleo de equipos. laboratorios, las personas que forman parte de los clientes son
las que se detallan a continuación:
Cada persona que forma parte de la organización estructural Clientes internos: Este grupo lo conforman los: estudiantes,
debe tener conocimiento, experiencia y destrezas necesarias pasantes, operadores o instructores, técnicos operadores,
para que el laboratorio funcione de forma eficiente y profesores, es decir, todas las personas que forman parte de la
satisfaga los requerimientos de calidad de la norma ISO/IEC Escuela Politécnica Nacional y de la Facultad de Ingeniería
17025 (Grochau, Ferreira, Ferreira & ten Caten, 2010). Mecánica que utilicen o requieran algún servicio de los
2.3 Productos y servicios que ofertan: laboratorios.
Clientes externos: Dentro de este grupo están los:
Los productos que se ofertan dentro de los laboratorios proveedores de servicios de limpieza, de herramientas,
resultan, indirectamente, de la ejecución de servicios. Según equipos y materiales para las prácticas (ej.: laboratorio de
la Facultad de Ingeniería Mecánica (s.f.), los servicios que Desgaste y Falla, probetas de caucho), usuarios de los
ofrecen los laboratorios dependiendo del departamento al que servicios, sociedad en general (Rauret, 2003), dentro de los
pertenecen, son: estudio de características mecánicas de clientes externos están las personas u organizaciones que no
materiales, auditorías energéticas a las diferentes industrias, forman parte de la Escuela Politécnica Nacional, y emplean
servicios de fresado, torneado, entre otras actividades. las instalaciones de los laboratorios y sus servicios.
Además, los servicios que se prestan al usuario interno son
que, mediante una consultoría de disponibilidad de algún tipo 3. CRITERIOS DE CALIDAD PARA EVALUAR A
de servicio, el jefe de laboratorio es el encargado de autorizar LOS LABORATORIOS
el servicio, conceder los recursos, contactar al profesor,
determinar el horario, organizar los equipos y materiales a Todos los procesos se pueden agrupar en las categorías clave
utilizarse y realizar la práctica o visita solicitada. que se consideran en la gestión de la calidad: la planificación,
realización, evaluación y mejora (Rauret, 2003).
Es importante mencionar que la calidad de los servicios que
se ofertan se mide con indicadores de gestión y de resultados, La calidad en los laboratorios se podría evaluar en base a:
y éstos deben satisfacer las necesidades y expectativas del 1. Medidas de seguridad.
cliente.
2. Material del laboratorio.
2.4 Misión, visión, objetivos y funciones que desempeñan:
3. Protocolo.
Misión:
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Informe 1
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De acuerdo con Grochau, Ferreira, Ferreira & ten Caten colocación de los diferentes materiales, se mejora el orden y
(2010), la implementación de la norma ISO 9001 en los el clima dentro de los mismos.
laboratorios de enseñanza, es adecuada ya que ofrece una
estructura multietapa en la que se incorpora el aseguramiento Además, es el método eficaz para aprender los conocimientos
de la calidad en actividades de investigación y desarrollo, relacionados con la calidad, puesto que, genera una toma de
combinando la gestión de la calidad, la gestión del proyecto y conciencia en el personal de trabajo lo cual, implica un
la competencia científica y técnica. Mientras que cuando se cambio de actitud y comportamiento dentro del laboratorio.
refiere a prestación de servicios por parte de los laboratorios Para poder aplicar las 5s se debe tener en cuenta ciertas
de las universidades, se debe utilizar un sistema basado en la características, como que: el estudiante es el protagonista, es
norma ISO 17025, en donde se aplica un sistema de gestión decir tiene independencia de trabajo, conoce las máquinas y
de calidad ligero para las actividades de enseñanza y sabe qué procesos desarrollar.
autónomo para las actividades de investigación y desarrollo.
Seguridad laboral: Es un punto que no debe pasarse por alto,
Los pasos para aplicar la Norma ISO/IEC 17025 de acuerdo a ya que asegura el bienestar de los empleados y jefes en un
Valcárcel & Ríos (2003), son: ambiente industrial o educativo. Los aspectos principales a
1. Aclarar las normas de calidad escritas (ISO 9000: tener en cuenta son: nivel de iluminación, de ruido y control
2000, ISO / IEC 17025: 1999, guía EURACHEM- de vibraciones.
CITAC) para desarrollar un marco general para el Reyes, et al. (2010), menciona que añadir el tema de
desarrollo de varias guías prácticas. seguridad a la metodología 5S, es conveniente puesto que
permite que las organizaciones no tengan accidentes de forma
2. Los enfoques de control de calidad podrían que se mejora la capacidad humana y el rendimiento.
adaptarse a los diferentes tipos de laboratorios Además, es importante mencionar que la formación de los
analíticos. miembros de la organización en el método 6S es muy
importante, así como su implantación y sostenibilidad.
3. Se podría examinar sistemáticamente la
comparabilidad entre las actividades de I + D y los 4. PROPUESTA PARA MEJORAR LA CALIDAD EN
principios y prácticas de garantía de calidad. LOS LABORATORIOS DE LA F.I.M.
4. Podría ser una campaña de difusión sistemática que Se elige la metodología de las 5s para gestionar y mejorar la
se centre en las ventajas de realizar actividades de calidad de los laboratorios debido a la simplicidad que
investigación analítica bajo el paraguas de calidad. conlleva el implementarla y el tiempo en que se pueden ver
los resultados. Sin dejar de lado la mejora continua de los
BS 8800. - o Guía de sistemas de gestión de seguridad y procesos.
salud laboral. Desarrollada en el Reino Unido, con base en la Las 5s permitirán que los laboratorios de la FIM estén
norma ISO 14001: 1996 sobre sistemas de gestión organizados, limpios, funcionales, estandarizados y auto
medioambiental. disciplinados. Sin embargo, hay que entender que para lograr
el éxito de la 5s debemos verlo como una nueva forma de
En lo referente a los sistemas que no necesariamente son trabajar dentro de un laboratorio y es por ello que el
normas, sino metodologías, están: comportamiento debe adaptarse, todos los involucrados
tienen que estar en aprendizaje continuo y esfuerzo mutuo.
Las 5s.- Metodología que sirve para efectuar cambios rápidos Al proponer esta metodología para mejorar la calidad en los
a largo plazo, en el cual participan todos los miembros de la laboratorios de la FIM se busca generar una nueva
organización para implementar mejoras (Reyes, et al., 2017). mentalidad de trabajo, donde se involucre a todos los
Las 5S constan de las siguientes etapas: organización, componentes esenciales de un laboratorio, como son:
pulcritud, limpieza, estandarización para mantener estudiantes, guías y jefes, y trabajen de manera mutua,
constantemente la organización, la eficiencia y la limpieza, y adquiriendo un mejor conocimiento de los recursos y
finalmente disciplina para crear un lugar de trabajo con aprendiendo uno del otro, además se implanta un
buenos hábitos (Pheng, 2001). compromiso entre los implicados, el cual genera nuevas ideas
y ganas de trabajar.
Este método ha permitido el éxito a nivel industrial en También se espera lograr una disminución en los errores
muchos países, pues no tiene que ver más que con la cometidos y los accidentes ocurridos, mediante el orden y la
mentalidad, también involucra la mejora continua y previsión que nos garantizan la seguridad, ya que el desorden
pensamiento esbelto, pudiendo compararse con el PDCA y el apuro da como resultado accidentes.
(Reyes, 2017). A través de la aplicación de las 5s la calidad mejora, porque
el tiempo de preparación dentro del laboratorio se minimiza y
De acuerdo con Reyes, et al. (2017), la implementación de el espacio disponible se maximiza por la implementación del
las 5S dentro de los laboratorios de ingeniería da como orden, es decir se distribuye de mejor manera las actividades
resultado que el aprendizaje, control y mantenimiento de las a desarrollar, respetando su espacio y tiempo dentro de la
actividades se realicen en un tiempo más corto, haya una práctica, cada máquina herramienta o implemento tendrá un
disminución de costos, un aumento del espacio para la lugar específico dentro de las instalaciones y las que no son
necesarias serán removidas.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Informe 1
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GESTIÓN DE LA CALIDAD