RELACIONES PÚBLICAS Y PROPAGANDA

COMPARACION ENTRE RALCIUONES PUBLICAS, PROPAGANDA,

PUBLICIDAD Y
MARKETING
Las relaciones públicas, la propaganda, la publicidad y el marketing comparten de
algún modo, unos objetivos similares:
Cambiar actitudes, influir en la opinión pública o privada y animar en la adquisición
de bienes o servicios. Sin embargo, los métodos utilizados para conseguir
resultados son muy diferentes.
Lucien Matrat, un pionero de las relaciones públicas en Francia ha sugerido el
método en que las relaciones públicas pueden distinguirse de la publicidad y la
propaganda, todas ellas utilizar las mismas herramientas y formas de comunicación
similares, sus metas no son las mismas:
 La publicidad intenta formatear la venta de bienes o serviciases la estrategia
del deseo.
 La propaganda es la estrategia del condicionamiento. El objetivo de la
propaganda es crear una fuerza en hechos comprobables.
 La estrategia de las relaciones publicas, en cambio está basada en la
confianza y la comprensión mutua.
RELACIONES PÚBLICAS O PROPAGANDA
La diferencia más significativa que es n la publicidad uno compra un espacio dentro
del cual tiene un control absoluto del texto y de la presentación del mensaje, aunque
sujeto a ciertos imperativos legales y morales.
Los defensores le marketing insisten en que es una actividad que proporcionan
muchos beneficios económicos, pero no han podido decir que cubra los campos de
relaciones comparlamentarias, relaciones internas con los empleados, relaciones
de la comunidad, crisis directivas, responsabilidad social, análisis del medio
ambiente ni que estén generalmente involucradas en la planificación ni estrategia
corporativas.
Las relaciones publicas que trabajan en apoyo del marketing se le denomina
frecuentemente, Relaciones Publicas de << bussines-to- bussines>>
LAS RELACIONES PÚBLICAS Y OTRAS DISCIPLINAS
Las escuelas de negocios y administración de empresas han situado a las
Relaciones Públicas, si es que las mencionan de algún modo, dentro del programa
de estudios del marketing o de la publicidad. Un ejemplo típico es el programa de
Master en Administración de Empresas (MBA) de la City University Business School
de Londres, donde el marketing es una asignatura esencial y los principios de la
publicidad es una de las optativas. Esta última tiene diez subsecciones de la cuales
solamente una, es el Papel de las Relaciones Públicas. Esto contrasta con la opinión
de Sir John Harvey-Jones y numerosos directores generales en Gran Bretaña y los
EE UU, de que la mayor preocupación del presidente de una compañía debe ser la
planificación estratégica y las Relaciones Públicas. ¿No están los MBA (Master en
Administración de Empresas) de hoy destinados a ser los presidentes del mañana?
Es comparativamente fácil distinguir la publicidad de las Relaciones Públicas. La
Figura 3.1 contrasta las características principales de la publicidad y las del ejercicio
de las Relaciones Públicas. Características de la publicidad comparadas con el
ejercicio de las Relaciones Públicas
La diferencia más significativa es que en la publicidad uno compra un espacio dentro
del cual tiene un control absoluto del texto y de la presentación del mensaje, aunque
sujeto a ciertos imperativos legales y morales. El calendario de aparición del anuncio
y el número de repeticiones también está completamente bajo control. El efecto, sin
embargo, puede tener una corta vida o ser nulo, si ese número en especial del
periódico o la revista no es abierto por miembros de la audiencia a la que se
intentaba llegar.
La publicidad y las Relaciones Públicas no se excluyen mutuamente. Como es
lógico, la publicidad es una parte de las Relaciones Públicas ya que su objetivo es
reforzar la confianza y animar al cambio, aunque más bien por lo que concierne a
los hábitos de compras y no a las opiniones generales. En algunas empresas, el
departamento de Relaciones Públicas incluye a la publicidad, y este arreglo puede
tener un gran éxito. En las grandes organizaciones es más habitual que las dos
funciones se lleven a cabo de forma separada. Sin embargo, siempre es deseable
coordinar la política general de ambos departamentos con la de la compañía.
MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS
Una comparación entre las definiciones oficiales debería aclarar la confusión
existente. El Chartered Institute of Marketing define así este campo:
Marketing es el proceso de dirección responsable de la identificación, anticipación
y satisfacción de las necesidades de los clientes.
El Instituto de Relaciones Públicas define el ejercicio de las Relaciones Públicas del
modo siguiente:
El esfuerzo sostenido y planificado para establecer y mantener la buena voluntad y
la comprensión entre una organización y su público.
Los que escriben sobre marketing destacan el hecho de que es un proceso de
intercambio que subraya las relaciones existentes entre las organizaciones y sus
grupos de clientes. El proceso de intercambio tiene, casi siempre, cuatro fases:
  Buscar la comprensión del otro protagonista del intercambio.
 La creación de valores, según los percibe la otra parte.
 Compartir ideas sobre el valor de los productos o servicios, de modo que
ambas partes tengan una percepción común del valor.
 La entrega de los bienes o los servicios por medio de una transacción
verdadera y física entre las partes.
Es obvio que las ideas y habilidades de las Relaciones Públicas jugarán una parte
muy valiosa en estos procesos, especialmente en las fases 2 y 3. Es muy raro que
un programa de marketing no recurra al apoyo de actividades de Relaciones
Públicas. La interre1ación es tan estrecha que es inútil intentar separar estos
aspectos de la típica mezcla de marketing. Es, pues, obvio que los ejecutivos de
marketing han de comprender las Relaciones Públicas y que los profesionales de
las Relaciones Públicas, a su vez, deben apreciar las distintas formas en que éstas
pueden funcionar, dentro de los programas de marketing.
RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Y VINCULACIÓN PARLAMENTARIA
Las Relaciones Públicas se desarrollaron en los Estados Unidos de América a partir
de las agencias de prensa, en los albores del siglo veinte y, durante muchos años,
las relaciones con la prensa constituyeron la mayor parte de las Relaciones
Públicas, tal y como se practicaban entonces en Europa y en los EE UU. Pioneros
como Edward Bernays se denominaban a sí mismos consultores o asesores, pero
la mayoría de profesionales proporcionaban a sus jefes o clientes un servicio de
prensa.
Un número típico de un periódico en Gran Bretaña incluye una cantidad substancial
de noticias y comentarios que han sido proporcionados o sugeridos por fuentes de
Relaciones Públicas. Estos artículos publicados pueden tener una influencia
poderosa sobre la opinión pública, especialmente en el sector financiero. Si una
organización es del dominio público, la prensa publicará reportajes, comentarios y,
seguramente, fotografías. Sucederá tanto si reciben cooperación de los interesados,
como si no. En cambio, si los periodistas reciben ayuda, sus artículos serán más
precisos, menos tendenciosos y es menos probable que produzcan desconcierto.
Esto por 10 que respecta al periodismo serio y, por lo tanto, no tiene nada que ver
con las bufonadas de los periódicos sensacionalistas, cuando huelen un escándalo,
ya sea real o imaginario.
VINCULACIÓN CON LOS MEDIOS
Aparte de proporcionar información, existen muchas oportunidades en que una
empresa puede dar origen a artículos o crónicas positivas. De ello se desprende
pues, que es deseable intentar establecer relaciones amistosas con periodistas y
editores de publicaciones relevantes. Los periódicos diarios son más atractivos que
las publicaciones técnicas y especializadas, aunque los comentarios bien docu-
mentados que aparecen en estas últimas, pueden dar resultados más positivos.
Una gran empresa tiene habitualmente una oficina de prensa o un responsable de
prensa y puede ser política de la empresa que todas las preguntas de los medios
pasen antes por la oficina de prensa. Es un arreglo lógico y funciona bien siempre
que sea un procedimiento que no se utilice como una barrera entre la alta dirección
y los medios, sino todo lo contrario. Aquí es donde debe predominar el sentido co-
mún. Si un periodista consigue llegar hasta un alto ejecutivo de la empresa, deben
contestarse sus preguntas iniciales y luego se sugerirá que la oficina de prensa le
proporcionará una información más detallada. Negarse en redondo a decir nada
puede sugerir que se tiene algo que esconder.
Las relaciones con los medios son, para la mayoría de las empresas, la parte más
importante de las Relaciones Públicas, pero siempre deben estar integradas en y
ser compatibles con la política general de Relaciones Públicas de la organización.
El requisito fundamental para trabajar con éxito con cualquier rama de los medios
de comunicación es entender cómo funcionan y cuáles son sus necesidades. En el
pasado se ha sugerido con frecuencia -y puede que aún persista esta creencia- que
un buen profesional de las Relaciones Públicas debería haber empezado trabajando
como periodista. Esto no es necesariamente cierto, ya que no es difícil adquirir un
amplio conocimiento del periodismo y de los sistemas de producción de los medios.
De hecho, las cualidades de un buen periodista son bastante diferentes de las que
se necesitan para el ejercicio de las Relaciones Públicas. Muchos de los más
destacados profesionales de las Relaciones Públicas en Gran Bretaña, hoy en día,
han iniciado su carrera en el periodismo, pero en cambio muchos periodistas han
descubierto que trabajar en Relaciones Públicas es más duro de 10 que pensaban
y se han alegrado de volver a su antigua ocupación. Puede que esta situación vaya
cambiando a medida que un mayor número de estudiantes británicos se gradúen
en los programas de licenciatura o de posgraduado en Relaciones Públicas, que
incluyen la práctica del periodismo y la literatura.
MÉTODOS PARA TRABAJAR CON LOS MEDIOS
El requisito principal para trabajar con los medios de comunicación es darles 10 que
necesitan, en un formato adecuado y en el momento justo. Los métodos a utilizar
siguen siendo el contacto directo, la emisión de comunicados de prensa, la
celebración de conferencias de prensa, la utilización de agencias de prensa, y
posiblemente el nuevo concepto de comunicados de prensa en vídeo (VNR).
El contacto directo con un periodista es, obviamente, el mejor medio de conseguir
resultados, pero las necesidades de tiempo hacen de ello la excepción antes que la
norma. Algo que hay que evitar son los malentendidos que pueden existir en
manifestaciones extraoficiales o confidenciales, o que pueden utilizarse sin citar la
fuente de procedencia.
La preparación sobre el modo de trabajar con los medios aumenta la confianza
Los peligros del «sin comentarios»
Saber decir «no», sin molestar al periodista que hace las preguntas requiere
bastante habilidad. Parece ser que algunas personas piensan que es inteligente
contestar con un rotundo «sin comentarios». Una respuesta tan abrupta es ruda,
poco inteligente y ayudará muy poco a establecer buenas relaciones con los
periodistas u otros miembros de los medios. También puede sugerir que Vd. tiene
algunos oscuros secretos que desea ocultar.
Una solución mejor es decide al periodista porqué, exactamente, no es posible dar
respuesta a su pregunta y comentar el tema con todo detalle: porque las
negociaciones han llegado a un punto delicado, o las discusiones sobre los salarios
aún no han terminado, o porque Vd. aún no ha recibido el informe completo, o
porque los interesados no han sido informados todavía. Cualquier respuesta de este
tipo le dará algo al reportero sobre lo que escribir, pero Vd. no habrá divulgado
ninguna información delicada.
Un administrativo de prensa es poco probable que esté técnicamente cualificado y,
por lo menos, debería molestarse en adquirir la jerga y un conocimiento básico
suficiente para responder a preguntas de rutina. También es de gran ayuda tener
buenas relaciones con los técnicos de la empresa a los que puede contactarse
rápidamente.
COMUNICADOS DE PRENSA
Un comunicado de prensa es una comunicación entre dos personas y se le aplican
las normas usuales por lo que se refiere a una comunicación clara y fácil. En épocas
más relajadas, el comunicado de prensa fue pensado para interesar al periodista en
un asunto que merecía ser investigado. El receptor podía telefonear para formular
preguntas adicionales a fin de comparar la información recibida con los comentarios
llegados de otras fuentes. Hoy en día, sin embargo, este tratamiento sólo es posible
aplicarlo a grandes historias o incidentes. Así pues, un comunicado de prensa tiene
que valerse de sus propios méritos y es más probable que sea utilizado si se
distribuye de una forma adecuada, sin ambigüedades y si procede de una fuente
que en el pasado demostró ser fiable.
Si se prepara un comunicado de prensa para su distribución general, es conveniente
disponer por lo menos de dos versiones distintas. La versión apropiada para los
periódicos cualificados es poco probable que sea igualmente indicada para la
prensa técnica y especializada que necesitará más detalles, especialmente si el
asunto es de índole técnico. Lo ideal sería preparar un comunicado a medida de
cada publicación, pero esto es posible en contadas ocasiones y lo habitual es limi-
tarse a dos o tres versiones.
LA UTILIZACIÓN DE LAS FOTOGRAFÍAS
La mayoría de los comunicados de prensa se refuerzan con la adición de
fotografías. En los casos en que sea conveniente, es una buena idea organizar una
sesión de fotografía donde los fotógrafos de prensa pueden sacar sus propias fotos.
En otras circunstancias puede ser adecuado proporcionar fotografías a la prensa.
Existen diferentes maneras de llevarlo a cabo. Incluir fotografías en todos los
dossiers de prensa es desperdiciarlas y, por lo tanto, es mejor indicar que se
enviarán las que se soliciten. Todas las fotografías deben llevar su pie de foto y el
modo de ponérselo es escribirlo en un papel que se pone en la parte de delante de
la foto. No es aconsejable pegar el pie de foto en la parte de atrás de la misma, ya
que dificulta su utilización.
Los usos y los abusos de las prohibiciones
Los comunicados deben emitirse casi siempre para su uso inmediato y la cabecera
debe incluir la palabra «inmediato» o fijar una fecha. No es aconsejable intentar
prohibir la utilización del comunicado hasta una fecha futura determinada. Los
medios sólo respetarán la prohibición si ésta es en interés suyo. Por ejemplo, la
prensa estaría encantada en conocer de antemano informes complicados u otros
temas que requieren un estudio cuidadoso antes de su publicación, o están sujetos
al privilegio parlamentario.' En los demás casos el editor ignorará la prohibición o
puede que deseche el comunicado por culpa de la poca profesionalidad del emisor.
Distribución de los comunicados de prensa
Es muy importante que los medios reciban las noticias rápidamente. Puede hacer
el envío Vd. mismo utilizando el correo o un mensajero, o puede utilizar los servicios
de una organización especializada que proporcione un servicio completo de
producción y entrega. La disponibilidad creciente de fax ha hecho que la
comunicación sea más fácil y rápida, pero el fax no debe ser utilizado como un
método habitual de distribución.
Los servicios telegráficos de Relaciones Públicas funcionan desde hace años y
reajustan el material que les envían los suscriptores antes de distribuido en el ámbito
nacional o mundial.
LA UTILIZACIÓN CORRECTA DE LAS CONFERENCIAS DE NOTICIAS
Invitar a los medios a que asistan a una conferencia de noticias es una alternativa
al envío de información por medio de comunicados de prensa. Si se utiliza con
discreción es un instrumento muy útil. Sin embargo, si su organización adquiere la
reputación de que convoca conferencias de noticias innecesariamente, la audiencia
irá disminuyendo y acabará por no asistir.
Existen tres razones válidas para convocar una conferencia de noticias:
  Cuando las noticias exigen que se muestren modelos u objetos ex-
traordinarios.
 Si el tema de la conferencia es muy importante y es probable que genere
muchas preguntas.
 Si hay que impartir mucha información sobre el historial.
Una conferencia de noticias es un acto importante y es necesario planear
cuidadosamente tanto el acto en sí mismo como el programa de intervenciones. La
presidencia de la conferencia se concede normalmente al miembro más antiguo de
la organización, pero si él o ella no son buenos oradores, otra persona deberá hacer
el discurso principal y contestar a las preguntas.
CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS DE LAS RELACIONES
CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Los primeros intentos de medir los resultados de las relaciones con la prensa
consistían en obtener ejemplares de los artículos impresos y medir las columnas en
pulgadas. Puede utilizarse una oficina de recortes de prensa para que proporcione
esos recortes y también pueden conseguirse copias de los artículos en radio y
televisión. Sin embargo, los recortes de prensa son una mera evidencia de que los
artículos han sido impresos, pero, esa medición por sí sola, puede llevar a conclusio-
nes erróneas. Si el tamaño ha de significar algo, es necesario tomar en
consideración el lugar en donde apareció la historia, en qué edición y en qué
páginas. En otras palabras, añadir una dimensión cualitativa a la valoración
cuantitativa. También debe tenerse en cuenta la circulación de la publicación y el
perfil de sus lectores.
REALCIONES PÚBLICAS INTERNAS
Las relaciones públicas no difieren en sus fines de las generales; se trata de lograr
que toda esa gente que pertenece a la entidad se sienta identificada con ella.
La opinión y la actitud de los miembros de la entidad operan también por nuestros
conductos. Dichos miembros son la imagen viva de la entidad: por eso le debe
interesar tanto a esta que se encuentren siempre en las mejores condiciones
deseables.
Así, las relaciones publicas internas trabajaran sobre las condiciones laborales y
personales de la plantilla, las posibilidades de promoción profesional, el trato entre
compañeros y también entre superiores y subordinados, etc. Por ello, a veces su
ámbito de acción es limítrofe con los departamentos de personal, formación
profesional, psicológica industrial y asistencia social, donde respectivamente los
haya.
RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS O GENERALES
Suelen denominarse relaciones públicas, sobreentendiendo su extensión a todos
los públicos exteriores a la entidad.
¡No es posible relacionarse con todo el mundo al mismo tiempo y de la misma
manera!
La campaña de relaciones públicas estará compuesta de toda una serie de
actuaciones concretas, debidamente jerarquizadas; ve ahí la necesidad de una
planificaron y programaciones muy serias.
RELACIONES PÚBLICAS PERSONALES
Las relaciones públicas personales son delicadas en extremo. Jamás se debe pasar
por altruista, generoso y bueno al calculador, avaro y materialista; no por inteligencia
al tonto (entre otras razones, porque el equívoco se descubre muy pronto).
Las relaciones públicas se basarán en las cualidades reales del personaje,
potenciándolas y ofreciéndoles las mejores ocasiones para manifestarse, pero no
inventándolas.
RELACIONES PÚBLICAS EMPRESARIALES
Esta es la especialidad que lógicamente parecer ofrecer mayor porvenir medida que
la empresa por imperativo de sus mismas exigencias de lucro vaya advirtiendo
rentabilidad de una política de relaciones públicas, la demanda de técnicos en la
misma ira en aumento.
RELACIONES PÚBLICAS INSTITUCIONALES
La misión de las relaciones públicas consiste en facilitar la intercomunicación entre
la sociedad y estas instituciones que tiene como objeto resolver determinados
problemas.
Esta clase de instituciones tiene unas relaciones públicas tanto más naturales en la
medida que:
 Su razón de ser sea noble, necesaria o simpática; Su propio objetivo consiste
entonces en efectuar un servicio necesario ¡
 Por ello mismo las técnicas de publicidad no sean las más idóneas para
darlas a conocer.
Otras instituciones no trabajan sobre los problemas próximos, que todo ciudadano
ve, experimenta o puede comprender.
En el caso de las instituciones que se ocupan de temas semejante, las relaciones
publicas se hacen un poco más complicadas, puesto a que deben comenzar
por sensibilizar al público sobre algo que previamente ignoraba.
RELACIONES PUCLIOCAS POLITICAS
El campo de la política, en un país libre de juego democrático, ofrece también mucho
trabajo de relaciones públicas. Aquí las relaciones públicas tienen que colaborar
incluso en la confección de las llamadas plataformas o programas electorales;
porque según o que ofrezca el candidato, será cogido de una u otra manera.
RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES
Los estados son sujetos de las relaciones públicas, para hacerse bien vistas en el
concierto internacional. Hoy ningún país puede darse el lujo de encerrarse en sus
fronteras, presidiendo fuera de ellas.
Las relaciones públicas también son muy útiles en los servicios permanentes, tales
como las oficinas de información en el extranjero, los institutos de cultura. las
relaciones publicas requieren de una solides real.
Por supuesto, las relaciones públicas internacionales no se agotan con las
realizaciones, más espectaculares. Como las naciones, en la era moderna están
cada vez más próximas una de otras por influencias mutuas, más estrechas, nada
puede ser menospreciado en sus contactos.
OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Cuando las relaciones humanas son aplicadas fuera del ámbito de acción directa
hacia el individuo, es decir cuando se dirigen al grupo son entonces Relaciones
Publicas.
Las Relaciones Publicas se dirigen únicamente en forma impersonal a los grupos
que constituyen el público, unas de las formas consisten en crear una imagen
adecuada de la empresa que representa.
OBJETIVO INTERNO
 Que produce la empresa y para qué sirve.
 La aceptación que tiene el producto o servicio entre los consumidores.
 Que busca crear un ambiente saludable en el que se desarrolla la empresa.
OBJETIVOS EXTERNOS
LA COMPAÑÍA NECESITA QUE EL SEPA:
 La importancia de sus servicios o productos
 Las políticas de la compañía y como se están cumpliendo.
 Apreciar los esfuerzos realizados constantemente para mejorar y modernizar
los artículos o prestaciones que ofrece.
LAS RELACINES PÚBLICAS
ORIGEN (CRONICA) DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
GRECIA: Su técnica para modificar la opinión con fines políticos fue la ortografía.
ROMA: Utilizaban frases e ideas del vocabulario político, las cuales concuerdan con
los conceptos modernos de las relaciones públicas.
SIGLO XV: Con la invención de la imprenta se impulsó la circulación de la palabra
escrita convirtiéndose en una de las primeras herramientas de las relaciones
públicas.
SIGLO XVIII: Los indicadores de la Revolución francesa llevaron a cabo una intensa
campaña en Europa para ganarse la opinión pública y el apoyo.
PRIMERA GUERRA MUNDIAL: Se desarrolla las relaciones publicas gracias a que
Estados Unidos crea un comité sobre información pública, que movilizo la opinión
publica ganando apoyo para la guerra.
EL SIGLO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS (1900-1980): A partir de 1900, la
publicidad comercial genera cierta desconfianza entre la sociedad.
El problema esta en que utilizan técnicas en que unidireccionales.
La teoría y la técnica de las RRPP nacerían a principios del siglo XX con Ivy Lee.
Lee promociona la comunicación interna y externa y la participación del personal,
para también establece las Relación Publica, crea una oficina de prensa en la que
la alta dirección tiene que participar de manera personal, y contra la política de
secretismo y el silencio de los agentes de prensa.
Lee inaugura la libre información como fundamento técnico de las RRPP e impulsar
su concepción automática, separándolas del Marketing y la Publicidad.
El nacimiento del totalismo en Rusia, Alemania e Italia.
El avance simultaneo e inmediato a audiencias masivas que los avances
tecnológicos y comerciales permiten a los periódicos.
En resumen, es ahora cuando se va a reconocer la máxima eficacia de las RRPP.
A principios de los años 20, la persuasión era unos de sus principales objetivos y se
usaba solo la intuición, pero a partir de ahora, la persuasión se ara científicamente
apoyándose en otras ciencias sociales como la Sociología, a la Psicóloga.
DEFINICIONES DE RP
Conjunto de acciones que realiza una empresa (organización) para hacerse conocer
mejor en público y crear una corriente de simpatía y prestigio hacia ella.
Es la política sistemática de un individuo o de una organización, pública o privada,
y sus puestas en marcha para mejorar sus relaciones con sus diferentes públicos.
Hacer las cosas bien y que los demás se den cuenta de ello
 Las relaciones públicas deben de estar siempre adecuadas a un problema
concreto adecuadas a un problema concreto, a unas circunstancias
determinadas y a unos objetivos señalados.
 Las actividades de las Relaciones Públicas dependen del sector al que se
dirige: gobierno, turismo, comunitario, salud, político, empresarial, etc.
 En una empresa/organización la base de las relaciones públicas son los
individuos dentro de la organización
TIPOS DE PÚBLICO DE UNA EMPRESA
 La empresa tiene distintos tipos de público:
 INTERNOS
 INTERMEDIOS
 EXTERNOS
 La función de las Relaciones Públicas consiste en crear en esos sectores
una imagen adecuada de la empresa que representan
PÚBLICO INTERNO
 Su función es lograr que los miembros de la organización sepan:
 Las Relaciones Públicas dirigidas al interior de la empresa se llaman
“Comunicación Organizacional”.
 Que produce la empresa y para qué sirve
 Aceptación del producto o servicio entre los consumidores
 Crear un buen ambiente o clima laboral
 Que se propone una actividad económica costeable, justa y razonable, que
permita a los inversionistas mejorar y obtener utilidades.
 Planes a corto y largo plazo de la empresa.
PÚBLICO INTERMEDIO
 Se compone de todos aquellos que tienen que ver con el proceso de la
empresa, pero no están dentro de ella. Proveedores, distribuidores, asesores
y servicio.
PÚBLICO EXTERNO
 Público en general (no necesariamente consumidores).
 Consumidores Potenciales
 Consumidores Cautivos
 Gobierno
 Otras empresas (incluyendo competidores)
 Organizaciones sociales
La empresa necesita que el público sepa:
 La importancia de sus servicios o productos
 Las políticas de la compañía y cómo se están cumpliendo
 Los esfuerzos realizados constantemente para mejorar y modernizar los
artículos y prestaciones que ofrece
 Que el negocio está bien administrado
 Las contribuciones que aportan al país
 Que, a pesar de las dificultades durante el proceso productivo, se busca
proporcionar el servicio o el producto de la más alta calidad
 Que su dirección y sus empleados son de categoría, buenos obreros y
ciudadanos cumplidos
 Que lo que ofrece es de alta calidad y a precio justo
 Que para proporcionar este satisfactor se necesitaban buenos equipos y gran
cantidad de los mismos y que la empresa cuente con ellos.
 Las utilidades obtenidas regularmente son de interés social, ya que solo con
base en ellas es posible desarrollar la empresa, para que esta pueda crear
nuevas fuentes de trabajo, reducir el precio de los productos, ampliar su radio
de acción en beneficio de la comunidad
 Las relaciones que el gerente de relaciones públicas mantiene con otros
puestos de la empresa son de:
o Subordinación con el gerente general.
o Mando, con auxiliares del departamento de relaciones públicas.
o Asesoria al gerente general, al gerente de producción, finanzas,
ventas, relaciones industriales.
 o Coordinación con los gerentes y jefes de todas las áreas de la
empresa.
o Otros. A requerimiento de la gerencia general emitira reportes a otras
autoridades.
LA FUNCIÒN INTEGRAL DE RELACIONES PÙBLICAS.
La organización moderna desarrolla tres tipos de funciones para cumplir con sus
objetivos.
Una de las funciones orgánicas es la de relaciones públicas, orientada promover la
mutua comprensión y la recíproca y permanente solidaridad entre la organización y
sus públicos. La comunicación es el vector de toda relación; la organización, como
sistema de proceso de mensajes es también un sistema de interrelación.
Los procesos de comunicación organizacional no pueden limitarse a ser sólo
procesos informativos cuyo objeto sea la manipulación, para buscar la eficiencia y
el incremento de la productividad.
Las relaciones públicas representan el “para que” de la comunicación.
Los programas de relaciones públicas se dividen en preventivos, correctivos y
preventivo-correctivos.
Para cumplir con sus objetivos, las organizaciones emplean recursos humanos, que
a su vez manejan elementos técnicos, financieros y materiales, mediante el
desarrollo de actividades previamente programadas y dentro del marco de una
organización formal bien definida, que asigna roles a los individuos que trabajan
para la institución o empresa.
Una vez determinadas las actividades propias de la función de relaciones públicas,
debe estudiarse la estructura interna que se requiere para desarrollarlas.