1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

R: Claro que sí, independientemente de la empresa o idea de negocio que
uno tenga, manejar un sistema del servicio al cliente asegura el éxito de toda
organización, es evidente que en Colombia existen muy pocas empresas que
tienen este conocimiento pueden ser por la poca o nula competencia; pero
simplemente les interesa generar y generar mas dinero sin saber que el
cliente es el que esta permitiendo generar ese dinero.

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo

equivalente?
R: Sabiendo exactamente cual es mi idea de negocio, pasaría a mirar las
dificultades presentes en mi competencia, como lo hacen y compararlo con
las necesidades exactas de mis clientes; tambien se puede analizar que la
aptitud de mis colaboradores es fundamental, ya que ellos son los que van a
interactuar de una forma directa con mi empresa y por mas conocimientos
que alguien tenga si no es cortes y amable no sirve de nada.

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una

empresa?
R: Servicio de atención al cliente personalizado, atendiendo de forma directa
al cliente, servicio de confort según sea el caso, implementación de un
programa estricto de quejas y reclamos, donde se pueda tener en cuenta la
opinión del cliente. Básicamente estas se plantearían de acuerdo con mi idea
de negocio y de acuerdo con las necesidades de mis clientes.

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso

Metrobank?
R: no importa la idea de negocio para el éxito de una empresa (En la mayoría
de caso, solo en casos puntuales podría salirse de contexto), importa el
sistema de servicio que implemente dentro de mi organización, lo demás
llegara por inercia.
Es importante tener contentos a mis clientes, ellos son la base de mi
organización y por quien yo trabajo.
Importa más la actitud de mis colaboradores que sus conocimientos, ya que
estos pueden ser aprendidos, su deber ser dentro de la compañía es muy
difícil de modificar.
Los clientes siempre tienen la razón, cumplir con sus necesidades es la base
para el éxito.

INFORME
Autor: Paola Andrea Posada Ramírez

Con base en el documento de Metro Bank, el banco más conveniente del

mundo.

Es evidente la estructura y el funcionamiento que el señor Vernon Hill uso

para montar su banco, su idea aparente mente sencilla tomo en cuenta
muchas necesidades presentes en el mercado actual. El ingenio como pudo
observar ciertas dificultades, como logro encontrar la solución y crear un ciclo
de servicio y ganar más clientes.
Las estadísticas no mienten, el banco crece cada día mas y lo mas probable
es que seguirá creciendo gracias a esas estrategias de satisfacción tan
necesarias en es campo; para nadie es agradable ir a un banco, de solo
pensar en las eternas filas, la poca o nula amabilidad de algunos de sus
funcionarios hacen que esa experiencia sea desagradable, el señor Vernon
definidamente supo manejar todas estas situaciones y generar una
satisfacción.
Toda organización ya sea fabricando algún producto o prestando algún
servicio siempre tendrá como destino final los clientes, creo que es
importante tomar de ejemplo estos tipos de caso, observar que fallas como
empresa estamos cometiendo, que cosas buenas podemos tomar de estos
e incluirlos en nuestros programas y políticas; la mayoría de las empresas no
tienen en cuenta sus clientes, ya que piensan que estamos ofreciéndole un
servicio que solo cumple con alguna necesidad, pero el mercado cada vez
crece y puede llegar alguna competencia que supla con todas las
necesidades de nuestros clientes y ellos siempre se guiaran por el mejor
postor.
Cuidar a nuestros clientes es cuidar el futuro de nuestra empresa, debemos
trabajar todos juntos como organización, desde el auxiliar hasta el gerente,
todos guiados a cumplir con todas esa necesidades y crear una conciencia
de servicio.