NORMA ISO 9001:2015 (TRADUCCIÓN OFICIAL)

9.1.1 Generalidades 9.1.2 Satisfacción del 9.1.3 Análisis y evaluación

cliente Analizar y evaluar:
Se determina:
a) La conformidad de los productos y servicios con
a) qué necesita seguimiento y medición; La organización debe realizar el
9.1 Seguimiento, los requisitos.
b) los métodos de seguimiento, seguimiento de las
medición, b) El grado de satisfacción del cliente
medición, análisis y evaluación percepciones del cliente del
análisis y c) El desempeño y la eficacia del SGC.
necesarios. grado en que se cumplen sus
evaluación d) Lo planificado se implementa de forma eficaz.
c) cuándo se deben llevar a cabo el necesidades y expectativas. La
9. Evaluación del desempeño

e) La eficacia de las acciones para abordar los

seguimiento y la medición.
d) cuándo se deben analizar y evaluar los
resultados del seguimiento y la
medición.
organización debe determinar
riesgos y oportunidades.
los métodos realizar el
f) El desempeño de los proveedores externos.
seguimiento y revisar esta
g) La necesidad de oportunidades de mejorar
información.
dentro del SGC

9.2.1 Generalidades 9.2.2 Programa de auditoria interna

Se debe:
La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos Planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios
9.2 Auditoría planificados, para proporcionar información acerca de si el sistema programas de auditoría que incluyan la frecuencia, los métodos,
interna de gestión de calidad: las responsabilidades, los requisitos de planificación y la
a) Es conforme: elaboración de informes, que deben tener en consideración la
1) Los requisitos propios de la organización para su sistema de importancia de los procesos involucrados, los cambios que
gestión de la calidad. afecten a la organización y los resultados de las auditorías
2) Los requisitos de esta Norma Internacional. previas.
b) Está implementado y mantenido eficazmente.

9.3.1 Generalidades
La alta dirección debe revisar el sistema
9.3 Revisión de gestión de la calidad de la
por la organización a intervalos planificados,
dirección para asegurarse de su idoneidad,
adecuación, eficacia y alineación
continuas con la dirección estratégica
de la organización.
9.3.2 Entradas de la revisión por 9.3.3 Salidas de la revision por
la dirección la dirección
Las entradas para la revisión por la Las salidas deben incluir las
Dirección son prácticamente las mismas, decisiones y acciones relacionadas
añadiendo las relacionadas con con las oportunidades de mejora,
proveedores externos y partes las necesidades de cambios del
interesadas, efectividad de las acciones SGC y las necesidades de recursos.
tomadas ante riesgos y oportunidades e
idoneidad de los recursos requeridos para
mantener un Sistema de Gestión de la
Calidad efectivo.