CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN EMPRESAS MODERNAS Y

MODELOS ORGANIZACIONALES

CURSO
DIRECCIÓN DE PERSONAS

DOCENTE
Chumán Cabezas, Cesar Manuel

INTEGRANTES
Benavides Pacheco, Mauricio
Cervera Julca, Nicole Almendra
Dávila Vásquez, Alondra Elizabeth
Pretel Esteves, Marcelo Luis Cesar

CHICLAYO, 08 de mayo de 2019

1. LAS ORGANIZACIONES Y SU ADMINISTRACIÓN

Como sabemos las organizaciones son instrumentos de la sociedad, nos encontramos

constantemente en contacto con diversas organizaciones, ya sea como trabajadores,
clientes, consumidores o ciudadanos.

En ese sentido, una organización vendría a ser un conjunto de personas organizadas que
combinan sus esfuerzos en pro de una meta, logro, etc. Para lo cual despliegan una serie de
mecanismos, estructuras o modelos que permitan la gestión efectiva y eficaz de la propia
organización, a través de la toma de decisiones.

La evolución de las organizaciones ha sido tal que encontramos grandes diferencias entre
las organizaciones que en un inicio tenían un manejo únicamente jerárquico y con reglas
estrictas y burocráticas, y las organizaciones modernas que buscan la complementación
como equipo de trabajo, delegación del poder y capacidad de toma de decisiones, un
modelo mucho más personal que propugna la responsabilidad solidaria del trabajo en
equipo.

En la actualidad vivimos en un mundo globalizado e influenciado por las nuevas

tecnologías cada vez más avanzadas, de tal forma que todo siempre está en constante
cambio, adaptación y renovación. Las organizaciones no son las excepciones, sino que es
necesario innovar y proponer nuevas formas, modelos o criterios que permitan la toma de
decisiones eficaces y eficientes que ayuden a alcanzar los objetivos de la mejor manera
posible.

Es así que encontramos a lo largo de los años diferente enfoques de la administración de

una organización, consideramos importante mencionar esto debido que a través de estos
vemos como van evolucionando con estas nuevas formas de administración, nuevas formas
de toma de decisiones basado en cada uno de los enfoques tomados en diferentes épocas.

El primer enfoque que encontramos en el enfoque en las tareas. En este enfoque

encontramos que básicamente lo que se buscaba es la racionalización de las tareas, no
importaba la capacidad crítica y capacidad de decisión de las personas que integraban la
organización, simplemente importaba la ejecución de las tareas de manera prácticamente
mecánica.

El segundo enfoque es sobre la estructura organizacional. En este enfoque hay una división
de funciones básicas de la organización: producción, finanzas, contabilidad, ventas,
personal y seguridad. Lo que se buscaba era dividir eficazmente las tareas a través de la
departamentalización de la organización, basándose en el principio de la coordinación. Sin
embargo, aun con este enfoque lo que se buscaba era la diferenciación de tareas para
buscar posteriormente la integración de datos a través de la autoridad jerárquica. Se dan la
aplicación de reglas y reglamentos escritos, procedimientos técnicos, formalización de las
comunicaciones. Sin embargo, mediante este enfoque lo que se buscaba era imponer un
orden y estandarización para poder manejar a los participantes.

El tercer enfoque es el enfoque en las personas mediante el cual se considera a las

personas como un factor clave para incrementar la eficiencia en las organizaciones. A
través de este enfoque se indica cómo liderar y motivar a las personas para alcanzar los
objetivos de la organización, más no deja atrás los estándares burocráticos ni formalismos.
Lo que buscaba es la reducción del conflicto entre los objetivos de la organización y los
objetivos individuales de los miembros.

Por último, el cuarto enfoque, enfoque en el entorno. Empieza a tener relevancia el

entorno o ambiente interno, desarrollando la cultura organizacional. Este enfoque incluye
el enfoque estructural sin dejar de lado la importancia del factor personal. Ayudó a la
mejora de decisiones porque acepta la adaptación a nuevos cambios, a prevenir y hacer
frente a contingencias y buscar una toma de decisiones basándose en el contenido
organizacional y no solo a factores externos.

La forma de administrar una organización determinará la forma en la que se tomen las

decisiones dentro de la misma. El tipo de enfoque, estructura o mecanismo influirá en los
criterios y al momento de tomar una decisión, ya sea una decisión financiera, comercial,
interna, etc.

El diseño organizacional permitirá construir y adaptar la organización dependiendo de las

necesidades o fluctuaciones del entorno, para así alcanzar los objetivos y estrategias
integrando, órganos, personas, tareas, relaciones, recursos, etc.

2. DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA TOMA DE DECISIONES

El necesario e indispensable tener un diseño organizacional para poder adaptar la

estructura de la organización para alcanzar sus objetivos y estrategias de la empresa.

El diseño organizacional constituye una de las prioridades de la administración y debe

tener tres aspectos principalmente:
 1) La estructura básica: planea la asignación de personal y recursos a cada tarea,
descripciones de puestos, organigramas, constitución de equipos y de consejos.
2) Los mecanismos de operación: Procedimientos de trabajo, normas de desempeño,
sistemas de evaluación y programas de comunicación.
3) Los mecanismos de decisión: Información del entorno externo, procedimiento para
cruzar información, evaluarla y ponerla a disposición de quienes toman decisiones, así
como para administrar el conocimiento.

TAMAÑO Y CICLO DE VIDA: El tamaño (número de personas, cantidad de recursos,

arquitectura y operaciones) determina su diseño.

Puede ser grande, mediana, pequeña y micro. El ciclo de vida de la organización muestra
diferentes etapas: 1. EL NACIMIENTO: cuando se crea la organización, la estructura es muy
simple. 2. INFANCIA: empieza a crecer. La estructura se empieza a expandir y las
responsabilidades se distribuyen dentro de las personas. 3. JUVENTUD: La organización crece
gracias a su éxito, se hace más compleja la estructura se fortalece, surgen ya cadenas de
mando. 4. MADUREZ: la organización se estabiliza en un tamaño y adopta una estructura más
vertical haciendo los procesos más burocráticos.

DIFERENCIACIÓN E INTEGRACIÓN:

Diferenciación: Consiste en dividir el trabajo, se relaciona con la especialización de los órganos

y las personas, puede ser de tres formas:

1) Horizontal: Se basa en la especialización de los conocimientos, educación y

capacitación.
2) Vertical: Se basa en niveles de autoridad y responsabilidad en la organización.
3) Espacial: Dispersión geográfica de la organización en órganos y unidades en distintos
lugares.

Paulo Saravia (consultor organizacional) llegó a la conclusión que una empresa debe contener
lo siguiente:

Misión: razón de ser de la organización/ Visión: Imagen que la organización tiene de sí misma y
de su futuro/Objetivos: Conceptos comunes en nuestra sociedad, es un estado futuro deseado.

Dimensiones básicas del diseño organizacional. Sirven para obtener una estructura adecuada.
Formalización: Reglas, reglamentos, procedimientos/ Centralización: decisiones que se toman
en la cúpula de la empresa/ Jerarquía de autoridad: cadena de mando que define niveles
jerárquicos.

¿Qué es lo que se debe hacer para lograr la mejor toma de decisiones en una empresa?

Como se sabe, tomar decisiones es tarea de todos los días en las empresas y en la vida
personal. Algunas de ellas son decisiones programadas en donde ya se cuenta con un plan o
una rutina establecida sobre lo que hay que realizar. Y las no programadas, en las cuales se
tiene que seleccionar una alternativa para mejorar o solucionar problemas de forma inmediata.
Algunas de ellas, sobre todo las rutinarias, no suelen presentar complicaciones, pues consiste
efectuar lo cotidiano, seguir un procedimiento establecido. En cambio, otros escenarios, la
toma de decisiones empresariales como las que enfrentan los líderes presentan mayor
complejidad. Tomar decisiones no debe ser una acción unilateral o mal fundamentada;
tampoco debe obedecer a impulsos cuyo resultado produzca el efecto contrario del que se
espera.

Para ello, se ha establecido pautas que con indispensables para tomar una decisión que genere
efectos positivos dentro de una empresa, así tenemos:

1. Claridad acerca de que es lo que se pretende alcanzar: Un requisito previo a tomar

una decisión, consiste en conocer el escenario y tener claro que es lo que se pretende
obtener, ya sea resolver un problema o tener un mejor futuro, etc. En el escenario es
clave plantear: 1. Antecedentes. 2. Participantes y los roles que desempeñan. 3. Qué
recursos hay disponibles. 4. Presupuestos. 5. Conocer la opinión de todos los
involucrados. 6. Limitantes. 7. Riesgos de la situación actual y de continuar sin cambios.
8. Qué es lo que se pretende conseguir. 9. Qué es lo que se pretende evitar o
solucionar.
2. Mejoras-Aprovechar oportunidades: Aprovechar oportunidades. Actuar rápido para
aprovechar la bonanza del momento. Analizar pros y contras, sobre todo cuando se
requieren cambios profundos. Son retos en el liderazgo y la toma de decisiones: tener
claridad del contexto y la conveniencia de actuar rápido o hacer una pausa para
analizar y evaluar cambios.
3. Solución de problemas y toma de decisiones: Identificar y reconocer el problema,
conocer que lo está ocasionando y las consecuencias, forman el planteamiento del
problema. En estos escenarios de problemas, elaborar propuestas, analizar pros y
contras, consecuencias inmediatas y a largo plazo, contribuyen a fortalecer los criterios
para una mejor decisión.
4. Planifica a largo plazo: Toma de decisiones para metas y el futuro de la empresa. Un
líder no debe esperar a que los acontecimientos sucedan; debe tomar la iniciativa
para obtener éxito y crecimiento. Establecer metas ayudará a este propósito. Al
establecer la meta, el siguiente paso consiste en elaborar estrategias para la toma de
decisiones en una empresa, estableciendo prioridades, objetivos y métricas para
determinar su desempeño. La idea en el proceso de decisión es liderar para alcanzar el
futuro deseado.
5. Haz equipo con tus colaboradores: La toma de decisiones en una empresa, no consiste
en que el líder u otras personas se coloquen la camiseta de héroe. Se requiere de un
 proceso de colaboración grupal. Es importante dejar atrás hábitos y posturas como los
siguientes, que ocasionan se contamine el proceso de decisión.
6. Crea un ambiente cordial para decidir: Las posturas negativas, crean un ambiente
nocivo donde las buenas ideas son impugnadas o bloqueadas. Las ideas son el paso
previo para innovar, ya sea para establecer mejores perspectivas de la empresa ante
los competidores. O también representan la oportunidad de solucionar problemas.
Contar con diferentes ideas son apropiadas para realizar ejercicios de toma de
decisiones; de allí puede salir la alternativa final.
7. Clasifica por prioridad e importancia: Durante la toma de decisiones en una empresa,
suele confundirse las urgencias con el cumplimiento de planes estratégicos. Son 2
tipos de escenarios, que merecen su atención y asignación de prioridades por
separado. El día a día se genera eventos, tareas, que se pueden ir desarrollando a lo
largo de la jornada y otros que requieren atención inmediata. Y así debe ser; evitar una
crisis o trabajar en la solución. Las actividades diarias deben ser alineadas hacia dicho
rumbo. La diferencia, los objetivos del día corresponden a acciones a corto plazo. La
estrategia contiene las acciones a largo plazo.
8. Anticípate a las consecuencias: Un aspecto fundamental sobre que es la toma de
decisiones consiste en no perder de vista sus consecuencias. Una decisión que tome en
estos momentos afectará en los próximos días, meses, años. Así es la importancia de la
toma de decisiones en una empresa y en el plano personal también. Un buen ejercicio
a poner en práctica antes de decidir consiste en partir del futuro y regresar en el
tiempo en forma secuencial.
9. Implanta la decisión y sigue los efectos: Es momento de poner en práctica las
acciones que desencadene la decisión. y no es el paso final del proceso de toma de
decisiones en una empresa. Es importe seguir y medir.

Toma de decisiones en grupo: Cada cabeza es un mundo, pero dos cabezas piensan mejor que
una. Los puntos fuertes de la toma de decisiones en grupo son:

- Los grupos generan información y conocimientos más completos.

- Los grupos ofrecen puntos de vista más diversos.
- Los grupos toman decisiones de mejor calidad.
- Los grupos facilitan que la solución sea aceptada.

FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES: el facultamiento en la toma de decisiones,

delegación de autoridad, parte de la idea de otorgar a las personas el poder, la libertad y la
información que necesitan para tomar decisiones y participar activamente en la organización,
dotándolos de poder y motivarlos constantemente.
3. MODELOS ORGANIZACIONALES
4. COMPARACIÓN DE TOMA DE DECISIONES ENTRE EMPRESAS:

Las empresas comparadas en este estudio son:

 Agroindustrial Pomalca S.A.A.

o Entrevistado: Gerente de RRHH Sr. Fabricio Benavides.

 Banco Internacional del Perú – Interbank.

o Entrevistada: Gerente de Tienda Santa Victoria Sra. Kelly Bustamante.

Bajo la modalidad de entrevista los resultados con llamativos, teniendo como

conclusión primordial la situación económico – social de la empresa y el ambiente
laboral como pilares en la solución de conflictos y toma de decisiones de los directivos
de las entidades.

Para confirmar y sustentar correctamente la tesis previamente establecida tenemos

ejemplos que ambos directivos nos propusieron.

La primera empresa (Pomalca) tenía un alto conflicto social por irregularidades en

fechas de pago de remuneraciones y hasta beneficios sociales como CTS. Las decisiones
son complicadas en esta empresa para los directivos por la gran deuda previa con la
que contaba la empresa antes de la toma por parte de la nueva administración. El
impedimento económico es muy grande, lo que condiciona también la libertad de
decisión. Constantes huelgas ilegales son el principal problema.

Mientras que la segunda empresa (Interbank) está posicionada como una de las
mejores para trabajar según el ranking de “The Best Place to Work”, con trabajo en
base a objetivos los mismos que conllevan a incentivos, pago oportuno, actividades
recreativas, entre otros. Las decisiones en esta empresa se direccionan a un
incremento de producción y mejora continua, basándose en una buena posición, tanto
dentro del mercado cómo en el desarrollo laboral del día a día. Teniendo en cuenta que
los colaboradores ya tienen asegurado sus pagos conforme a ley, la empresa potencia
mayores remuneraciones en forma de incentivos si se cumple con objetivos específicos
propuestos, además de otro beneficios del grupo Intercorp (grupo al cual pertenece
Interbank) como descuentos en diferentes tiendas o hasta en diplomados dentro de
empresas educativas del grupo.