 Historia de la empresa.

Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia

fascinante. Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de
cómo la tenacidad, unida a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados
sorprendentes.

Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su

género en Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada
día mejor en Perú. Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y
en España. Nada mal para una compañía que fue creada con la pequeña
liquidación que recibió un mensajero, después de haber sido despedido.

Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que

apenas tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los
negocios. Su impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado
del pueblo en donde nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana.

Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de crear en su

casa del campo. Mala suerte para él que uno de sus hermanos haya dejado
abierto el corral accidentalmente y se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez fue
entonces cuando descubrió que su futuro no estaba en el campo, sino en la
ciudad.
Las luces de la ciudad

Jesús llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 15 años. Comenzó

trabajando como mensajero en una empresa de transportes, ocupando una
vacante que su primo había dejado libre. Así duró dos años, pero comenzó a
desesperarse porque veía que el tiempo pasaba y no llegaba la prosperidad que
estaba persiguiendo. La empresa en la que trabajaba no quebraba, pero tampoco
crecía. Eso lo desespero

Por eso un día, sin mayor aviso, entró en la oficina del gerente y le dijo que era un
incompetente. Obviamente fue despedido, pero Guerrero ya tenía los cálculos
hechos.

Durante su paso por el trabajo de mensajero había notado que la gente tenía
grandes problemas para enviar correspondencia y paquetes fuera de la ciudad.
Las empresas transportadoras esperaban hasta reunir un buen número de envíos
para despachar las encomiendas. En muchos casos eso le causaba grandes
perjuicios a las personas y a las empresas que demandaban envíos urgentes y no
podían pagar fortunas para contratar servicios especiales de transporte.

Con su liquidación Jesús imprimió unas tarjetas y comenzó a ofrecer un nuevo

servicio: llevaría cualquier carta o paquete hasta Buenaventura y sus alrededores
en tan solo 24 horas. La elección del destino no se daba por azar. Buenaventura
es el principal puerto colombiano en el Pacífico y allí vivía un primo de
Guerrero que sería su vínculo.

El nuevo empresario logró enviar el primer paquete en marzo de 1982. Lo hizo

utilizando el más claro sentido común: puso la encomienda en una maleta de
viajero y la envió por autobús. Su primo la recogería en cuanto llegara y llevaría el
paquete a su destino. Así comenzó la historia de una de las importantes
multinacionales colombianas.
 Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.

Transporte de Mercancías

Servientrega es una empresa encargada de recoger, transportar, y entregar tus

encomiendas o paquetes de una sola pieza. Cada paquete cuenta con guía
independiente para que hagas el seguimiento de su entrega. Nuestra solución de
transporte de mercancías va orientada a la integración de materias primas y
productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y
consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking,
almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje;
transporte y distribución certificada.

Mercado o sector económico en el que se desenvuelve

Servientrega presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos,

mercancías, valores, micro mercado y soluciones in Company y servicios
internacionales como exportación Courier, de mercancía internacional, documento
masivo, global box, carga internacional y mudanzas internacionales con sede
propia en países como Colombia, Venezuela, Ecuador y Panamá. Con
representación en los demás países a través de alianzas estratégicas.
 Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

 Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.

 Principios, valores y políticas organizacionales.

Basados en nuestra Doctrina Institucional enmarcada en Principios

y Valores, en nuestro Direccionamiento Estratégico del Séptimo
Quinquenio “Sustentabilidad” que nos conducirá a la equidad social,
equilibrio ambiental y crecimiento económico, nos comprometemos a
satisfacer las necesidades, expectativas y compromisos con nuestros
grupos sociales objetivos, mediante:

 El cumplimiento de las leyes de la República de Colombia, la

normatividad aplicable a nuestra actividad económica y las directrices
institucionales.

 El mejoramiento continuo del Estándar Gerencial Modelo “S”.

 Las buenas prácticas de Gobierno Corporativo y de responsabilidad social

empresarial.

 La implementación de controles para blindar a la Compañía de actividades

ilícitas.
  La gestión integral de riesgos orientada a prevenir sucesos que afecten la
integridad de los Colaboradores, la información, la infraestructura de la
Compañía, los bienes de terceros y la continuidad del negocio.

 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando

su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.

 La prevención de la contaminación ambiental, controlando el uso eficiente y

responsable de recursos naturales como agua y energía, el control de
emisiones atmosféricas y la correcta gestión y disposición de residuos.

 La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la

presente política

 Objetivos

Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas,

culturales y religiosas no constituyen desigualdad. El Corazón de Servientrega es
el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo. Seguridad, oportunidad,
confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra razón de ser. La
competencia nos renueva día a día y nos hace grandes entre los grandes. El
cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la
convivencia democrática.

 Estrategias

Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios

como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el
novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero
Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide,
CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y
Totalseguros.

A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de

comercialización, Cross docking y distribución se construye en la plataforma del
aeropuerto El Dorado de Bogotá, del más moderno “centro internacional de
logística de Latinoamérica”.

Contamos con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las

necesidades de nuestros clientes, la cual se está en constante proceso de
renovación para mejorar nuestros servicios y cumplir los tiempos de entrega.

 Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.

Su infraestructura cuenta con una flota terrestre de más de 2.000 vehículos,

Al igual con una flota de aviones propios que les permite llegar a donde sus
clientes necesitan.

Cuenta con infraestructura satelital (GPS) la cual permite rastrear todos sus
vehículos y mercancías para mayor seguridad de sus clientes.

Centros internacionales de logística 47.000 m2 de los más modernos, centros

logísticos con altos niveles de efectividad en nuestras operaciones garantizándole
un óptimo servicio en la entrega de encomiendas en tiempos esperados.

 Estructura organizacional.
 GERENTE

ADMINISTRACION SECRETARIA

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE

MARQUITING PRODUCCION LOGISTICA

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
VENTAS RECURSOS HUMANOS

 Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de

procesos).

Almacenamiento y logística internacional

Nos encargamos de tus importaciones y exportaciones de pequeño y gran tonelaje

gracias a nuestras alianzas estratégicas alrededor del mundo. Éstas, nos permiten
involucrar procesos logísticos integrales de transporte local, empaque y embalaje,
transporte internacional Aéreo, marítimo, terrestre, trámites de aduana y
mercancías peligrosas, donde usted podrá contar con personal altamente
calificado para brindarle asesoría en sus operaciones.

Almacenamiento Servientrega

Servicios integrales para la gestión y almacenamiento de inventarios con

diferentes niveles de rotación, soportados en la infraestructura y tecnología acorde
a las necesidades comerciales y logísticas de cada cliente.

Agenciamiento aduanero

Servicio mediante el cual se realizan todos los trámites correspondientes al

proceso de nacionalización de la carga.

Servicios de ITR des consolidación de contenedores en puerto

Des consolidación de contenedores en puerto para cargue a camión o procesos

de almacenamiento.

Transporte marítimo exportación

Servicio de transporte internacional de contenedores y carga suelta desde

Colombia hacia cualquier puerto del mundo a través de un tercero.

Transporte marítimo importación

Transporte internacional marítimo de contenedores y carga suelta, desde cualquier

lugar del mundo hacia Colombia a través de un tercero.

Transporte aéreo importación

Transporte aéreo internacional de carga general desde cualquier lugar del mundo
hacia Colombia a través de un tercero.

Transporte aéreo exportación

Transporte aéreo internacional de carga general desde Colombia a cualquier lugar

del mundo a través de un tercero.

 ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de

mercado al que pertenece?

Creo que la empresa si es consecuente con las políticas ya que Servientrega

siempre busca la satisfacción del cliente, cumplir a cabalidad las necesidades
cumpliendo con una política integral y una política vial, importante para el sector
en que desarrolla sus labores. El cumplimiento de la legislación la normatividad
aplicable al objeto social, a las directrices institucionales y demás requisitos que la
empresa suscriba.

 ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los
productos o servicios que esta produce?

Las estrategias aplicadas por la empresa si le favorecen porque desde su

fundación Servientrega aplico constancia en su labor, hizo clientes conformes que
buscaban que sus envíos llegaran a sus destinatarios en el menor tiempo posible,
su primera estrategia sin tener algo conformado fue prometer a sus clientes llegar
a Buenaventura en 24 horas y no tener que esperar reunir cierta cantidad de
paquetes para poder realizar el envió a esta ciudad. A raíz de eso de siempre
buscar el bienestar de sus clientes son la empresa que son hoy, no solo una
empresa de correspondencias, sino un gran operador logístico a nivel
internacional.
 ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la
empresa?

Servientrega tiene sus objetivos y planes estratégicos de la organización muy bien

establecidos, propondría seguir innovando constantemente con nuevas técnicas
en sus envíos, sistematización para el control y seguimiento de los productos en
almacenamiento y gestión del servicio. Capacitaciones periódicas al personal
humano para lograr experiencia, eficiencia y compromiso con el trabajo, mejorar
los procesos para reducir costos operacionales, con la ayuda y el
aprovechamiento al máximo de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación.

 ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e

internacionales?

Si utilizarías la misma estrategia ya que los resultados y metas propuestas son

favorables, y adicionaríamos estrategias para los mercados internacionales con un
previo estudio de mercado al país donde se pretenda comercializar nuestros
servicios, analizando los canales de distribución, las diferentes normas y tramites
de exportación.