COMUNICACIÓN

Es la acción de intercambiar información, ya sea entre dos o más personas,

teniendo como fin la transmisión y la recepción de informaciones (escrita,
emocional, etc.). La persona o personas que envía la información es el emisor, y
la persona que lo recibo el receptor. El medio por el que se transmite el mensaje
es el canal.

La comunicación es esencial en la vida, sin ella no podríamos expresar nuestras

emociones ni disfrutar de las experiencias compartidas durante el desarrollo de la
vida.

Elementos

El mensaje: Este se construye por los diferentes códigos, señas y cualquier tipo
de comunicación posible, es decir, imágenes, claves, sonidos, entre otros.

El emisor: Se trata de aquel que toma la iniciativa para comenzar la

comunicación. Es el que decide mandar un mensaje.

El receptor: Es quien recibe todos los mensajes que ofrece el emisor.

El código: Es un conjunto de imágenes, claves y lenguaje que debe ser

compartido por las dos partes, es decir el emisor y el receptor, de modo contrario
el mensaje no podría transmitirse y no produciría la comunicación.

El canal: Al hablar de canal se hace referencia a el medio por el cual el mensaje

es transmitido, este puede ser gráfico visual, como por ejemplo una publicidad en
una revista u oral-auditivo, como puede ser hablar con otra persona. Sin embargo,
existen otros canales para aquellas personas que tienen dificultades en la
comunicación.

El contexto: Generalmente no se suele tomar en cuenta este elemento, pero la

realidad es que depende del contexto en el que se desarrolle el mensaje que se va
enviar, es cómo lo va a recibir el receptor. Deben tener en cuenta la forma y
ámbito en el que se produzca.

Los sonidos: Los sonidos que interfieran en la transmisión de un mensaje pueden

afectarlo y cambiar su contexto.

La retroalimentación: Esta se genera cuando el receptor devuelve información

luego de que recibió el mensaje del emisor. Hace referencia a la interpretación que
le haya dado el receptor bajo todos los elementos nombrados anteriormente que
afecten a esa transmisión, como el código, sonido, canal, etc.
Características:

 Dos o más personas: La primera de las características importantes de la

comunicación, es que debe haber, por lo menos, un número mínimo de dos
personas, ya que para intercambiar ideas y datos se necesita un emisor y
un receptor. Aunque algunos filósofos puristas, indican la posibilidad de
hablar consigo mismo.
 Intercambio de ideas: La comunicación se basa principalmente en el
intercambio de ideas. Estas ideas pueden ser sentimientos, datos objetivos,
datos subjetivos. Aunque también es posible que la comunicación exista a
través del intercambio de gestos. En ocasiones dos personas se comunican
sólo con lenguaje no verbal.
 La comprensión mutua: Esta característica se basa en que el receptor
debe recibir la información dentro del mismo contexto con el que el emisor
la está dando. Dentro de un proceso de comunicación, suele resultar más
importante entender la información transmitida que el propio dato.
 Comunicación directa e indirecta: Para llevar a cabo un proceso de
comunicación, no es necesario el receptor y emisor se sitúe cerca uno del
otro, cara a cara. La comunicación puede definirse como directa como
indirecta. La comunicación directa hace referencia a aquella que se da
cuando los interlocutores se sitúan juntos, cara a cara. En cambio la
comunicación indirecta será aquella que se realiza a través de otros
medios: Internet, correo, otras personas.
 Proceso continuó: La comunicación es un proceso continuo, no tiene fin.
Por ejemplo tenemos el caso de los negocios, donde un jefe asigna trabajo
a sus subordinados, necesitará haber una comunicación para tratar de
conocer el avance de los trabajos, y para poder asignar nuevas órdenes.
 Uso de palabras o símbolos: Existen muchos medios de comunicación.
Quizás los más extendidos sean los que se usan palabras, como es el caso
de la comunicación escrita y oral. Pero también podemos hacer uso de los
símbolos para expresarnos.
 La integridad: Para que la comunicación sea eficaz, debe ser una
comunicación completa, es decir, debe incluir toda la información.
Posteriormente será el receptor el que evalúe el contenido, resuelva un
problema o tome una decisión. Mediante la comunicación completa se
reduce la necesidad de preguntas y respuestas, se ahorra tiempo y se
mejora la calidad del proceso de comunicación.
 Concisión: Hace referencia a que el mensaje debe ser corto por
necesidad, sino que se refiere a que la información transmitida no debe
incluir ningún dato repetido o irrelevante. La comunicación concisa permite
 una mejor comprensión del mensaje y ayuda al destinatario a centrarse en
los puntos claves y no distraerse en detalles menores.
 Adaptación: El papel del comunicador o emisor, no debe basarse
únicamente en la transmisión del mensaje, también deberá de valorar el
estado de ánimo del receptor, sus necesidades, y adaptarse por tanto en
función de esta valoración previa. En ocasiones, conocemos por
experiencias pasadas, que el receptor puede no llegar a entender cierta
información. Será por tanto responsabilidad del emisor encontrar las
palabras correctas para que el mensaje sea entendida.
 Concreción: Una comunicación efectiva es aquella en la que el mensaje se
apoya en datos concretos, hechos y cifras. La contracción tratará de
responder a las preguntas oportunas sobre el tema dentro de un contexto
real, sin extenderse a posibles teorías o escenarios hipotéticos. La
confección por tanto, al igual que el resto de características, le ayuda al
receptor a recibir una visión más global del mensaje.
 Cortesía: La cortesía dentro de la comunicación implica ser respetuoso con
la cultura, las creencias y los valores del receptor. Además, una
comunicación educada y cortes ejerce un impacto positivo sobre la imagen
del comunicador y sobre la propia comunicación en sí.
 Claridad: Para que la comunicación sea eficaz, también debe ser clara y
específica. Para lograr que el mensaje se transmita de manera clara, el
comunicador debe centrarse en un solo objetivo, destacando su importancia
por encima del resto de información. Una información clara requiere
también el uso de la terminología pertinente, reduciendo así las
ambigüedades y confusiones que pudieran aparecer.
 Corrección: Dentro de la comunicación escrita, el uso de una gramática y
sintaxis correcta aumenta la eficacia y credibilidad del mensaje. De hecho,
cuando aparecen errores gramaticales, a menudo receptor no sabe si
interpretarlos como un error, o entender de manera diferente el mensaje. La
eficacia necesitará por tanto que el emisor repase la gramática y ortografía
antes de la comunicación; de esta forma, se evitarán errores de conceptos,
y se evitará también el impacto negativo que hace pensar al receptor de si
el emisor ha tomado el tiempo y las molestias suficientes para elaborar su
mensaje o no.
Tipos

Comunicación Verbal Comunicación Oral

Comunicación Escrita Comunicación no Verbal

Lenguaje Corporal lenguaje Proxemico

 Lenguaje kinésico Lenguaje Icónico

Comunicación Visual Comunicación Olfativa

Comunicación Gustativa Comunicación Táctil

Comunicación Individual Comunicación Colectiva

 Comunicación masiva

Ejemplos Tipos de Comunicación:

Comunicación verbal

Comunicación oral: Se realiza a través de signos orales o palabras habladas.

Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.

Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos,

alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación.

Comunicación no verbal: Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la

forma de sentarse o de andar

Comunicación visual: En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes

(por ejemplo, ideas) a través del medio visual y son percibidos a través de la vista.

Comunicación olfativa: El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a

la comunicación olfatoria. Por ejemplo, el acto de percibir la información que da
una persona por su olor.

Comunicación gustativa: Es un tipo de comunicación en el que la información se

envía a través del gusto. Por ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta para
un grupo de comensales.

Comunicación Táctil: La información se percibe a través del tacto, generalmente

por la piel o mediante escritos en braille.

Comunicación Individual: solamente interactúan un emisor y un receptor, es

decir, que la comunicación se produce de individuo a individuo. Ejemplo una
entrevista.

Comunicación Colectiva: Cuando hay más de dos personas que intercambian

mensajes. Ejemplo un discurso a un grupo.

Comunicación Masiva: Se refiere a la interacción entre un emisor único y un

receptor masivo o audiencia. El receptor debe ser: un grupo grande de personas,
ser heterogéneo y ser anónimo. Ejemplo una emisora de radio.