Los Gerentes y la comunicación

Preguntas de revisión y análisis

1. Defina la comunicación, la comunicación interpersonal y la comunicación
organizacional.
La comunicación:

La comunicación hace referencia a la interacción social, es decir, a la acción y al resultado de

comunicarse. Es una acción social necesaria, ya que si esta no existiese, nadie sería capaz de
conocer a fondo el mundo que nos rodea y mucho menos compartir las experiencias propias de
cada ser humano con los demás.

La comunicación es una necesidad para las personas, por eso es que aquellas que tienen
dificultades y no tienen la capacidad de adquirir el habla, como, por ejemplo, los hipoacúsicos,
tienen formas alternativas para hacerlo. El lenguaje que suelen utilizar es a través de gestos y
señas con las manos. Cualquier persona puede aprender este tipo de lenguaje.

La comunicación interpersonal

Se llama comunicación interpersonal al intercambio de información que suele darse entre

personas que comparten un espacio físico, es decir, que cohabitan y por ende se ven en la
necesidad de emitir y recibir mensajes para normar u organizar la convivencia. Esto puede
referirse a ámbitos diversos, como el hogar, el trabajo, la calle, etc.

Cuando se habla de la comunicación interpersonal, sin embargo, no sólo se alude a la verbal, es

decir, a la protagonizada por el lenguaje. Está claro que los seres humanos nos distinguimos de
los animales por justamente nuestra capacidad de organizar y comunicar nuestra realidad
mediante un sistema de signos representados sonora y gráficamente (el lenguaje hablado y
escrito respectivamente), pero no es exclusivamente a través de este mecanismo que nos
transmitimos información.

La comunicación Organizacional

La comunicación organizacional es el conjunto de acciones, procedimientos y tareas que se

llevan a cabo para transmitir o recibir información a través de diversos medios, métodos y
técnicas de comunicación interna y externa con la finalidad de alcanzar los objetivos de la
empresa u organización.

A través de la comunicación organizacional se establecen estrategias de desarrollo,

productividad y relaciones internas y externas a fin de obtener un mejor desempeño por parte
del recurso humano, por lo que su finalidad se relaciona con los logros, éxitos o fracasos de una
empresa u organización.

2. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación?

Las funciones de la comunicación más importantes son informar, enseñar, expresar, controlar,
servir de plataforma para las relaciones sociales y evitar confusiones y malos entendidos.

- Función de informar

La transmisión de información de una persona a otra es la función principal de la

comunicación.
La adaptación y ajuste de las personas a los diferentes entornos sociales a lo largo de la vida,
depende totalmente de la información comunicada de las diferentes maneras, tipos, medios,
etc.

- Función de expresar

Todo ser humano requiere comunicar emociones, sentimientos, necesidades y opiniones. Un

bebé comunica casi siempre con el llanto cuando necesita algo o siente incomodidad, ya que
en ese momento es la única manera que tiene para trasmitir información.

- Función persuasiva

En toda transmisión de información, siempre se está esperando algún cambio, acción o

comportamiento en respuesta (la deseada o no deseada).

Algunos estudios hasta afirman que el propósito de la comunicación es simplemente

influir/influenciar en las personas o entornos sociales.

- Función instructiva o de comando

Este propósito es similar al anterior, pero se diferencia en que la respuesta deseada está
mucho más clara o es más específica. Por ende, la información y el carácter del mensaje son
más concretos e imperativos.

- Función de regular o controlar

Esta es una combinación de las funciones de persuasión y comando.

Son más comúnmente usadas dentro de equipos de trabajo, organizaciones y grupos de

personas, donde se hace necesario una convivencia e interacción sana entre las personas
involucradas para lograr objetivos planteados.

3. Explique los componentes del proceso de comunicación

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

 Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
 Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una
máquina.
 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor
capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz)
como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión,
ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto,
olfato y gusto).
 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho
o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

4. ¿Cuáles son los distintos métodos de comunicación que pueden utilizar los gerentes?

- La comunicación interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara a cara,

entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas
entre familiares, o también cartas entre amigos (comunicación escrita)
- La comunicación masiva está representada principalmente en los medios de difusión
de información: radio, televisión, periódicos, revistas, INTERNET, entre otros. El
mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de
receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.
- Comunicación organizacional formal:

La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus

metas. Es controlada y sujeta a reglas. Entre los medios de comunicación más conocidos a
nivel de las empresas está el memorándum -correspondencia escrita- entre departamentos;
las reuniones con agenda escrita y entregada previamente, el correo electrónico a través
de computadoras en redes, entre otras.

La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual

indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en:

- Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el personal).

- Comunicación ascendente ( del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la
empresa)
- Comunicación horizontal (entre el personal de igual jerarquía).
- Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan),
no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta, por ejemplo, contraloría
solicita -urgente- a la gerencia de recursos humanos la nomina de la institución, el
encargado de la nomina se la hace llegar, de forma directa.

5. Compare la comunicación formal con la Informal

Comunicación formal:
–Planteada por la dirección para transportar mensajes a través de canales formales de
comunicación interna, coordinación y cumplimiento de tareas, eficacia organización.

Formal. Este tipo de comunicación está directamente relacionada con los objetivos
organizacionales, sus políticas, normas y responsabilidades. Siguen la cadena de autoridad
y están limitadas a las comunicaciones relacionadas con el cumplimiento de las tareas
asignadas. La dirección por la que fluye este tipo de comunicados es principalmente la
vertical, y dan origen a las redes formales que se pueden presentar de tres formas: la
cadena, la rueda y todo el canal, como se verá en la quinta unidad.

Comunicación informal:
–Se genera en la organización informal (basada en relaciones espontáneas de naturaleza
afectiva).
–Surge debido a la permanencia en un lugar común, a la igualdad de posiciones jerárquicas
o de prestigio, o por intereses o aficiones comunes.
–Positiva para la solución de ciertos problemas, y puede ser negativa en cuanto a
descontrol por parte de la jerarquía o los rumores.
–Circula con rapidez a través de canales informales.
–Se distingue la comunicación verbal informal (intercambios no planificados) y la no
verbal.
–El rumor se basa en una información vaga, de fuente no identificada, y que se expande
con rapidez.
6. Explique el flujo de la comunicación, las tres redes de comunicación comunes y la
forma en que los gerentes deben manear los rumores.

o Flujos de la comunicación organizacional

Para mejorar el diálogo interno, es necesario observar los flujos de comunicación entre
sectores de la empresa y el contenido de esa información. Gracias a los flujos, se puede
conocer por dónde pasan los datos de la empresa y hacia dónde van. Las empresas
generan diariamente un gran volumen de información que desempeña un papel
importante en las organizaciones cuando son conocidas por todos. Por otro lado, esto
también genera muchos desafíos para una comunicación más fluida.

- Tipos de flujo de la comunicación organizacional

Flujo de comunicación ascendente: es cuando la información parte de los trabajadores

hacia el líder. Este flujo corresponde al proceso de retroalimentación, es decir, la opinión
sobre el modelo de gestión, las acciones administrativas y los planes organizativos. En
organizaciones más tradicionales, esta comunicación es más difícil de suceder debido a su
estructura bastante jerarquizada. Las principales funciones de ese flujo de comunicación
son: proporcionar a los directivos la retroalimentación necesaria sobre los asuntos
y problemas actuales de la organización; ser fuente primaria de retorno informativo para
la dirección; aliviar tensiones al permitir que los empleados de nivel inferior compartan
información relevante con sus superiores; estimular la participación y el compromiso de
todos.

Flujo de comunicación descendente: también llamado flujo de comunicación vertical u

oficial. En este tipo de flujo, se transmiten normas, procedimientos, atribuciones,
instrucciones, estrategias, objetivos y metas, prácticas organizacionales, noticias
institucionales, entre otros. Su objetivo es proporcionar a los miembros información sobre
con trabajos realizados, facilitar un resumen del trabajo y orientar a los funcionarios a
reconocer los objetivos de la organización. Aquí también entran las acciones de
comunicación interna o de recursos humanos para lograr la alineación estratégica, cultural
y también para aumentar la productividad.

Flujo de comunicación horizontal: este sucede entre personas del mismo nivel jerárquico.
Ayuda en la comprensión entre pares y hace posible que el equipo una esfuerzos. Además,
satisface necesidades como inclusión, control y afecto. Las principales funciones de este
flujo de comunicación son: facilitar la coordinación de tareas permitiendo a los miembros
establecer relaciones interpersonales efectivas; proporcionar a un empleado un medio
para compartir información relevante de la empresa. Este tipo de flujo de información es
común en empresas que buscan ser cada vez más colaborativas e innovadoras. Este
permite que todos los colaboradores tengan voz, participen en debates y participen en la
toma de decisiones. Generalmente, este tipo de organización opta por canales que
proporcionan la colaboración, como redes sociales corporativas. Este flujo también ayuda
a integrar y mejorar el clima entre los colaboradores y compartir conocimiento e
inteligencia en la empresa.

Flujo de comunicación transversal: el flujo atraviesa todas las instancias y flujos

(ascendentes, descendentes y horizontales) de la empresa, sin la distinción de niveles
jerárquicos. Generalmente se encuentra en organizaciones más modernas,
descentralizadas y flexibles, con una gestión más participativa e integrada. Este tipo de
 flujo crea el ambiente necesario para que los empleados puedan participar en diferentes
áreas y lograr un mayor nivel de interacción.

Flujo de comunicación circular u oblicua: este flujo de comunicación está más presente en
las organizaciones de menor tamaño y es extremadamente informal, circula
indistintamente entre todos los niveles. La comunicación organizacional es uno de los
procesos más importantes en el día a día de las empresas. Los flujos apoyan a todas las
estrategias, actividades, acciones y decisiones tomadas por las empresas. De este modo, se
logra la transmisión de información o mensajes para que haya entendimiento, esta
información debe ser clara y directa.

7. Analice los cinco desafíos de la comunicación contemporánea que enfrentan los

gerentes

Dentro de la administración empresarial los gerentes de hoy se encuentran con una gran
cantidad de retos que atentan en contra de las ideas, orientación y toma de decisiones del
gerente. Como principal perfil de la organización empresarial el gerente debe de estar
preparado para hacer frente a todos estos retos, tomando siempre el camino que los lleve a la
salida correcta, sin importar los posibles obstáculos que se les atraviesen. Dentro de esta gran
cantidad de retos tocaremos algunos de los más frecuentes.

Un punto clave para garantizar el orden y la productividad dentro de la empresa es lograr un

ambiente de trabajo físico y moral adecuado para los empleados y pasa así mismo. Cuando
hablamos de ambiente físico nos referimos a un ambiente agradable y lo más cómodo posible
para el empleado. Bien es sabido que el empleado es más eficiente cuando trabaja cómodo y
seguro. Y tocando el tema de ambiente moral nos referimos a las relaciones sociales entre
empleado-empleado, y empleados-gerente. Esto garantiza una mayor comunicación entre los
pertenecientes a la entidad empresarial o financiera. Pues el lograr un ambiente de trabajo
físico y moral adaptado y apropiado es uno de los retos más comunes que enfrenta el gerente
dentro de la empresa.

La toma de decisiones a la hora de contratar nuevo personal, así como el incremento positivo
de la productividad diaria es otro reto a tomar en cuenta. Los empleados velan cada día de
crecer positivamente en cuanto a productividad y calidad, sin olvidarse de no romper o afectar
negativamente el ambiente físico-moral o las relaciones entre empleado-empleado y
empleado-gerente. Es por esto que el gerente siempre cuida mantener esta relación positiva
con todos sus empleados para así garantizar que siempre exista una comunicación clara y
precisa entre los miembros de la organización.

8. ¿Qué cree que sea más importante para un gerente: hablar con precisión o escuchar
de forma activa?

Creo que para un gerente lo más importante es la escucha activa es saber escuchar, pues la
verdadera comunicación no comienza hablando sino escuchando.

Escuchar significa dirigir la atención hacia las palabras del otro, tratando de lograr una
percepción exacta de la palabra hablada y extraer lo esencial del mensaje oído y no hacer
juicios anticipados, sin haber comprendido cabalmente la información brindada por el
interlocutor.