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Unidad I

Orígenes y Características Conceptuales de la Administración por Procesos. –


 Teoría General de Sistemas (TGS). – Se presenta de una forma sistemática y científica de aproximación
y representación de la realidad y al mismo tiempo como una orientación hacia la práctica. El análisis de
sistemas es una técnica que permite la identificación y descripción de situaciones complejas.
 Teoría Organizacional. – Ayuda a explicar que sucedió en el pasado, lo que predice lo que sucederá en el
futuro.
 Enfoque en Sistemas. – Guía para la solución de problemas, sobre todo hacia aquellos que surgen en la
dirección o administración de un sistema, al existir una correcta relación entre lo que se tiene y lo que se
desea.
 Enfoque por Procesos. - Pretende mejorar la eficiencia y eficacia de la organización para alcanzar los
objetivos definidos, lo que implica a su vez aumentar la satisfacción del cliente mediante la satisfacción
de sus requisitos.
 Mejora Continua. - Mejora continua es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se basa en
la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la reducción de costos
oportunidad, la racionalización, y otros factores que en conjunto permiten la optimización. Resulta que la
revisión de ISO 9001 hace un uso más explícito de los principios de gestión de la calidad, por lo que
adopta también el término de mejora para estar en consonancia con ellos. Se llamó así hasta la publicación
de la Norma ISO 9001:2015.
Objetivo. –
Agregar Valor. – Filosofía donde las necesidades del cliente están sobre las formas de trabajo.
Formas de Trabajo. –
Manual. – Es una representación de Resultados o podemos hacer Hoja de Control. Tener un manual no es tener
procesos, es tener resultados.
Modelo de Gestión Estratégico. – Basado en la Planificación Estratégica. Desde los resultados hasta lo planeado.
Cuando mezclo modelos de gestión se generan hábitos de trabajo, o cuando no tengo definido los modelos de
gestión.
Modelos de Gestión por Procesos. – Interrelación de los procesos de la organización que agregan valor.
Modelo de Gestión por Procesos. –
 Parámetro. – El modelo de gestión de procesos es especifico cuando es para el rector.
 Valor Agregado. – Es la diferenciación con respecto a la competencia directa. La cultura es lo primero
en dar el valor agregado. La calidad es la ventaja competitiva. El precio es lo primero que decide (es parte
de la cultura.) La calidad es inherente. La percepción califica como calidad. La diferenciación entre
competencia directa e indirecta es valor agregado: ES FALSO. Valor Agregado es la diferenciación
enfocada al cliente con respecto a la competencia directa que permite establecer brechas.
 Enfoque en el Cliente. –
o Necesidades. – Un elemento básico que necesita para la subsistencia. ¿Qué necesidad estoy
satisfaciendo?
o Requerimientos. - ¿Qué es lo que quiere el cliente? “Extensión de la Línea del producto: Con la
misma materia prima hacer otro.”
o Expectativas. – Darle algo al cliente sin que se lo espere.
En la Administración por Procesos el enfoque al Cliente es Desarrollar Sistemas de Mercado.
Autorealizacion

Afiliacion

Seguridad

Fisiologicas

•Entretenimiento
Conocimiento
•Comunicacion

Administración por Procesos. – Conjunto de procesos interrelacionados para agregar valor, con enfoque
sistémico.
El Recurso Humano es valorado como una
cosa/maquina.
Coerción. – Es empujar alguien mediante
la fuerza.
La gente se empodera a través de procesos
y tiempos.
Teorias
Organizacionales:
Escuela Clasica. - Taylor,
Fayol, Weber se tiene en
cuenta el Recurso
Humano
Escuela
Comportamental. - Elton
Enfoque de Mayo. Talento Humano
Sistemas (X,Y,Z)
Escuela Estructuralista. -
MP Follet y Bertanlaffy
Escuela Neocalsica. -
Todas las estretgias
deben ser competitivas,
la reingenieria funciona
a traves de
macroprocesos.
El enfoque sistémico no es la suma de las partes sino la interrelación de las partes que conforman un todo.
Las personas no deben ser castigadas sino el proceso.
El enfoque sistémico es la interrelación entre la Teoria Organizacional que es la suma de las partes y la TGS que
no es la suma de las partes sino la interrelación de las partes que conforman un todo.
Proceso. – Conjunto de actividades secuenciales interrelacionadas para agregar valor.

 Elementos del Proceso. –

Control

Entrada Transformacion Salida

Recursos

La salida de un proceso es la entrada de otro.


Un proceso puede tener varias entradas, pero solo una salida. Por ejemplo, el Control de un
Proceso y la salida de un Proceso pueden ser las entradas de otro Proceso. Cuando un proceso
tiene varias salidas eso significa que el proceso está mal.
 Características de los Procesos. –
o Que cada forma, habito de trabajo o actividades relevantes puedan agregar valor y mi empresa
pueda diferenciarse de otras empresas.
o Tiene que tener nombres cortos y claros.
o No infinitivo.
o Planificación, realice, controle y mejore constantemente en una actividad.
 Jerarquización de los Procesos. – Se jerarquiza un proceso por nivel de importancia, jerarquización y
su interrelación.
o Macro procesos o Gestión (A1, A2, …, An). - Es la agrupación de Procesos. El conjunto de
procesos que abarque la gestión que cumple con el Ciclo PHVA.
Planificar

Actuar
Mejora Hacer
Continua

Verificar

Gestión del Talento Humano. –

• Gestion del Talento


Macroproceso Humano

• A1.1. Reclutamiento
• A1.2. Seleccion
Procesos • A1.3. Capacitacion
• A1.n. Introduccion

Subprocesos o • A1.1.1. Receptar


carpetas...
Actividades

• Son acciones
necesarias
Tareas dentro del
Proceso que no
Agregan Valor

 Existen el número de subprocesos que procesos existan dentro de la Gestión.


 Subproceso o Actividad. – Es la descripción de la manera como una persona realiza una
actividad.
 Tarea. – Son acciones necesarias dentro del proceso que no agregan valor.
 En una palabra, nombre una diferencia entre Subproceso y Proceso. – Subproceso es
una descripción y Proceso una Agrupación de Subprocesos.
Clasificación de los Procesos. – Se clasifican por su interacción en la organización.
Sector Privado Sector Publico.- Gestión Publica o Gestión por
Resultados
 Procesos Estratégicos/ Gobernantes  Procesos Gobernantes
 Procesos Operativos/Misionales/Agregadores  Procesos Sustantivos. – Cambian el giro del
de Valor. – Transformación del bien o del negocio.
servicio.
 Procesos de Apoyo/ Soporte. – Transversales  Procesos Adjetivos: Habilitantes de Apoyo y
a la Gestión de la Organización. Habilitantes de Asesoría.
 Procesos de Mejora. – Regular, encaminar y
controlar todos los procesos institucionales.
Normas ISO 90021:2015

Dentro del Sector Privado. – Los procesos estratégicos, operativos y de apoyo son únicos. Mientras que los
Procesos de Mejora están sujetos a la norma.
Dentro del Sector Público. – Los procesos Gobernantes y Adjetivos son iguales en todas las instituciones y se
puede comprobar viendo la Guía Metodológica para el Sector Publico.
Riesgo. – Es la probabilidad de la causalidad de la ocurrencia de un evento.